o estado da arte e a aplicação da gestão do conhecimento

O Estado da Arte e O Estado da Arte e a Aplicação da a Aplicação da

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

• “É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos integrados para identificar, capturar, recuperar,

compartilhar e avaliar os ativos de conhecimento de uma organização ” (GARTNER GROUP)

“Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isto de forma corporativa” (Jay Bromberek / DOCULABS)

• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias” (Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)

Tipos de ConhecimentoTipos de Conhecimento

Tácito

¥ Conhecimento da

Experiência (corpo)

¥ Conhecimento Simultâneo

(aqui e agora)

¥ Conhecimento Análogo

(prática)

Explícito

� Conhecimento da

Racionalidade (mente)

� Conhecimento Sequencial

(lá e então)

� Conhecimento Digital

�(teoria)

Fonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & NonakaFonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & Nonaka

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento Conhecimento Explícito– quando o conhecimento é facilmente mapeadoe passível de ser aprendido por terceiros. Conhecimento Tácito– refere-se ao conhecimento pessoal, calcadoem experiências pessoais com insumossubjetivos.

O maior desafio para as organizações é a captação do conhecimento tácito, já que aí reside o conhecimento com maior valor estratégico para estas.

Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)

Dimensionamento da IgnorânciaDimensionamento da Ignorância

Know Don’t Know

Know Knowledge thatyou know you have

(explicitknowledge)

Knowledge that you know you don’t have

(know gaps)Don’t Know Knowledge that

you don’t knowyou have

(tacit knowledge)

Knowledge that youdon’t know you don’t have

(unknow gaps)

Fonte: Intellectual capital - thomas stewartFonte: Intellectual capital - thomas stewart

Tác

itoE

xplíc

itoTácito Explícito

(Socialização) (Externalização)

(Internalização) (Combinação)

Conhecimento compartilhado

Conhecimento conceitual

Conhecimento operacional

Conhecimento sistêmico

do

em

Fonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & NonakaFonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & Nonaka

Fases da Gestão do ConhecimentoFases da Gestão do Conhecimento

Intermediação– Transferência de conhecimento entredetentores e usuários deste. Pode ser feitaatravés de Intranets, groupware, ferramentasde pesquisa, workflow e até de forma verbal.

Externalização– A transferência do conhecimento da mente dealguém para um repositório.Fonte: Grupo DelphiFonte: Grupo Delphi

Fases da Gestão do ConhecimentoFases da Gestão do Conhecimento

Internalização– A extração do conhecimento do repositório e ouso de filtros para obter aquele de maiorrelevância para os usuários.

Tomadas de decisão– As funcionalidades dos sistemas que suportamtomadas de decisões sobre o conhecimentoexistente. Ex: sistemas especialistas.

Fonte: Grupo DelphiFonte: Grupo Delphi

Conhecimento daOrganização

KNOW-HOWConhecimento Explícito.

Formalizado e especializado.

Dados, procedimentos, modelos,algoritmos, documentos de análise e

sínteses, desenhos, ....

Heterogêneo, incompleto ou redundante.Freqüentemente marcado pelascircunstancias da sua criação.

Não expressa “o não dito”.

Compartilhado

HABILIDADESConhecimento Tácito

Adquirido pela prática. Adaptável.

Explicitável e não-explicitável.Habilidades pessoais, aptidão

profissional, conhecimento privado, ...

Freqüentemente transmitido segundo ocomportamento Mestre-Aprendiz.

Localizado

Arquivos armazenados, arquivos manuais, sistemas, entendimentos das pessoas.Caracteriza a capacidade de projetar, produzir, vender e suportar produtos e serviços.

Representativo da experiência e a cultura da organização.

Fonte: J.P.A.BarthèsFonte: J.P.A.Barthès

ENCONTRAR

CAPTURAR

DISTRIBUIR

ATUALIZAR

IdentificarLocalizar

FormalizarModelarArquivarReferenciar

AcessarDifundirExplorarInteragir

AperfeiçoarAtualizar

ConhecimentoCrítico /

Estratégico

Fonte: J.P.A.BarthèsFonte: J.P.A.Barthès

Gestão do Conhecimento

04/11/23

Buscar teoriasBuscar teorias

InterpretarAções/problemas

InterpretarAções/problemas

PráticaPrática

Olhar paraOlhar para

Refletir sobreRefletir sobre

Formularhipótesesconjuntas

Formularhipótesesconjuntas

Compartilharproblemas

Compartilharproblemas

(GRUPO/INDIVÍDUO)

PROCESSOPROCESSOREFLEXIVOREFLEXIVO

Ciclo Reflexivo

Como produzir resultados mensuráveis?

Quais serão as áreas prioritárias?Quais serão os impactos na organização? Como gerar interesse dos colaboradores?Como extrair conhecimento dos que o detêm?Que assuntos compensam ser elaborados?Como organizar a evolução das idéias?Como incentivar criatividade?A informação relevante esta atingindo o alvo?

Alguns desafios da Gestão do Conhecimento

Fonte: CeleparFonte: Celepar

Combinação de focos e ferramentas

O Gestor do Conhecimento• Facilitador?• Quem gera conhecimento ?• Construção social do conhecimento• Medidas de audiência

Melhores praticas?

