Organização e Protocolo de Reuniões e Cerimoniais

(parte 2)

A Unipública

Conceituada Escola de Gestão Municipal do sul do país, especializada em capacitação e

treinamento de agentes públicos atuantes em áreas técnicas e administrativas de prefeituras,

câmaras e órgãos da administração indireta, como fundos, consórcios, institutos, fundações e

empresas estatais nos municípios.

Os Cursos

Com diversos formatos de cursos técnicos presenciais e à distância (e-learning/online), a

escola investe na qualidade e seriedade, garantindo aos alunos:

- Temas e assuntos relevantes e atualizados ao poder público

- Certificados de Participação

- Tira-dúvidas após a realização do curso

- Controle biométrico de presença (impressão digital)

- Corpo docente especializado e atuante na área

- Atendimento personalizado

- Rigor no cumprimento de horários e programações

- Fotografias individuais digitalizadas

- Material de apoio de qualidade

- Coffee Breaks em todos os períodos

-Acesso ao AVA (Ambiente Virtual do Aluno) onde será disponibilizado o certificado de

participação para impressão, grade programática, apostila digitalizada, material

complementar de apoio de acordo com os temas propostos nos cursos, chat com outros

alunos e contato direto com professores.

Público Alvo

- Servidores públicos municipais (secretários, diretores, contadores, advogados,

controladores internos, assessores, atuantes na área de licitação, recursos humanos,

tributação, saúde, assistência social e demais departamentos) .

- Vereança e Prefeitos (a)

Localização

Nossa sede está localizada em local privilegiado da capital do Paraná, próximo ao

Calçadão da XV, na Rua Clotário Portugal nº 41, com estrutura apropriada para realização de

vários cursos simultaneamente.

Feedback

Todos os cursos passam por uma avaliação criteriosa pelos próprios alunos, alcançando

índice médio de satisfação 9,3 no ano de 2014, graças ao respeito e responsabilidade empregada

ao trabalho.

Transparência

Embora não possua natureza jurídica pública, a Unipública aplica o princípio da

transparência de seus atos mantendo em sua página eletrônica um espaço específico para esse

fim, onde disponibiliza além de fotos, depoimentos e notas de avaliação dos alunos, todas as

certidões de caráter fiscal, técnica e jurídica.

Qualidade

Tendo como principal objetivo contribuir com o aperfeiçoamento e avanço dos serviços

públicos, a Unipública investe no preparo de sua equipe de colaboradores e com rigoroso critério

define seu corpo docente.

Missão

Preparar os servidores municipais, repassando-lhes informações e ensinamentos gerais e

específicos sobre suas respectivas áreas de atuação e contribuir com:

a) a promoção da eficiência e eficácia dos serviços públicos

b) o combate às irregularidades técnicas, evitando prejuízos e responsabilizações tanto

para a população quanto para os agentes públicos

c) o progresso da gestão pública enfatizando o respeito ao cidadão

Visão

Ser a melhor referência do segmento, sempre atuando com credibilidade e seriedade

proporcionando satisfação aos seus alunos e equipe de colaboradores.

Valores

Reputação ilibada

Seriedade na atuação

Respeito aos alunos e à equipe de trabalho

Qualidade de seus produtos

Modernização tecnológica de metodologia de ensino

Garantia de aprendizagem

Ética profissional

SEJA BEM VINDO!

BOM CURSO!

Telefone (41) 3323-3131 Sede Própria: Rua Desembargador Clotário Portugal, n° 39, Centro.

www.unipublicabrasil.com.br

Programação

Organização e Protocolo de Reuniões e Cerimoniais (parte 2)

1 Cerimônias públicas oficiais:

1.1 Definição

1.2 Origem

1.3 Finalidade

1.4 Princípio norteador

1.5 O Planejamento da cerimônia

1.6 O Roteiro (checklist)

1.7 Montagem de Mesa (arranjos do móvel)

1.8 Apresentações

1.9 Vestimenta

1.10 Envio de convites

1.11 A escolha do Mestre de Cerimônias

1.12 Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)

1.13 A recepção de autoridades

1.14 Composição de mesa

1.15 Ordem de Precedência na solenidade:

a) Precedência Federal, Estadual e Municipal

b) Estudo da Ordem Geral de Precedência

1.16 Citações (uso dos pronomes de tratamento)

1.17 O controle do tempo

1.18 Fila de cumprimentos

2 Estudos de casos

3 Dinâmicas práticas

Professora:

Lucymara de Andrade Correia: Tec. em Eventos - Instituto Federal

do Paraná Pedagogia - Universidade Federal do Paraná Licenciatura Plena.

