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O MAIOR CANAL DEVENDAS DO MUNDO ONLINE
Entre os 5 maiores canais de Negócios do Youtube no Brasil.
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DIFERENCIAÇÃO
2 PRINCIPAIS MOTIVADORES
DE COMPRA
EVITARDOR
SENTIRPRAZER
C.V.BTÉCNICA
COMPORTAMENTO DEFINIÇÃO
CARACTERÍSTICAS
VANTAGENS
BENEFÍCIOS
Demonstra como produtos,serviços ou suas características podem
ser usados ou ajudar o cliente
Descreve fatos,dados, características do
produto
Demonstra como produtos ou serviços atendem a Necessidades Explícitas pelo
cliente
Objeções
COMPORTAMENTODO CORRETOR
RESPOSTA MAISPROVÁVEL DO CLIENTE
CARACTERÍSTICAS
VANTAGENS
BENEFÍCIOS
Preocupaçãode preço
Apoio ou aprovação
CARACTERÍSTICAS(O QUE É ISSO)
PISCINA
LOCALIZAÇÃO
VANTAGENS
(O QUE ISSO FAZ)
NATAÇÃO
TUDO PERTO
BENEFÍCIOS(PORQUE É IMPORTANTE)
SAÚDE
COMODIDADE E/OU MOBILIDADE
CANAIS DECOMUNICAÇÃO
VISUAL
2 - Costuma ser precipitado;
1 - Se irrita muito quando tem que esperar;
3 - Pode parecer grosseiro e mal educado;
4 - É uma pessoa impaciente;
5 - Sua postura normalmente é tensa;
VISUAL
VISUAL6- É uma pessoa ansiosa;
7- Em geral, não é bom ouvinte;
8- Se incomoda muito com pessoas de ritmo lento;
9- Tem uma certa agressividade constante;
10 - Faz várias coisas ao mesmo tempo.
COMO VENDER PARA
UM CLIENTE VISUAL
• Diagnostique-o rápido, caso contrário pode perder a
venda;
• Seja seguro ao dar as informações. Se não souber diga
que não sabe e informe que vai buscar a informação
para ele – e busque!
• Ele irá te ouvir, se conseguir gerar valor para ele;
• Não seja detalhista, mas saiba responder todos os
detalhes que ele te perguntar;
COMO VENDER PARA
UM CLIENTE VISUAL
• Pergunte a ele quanto tempo tem disponível para você. Se
não for o tempo que você vendedor consiga fazer uma
apresentação, diga e deixe que o cliente escolha o que é mais
importante para ele. Se você o convencer ele te dará mais
tempo;
• Torne-o único. Não atenda mais ninguém;
• Ele irá exigir atendimento premium;
• Aceite criticas, reclamações; transforme-as em resultados e
venda para ele;
• Se o cliente visual gostar de seu atendimento ele te indica
para todos seus amigos.
AUDITIVO1- É na maior parte do tempo bastante detalhista;
2- Tem dificuldade em se relacionar com muitas pessoas;
3- Se incomoda com pessoas agressivas;
4- É visto como uma pessoa reservada;
5- Compartilha informações com pouca gente;
AUDITIVO6 - É uma pessoa que prefere ouvir a falar;
COMO VENDER PARA UM
CLIENTE AUDITIVO
• Dê tempo para ele processar a informação dada;
• Fale dos detalhes do produto gerando valor;
• Não pressione muito ou o faça tomar decisões rápidas,
ele precisa de tempo;
• Pergunte ao cliente o que mais ele gostaria de saber
sobre o produto;
COMO VENDER PARA UM
CLIENTE AUDITIVO
• Tenha manuais técnicos específicos para fornecer ou
enviar para este cliente;
• Dificilmente realizam uma compra impulsiva;
• São mais difíceis de se motivar;
• Utilize a liberdade para com este cliente a medida que
ele permitir (não gosta de muito contato).
1 - Um de seus maiores prazeres é comer bem;
2 - Tem extrema facilidade para relacionamentos;
3 - Se emociona facilmente com problemas alheios;
4 - Lembra de cheiros antigos;
5 - Tem dificuldade em ir embora;
CINESTÉSICO
CINESTÉSICO
6- Prefere comprar de vendedores já conhecidos;
7- Costuma ser emotivo;
8- Dá enorme valor às amizades;
9- Toca nas pessoas quando esta conversando com elas;
10-É normalmente uma pessoa carinhosa.
COMO VENDER PARA UM
CLIENTE CINESTÉSICO
• Adoram conversar, este é o cliente mais fácil de se
investigar embora possa ser o mais difícil de analisar, por
dar a impressão de gostar de tudo e ser seu amigo;
• Apresente as vantagens de se ter o produto;
• Dê atenção e esteja preparado para gastar tempo com ele;
• Gostam de acolhimentos calorosos, beijos e abraços;
• Compram na emoção, logo precisam gostar do vendedor;
COMO VENDER PARA UM
CLIENTE CINESTÉSICO
• Esteja disponível, mas coloque limites, caso
contrário irá tornar-se seu amigo e comprar com
outro;
• Faça-o decidir limitando as opções, solicitando que
escolha até conseguir direcionar sua compra;
• É empolgado e motivador, dessa forma crie visão de
futuro para levá-lo a ter a experiência mental com o
produto que está sendo apresentado.
ESTÁGIOS QUE O CONSUMIDOR DEVEATRAVESSAR ANTES DA COMPRA
GOSTARDE VOCÊ
ESCUTARVOCÊ
ACREDITAREM VOCÊ
COMPRAR
PERSPECTIVA
DO CLIENTE
1 - Abertura
2 - Investigação
3 - Declaração de benefício
4 - Fechamento
4 TIPOS DE PERGUNTASFACE TO FACE
1 – PERGUNTAS DE POSICIONAMENTO
2 – PERGUNTAS DE DOR
3 – PERGUNTAS DE IMPLICAÇÃO
4 – PERGUNTAS COACH SELLING
O PODER DAS PERGUNTAS
• Perguntas extraem respostas;
• Perguntas revelam informações;
• Perguntas nos fazem pensar;
• Perguntas persuadem;
• Perguntas dissipam o conflito;
• Perguntas o mantêm no controle;
• Perguntas revelam necessidades.
PERGUNTAS DEPOSICIONAMENTO1
PERGUNTAS DE
DOR2
PERGUNTAS DE
IMPLICAÇÃO3
PERGUNTAS DECOACH SELLING4
PERGUNTASCOACH SELLINGVENDEM POR VOCÊ!
Perguntas COACH SELLINGsão percebidas como:
•Positivas
•Construtivas
•Prestativas
CORRETOR, PARE DE
OFERECER SOLUÇÕES ANTES DE
CONSTRUIR VALOR.
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