O que apresentaremos hoje?

•Conceito do Programa

•Fluxo de atendimento ao cliente do Cartão SAFRA (CALL CENTER).

•FAQ – V1

•Regras gerais do Programa

•Fluxograma de pontuação

O QUE É O CARTÃO SAFRA?

O Cartão Safra é uma ferramenta para ajudar o DISTRIBUIDOR a vender mais BASF e fidelizar o agricultor.

Quanto mais fiel ao DISTRIBUIDOR o agricultor for, mais vantagens ele terá.

O agricultor só terá os benefícios do Cartão Safra se comprar produtos BASF com o DISTRIBUIDOR CADASTRADO.

AFINAL, O QUE É O CARTÃO SAFRA?

COMO FUNCIONA?Simples.

As compras de produtos estrela da BASF valem PONTOS.R$ 1,00 = 1 ponto

PRODUTOS ESTRELA?

ABACUSDORMEXSTROBYCABRIO TOPCANTUSFORUMHEATKIFIXNOMOLT 150 / DART 150 / DART

ONLYOPERAOPERA ULTRAORKESTRAPIRATEPLATEAUREGENT 800 WGSTANDAK TOPSTANDAK TOP SEMENTEIRA

• s

O QUÊ O AGRICULTOR PRECISA FAZER?

1. Aderir ao Cartão Safra no site;2. Validar suas informações pessoais;3. Comprar produtos estrela BASF no

distribuidor cadastrado;- R$ 5.000, R$10.000 ou R$50.000 mínimo em compras por

safra.4. Trocar pontos por prêmios e/ou serviços

BASF.

O QUÊ O AGRICULTOR PRECISA FAZER?

• s

QUAIS PRÊMIOS?

Os pontos podem ser trocados por produtos do catálogo de prêmios ou serviços da BASF.

QUAIS PRÊMIOS?

• s

E COMO O AGRICULTOR TROCA?

ATRAVÉS DO SITE

Os pontos conquistados pelo Agricultor poderão ser acumulados por 24 meses e serão válidos

para resgatar prêmios e serviços BASF a qualquer momento, dentro desse

período, pelo sitecartaosafra.basf.com.br

Ou para SERVIÇOS BASF através da Central de Atendimento

0800 019 2500

• s

QUAIS SÃO AS REGRAS?

REGRAS

O cartão será destinado apenas para pessoas físicas que possuam CPF.1

Toda compra de produtos estrela BASF gera pontos. 2

R$ 1,00 em compras = 1 ponto.3

Os pontos tem validade de 24 meses a partir da data de cada compra.4

Compras devem ser feitas durante o ano safra. 5

Resgate de serviços BASF pela Central de Atendimento.6

Resgate de produtos do catálogo através do site.7

Fluxo de Atendimento - Call Center

O Atendimento ao Cliente do Cartão Safra BASF terá uma divisão com três níveis de Atendimento:

• Nível 1 – Call Center

• Nível 2 – Administradora (E/OU-MRM)

• Nível 3 – BASF

Nível 1 – Call CenterO que será responsabilidade de resposta do Call Center?

• Questões relacionadas as regras do programa:• Elegibilidade• Mínimo de compras por diretoria• Validade dos pontos• Produtos validos• Revenda autorizada da região• Reset de senha de acesso ao site

• Confirmar e-mail do CRM, acessar site “esqueci senha”, inserir CPF e disparar.

• Agrupamento de CPF• Solicitações para agrupar/desagrupar CPFs • Consulta de pontuação após agrupamento/desagrupamento.

• Acesso a Dados Pessoais• Verificação e Alteração de Dados Pessoais dos participantes.• Solicitações de pontuação, consultas para resgates e detalhamentos sobre Saldo.

• Demais informações• Solicitação de exclusão do programa/Opt out de email marketing.• Reclamações e Sugestões.• Resgate de Serviços BASF (AgroDetecta e Digilab)

SLA ATENDIMENTO: 24 HORAS

Nível 2 – E/OU-MRMQuando o Call Center deverá encaminhar questões à EOU-MRM?

• Dúvidas sobre• Agrupamentos/Pontuações de CPF.• Visualização do Site• Problemas para resgate online

•Solicitações• 2ª Via do Cartão SAFRA.• Necessidade de respostas para reclamações recebidas.

SLA ATENDIMENTO: 72 HORAS

Nível 3 – BASFQuando o Call Center deverá encaminhar questões à BASF

• Resgate de Serviços BASF.

