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Comrcio Eletrnico como ferramenta estratgica de vendas para as empresasEquipe: Samuel Cezar do NascimentoFrancisco Anderson Pinho da SilvaJamerson Pereira de SousaAntnio de Caldas Pires GrangeiroWanessa Romagnone Barbosa RibeiroJos Emerson Marques LopesHugo Braga AlvesFrancisco Marvio Wesley R. Ramos

Professor: Carlos Eugnio Rios FernandesDisciplina: Estratgia Empresarial e TI

IntroduoUma das concluses mais evidentes na nossa sociedade a de que a internet, de fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos negcios no diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas.O exemplo das empresas de sucesso que utilizam estas tecnologias, levou outras empresas a aderirem esse processo, o que levou os grandes administradores a desenvolverem mtodos e conceitos para o uso criativo da TI em qualquer empresa. Mtodos e conceitos que saram de uma simples fantasia e se transformaram em realidade estratgica para as organizaes.

E-Commerce E-Business

E-Commerce VS E-Business

E-Commerce: a abreviao de Electronic Commerce, cuja traduo comrcio eletrnico. No sentido amplo do termo todo o comrcio realizado atravs de meios eletrnicos.

E-Business:AcrnimodoinglsElectronic Business(negcio eletrnico), o termo que se utiliza para identificar os negcios efetuados por meios eletrnicos, geralmente naInternet.

Comrcio Eletrnico e seus formatos

Modelos de E-Commerce

B2B Business to Business

B2C Business to Consumer

C2C Consumer to Consumer

B2G Business to Gevernment

C2B Consumer to Business

Modelos de E-Commerce

Modelos de E-Commerce

M-Commerce - Mobile Commerce

F-Commerce - Facebook Commerce

T-Commerce - Television Commerce

S-Commerce - Social Commerce

Estatstica do desempenho doComrcio Eletrnico no Brasil

Estatsticas do desempenho do Comrcio Eletrnico no Brasil

A elevao de juros, a disparada da inflao, o aumento do desemprego e a desacelerao do crdito, somados queda na renda, geraram uma perda na confiana do brasileiro, o qual em 2015 passou a ser mais seletivo, buscando realizar compras de produtos de forma mais planejada e racional.

38 % dos consumidores utilizaram smartphones e/ou tablets nos ltimos seis meses para comparar preos enquanto estavam dentro de uma loja.38% Comparam preos;34% Buscam informar sobre os produtos;24% Comparam produtos;16% Buscam informaes sobre a loja;Apenas 6% dos consumidores declaram que a mdia off-line foi o principal influenciador para deciso de compra atravs da loja virtual .Estatsticas do desempenho do Comrcio Eletrnico no Brasil

Aproximadamente 17,6 milhes de pessoas fizeram pelo menos uma compra no primeiro semestre de 2015, representando assim uma queda de 7% se comparado com o mesmo perodo de 2014.

As vendas no comrcio eletrnico em 2015, mantiveram a ascenso e apresentaram novamente crescimento. Segundo dados coletados, o faturamento do comrcio eletrnico foi de R$ 18,6 bilhes. O nmero representa um crescimento nominal de 16% em relao a 2014, quando se vendeu um total de R$ 16,1 bilhes.Estatsticas do desempenho do Comrcio Eletrnico no Brasil

Vantagens e Desvantagens doComrcio Eletrnico

Vantagens do Comrcio EletrnicoMaior comodidade na compra do produto ou servio;

Disponibilidade de venda 24 horas por dia;

Acesso a qualquer momento por meio de Smartphones ou outros aparelhos com conexo Internet;

Facilidade nas pesquisas comparativas.

Desvantagens do Comrcio EletrnicoVulnerabilidade de hacker para dados de cartes e senhas bancrias;

Compras incorretas em razo da despadronizao do tamanho de roupas, calados e outros itens de vesturio;

Possveis atrasos ou danos ao produto devido o transporte.

Segurana Eletrnica e Questes bsicas de segurana

Segurana EletrnicaSegundo Turban e King (2004, p.316) em 1998, um homem chamado Robert Morris lanou um vrus na Internet que interrompeu o servio de uma srie de redes por vrios dias. Embora tenha ganhado algumas manchetes na poca, o evento afetava a vida de poucas pessoas fora da rea tcnica. Tcnicos de informtica tiveram que criar novos antivrus, mas, em 1999, a barragem da segurana se rompeu com a chegada do vrus Melissa. Desde aquela poca, raro o ms que no seja anunciado algum novo tipo de vrus. No geral, os dados indicam que a segurana uma preocupao importante para qualquer site e tambm para os consumidores.

A confiana e a credibilidade dos clientes em uma loja virtual so vitais para manter o empreendimento rentvel e fazer os negcios crescerem.