Especialização em Supervisão Escolar UFPR Pós Graduação: Gestão de

Pessoas - Faculdade SPEI Qualidade do Serviço Público - Faculdade SPEI

Cursos: Humanização ao Atendimento Público A Arte de Falar Em Público

Como Administrar Conflitos Saúde do Adolescente Saúde Vocal Técnica vocal Experiencias:

Profissional de Saúde e Educação

http://www.saude.curitiba.pr.gov.br/index.php/programas/saude-do-adolescente/adolescente-

saudavel Coordenadora de Projetos - Secretaria Municipal de Abastecimento Cerimonialista -

Gabinete do Prefeito de Curitiba Relações Internacionais - Prefeitura Municipal de Curitiba

Docente - Centro formador de Recursos Humanos Caetano Munhoz da Rocha Mestre de

Cerimonias.

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ORGANIZAÇÃO E PROTOCOLO DE

REUNIÕES E CERIMONIAIS (PARTE 2)

Lucymara de Andrade Correia

Cerimonia:

Atividades formais realizadas em alguma ocasião solene ou importante ”A cerimônia

de coroação da nova rainha realizou-se em grande pompa.” 1.atividade religiosa ou sagrada;

rito solene “O casamento civil acontecerá logo após a cerimônia religiosa.”

observância formal da etiqueta Passemos diretamente ao que interessa, eu não tenho tempo

para cerimônias.

- Preparação de uma cerimônia:

O cerimonial valoriza as ações e gestos, cria sensibilidade, implica em honra,

dignidade na celebração de cada ato. Evolui para a elevação social, para o desenvolvimento

do indivíduo, do respeito ao próximo e assume o sentido natural da própria evolução humana.

Hoje em dia, Instituições públicas, privadas, nacionais e estrangeiras não sobrevivem

sem um componente profissional de cerimonial. O profissional cerimonialista moderno não é

um simples organizador e executor de cerimoniais. Ele deverá estar sempre envolvido como

os resultados do evento onde deverão ser submetidos a critérios de eficácia. Deverão ser

simples e de impacto, obedecendo a princípios de funcionalidade e beleza singela.

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Definição e Objetivo do Cerimonial

Trata-se de um conjunto de normas estabelecidas com a finalidade de ordenar

corretamente o desenvolvimento de qualquer ato solene ou comemoração pública que

necessite de formalização, ou seja; procedimentos como disciplina, hierarquia, ordem,

elegância, respeito, bom senso, bom gosto e simplicidade que os profissionais de cerimonial

seguem durante a organização e realização de atos, públicos ou não.

Funções do Cerimonial

Segundo o livro Etiqueta, Protocolo & Cerimonial, estabelece as principais funções

desempenhadas pelo cerimonial. Para ele, a mais importante diz respeito ao disciplinamento

das precedências, mas acrescentam outras:

- Função ritual - além das precedências, os gestos e preceitos, honrarias e privilégios,

símbolos do poder;

- Função semiológica - linguagem formal, linguagem internacional e diplomática, tratamento

e fórmulas de cortesia, redação e expressão oficial e diplomática;

- Função legislativa - codificação das regras e preceitos em normas de protocolo e

cerimonial, nos planos interno e externo;

- Função gratuita - hedonismo, frivolidade, festividade, atividade lúdica que pode chegar à

disfunção e descaracterizar e etiqueta;

- Função pedagógica - ensino de civilização e cultura;

Chefe do Cerimonial

O Chefe do Cerimonial ou Coordenador de Eventos é responsável pelo planejamento,

coordenação e organização do evento, em todas as suas fases, além do protocolo de

implantação com as precedências e tratamentos de acordo com a legislação específica,

planejando o roteiro da solenidade.

Mestre de Cerimônias

O Mestre de Cerimônias é o condutor do evento. A ele compete conduzir, com

segurança, o evento, do início ao fim; anunciar o roteiro que foi traçado pelo Chefe do

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Cerimonial, em boa postura e com voz firme.A função desse profissional é ordenar e orientar

a cerimônia. Em determinados tipos de solenidades, é comum usar um casal para conduzir o

evento, visto que, assim, a dupla poderá dividir listas de nomes a serem chamados

(agraciados, formandos, etc.), tornando a cerimônia mais atraente. Pode também o mestre de

cerimônias elaborar a relação com os nomes das autoridades presentes, identificar e

confeccionar as nominatas com os nomes das autoridades que deverão ser citadas pelo

presidente ou anfitrião da solenidade, conferir o som, orientar as recepcionistas quanto à

formação da Mesa, coordenar os garçons no serviço de água para Mesa e conduzir a

cerimônia com bom desempenho.