SLA ATENDIMENTO: 5 DIAS HORAS

FAQO que é o CARTÃO SAFRA BASF? O CARTÃO SAFRA BASF é um programa de fidelidade organizado pela BASF S.A., que consiste na oportunidade do produtor, cliente do Canal de Distribuição BASF participante, acumular pontos através de compras de produtos da BASF S.A. elegíveis, e assim trocar tais pontos por prêmios, na forma prevista no presente regulamento.

Qual a duração do CARTÃO SAFRA BASF?O Cartão Safra não possui data prevista para o final.

Qual o período Valido para acumular pontos?O acumulo de pontos para resgate se dará durante toda o ano agrícola, compreendido no período de 1 de abril até 31 de março. Durante este período, seus pontos serão ativados após atingir uma pontuação mínima, que está disponível no regulamento do programa. Caso não seja atingida esta pontuação mínima no intervalo de tempo mencionado, os pontos permanecerão inválidos.

Não é necessário esperar o final do ano agrícola para trocar os seus pontos. A partir do momento que eles estiverem ativos, já é possível trocar por produtos e serviços BASF S.A.

Quem está elegível a participar do CARTÃO SAFRA BASF?Serão considerados participantes do programa as pessoas físicas clientes dos Canais de Distribuição da BASF S.A., que realizem ao menos uma compra de produtos participantes nos canais de distribuição autorizados da BASF S.A.

FAQQuais são as regras para começar a pontuar? Para começar a participar do CARTÃO SAFRA BASF, você deve estar cadastrado* junto a um DISTRIBUIDOR autorizado BASF.S.A. Você acumula pontos sempre que comprar qualquer um dos produtos válidos para o CARTÃO SAFRA BASF no DISTRIBUIDOR em que você estiver cadastrado.

Quais os produtos validos o CARTÃO SAFRA BASF?Os produtos válidos para o CARTÃO SAFRA BASF são: Cabrio top; Cantus; Collis; Comet; Fórum; Heat; Kifix; Nomolt 150/ dart 150/ dart; Abacus; Only; Opera; Opera Ultra; Orkestra; Pirate; Plateau; Regent 800 WG; Standak Top;Standak Top Sementeira; Dormex e Stroby.

Quais são as DISTRIBUIDORs autorizadas participantes do CARTÃO SAFRA BASF?As DISTRIBUIDORs autorizadas participante do CARTÃO SAFRA BASF são: Agro100 (Eldorado-MS); Agropodas (Petrolina-PE); Fitovet (Paraguaçu-MG); Charrua (Formosa-GO); Lavrobras (Luis Eduardo Magalhães-BA); Soagro (Rio Verde-GO); Três Tentos (Sta Barbara do Sul-RS); Agrofito (Itápolis-SP); Alvorada (Primavera do Leste-MT); Deragro (Irati-PR); Razera (Passo Fundo-RS) ; Sul Defensivos (Araucária-PR).

Como será feito o feito o cadastro nos DISTRIBUIDORES autorizados BASF S.A.?Se você realizou compra(s) em um DISTRIBUIDOR autorizado BASF S.A. participante do CARTÃO SAFRA BASF, a partir de 01 de Abril de 2013, você estará automaticamente cadastrado como clientes deste DISTRIBUIDOR. Caso tenha realizado compra em mais de um DISTRIBUIDOR participante, você será cadastrado automaticamente no primeiro DISTRIBUIDOR BASF. S.A. em que fez compra. As compras feitas nos demais DISTRIBUIDORES não gerarão pontos para o programa.

FAQAinda não fiz nenhuma compra nos DISTRIBUIDORES autorizados participantes, mas desejo participar do programa. O que devo fazer?Basta realizar uma compra de qualquer produto participante em um DISTRIBUIDOR autorizado BASF S.A. que você será convidado a participar do programa.

Como é possível Ativar o cartão Safra?Basta acessar o site www.cartaosafra.basf.com.br e aderir ao Cartão, com a senha que será enviada por email e SMS.

O Cartão Safra possui algum custo de adesão e/ou manutenção?Não. Não há custos para aderir o cartão e nem para mantê-lo.

O Cartão Safra pode ser usado para transações?Não. O cartão Safra é apenas “simbólico” não podendo ser utilizado para transações financeiras presenciais ou online.