Questes Bsicas de SeguranaOs sites de compras esto em constante estado de alerta contra vrus e ciberataques de qualquer tipo, nesse contexto que surgem os principais problemas de segurana:

Autenticao: Processo pelo qual um consumidor verifica se empresa realmente quem diz ser;

Autorizao: Assegura qual pessoa tem direito de acessar certos recursos do site;

Auditoria: Processo de coleta de informaes sobre as tentativas de acessar determinados recursos, usar determinados privilgios ou executar outras aes de segurana do site;

Questes Bsicas de Segurana Confidencialidade (privacidade): capacidade de proteger informaes confidenciais e sensveis que no devem ser reveladas a indivduos, entidades ou processos de software no autorizados;

Integridade: capacidade de proteger dados contra alterao ou destruio por aes no autorizadas ou acidentais;

Disponibilidade: ter a disponibilidade do site quase em tempo real quando o consumidor estiver efetuando uma transao no mercado de aes por meio de um servio online;

Pagamentos Eletrnicos

Pagamentos EletrnicosPagamento eletrnico qualquer pagamento que no utiliza dinheiro vivo ou cheque em formato de papel.

Sistemas eletrnicos de pagamentos esto se tornando um fator importante para a evoluo do processo do Comrcio Eletrnico, quando as empresas procuram por solues mais rpidas e com custo menor para oferecer aos consumidores.

Pagamentos Eletrnicos

Dinheiro Digital

Cartes Inteligentes

Cheque Eletrnico

Carto de Crdito

Carto de Dbito

Carteira EletrnicaOs sistemas de pagamentos eletrnicos de pagamentos esto divididos em:

Dinheiro DigitalRefere-se a transaes realizadas eletronicamente com a finalidade de transferir fundos de uma parte para outra. Nada mais do que outro valor corrente e as transaes realizadas podem ser visualizados como uma troca de moeda no mercado estrangeiro. Antes de realizar qualquer transao necessrio disponibiliz-la de alguma forma. O Dinheiro eletrnico pode ter vrios tipo dentre eles esto cartes pr pagos e sistemas genuinamente eletrnicos:Cartes pr pagos - Consumidores podem adquirir cartes pr pagos que so aceitos por vendedores especiais.Sistemas genuinamente eletrnicos - Trata-se do pagamento eletrnico sem a forma fsica explicita, so utilizadas em transaes via Internet, onde o comprador e o vendedor esto em localidades remotas.

Cartes InteligentesConhecido como Smart Card, um carto parecido com carto de credito. Utilizado como carto bancrio e de identificao pessoal, alm disso tm a capacidade de processamento, devido a um microprocessador e uma memria embutida no carto, proporcionando o recurso de armazenar vrias informaes na forma eletrnica. A diferena do carto inteligente para o carto tradicional, que contem o dinheiro armazenado neles. Possui o saldo armazenado no carto, onde as compras so descontadas desse carto.

Cheque EletrnicoConsiste em quase todos os pagamentos eletrnicos realizados, tendo trs elementos relacionados: comprador, o vendedor e o intermedirio.Funcionando da seguinte maneira: o comprador comea uma transao com vendedor, resultando em um pagamento. O consumidor retira uma nica certificao do pagamento que seria o cheque virtual, vindo do intermedirio. Esse cheque eletrnico debita da conta do comprador com o intermedirio.

Carto de CrditoUma forma de pagamento eletrnico muito utilizado ultimamente pela Internet, pode ser usada para realizar compras e contratar servios. O consumidor recebe todo ms em sua residncia uma fatura com os pagamentos a serem realizados. Cada carto de credito possui certo limite de credito de compras disponibilizado pelas instituies financeiras.

Carto de Dbito

Podemos chamar tambm de carto pr pago, uma maneira de realizar pagamento eletrnico, onde o desconto feito direto na conta corrente ou poupana do consumidor. Considerado como uma forma de pagamento mais seguro e cmodo.

Carteira Eletrnica um pagamento realizado com maior segurana e integridade das informaes no momento da compra eletrnica. Esse tipo de mtodo formado por um software que armazena dados relacionados com os cartes, e o certificado digital a ser usado, utilizando um protocolo Transao Eletrnica Segura (SET). No h nenhuma vulnerabilidade ao inserir dados do carto de credito nesse sistema, pois a troca de informaes feita a partir do computador, onde foi feito o cadastro e usando a ferramenta da criptografia.

E-ConsumereTecnologia Mobile

E-Consumer

Motivadores para a CompraComodidade

Diversidade

Economicidade

Comparabilidade

Praticidade

Acessibilidade

Liberdade

Comunicabilidade

Desmotivadores para a CompraTocar/ver o produto

Custo com Frete

Medo de no receber o produto

Segurana dos dados

Imediatismo (Ansiedade)

Tecnologia Mobile"Mobile o caminho mais curto entre lojas (Fsicas ou Online) e seu consumidor. Ter um site responsivo no apenas um diferencial e sim uma necessidade real de negcios para atrair consumidores e converter em vendas. Mobile Commerce cada vez mais uma realidade para grandes ou pequenos varejistas."Fabiano Destri Lobo,Diretor Executivo do MMA(Mobile Marketing Association)

Tecnologia Mobile

Tecnologia Mobile

Expectativas do 2 semestre de 2015

Black Friday 2015

Black Fraude 2015

Black Friday 2015

Black Friday 2015

Black Friday 2015

Black Friday 2015

Crise

Crise??

Concluso