novo jeito tacchini de se relacionar com o...

Novo jeito Tacchini de se relacionar com o cliente

AN

S-n

º 3

42

55

-6

INFORMATIVO | ANO 13 - Nº 30 | DEZEMBRO 2017

Projeto UTI Visitas pág 3

Como facilitar e agilizar seu atendimento no Tacchimed pág 5

Programa de Férias da Casa de Repouso Elisa Tramontina pág 6

Farmácia Tacchimed Smart pág 7

Central de Atendimento pág 8

EDITORIAL

00000

Elisete do C. B. Faganello

0000000

0000000

www.tacchimed.com.br

(54) 3441.5846

Toda a minha família é cliente Tacchimed, acho que esta parceria só nos traz qualidade de vida.Elisete do Carmo Bortoli Faganello | Plano ModelloVeranópólis | RS

“O Tacchimed tem várias modalidades de planos de saúde. Escolha a que melhor se adapta ao seu estilo de vida. Assim você fica tranquilo para aproveitar cada instante com saúde e segurança.

Faça você também um Plano Tacchimed.

Com você

Momentos

Mais um ano chega ao fim. Um ano difícil e turbulento, porém, não somente nega-tivo. Acabou sendo um ano que marcou, também, o início da recuperação econômi-ca. As operadoras de planos de saúde não ficaram imunes aos problemas. Sofreram, como todas, as dificuldades que nos foram impostas. O Tacchimed teve que redobrar esforços para continuar prestando serviços de qualidade aos seus beneficiários. Nossas equipes se desdobraram para dar conta do grande desafio. Estudamos, aprendemos, buscamos referências de excelência na área da saúde para aprimorar, ainda mais, os ser-viços que, com grande satisfação, presta-mos aos nossos clientes.Também foi um ano marcado por um apro-fundamento no trato das avaliações que recebemos dos nossos beneficiários. Cada elogio era analisado e as pessoas que mere-ceram referências elogiosas dos clientes fo-ram reconhecidas. Cada reclamação, crítica, manifestação de insatisfação era cuidadosa e profundamente estudada. Queríamos sa-ber tudo o que aconteceu na experiência de nossos clientes, especialmente aquilo que acabou por motivar as pessoas a reclamar. Não nos poupamos de nossa autocrítica. Fo-mos fundo na busca de melhorias de proces-sos, no treinamento do nosso pessoal, na re-visão de fluxos. Todas as reclamações que nos chegaram foram cuidadosamente analisadas, dissecadas e tratadas. Estamos comprometi-dos e engajados na melhoria contínua, para atender as necessidades em saúde dos nos-sos beneficiários. No geral, temos altos índi-ces de satisfação em nossas pesquisas, mas queremos melhorar. Queremos cuidar da sua saúde e que esse cuidado seja prestado da forma mais satisfatória possível.

Luis César Souto de Moura Diretor do Tacchimed

O Verão vem aí e o Tacchimed lhe acompanha onde quer que

você vá. Através da Abramge (Associação Brasileira dos Pla-

nos de Saúde) você tem garantia de Assistência em todo o país.

Para isso, basta você entrar em contato com a Abramge pelo te-

lefone 0800-7227511, durante as 24h do dia.

Para você que quer aproveitar a praia no Litoral Sul gaúcho, o

Tacchimed dispõe do suporte dos hospitais de Torres e Capão da

Canoa, para casos de urgência e emergência.

Torres: Hospital Nossa Senhora dos Navegantes – rua Manoel

José de Matos Pereira, 260 – Centro; telefone 51 3626-9300.

Capão da Canoa: Hospital Santa Luzia – rua Dom Luís Guanella,

2864 – Girassol; telefone: 51 3665-7100.

Verão é sinônimo de férias, viagem, praia e Tacchimed nas

24 horas do dia

Nas Farmácias Tacchimed, você,

Beneficiário do Tacchimed, além

de poder adquirir produtos com

descontos, encontra a linha

completa de produtos que, certa-

mente, farão o diferencial em sua

viagem de férias.

Seja na praia, no campo ou

mesmo na cidade, você precisa

estar tranquilo para aproveitar

e curtir ao máximo seus dias de

descanso. Passe na Farmácia

Tacchimed e adquira os produtos

ideais para que tudo saia dentro

do esperado: protetores solar,

bronzeadores, bloqueadores,

protetores labiais, repelentes,

hidratantes, enfim.

