o poder do networking na odontologia
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10º Encontro de Gestão e Marketing do Grupo NOC com o palestrante Edilson BomfimTRANSCRIPT
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O poder do networking na odontologia
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Edilson BomfimAdministrador de empresas
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Palestra 5%
Leitura 10%
Audiovisual 20%
Discussão em grupo 50%
Praticar fazendo 75%
Ensinar / Uso imediato 80%
Repetição dia-a-dia 100%
Tabela de aprendizagem
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Rede de relacionamento
Alguns conceitos que utilizaremos agora
Banco de dados
Relacionar é conceito positivo
Ouvir o cliente
Acolher o cliente
Expectativa do cliente
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Rede de RelacionamentoHoje vivemos em uma grande
rede de relacionamento (redes sociais)
família amigos
associações
clientes
Em nossa rede temos:
desconhecidos
amigo de amigo
inimigo
equipecolegas
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Bom Humor
“O bom humor é um dos melhores
artigos de vestuário que se pode
usar em sociedade.”
Willian Makepeace Thackeray
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Criando nossa RR
Banco de dados
Clientes atuais
Ex clientes
Novos clientes
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bom humor
sinceridade
carinho
confiança
atenção
amor
Criando nossa RR
Não pode faltar:
Trazemos esses conceitos de nossa rede de relacionamento pessoal
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Essência da RR
Gente Gente
que gosta de
Não basta querermos, precisamos praticar no nosso pensamento, palavras e ações. Sempre com ações positivas
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Desenvolvendo RR
trabalho constância
dedicação continuidade
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Desenvolvendo RR
Ações de aproximação:
Cada cliente deve ser tratado como ele gostaria (quer) ser tratado.
Datas comemorativas
Simples ligações
Acompanhamento pós tratamento
Informações
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Ciclo da RR
cliente banco de dados relacionamento
novas informações
RECOMPRANTERECOMENDANTE
ATUALIZAR
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O que o cliente não gosta:
O que o cliente espera:
O que não espera mas adora quando fazemos:
Antimarketing
Seguir script
Surpreender positivamente
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Quem faz RR?
Você Suaequipe
+
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Gente Gente
que gosta de
Escolha bem a sua equipe
dentes bonitos sorriso constante+
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Cenário para RR
Ambiente cortez, limpo e tranquilo
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Cenário para RR
Adequar o ambiente ao perfil dos clientes.
homem mulher
criançaobeso
melhor idade...
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Cenário para RR
Utilizaros 5 sentidos
visual som
cheiro tv
mobiliário conforto
cafés, chás...
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Filosofia da RR
Venda é resultado de Relacionamento
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Filosofia da RR
Quanto valeo nosso cliente?
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Obrigado.
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Agende-se
Próximo Encontro NOC17 de abril
Tema:Dr. o mundo virtual é real