29/01/2015 O guia para fortalecer sua base e aumentar suas receitas

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BY PEDRO MULLER ON JANEIRO 21, 2015

Há um contexto claro que se repete em quase todo tipo de negócio:clientes fiéis, que fazem compras recorrentes, geram mais de 80% dareceita total de qualquer negócio. Isso se repete em hotéis, em e-commerces e em sushi delivery. Os donos de negócios que nãoperceberam esta dinâmica estão perdendo dinheiro.

Com essa proporção ficando mais clara, empreendedores estãoaproveitando para criar melhores negócios se focando nesses clientes.Virou uma tendência oferecer o que antes eram produtos ou projetoscomo serviços por assinatura. Hoje em dia não compramos DVDs,assinamos o Netflix; não compramos vinho, assinamos o WineClub; nãocompramos softwares que são instalados, assinamos ferramentas nanuvem como o Zendesk e o RD Station, por exemplo, gerando maisreceita e recorrência com os clientes fiéis.

Nessa era de negócios feitos por assinaturas, a relação com o clientepassou a ganhar mais importância do que nunca (só assim o modelo fazsentido!) e isso deu início a um novo movimento. Se custa 7× mais caroconquistar um novo cliente a reter um cliente antigo, por que entãogastar a maior parte do tempo e dos melhores recursos apenastentando atrair e vender?

O guia para fortalecer sua base e aumentarsuas receitas

PRODUTO PREÇO RECURSOS & CLIENTES SUPORTE

29/01/2015 O guia para fortalecer sua base e aumentar suas receitas

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Foi desse princípio que surgiu a dinâmica de se investir cada vez maisna retenção de clientes por meio da criação da área de CustomerSuccess, ou Sucesso do Cliente: um departamento focado

Retenção de clientes e Customer Success 03 em oferecer umaexperiência melhor ao cliente ao utilizar o software/produto/serviço quea empresa vende.

Os processos de vendas, de suporte e de Marketing (tanto antes davenda quanto depois, para clientes) também podem ter impactosignificativo na manutenção dos clientes da base.

Nesse eBook, Zendesk e Resultados Digitais (ambas as empresas têmcomo produto um software por assinatura) se uniram para compartilharseus conhecimentos e práticas, dando uma visão geral de como tratar aretenção na sua empresa tendo como base experiências concretas.

Esperamos que aproveite!

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