Disciplinas (P. Senge)• Compartilhamento de Visão• Desenvolvimento Pessoal• Modelos Mentais• Aprendizagem em Grupo• Pensamento Sistêmico


• O Portfólio Tecnológico é uma base “textual”, quecontém descrições sobre as tecnologias em uso noambiente de desenvolvimento.• A gestão de conhecimento não se resume aoPortfólio.• O compartilhamento do conhecimento pode serobtido via tecnologias que facilitam a aproximaçãodas pessoas: Groupware.• Para se evitar confusões conceituais, preferiu-sechamar este acervo de “Portfólio Tecnológico”em vez de “Base de Conhecimento”.

Portfólio Tecnológico


• Workflows internos da empresaAlém do conhecimento sobre a tecnologia, fazem partedo acervo de conhecimentos a descrição dos diversosprocessos produtivos da empresa.• Tecnologia de gestão de projetosÉ importante também organizar a experiência acumuladaao longo dos anos na gestão de projetos, visando o seureaproveitamento.• Conhecimento sobre os clientesOs modelos que representam os processos de negócio,os dados e os sistemas de informação dos nossosclientes, são conhecimentos valiosos, que precisam estarregistrados e atualizados.

Além das tecnologias...


• Capturar e compartilhar as boas práticasadotadas nos nossos projetos é um dos alvos aser perseguido.• Registrar e compartilhar as lições aprendidas comos erros é um objetivo que sempre deve estar empauta na gestão do conhecimento.Como?* Promovendo a interação dos técnicos.* Através do Portfólio Tecnológico.

Aprendendo com os acertos...E, também, com os erros.


• Projeto de organização do Ambiente deDesenvolvimento de Software da área de projetos esistemas.• Objetivo: Aumento da produtividade equalidade através do “re-uso” de soluções• Produtos esperados:Mapeamento das tecnologias em uso na empresa.Definição de um conjunto de características a serutilizada na descrição destas tecnologias.Designação de especialistas para alimentar e manteratualizada o acervo de conhecimentos e para atuaremcomo referências para os demais técnicos .

Porque surgiu o Portfólio Tecnológico


• Apresentação• Características• Componentes• Curiosidades• Dicas• Especialistas• Experiências ocorridas na empresa• Instalação• Novidades• Pré-requisitos• Recomendações de uso• Referências Bibliográficas

Estrutura referente a uma Tecnologia

Links para sites e páginasque tratam do assunto na Webtambém são armazenados.


• Características– Ambiente de desenvolvimento– Custos– Facilidades para melhorar produtividade– Funcionalidades que podem ser incorporadas àsaplicações– Performance– Aceitação do Mercado– Suporte Técnico Oficial– Sistemas Distribuídos - DCOM e ActiveX– Comparativo com Linguagens Concorrentes– Conteúdo de solicitação de compra

Estrutura referente a uma tecnologia


• Experiências– Construção de DLLs genéricas– Concatenação de arquivos textos e posterior execuçãode FTP– Código de Barras– Criar evento do Windows que não estava definido noDelphi– etc.• Recomendações de Uso– Quando devemos usar o Delphi?

Estrutura referente a uma tecnologia


• Para cada tecnologia, um grupo de especialistas– São os técnicos que conhecem mais do que os outros arespeito do assunto.• Um dos especialistas é designado como líder– Coordena a atualização dos conteúdos relativos ao assunto.– Contratado formalmente para esta tarefa.• Dificuldades– Geralmente os técnicos com mais conhecimento sãoaqueles com menos tempo para repassá-lo.– Alguns especialistas sentem dificuldades em descreverdidaticamente o conhecimento que detém.– Os trabalhos do dia-a-dia são prioritários em relação à tarefade manter atualizado o acervo de conhecimento.

Como é o envolvimento dos especialistas


É um projeto formal da empresa, em andamento.O que tem sido feito para promover e motivar:• Implantação de novas tecnologias• Primeiro Encontro dos Especialistas• Migração para o interface WEB (protótipo)• Prospecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)• Segundo Encontro dos Especialistas.

Consolidação do Portfólio Tecnológico


• Incrementar o Portfólio com novos assuntos e tecnologias.• Acompanhar e avaliar o nível de utilização das informações.

• Executar ações que estimulem a consulta ao Portfólio.• Introduzir novas formas e ferramentas de armazenamento,

apresentação e acesso às informações.

“Gerente do Portfólio de Tecnologias”

Existe uma pessoa que responde pelas atribuições de:- coordenar o processo de evolução do

Portfólio deTecnologias,

- supervisionar e cobrar dos diversos grupos de

especialistas a atualização dos conteúdos,- zelar pela qualidade da sua estrutura,

- motivar e promover o envolvimento dos especialistas.

O que se pretende fazer


Gestão do Conhecimento é um processo.

O Portfólio Tecnológico é o “armazém”dos conhecimentos representáveis,capturados neste processo.

Promover e facilitar a interação “em tempo real” entre quem precisa de um conhecimentoe quem detém este conhecimentoé fundamental.

Concluindo ...


o estado da arte e a aplicação da gestão do conhecimento

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