2 Informativo Tacchimed

Entre os meses de setembro e novembro, o Hospital

Tacchini desenvolveu o ‘Projeto UTI Visitas’, o qual

permitiu aos familiares permanecerem por até 12

horas ao lado dos pacientes internados na UTI. Com

isso, o Tacchini juntou-se a um grupo de 33 hospitais

do país (40 UTI’s) que aderiram ao projeto. Proposto

pelo Hospital Moinhos de Vento, o projeto tem apoio

do Ministério da Saúde, através do Programa de Apoio

ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de

Saúde (PROADI-SUS). O Médico Responsável pelo estudo,

Dr. Rogério Tregnago diz que o projeto inicial comparou a

incidência de ‘delirium’, infecção e tempo de internação,

entre pacientes internados na unidade em regime de

visita convencional (fase 1) versus visita estendida (fase

2). A partir de agora, as equipes que estiveram à frente

do projeto, analisarão os dados colhidos para identificar

os reais benefícios da ação.

NOVA FASE

As visitas aos pacientes da UTI acontecem diariamente das

12h30min às 13h e das 20h às 20h30min. Com a implantação

do projeto, até dois familiares puderam permanecer em

contato com os pacientes por até 12 horas. Para participar,

‘Projeto UTI Visitas’

HOSPITAL TACCHINI

No Setor Assistencial do Tacchimed, você pode es-clarecer dúvidas e receber apoio no momento de agendar alguma consulta médica na especialidade solicitada. Através do telefone da Central de Aten-dimento, (54) 3455-4333, você digita a opção 1 e, na sequência, o ramal 4187. Outra opção, é compa-recer diretamente no Tacchimed Assistencial, onde obtem todos os esclarecimentos necessários.

Orientações Importantes:

- as consultas são com hora marcada;

- chegue com 10 minutos de antecedência;

- leve sempre junto os exames médicos anteriores;

- leve documento de identificação e o cartão Tacchi-med;

Consultas Médicas: saiba como proceder

Opção 1 - Ramal 4187

Central de atendimento

3455.4333

- comunique com exatidão os nomes dos medicamen-tos que está utilizando;

- é necessária a companhia de algum familiar para crianças e idosos;

- siga de maneira correta as instruções médicas até o final do tratamento indicado. Jamais interrompa o tratamento por conta própria;

- caso necessite retornar, para facilitar o agendamen-to, converse com a secretária para que a mesma já ofereça o agendamento futuro.

cada familiar precisou passar por treinamento, onde

recebeu instruções de segurança e conforto aos pacientes.

Benefícios

• Redução do tempo médio de internação em 1,5 dias, em

média;

• Diminuição do ‘delirium’ em 50%;

• Contribui para o bem-estar do paciente e para a redução

da necessidade de medicações.

Informativo Tacchimed 3

Serviço de Medicina PreventivaTrata-se de um conjunto de atividades planejadas e

orientadas, visando promover a saúde e prevenir o riscos

de doenças. Hoje, a Medicina Preventiva oferece aos

beneficiários acompanhamento individual e em grupos,

através de uma equipe multiprofissional com o objetivo

de proporcionar melhor qualidade de vida. Entre as

atividades oferecidas, estão: Cuidando do seu Diabetes,

Culinária Saudável e Grupos de Apoio ao Tabagismo.

Cuidando do seu DiabetesAcompanhamento ao paciente para evitar que o mesmo venha a desenvolver o Diabetes ou ter complicações decorrentes da doen-ça. Este acompanhamento é individual, com avaliações presenciais realizadas pela enfermagem, além de acompanhamento telefônico conforme a necessidade do paciente. É realizada, também, avalia-ção do pé diabético, orientações sobre cuidados a serem tomados e orientações nutricionais, entre outras.

Grupos de Apoio ao TabagismoQuem já tentou, sabe que parar de fumar não é fácil. Sabe também que este vício faz muito mal a saúde. Por isso, a Medicina Preventiva oferece a você uma avaliação inicial e, após, o apoio através de grupos, com a participação de nutricionista, enfermeira e psicóloga. Neste ano, 148 pacientes já foram abordados e 35% resolveram abandonar o fumo.

