O credor tem todo o direito de cobrar a dvida, dentro dos limites da lei, claro! Ele pode cadastrar o nome do devedor no SPC e SERASA, mandar cartas, telefonar e entrar com processo judicial de cobrana. (Estes so os direitos do credor!)Todavia, as empresas de cobrana costumam utilizar tticas de tortura psicolgica contra os devedores, infernizando suas vidas, ligando para os seus telefones (fixo e celular) diversas vezes ao dia, no respeitando horrios, fins-de-semana ou feriados e ainda ligando para vizinhos, parentes e para o trabalho. Vale lembrar que estas pessoas que ligam cobrando, os chamados operadores de callcenter das empresas de cobrana so pessoas treinadas para falar aquilo que passaram para elas atravs de uma cartilha de procedimentos, ou seja, elas, muitas vezes, no sabem o que esto falando! So alheios a qualquer outro fato existente, alheios lei e aos direitos dos consumidores para os quais esto ligando, apenas sabendo repetir aquilo que foram treinados para falar. No tente argumentar com eles, pois no h como argumentar com a ignorncia (ignorncia porque ignora os fatos e os direitos). Outro dia recebi uma ligao de uma empresa de cobrana de um carto de crdito de um grande banco. Era sobre uma dvida de um cliente que estava tentando resolver de forma extrajudicial (sem entrar na justia). Tentei argumentar com a atendente, que parecia um papagaio e queria, de qualquer maneira, me dar aulas sobre direitos do consumidor (na verdade ela queria me ensinar os direitos do fornecedor porque, para ela, o consumidor no tinha qualquer direito, s obrigaes). Era uma verdadeira metralhadora de ignorncia. Cito abaixo algumas e entre parnteses a explicao do porqu chamo de ignorncia: - agora a dvida pode ser cobrada na justia mesmo depois de 10 anos (No verdade! O prazo da lei de 5 anos para cobrana judicial da dvida - artigo 206, 5 do Novo Cdigo Civil); - o nome do devedor ficar para sempre no SPC e SERASA (No verdade! O prazo da lei de 5 anos para manunteo do cadastro a contar da data de vencimento da dvida e no da data da incluso do cadastro). - o banco ir tirar a sua casa ou apartamento (Se a casa ou apartamenento for o imvel nico da pessoa ou da famlia no pode ser penhorado para pagamento deste tipo de dvida, conforme determina a lei.)- o banco pode penhorar o seu salrio (No verdade! O salrio, vencimentos, subsdios, soldos, remuneraes, proventos de aposentadoria, penses, peclios e montepios; as quantias recebidas por liberalidade de terceiro e destinadas ao sustento do devedor e sua famlia, os ganhos de trabalhador autnomo e os honorrios de profissional liberal no podem ser penhorados para pagamento deste tipo de dvida, conforme determina a lei. - ns temos o direito de ligar para o devedor quantas vezes quisermos, a qualquer dia, horrio, inclusive para o seu trabalho. (No tem no! Lembre-se de que o direito de um termina onde comea o do outro! A pessoa tem direito a privacidade e ligar para sua casa sem sua autorizao invadir sua privacidade. Ligar para o trabalho, conhecidos ou para vizinhos expondo dvida para outras pessoas caso de dano moral.Como eu no podia mais agentar aquele turbilho de ignorncia, acabei por desligar o telefone na cara dela. Sei que foi m educao de minha parte, mas ...Ah, que alvio para os meus ouvidos! Ao tentar falar por telefone com meu cliente no consegui, porque a atendente de telemarketing havia ligado antes de mim para infernizar a vida do pobre infeliz. Quando finalmente consegui falar com ele acalmeio-o, explicando o que pode e no pode.Entrei em contato com o Setor Jurdico do banco e fechamos um acordo por um valor justo e parcelado, ou seja, resolvi o problema do consumidor que queria pagar e do banco que queria receber! incrvel ver como a informao correta, o conhecimento das leis, de como proceder em cada caso e o interesse em resolver a situao de forma justa, faz diferena nesta hora. De um lado da linha h uma pessoa muito bem treinada para falar coisas que no so verdades, fazendo um verdadeiro terrorismo psicolgico contra o consumidor