Qual é a conversão entre valores e pontos?Para toda compra que você realizar, seguindo as regras mencionadas acima, cada R$ 1,00 (um real) gasto gerará um 1 (um) Ponto no CARTÃO SAFRA BASF. Estes valores podem ser alterados pela BASF a qualquer momento.

FAQComo será realizado o calculo de conversão?O cálculo de pontuação será feito no momento da compra do produto. No caso de compras à prazo, os pontos serão incluídos no momento da entrega da nota fiscal.No caso de compras realizadas em dólar, será computado o valor da nota, em reais, com base na conversão de acordo com o dia de lançamento da nota.Caso ocorra alguma irregularidade ou falta de pagamento em uma compra já realizada, o DISTRIBUIDOR está autorizado a bloquear os pontos do Participante.Em casos de devolução de produtos, os pontos do participantes serão debitados em igual valor (R$1,00 = 1 PONTO).

Trocas de produtos acumulam pontos?Para troca de produto, não serão computados pontos. No caso de troca com diferenças de valores, serão adicionados os pontos referentes a esta diferença.

Como posso conferir meus pontos?Você pode conferir seus pontos através do site do programa www.cartaosafra.basf.com.br . Também é possível ligar na Central de Atendimento BASF e perguntar a um de nossos atendentes. Os pontos relativos a cada compra estarão disponíveis para consulta em até 30 dias após o lançamento da nota fiscal de pagamento.

FAQComo posso resgatar meus pontos?Para poder resgatar seus pontos, você precisará atingir a pontuação mínima necessária, de acordo com a revenda em que está cadastrado.Após atingir este mínimo, o valor total dos seus pontos estará disponível para troca por produtos, disponíveis no catalogo online, e serviços BASF através da central de atendimento BASF.

Quais produtos estão a disposição para troca? A lista de prêmios atualizada pode ser encontrada no site do CARTÃO SAFRA BASF, no seguinte endereço: www.cartaosafra.basf.com.br .

Quais serviços estão a disposição para troca?Você pode trocar seus pontos por Serviços BASF como o Digilab e o AgroDetecta (outros serviços disponíveis no futuro).

Qual a pontuação mínima para que meus pontos sejam ativados e possa realizar o resgate?Para saber a pontuação mínima no DISTRIBUIDOR que você está cadastrado, entre em contato com o seu distribuidor ou com a Central de Atendimento BASF.

Os meus pontos expiram?Sim. Cada ponto terá 24 meses de validade, de acordo com a data da compra realizada, se você atingir a pontuação mínima de seu DISTRIBUIDOR no período de acumulo, entre 1 de abril de 2013 até 31 de março de 2014.Caso não seja atingida a pontuação mínima até 31 de março, os pontos ficarão inválidos.

Simulação – Pontuação Mínima 5.000 ANO SAFRA 2013/2014

COMPRA NOV 2013R$ 3.000

3.000pts

3.000 – VENC NOV 2015

SALDO INATIVO3.000

COMPRA FEV 2014R$ 8.000

8.000pts+

ANO SAFRA 2014/2015COMPRA JAN 2015

R$ 13.000

13.000pts+

ANO SAFRA 2015/2016COMPRA DEZ 2015

R$ 3.000

3.000pts+

ANO SAFRA 2016/2017RESGATE MAR 2015

20.000pts-

COMPRA JUN 2014R$ 3.000

3.000pts+

SALDO ATIVO11.000

8.000 – VENC FEV 20163.000 – VENC NOV 2015 SALDO INATIVO

3.000

3.000 – VENC JUN 2016

SALDO ATIVO11.000

8.000 – VENC FEV 20163.000 – VENC NOV 2015 13.000 – VENC JAN 2017

SALDO ATIVO32.000

3.000 – VENC JUN 20168.000 – VENC FEV 20163.000 – VENC NOV 2015

SALDO ATIVO12.000

12.000 – VENC JAN 20177.000 – VENC JUN 20163.000 – VENC FEV 20163.000 – VENC NOV 2015 SALDO INATIVO

3.000

SALDO ATIVO12.000

12.000 – VENC JAN 20173.000 – VENC DEZ 2017

SALDO ATIVO32.000

12.000 – VENC JAN 201720.000 – VENC OUT 2018

COMPRA OUT 2016R$ 20.000

20.000pts+

MUDANÇA DE SAFRASEM ATINGIR GATILHO

3.000pts-

SALDO ATIVO12.000

12.000 – VENC JAN 2017

SALDO PERDIDO3.000