MEDICINA PREVENTIVA

Culinária SaudávelUma alimentação saudável proporciona melhor qualidade de vida, fazendo com que o organismo funcione adequadamente, respondendo a todas às funções. Os encontros acontecem mensalmente na sede da Medicina Preventiva. Confira uma receita de bolo salgado integral:

Bolo salgado integral

• 2 ovos• 2 colheres (sopa) de aveia• 2 colheres (sopa) de farinha integral• 1 lata de atum em água• 3 colheres (sopa) de milho• Orégano a gosto• Sal a gosto• 1 dente de alho picado ou 1 colher (chá) de alho pronto• 2 colheres (sopa) de molho de tomate.

Modo de preparoMisture tudo e leve ao micro-ondas, em um pote próprio para o mesmo, por 6 a 8 minutos, conforme potência.

Agendamentos e informações: (54) 3461 9208 ou 3461 9206

Consultório RotativoDiferentes especialidades, um só lugar

Agora, o barbosense conta com diversos serviços em um só lugar. Os consultórios rotativos funcionam na estrutura do Hospital São Roque, através de médicos que locam turnos para atendimento neste local.

Especialidades: Cirurgia Geral, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrinologia, Neurologia, Nutrição, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Psiquiatria, Traumato-Ortopedia, Psicologia

Responsável Técnico: Germano Rodolfo Hering - CREMERS 10144

A Farmácia Tacchimed dispõe de uma linha completa para o cuidado do paciente diabético, além de equipe especializada de farmacêuticos para dar toda a aten-ção necessária.


TACCHIMED

Orientações importantes para facilitar e agilizar o atendimento ao beneficiário:

Sempre que você precisar de algum serviço do Tacchimed, tenha consigo os seguintes docu-mentos:

• Documento com foto;• Cartão do Plano de Saúde;• Quando menor de idade, necessário documen-to com foto do responsável.

No caso de exames:- Agendamento: quando seu médico solicitar algum tipo de exame, procure imediatamente o Tacchimed para informações e esclarecimen-tos sobre a rede credenciada. Agendamento de exames na rede própria Hospital Tacchini: 54 3455.4300.

Necessitam autorização prévia, os exames de:

• Ressonância magnética;• Tomografia computadorizada;• Densitometria óssea;• Cintilografia;• Exames cardiológicos;• Exames de laboratório;• Alguns exames de ecografia;

Obs: É necessário pedido médico, sendo obrigatório estar preenchido o campo referente à indicação clínica.

00000

Daiana Scalco

0000000

0000000

O Tacchimed tem várias modalidades de planos de saúde. Escolha a que melhor se adapta ao seu estilo de vida. Assim você fica tranquilo para aproveitar cada instante com saúde e segurança.


Com você

Momentos“Ano passado recebi o diagnóstico de um linfoma (câncer). Estou curada. Tenho muito a agradecer ao Plano Tacchimed, pois salvou-me no momento mais difícil da minha vida.

Daiana Scalco | Plano AccessibileGuaporé | RS

www.tacchimed.com.br

(54) 3443.6666

Exames convencionais (não necessitam de autorização prévia)• RX;• Eletrocardiograma;• Ecografia, exceto transvaginal, obstétrica morfológica,

endovaginal;• Exames oftalmológicos, exceto yag laser, laser de argônio

e facectomia.

Fisioterapia• Bento Gonçalves: Travessa Bahia, nº 45, Centro.

Fone: (54) 3455.4147• Guaporé: Espaço Bem Estar Tacchimed. Av. Alberto Pas-

qualini, nº 837, sala 02, Centro. Fone: (54) 3443.5642• Veranópolis: Espaço Bem Estar Tacchimed. Av. Pinheiro Machado, nº 540. Fone: (54) 3441.5846 Demais localidades, verificar rede credenciada.

Atendimento fora da área de abrangênciaPara o reembolso de consultas médicas, o beneficiário deve apresentar:• Recibo original: com carimbo, assinatura, CRM e CPF

do médico (pessoa física).• Nota fiscal: carimbo do médico, que realizou a consulta

(pessoa jurídica). Obs.: o reembolso tem validade de 60 dias (nota e/ou recibo) após a realização da consulta.

Realização de exames e procedimentosÉ obrigatório ter autorização prévia da operadora.


TACCHIMED

Seremos todos idosos Cinco bons hábitos para ter qualidade de vida

na terceira idadePara fazer valer a máxima “melhor idade”

é preciso ter qualidade de vida nesta fai-

xa etária. Nesta fase, as pessoas têm mais

tempo livre e para aproveitá-lo é impor-

tante cuidar da saúde. Mudanças de há-

bitos podem prevenir doenças crônicas,

como diabetes, alzheimer e depressão.