Recepções e registro de autoridades

Uma boa equipe de recepção é fundamental para todo tipo de evento. Receber bem os

convidados e/ou participantes do evento colabora que estes se sintam bem acolhidos. Além

de recepcionar os convidados, os recepcionistas colaboram na operacionalização do pré, trans

e pós-evento.

O recepcionista assumirá a responsabilidade de registrar as autoridades que se fizerem

presentes ao evento escrevendo numa ficha específica o nome, cargo, instituição/empresa, ou

até mesmo, na ausência do responsável, quem está representando para que o Mestre de

Cerimônias possa registrar as autoridades presentes durante o evento.

Composição de mesa

Ao organizar uma cerimônia, mais precisamente na hora de elaborar o roteiro,

precisamos saber o lugar à mesa de cada convidado considerando a precedência do cargo.

Logo, devemos nos atentar ao Decreto nº 70.274 de 09 de março de 1972, pois é ele que rege

o cerimonial público no Brasil e contém todas as informações pertinentes ao cerimonial.

Alguns autores que abordam este assunto, aconselham compor a mesa principal com

até sete pessoas, pois dessa forma distingui-se o centro, que no caso é ocupado pelo anfitrião,

colocando-se a sua direita o convidado de honra ou cargo mais importante e a sua esquerda o

convidado de cargo inferior aquele.

No caso de número par, traçamos uma linha imaginária na vertical, a sua direita ou ao

centro mais próximo dela ficará o anfitrião e a esquerda da linha o convidado com o cargo

mais importante, sempre seguindo esse ordenamento de direita e esquerda sucessivamente.

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Sempre que uma solenidade contar com a presença do presidente da república, ele

presidirá a cerimônia, e a sequência seguirá a lógica hierárquica.

Agora, nos casos omissos, caberá ao Chefe do Cerimonial esclarecer as dúvidas

baseada no protocolo.

Com a República nasceram também a Bandeira, o Hino,as Armas e o Selo Nacional

que representam os valores e o espírito cívico do povo brasileiro, devendo ser observados os

padrões próprios de cada um, quando de suas representações. A Lei nº. 5.700 de 01.07.1971,

regula a forma e a representação desses símbolos.

Colocação de bandeiras:

A Bandeira Nacional pode ser usada em todas as manifestações do sentimento patriótico dos

brasileiros, de caráter oficial ou particular.

Nenhuma bandeira de outra nação poderá ser usada sem que a nacional esteja ao seu lado

direito e seja de igual tamanho, salvo nas sedes das embaixadas e consulados. Num

dispositivo de bandeiras (mastro ou adriças), as estrangeiras deverão ficar distribuídas à

direita e à esquerda da nacional, em ordem alfabética.

Tratando-se de bandeiras dos estados da união, a ordem é determinada pela constituição

histórica, mas também poderão ser distribuídas em ordem alfabética. Num dispositivo em

que, além das bandeiras dos países participem bandeiras de estados, municípios e entidades, a

ordem será a seguinte: país, estado, município e entidade.

Hasteia-se obrigatoriamente, a Bandeira Nacional, nos dias de festa ou de luto nacional em

todas as repartições públicas, nos estabelecimentos de ensino e sindicatos. Nas escolas

públicas ou particulares, é obrigatório o hasteamento solene da Bandeira Nacional, durante o

ano letivo, pelo menos uma vez por semana. A Bandeira Nacional pode ser hasteada e

Arriada a qualquer hora do dia ou da noite:

Normalmente faz-se o hasteamento às 8 horas e o arriamento às 18 horas.

No dia 19 de novembro, Dia da Bandeira o hasteamento, é realizado às 12 horas, com

solenidades especiais.

Durante a noite a Bandeira deve estar devidamente iluminada

Quando várias bandeiras são hasteadas ou arriadas simultaneamente, a Bandeira Nacional é a

primeira a atingir o tope e a última a dele descer. Quando em funeral, a Bandeira fica a meio-

mastro ou a meia adriça. Nesse caso no hasteamento ou arriamento, deve ser levada

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inicialmente até o tope. Quando conduzida em marcha, indica-se o luto por um laço de crepe

atado junto à lança.

