o futuro das agÊncias bancÁrias ana carla andressa carolina kraushe deborah soraya pedro ivo novos...
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O FUTURO DAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS
Ana CarlaAndressaCarolina KrausheDeborahSorayaPedro Ivo
Novos Modelos de Empresas Novembro/2010
Matriz de Importância e Desempenho
OBJETIVO DE DESEMPENHO
DETALHAMENTO IMPORTÂNCIA DESEMPENHO
CUSTO A Aluguel e manutenção das agências 6 3
B Folha de pagamento para funcionários das agências 3 4
CONFIABILIDADE C Mesmo serviço da agência (on-line) 3 4
D Segurança de Informação 2 5
FLEXIBILIDADE E Personalização no ambiente Web (com acessibilidade)
5 4
F Canal alternativo para momentos de indisponibilidade
8 5
QUALIDADE G 1- Otimização dos processos internos (administrativos) para manter os serviços
2 5
H 2- Tecnológica - Sistemas que atendam ao cliente 4 5
VELOCIDADE I 1– Resposta as operações on-line 3 5
J 2- Solução de problemas de indisponibilidade 3 5
CENÁRIO ATUAL
Matriz de Importância e Desempenho
CENÁRIO ATUAL
Matriz de Importância e Desempenho
OBJETIVO DE DESEMPENHO
DETALHAMENTO IMPORTÂNCIA DESEMPENHO
CUSTO A Aluguel e manutenção das agências 2 3
B Folha de pagamento para funcionários das agências
3 4
CONFIABILIDADE C Mesmo serviço da agência (on-line) 1 4
D Segurança de Informação 2 5FLEXIBILIDADE E Personalização no ambiente Web
(com acessibilidade)3 4
F Canal alternativo para momentos de indisponibilidade
4 5
QUALIDADE G 1- Otimização dos processos internos (administrativos) para manter os serviços
5 5
H Tecnológica - Sistemas que atendam ao cliente
1 5
VELOCIDADE I Resposta as operações on-line 3 5
J Solução de problemas de indisponibilidade
2 5
CENÁRIO 2020
Matriz de Importância e Desempenho
CENÁRIO 2020
Matriz de Importância e Desempenho
CENÁRIO 2020
• CUSTO
• FLEXIBILIDADE
• CONFIABILIDADE
• QUALIDADE
Aluguel e manutenção das agências
Folha de pagamento para funcionários das agências
Mesmo serviço da agência (on-line)
Segurança de Informação
Personalização no ambiente Web (com acessibilidade)
Otimização dos processos internos (administrativos) para manter os
serviços
Canal alternativo para momentos de indisponibilidade
Tecnológica - Sistemas que atendam ao cliente
Pontos de objetivo e desempenho
Clientela – AtualSegmentação de clientes, a partir da avaliação de:• Renda Mensal e Valor de Investimentos para Clientes PF•Faturamento Anual para Clientes PJ
Configura-se atualmente a seguinte divisão:•Crédito ao Consumidor - Financeiras•Varejo•Itaú Uniclass•Itaú Personnalité •Itaú Negócios - Pequenas empresas •Empresas 1, 2 e 3 - Médias empresas •Clientes Institucionais •Itaú Private Bank •Grandes Corporações
CLIENTES
Clientela – Futura• Manutenção e especialização das linhas de negócios para personificar o serviço prestada a cada segmento.• Foco dos produtos que trazem maior resultado para cada um dos grupos de clientes.•Sistemas diferenciados para atender a demanda de cada segmento pelo canais eletrônicos.
Concorrência:
Atual –
Futuro –
Contexto -
CONCORRENTES
CENÁRIO ECONÔMICO
ATUAL: O Brasil está crescendo a um ritmo acelerado e devemos ressaltar que o motivo do desenvolvimento do Brasil, são as atuais condições macroeconômicas, os lucros das empresas e as avaliações dos mercados acionistas. Alguns dados importantes são o desenvolvimento do consumo interno brasileiro e o aumento das transações de cartões de crédito no Brasil, segundo ABECS Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços. Claro que para avaliar as principais questões econômicas, precisamos identificar outras características do mercado brasileiro, dentre elas, o aumento do poder aquisitivo do povo brasileiro que em 2009, foi da ordem de 2,54%, já descontada a inflação do período, O estoque de crédito no sistema financeiro nacional, incluído as operações livres, atingiu o valor de R$ 1,529 bilhões em junho, com aumento real de 2% no mês e 19,7% nos últimos doze meses, provocados pelo aquecimento da economia interna. O total de crédito representa 45,7% do PIB em Junho de 2010. O volume de créditos tenderá a crescer em virtude do desempenho de várias carteiras do BNDES, a entrada de capitais no setor produtivo e a expansão dos financiamentos habitacionais no país.
FUTURO: Uma nova onda de concessões e privatizações é lançada na tentativa de remover gargalos e reanimar a economia, uma vez que o crédito e o consumo das famílias só crescem lentamente. No entanto, mesmo com a classificação de grau de investimento, o país não consegue alavancar muitos projetos em virtude da persistência de incertezas regulatórias. Os investimentos em tecnologia e inovação crescem de forma lenta porém persistente. O número de transações realizadas com cartão de crédito diminui pois perde espaço para as transações realizadas com o celular que passa a ser o meio mais utilizado para pagar contas, fazer compras, transferências e até como dispositivo de segurança etc. Neste cenário o crescimento da economia alcança patamares medianos.
CENÁRIO TECNOLÓGICO
ATUAL:
FUTURO:
CENÁRIO SOCIAL
Projeção da População do Brasil
http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_impressao.php?id_noticia=1272
CENÁRIO SOCIAL
CENÁRIO SOCIAL
CENÁRIO SOCIAL
CENÁRIO POLÍTICO
ATUAL: Cenário político com estabilidade do governo, impostos, regulamentações do comércio exterior e a política de bem-estar social. A influência dos impostos é algo que os consumidores conseguem sentir diretamente.
FUTURO:
CENÁRIO AMBIENTAL
ATUAL: ATUAL: A preocupação com a chamada responsabilidade social e ambiental das empresas no Brasil é resultado de uma moderna cultura corporativa, que vem ganhando força e progressiva projeção nos últimos anos. O setor financeiro também se insere nesse novo contexto e, como conseqüência natural, algumas instituições financeiras já adotam, na condução de seus negócios, políticas condizentes com elevados princípios de responsabilidade social e ambiental. A implantação do sistema de débito direto autorizado (DDA), por meio do qual os Bancos substituem os boletos bancários enviados pelo correio por cobranças eletrônicas, deve reduzir pela metade a impressão de documentos em um prazo de três anos. O principal custo do projeto foi o do desenvolver o sistema, feito pela Tivit. A empresa recebeu R$ 20 milhões pela implantação, que durou 11 meses, e pelo menos R$ 77 milhões serão desembolsados pela CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos) nos próximos nove anos de contrato. Esse valor, no entanto, pode aumentar dependendo do volume de transações realizadas pelo sistema, afirma o presidente da Tivit, Luiz Mattar.
FUTURO:FUTURO:Continuando nesta linha de raciocínio e aumentando cada vez mais o range de novas ideías e caminhos, ambientalmente responsáveis, para polpar nossos recursos naturais, será mister para as agências bancárias que atenderão nossos netos e ou nossos filhos uma correta, racional e por que não dizer alternativa, forma de utilização do papel, de utilização das energias e dos sistemas de comunicação.