o engajamento do paciente na construção de uma assistência … · 2020. 11. 20. · pacientes...
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19/11/2020
O engajamento do paciente na construção de uma assistência segura.
Priscila Carvalho Gerente AssistencialUnimed Volta Redonda
Isis LassaroteGerente MédicaUnimed Volta Redonda
Fundação da Unimed
Volta Redonda28 de setembro de 1989
mais de
65 milclientes
mais de 1.500 colaboradores
462médicos
Empregos indiretos
Mais de 400
UNIMED VOLTA REDONDA
UNIMED VOLTA REDONDA
DIRETRIZ ESTRATÉGICA
Fundamento:
Gerar trabalho e renda para o Cooperado com sustentabilidade para a Cooperativa.
Propósito:
Cuidar da saúde e bem-estar das pessoas.
DADOS GERAIS - 2020
65,89%Cirúrgico
34,11%Clínico
262 Leitos
(capacidade total)
30 Leitos
UTI Adulto
20 Leitos
UTI Neonatal e
Pediátrica
20 poltronas
Oncologia
ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA ASSISTENCIAL
COMISSÕES
DRG GR PROTOCOLOS DESFECHOS
Ocorrências Assistenciais
Riscos Assistenciais
Protocolos e Linhas de cuidados
Performance clínica Desfecho
SCIH
EVIDÊNCIAS DE MELHORIA COM O EGA
Gestão de Risco
Bonificação
Clínica
Análise e
discussão
de
relatórios
Participação
nos Rounds
Redução do tempo de
permanência
EVOLUÇÃO DO DRG NO HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA
Preditivo
ReativoProativo Organização e confiabilidade
dos dados
Apoio à decisão clínica
3,9 3,9
3,6
4,2
4,1 4,1
4 4
2017 2018 2019 2020
Permanência Prevista Clínico Permanência Realizada Clínico
105,6
%
104,3
%
110,4
%
99,3%
TEMPO DE PERMANÊNCIA HOSPITALAR CLÍNICO
1,1 1,1
1,6
1,8
1,7 1,7
1,6
1,8
2017 2018 2019 2020
Permanência Prevista Cirúrgico Permanência Realizada Cirúrgico
99,3% 98,1%
104,3
%
104,3
%
TEMPO DE PERMANÊNCIA HOSPITALAR CIRÚRGICO
O valor percebido pelo paciente: Buscando oportunidades de co-criaro cuidado.
EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
MOTIVAÇÃOMODELO DE GESTÃO ASSISTENCIAL
Estar PRONTO para transformar
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA PARA A ASSISTÊNCIA
GESTÃO DE RISCO ASSISTENCIAL
GESTÃO DE RISCO
Aprender a partir das falhas
Modelo de governança
Ambiente favorável a identificação de riscos e
eventos adversos Criação de Valor
Resultados que importam para os pacientes
Custos decorrentes da assistência
INSPIRAR E ESTIMULAR O CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE
A voz do paciente
Técnico de Enfermagem
Setores AssistenciaisTécnico de Enfermagem
Gerenciamento de Risco
APLICAÇÃO DO BUNDLE
ETAPAS DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA IA COM O PACIENTE
SELEÇÃO DO PERFIL DE PACIENTES INÍCIO DA APLICAÇÃO DO BUNDLE
ANÁLISE DO RELATÓRIOTABULAÇÃO DOS DADOS
TREINAMENTO SOBRE A IA
1
2 3 4 5
PESQUISA DE PERCEPÇÃO COM O PACIENTE SOBRE A UTILIZAÇÃO
1%
51%
48%
Papel Realizada pelo Setor (Controle Interno) Sistema Unimed
Como monitorar desempenho?
Preditivo
Reativo
Identificação de Risco Proativo (antecede o
problema)
240 horas mensais de
coleta
448 análises de Bundle
APRESENTAÇÃO DOS BUNDLES
CONJUNTO DE BOAS PRÁTICAS
APLICAÇÃO DO BUNDLE
Como era Como está
Estar PRONTO para transformar
BUNDLE
IARonda da Segurança
% Adequações
das áreas
Notificações
APLICAÇÃO DO BUNDLE
PERCEPÇÃO DO PACIENTE
PERCEPÇÃO DO PACIENTE
CRITÉRIOS – PERFIL SELECIONADO
[PORCENTAGEM]
[PORCENTAGEM]
Clínico
Cirúrgico
13
Pacientes
100% Urgência
Caráter da Internação
100% Casa
Condição da alta
58
Por Sexo
18 a 59 anos
60 a 69 anos
12
1
Por Faixa EtáriaTipo de DRGMédia de Permanência
5,6
CID Principal CID Secundário
Infecção do trato
Urinário
Cirrose Hepática
Cirrose Hepática
Angina instável
Colelitíase
Doença de Chron
Dor LombarDefeitos qualitativos das
plaquetas
Hepatite Calculose
Hipertensão
Obstrução do
duodeno
Diarréia
Diabetes Mellitus
Gastrite
Uso de álcool
Anemia Icterícia
Lúpus Eritematoso Miocardite
Pacientes com
baixo risco para óbito
CRITÉRIOS – PERFIL SELECIONADO
RISCOS DO PACIENTE – CHECKLISTTELAS
FOLDER EXPLICATIVO PARA O PACIENTE
BUNDLE REPORTADO PELO PACIENTE
3
2 2
1 1 1 1 1 1
4
2 2
9 9
11 11 11
7 7
10 10
11
12
14
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
% de adequação dos itens que não atingiram 100% de conformidade - HUVR Set-Out-Nov - 2020
Verificações % Adequação
RESULTADO DO BUNDLE REPORTADO PELO PACIENTE
8% inadequado na percepção do
paciente
Oportunidade de Co-criar o cuidado
Atuação do Técnico de Enfermagem
BUNDLE REPORTADO PELO PACIENTE
PRÓXIMOS PASSOS
Estratificação dos dados
Ampliar os grupos
Educação em Saúde
Ações relacionadas às não-conformidades
Engajamento das pessoas
Inclusão do paciente
no Mapa de risco.
Divulgação da ferramenta e convite para os clientes
Inclusão do perfil pediátrico
Uma roda com o paciente – Grupo focal
Estar PRONTO para
transformar
Criando oportunidades de co-criar o cuidado
“Não estamos no ramo do café servindo pessoas. Estamos no ramo das pessoas
servindo café”. Howard Behar, ex-presidente da
Starbucks
CONTATO:Priscila Maximiniano de Carvalho Fagundes Gerente AssistencialUnimed Volta [email protected](24) 99255-9946
Isis LassaroteGerente MédicaUnimed Volta [email protected](24) 99961-6403