que est do outro lado da linha, totalmente fragilizado, pois desconhece os seus direitos mais bsicos. Quem leva a melhor? Eles, claro! Portanto, o conhecimento faz a diferena e o consumidor sem conhecimento vai sempre perder! Bem, ento o que fazer nestes casos? Certamente me perguntaro!O melhor seria que as pessoas no gastassem alm do que podem pagar. Isto evitaria uma srie de problemas!Porm, estamos aqui para tentar ajudar a resolver um problema que j existe. Ento, se a sua situao parecida com a que citei acima, primeiro de tudo voc deve conhecer os seus direitos (perca um pouco de seu tempo e leia o contedo do site! de graa!). Segundo: Procure o seu credor e tente fazer um acordo em um valor justo e que consiga pagar, sem comprometer totalmente sua renda! (Em alguns Fruns de Justia h setores especializados em tentar a renegociao das dvidas com os credores. Portanto, procure o Frum de Justia mais prximo de voc e verifique se no h este servio. A Defensoria Pblica tambm pode ajudar! )E no caso das cobranas abusivas por telefone? Lembre-se que ningum obrigado a ficar recebendo e atendendo cobranas pelo telefone. Se o credor quer cobrar a dvida, utilize o meio prprio, ou seja, cadastre no SPC ou SERASA e entre na justia!Portanto, se voc for vtima de cobranas abusivas por telefone, use o feitio contra o feiticeiro! Como? Simples: Quando voc liga para uma empresa para pedir o cancelamento de um telefone, carto de crdito, compra, assinatura de revista ou tv a cabo etc , o que eles fazem? Resposta: Depois de esperar incontveis minutos digitando as opes dadas por uma gravao, quando finalmente consegue falar com um ser humano, dizem que vo passar voc para outro setor e pedem para aguardar o atendimento. A vem aquela musiquinha e depois de alguns (ou muitos) minutos voc ouve aquela voz da moa do aeroporto aguarde que logo um de nossos atendentes ir atender voc. Mas depois de escutar a musiquinha e a frase umas dez vezes, voc desiste. Portanto, quando as cobranas por telefone se tornarem constantes e incovenientes, diga ao atendente s um minutinho e deixe o telefone ligado (coloque perto do rdio com uma musiquinha para distrair a pessoa, porque ela vai gostar de ouvir uma msica enquanto aguarda) e v fazer outras coisas (ver tv, tomar banho, dar uma caminhada, qualquer coisa). Depois de uma dzia de ligaes, ficando pendurados no telefone, provando um pouco do seu prprio feitio, eles vo cansar, assim como voc cansou quando tentou ligar para cancelar algo. Outra tcnica simples colocar um identificador de chamadas e no atender quando verificar que so eles. A mais radical das tcnicas simplesmente cancelar a linha telefnica e, se for o caso, pedir para outra pessoa da famlia ligar outra linha em seu prprio nome. Mas no esquea que estas dicas so apenas um paliativo em relao as cobranas abusivas. Portanto, voc deve tentar resolver o problema de uma vez por todas, procurando seu credor ou servio de renegociao de dvidas fornecido em alguns Fruns de Justia para tentar fazer um acordo e quitar a dvida!Como evitar as cobranas abusivas? Entre na Justia pedindo uma ordem judicial por obrigao de no fazer !As pessoas costumam falar muito sobre a obrigao de fazer a qual consiste no pedido judicial para que a justia determine a algum que faa algo. Todavia, muitos desconhecem que a lei tambm traz a obrigao de no fazer. Portanto, o consumidor que se sentir perturbado em sua privacidade e sua moral pelas constantes ligaes de cobrana, tem todo o direito de entrar na justia com uma ao por obrigao de no fazer para exigir contra a empresa de cobrana e contra o credor que parem de lhe ligar e que o juiz fixe uma multa diria de um salrio mnimo (por exemplo) por cada vez que descumprirem a ordem judicial e ligarem. Como provar as ligaes? Exija da companhia telefnica a discriminao das ligaes realizadas para o seu nmero! Em caso de ligaes para vizinhos, conhecidos e para o trabalho, basta pegar testemunhas e entrar com uma ao por danos morais pelo fato das ligaes e da exposio terem lhe causado constrangimento!