Hasteia-se a Bandeira Nacional em funeral nas seguintes situações:

1. Em todo o País quando o Presidente da República decretar luto oficial;

2. Nos edifícios-sede dos poderes legislativos federais, estaduais ou municipais, quando

determinado pelos respectivos presidentes, por motivos de falecimento de um de seus

membros;

3. No Supremo Tribunal Federal, nos Tribunais Superiores, nos Tribunais Federais de

Recursos e nos Tribunais de Justiça estaduais, quando determinado pelos respectivos

presidentes, pelo falecimento de um de seus ministros ou desembargadores;

4.Nos edifícios-sede dos Governos dos Estados, Territórios, Distrito Federal e Municípios

por motivo do falecimento do Governador ou Prefeito, quando determinado luto oficial para

autoridade que o substituir;

5. Nas sedes de Missões Diplomáticas, segundo as normas e usos do país em que estão

situadas.

A Bandeira Nacional em todas as apresentações no território nacional, ocupa lugar de

honra, compreendido como uma posição:

1. Central ou a mais próxima do centro e à direita deste, quando com outras bandeiras

pavilhões ou estandartes, em linha de mastros, panóplias, escudos ou peças semelhantes;

2. Destacada à frente de outras bandeiras, quando conduzida em formaturas ou desfiles;

3. À direita de tribunais, tribunas, mesas de reunião ou de trabalho. Considera-se direita de

um dispositivo de bandeira a direita de uma pessoa colocada junto a ele e voltada para a rua,

para a platéia ou de modo geral, para o público que observa o dispositivo. A Bandeira

Nacional, quando não estiver em uso, deve ser guardada em local digno. Nas repartições

públicas e organizações militares, quando a Bandeira é hasteada em mastro colocada no solo,

sua largura não deve ser maior que 1/5 (um quinto) nem menor que 1/7 (um sétimo) da altura

do respectivo mastro. Quando distendida e sem mastro, coloca-se a Bandeira de modo que o

lado maior fique na horizontal e estrela isolada em cima não podendo ser ocultada, mesmo

parcialmente por pessoas sentadas em suas imediações. A Bandeira Nacional nunca se abate

em continência.

O uso e disposição da Bandeira e outros Símbolos Nacionais são regulamentados pela

Lei 5.700/71.

A Bandeira Nacional ocupa lugar de honra, sendo colocada no centroou à direita do

ponto central quando alinhada com outras bandeiras, e à direita de tribunas, mesas de reunião

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ou de trabalho. O lugar, portanto, que lhe é destinado, deve ser destacado e de fácil

visualização.

• Deve ocupar lugar de honra, que é o centro, em caso de número de bandeiras ímpar; e

centro-direita, em caso de número de bandeiras par – (ver ilustração abaixo) e tem uso

obrigatório em cerimônias oficiais.

• Com número ímpar de bandeiras: a Bandeira Nacional ao centro, a do Estado à direita, a do

Município, ou da instituição à esquerda.

A posição direita ou esquerda é sempre vista, posicionando-se no lugar da bandeira e

olhando-se para a plateia.

• Com número par de bandeiras: a Bandeira Nacional ao centro direito,a do Estado na

posição centro-esquerda, a do município na extrema direita e a da instituição na extrema

esquerda.

• As bandeiras deverão estar situadas à direita da mesa de honra (de quem olha da mesa para

o auditório), sem a presença de obstáculos e com a panóplia na mesma altura do palco.

• Outros usos de bandeiras (estrangeiras, por exemplo) deve-se consultar a legislação já

citada.

• No caso de evento em entidade que empreste o espaço, retirar a bandeira da entidade da

panóplia.

• Em composição com as bandeiras dos Estados brasileiros, a Bandeira Nacional, é colocada

ao centro, seguindo a ordem de constituição histórica (uma à direita, outra à esquerda

sucessivamente)

Quando o número de bandeiras for par, a Bandeira Nacional ocupa o lugar do centro à direita

seguindo essa mesma ordem.

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Postura profissional

A primeira impressão é a que vale, então é melhor estar preparado para mostrar uma postura

profissional. E não é só a roupa que conta, as atitudes e a linguagem corporal também dizem

muito sobre você.

Veja nossas 12 dicas para você ter uma postura profissional apropriada.

1. Aparência engloba tudo o que pode ser visto à sua volta

Objetos, mesa, seu escritório etc. Considere também a escolha dos lugares em que

você marca um encontro ou reunião.

2. Inicie bem um encontro com um aperto de mão seguro e confiante

Cuidado para não apertar muito forte ou muito fraco.

