O QUE É COMUNICAÇÃOVERBAL?

É a transmissão de uma mensagem usando um emissor, um meio e um

receptor.

Componentes da comunicação:

Contexto: é o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem que se deseja emitir – lugar e tempo, cultura do emissor e do receptor.Emissor: é o indivíduo, ou grupo de pessoas, com ideias, intenções, necessidades, informações, enfim, com uma razão para se empenhar na comunicação. É quem emite a mensagem.Receptor: é o alvo da comunicação. O indivíduo que recebe a mensagem.Canal: é o condutor da mensagem, o meio que permite a circulação da informação enviada pelo emissor. Pode ser TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais....

Componentes da comunicação:

Mensagem: é a tradução de ideias, intenções e objetivos. É o conjunto de informações transmitidas.Ruídos: qualquer perturbação na comunicação, desde um localbarulhento, grande circulação de pessoas, tirando a atenção do receptor e ainda uma linguagem inadequada por parte do emissor.Feedback: é a reação do receptor ao comportamento do emissor. Fornece informações ao emissor sobre o sucesso na realização do seu objetivo comunicativo.

Habilidades Comunicativas:

Fidelidade da comunicação:expressar ideias com clareza;uso correto das regras gramaticais;pronúncia clara;saber utilizar os canais disponíveis;organizar pensamentos e ideias de forma clara.

Habilidades Comunicativas:Nível de conhecimento:

ter o domínio do que se está comunicando, é muito difícil comunicar o que não se conhece;estar atento ao nivelamento do nível de conhecimento do receptor em relação ao assunto;Comunicações demasiado técnicas, podem bloquear o sucesso da intenção comunicativa.

Habilidades Comunicativas:

Sistemas Sócios Culturais:O meio social e cultural em que o emissor e o receptor estão inseridos, constitui um poderoso determinante no processo da comunicação.O papel social de cada um, a escolaridade, a idade, as crenças e valores culturais, os comportamento aceitáveis ou não aceitáveis, tudo pode influenciar no processo comunicativo.

MensagemTratamento e apresentação:Cabe ao emissor decidir quantoà forma da mensagem a sertransmitida.Para temas semelhantes é possível usar de alguma flexibilidade dependendo do nível de entendimento do receptor.

O QUE É COMUNICAÇÃONÃO VERBAL?

Também chamada de linguagem corporal, é a comunicação que não se utiliza de sinais verbais, ou seja, não é falada nem escrita.É o envio de mensagens através de sinais, expressões faciais, gestos, movimentos corporais e até tom de voz.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Expressão facial: Os rostos podem

transmitir espontaneamente os sentimentos.

Movimento dos olhos: Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Movimentos da cabeça: tendem a

reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.

Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem

fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Comportamentos não-verbais da voz: a entonação revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.

A aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquiagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc. As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas.

Comunicação assertiva – desenvolva uma comunicação clara e reduza conflitos

Bons líderes são bons comunicadores. É necessário ter assertividade na hora de expor suas ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é claro e conciso. Os líderes de sucesso são bons comunicadores, pois possuem assertividade

em expressar-se. Assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente,

sem negarmos os direitos dos outros. A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes e amigos, pois sua

comunicação gera ressentimentos e hostilidade. A pessoa assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas, ao fazê-

lo, direciona esses sentimentos ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar.

A assertividade deve ser treinada. Precisamos abrir espaços para o desenvolvimento pessoal e profissional,

buscando o conhecimento. Se reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o crescimento faz

parte deste processo, saímos da zona de conforto e damos um passo à frente. Sempre objetivando tornarmo-nos um bom líder.

DICAS PARA EXERCITAR E TREINAR A ASSERTIVIDADE

Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que não tem um real conhecimento. Busque informações a respeito do que quer transmitir.

Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de vista.

Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como era para ser transmitida.

Expressão corporal: Fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure saber mais a respeito (livro O Corpo Fala).

Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

OBRIGADA!