3. Mostre-se aberto à conversa

Sorria, descruze os braços e tenha uma postura alinhada.

4. Pronuncie bem as palavras

Fale em tom adequado ao ambiente; não queira ser o centro das atenções.

5. Cuidado para não ser afobado, ouça antes de falar

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No discurso do outro estão as dicas dos caminhos a ser seguidos para conduzir uma

boa conversa.

6. Demonstre interesse ao guardar o cartão de visitas alheio

Não o jogue de qualquer forma dentro da bolsa ou do bolso.

7. No dia a dia da empresa, seja gentil e educado

A dica vale tanto para os colaboradores de posição mais simples como para os mais

importantes da hierarquia empresarial. “Bom dia”, “por favor”, “com licença” e “obrigado”

são palavras bem-vindas.

8. Procure estabelecer relações cordiais e de confiança com seus colegas

É importante que eles saibam que podem contar com a equipe para solucionar

problemas mais difíceis.

9. No escritório ou baia, seja comedido

Limite-se a uma foto pequena de entes queridos e a itens de escritório com um toque

pessoal. Deixe bichinhos, objetos espalhafatosos e ícones de hobbies em casa.

10. Não force intimidade com seus colegas

Lembre-se: a relação é de trabalho, não pessoal.

11. Evite atender a diversas ligações pessoais no trabalho

Isso faz com que todos acompanhem os pormenores de sua vida naquela semana, mês,

ano.

12. Dê continuidade aos bons hábitos de postura profissional

Essa conduta é importante para consolidar a impressão positiva ao longo do

tempo.Em um mundo empresarial onde a competição é cada vez mais acirrada, termos como

ética e moral são cada vez menos valorizados. Mas os bons profissionais de qualquer ramo de

atividade devem manter uma postura ética para que possam ter sucesso em suas carreiras. O

comportamento ético do bom profissional traz a garantia do respeito e da estabilidade no

emprego. A atuação de acordo com os valores morais da sociedade e da organização valoriza

o profissional e o transforma em um elemento importante dentro da estrutura da empresa.

Porém, o que são a ética e a moral? Como podemos aplicá-las no dia a dia do

trabalho? Como pensar em ser ético em uma sociedade onde a ética é cada vez menos

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valorizada? A resposta a estas perguntas nos mostrará como é importante o comportamento

ético no ambiente empresarial. Muitas vezes, confundimos ética com moral e, por isso,

vamos definir cada um desses termos, para que possamos compreender a diferença e a

relação existente entre eles.

Ética vem do grego ethos, que significa morada, lugar certo. São princípios

universalizantes, perenes. Ética é a parte da filosofia que se preocupa com a reflexão a

respeito das noções e princípios que fundamentam a vida moral. Moral vem do latim mos,

moris, que significa o modo de proceder regulado pelo uso ou costume. Moral é o conjunto

de normas livres e conscientemente adotadas que visam organizar as relações das pessoas na

sociedade, tendo em vista o certo e o errado.

A Ética é a teoria e a Moral é a prática. A ética tem a ver com os princípios mais

abrangentes e universais, enquanto a moral se refere à conduta humana. A primeira aparece

como um horizonte que inspira, atrai e define o ser humano, e a segunda seria o caminho que

nos possibilita agir com ética. Assim, um termo nasce do outro.

Podemos então afirmar que os princípios éticos são aqueles princípios básicos que

definem o comportamento de todos os seres humanos. Mais abrangentes que as leis, os

regulamentos e mesmo os costumes, os princípios da ética valem para toda a sociedade e

devem ser respeitados por todos. Existem atos como o homicídio, o preconceito e a

discriminação que são vistos de forma negativa por toda a sociedade e esta noção do que é

certo e do que é errado nos é transmitida por meio das gerações e se transforma no padrão

ético de uma sociedade.

A moral representa a interpretação e consolidação dos princípios éticos para a sua

aplicação na sociedade. As leis de um país ou o regulamento de uma empresa representam o

código moral que deve ser seguido por todos e representam de forma prática os preceitos

éticos que são aceitos por todos os membros daquele grupo. Portanto, todos sabem o que é ou

não é ético. Todos sabem distinguir o certo do errado em nossa sociedade. Todos devem

conhecer as regras e normas de conduta que regem os códigos morais de nosso grupo social.

Parabéns por estudar!

Agora você faz parte da classe capacitada, que contribui para o progresso nos

serviços públicos, obrigado por escolher a Unipública!