Confira cinco atitudes que garantem uma

saúde melhor.

Abandone vícios - Em seis meses sem

fumo, os riscos de infecções respiratórias

caem e a circulação sanguínea apresenta

melhora considerável.

Alimentação - A dieta não precisa ser

restritiva, mas incluir vegetais, grãos, ce-

reais integrais, castanhas e alimentos ri-

cos em ômega 3, ajuda a tratar e prevenir

problemas físicos e mentais.

Exercícios - A atividade física retarda o

Não são todos os vovôs e vovós que gos-

tam de sair para viagens mais longas com

seus familiares, quando os mesmos estão

em período de férias. Muitas vezes, os

idosos optam por ficar em casa sozinhos

e isso pode representar uma certa insegu-

rança. Pensando nisso, a Casa de Repouso

Elisa Tramontina oferece a possibilidade

deles ficarem ‘morando’ no local por tem-

po determinado e tendo todo o suporte

necessário da equipe multiprofissional,

formada por médicos, enfermeiros, psicó-

logos, fisioterapeutas, fonoaudióloga, nu-

Casa de Repouso Elisa Tramontina oferece programa de férias às famílias

“É importante ter consciência que

tudo é questão de hábito. Mesmo

que tenha feito tudo errado durante

a vida, mudar de atitude na terceira

idade traz melhoras significativas”.

envelhecimento, previne a perda de co-

ordenação motora, que causa queda, dá

qualidade ao sono e melhora a memória.

Dança e natação estão entre as mais in-

dicadas.

Descanso - Nesta fase da vida é neces-

sário ter uma rotina mais calma e evitar

aborrecimentos. A dica é não pensar em

assuntos pesados durante a noite e dei-

xar de lado o que não é relevante.

Vida social - A socialização é muito im-

portante para a saúde mental e na pre-

venção da depressão.

tricionista e educadora ocupacional.

O mesmo cuidado é dispensado, também,

aos idosos que estão passando por trata-

mento de recuperação e que ao longo do

dia precisam tomar seus remédios, fazer

curativos ou até mesmo sessões de fisio-

terapia, enfim, reabilitar-se de algum tipo

de patologia que necessite de um ‘olhar

especial’.

Além dos cuidados necessários, os idosos

tem a oportunidade de participar de ativi-

dades sociais e de entretenimento, como

bingos, bailes e ações voluntárias.

As famílias interessadas podem agendar um horário para receber mais infor-

mações e conhecer o local, através dos telefones 54 3461-9286 e 3461-9256.

Horário de atendimento é das 8h às 12h e das 13h30min às 17h.

Consulte nossos endereços pela região

Tacchimed Assistencial Bento GonçalvesFone: (54) 3455.4121Horário: 2ª a 6ª feira 07h15min às 18 hSábados: 7h30min às 11h30min

Espaço Bem Estar Tacchimed São RoqueFone: (54) 3451.6334Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h30min às 17h30min

Tacchimed Carlos BarbosaFone: (54) 3461.9208Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h às 17h30min

Tacchimed FarroupilhaFone: (54) 3268.0337Horário: 2ª a 6ª feira07h25min às 11h40min13h20min às 17h50min

Tacchimed GaribaldiFone: (54) 3464.0765Horário: 2ª a 6ª feira07h30min às 11h45min13h às 17h30min

Espaço Bem Estar Tacchimed GuaporéFone: (54) 3443.5642 3443.6666Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h às 18h30min

Tacchimed Nova BassanoFone: (54) 3273.2385Horário: 2ª a 6ª feira08h às 11h45min 13h às 18h

Tacchimed Nova PrataFone: (54) 3242.4014Horário: 2ª a 6ª feira07h30min às 11h45min13h às 17h30h

Tacchimed Serafina CorrêaFone: (54) 3444.3379Horário: 2ª a 6ª feira07h30min às 11h45min13h às 17h20min

Espaço Bem Estar Tacchimed VeranópolisFone: (54) 3441.5846 3441.7148Horário: 2ª a 6ª feira07h às 11h45min13h às 18h30min


FARMÁCIA TACCHIMED

Farmácia Tacchimed Smart A comunidade de Veranópolis conta com a Farmácia Tacchimed Smart

A comunidade de Veranópolis conta com os serviços

da Farmácia Tacchimed Smart, criada especialmente

para agilizar o atendimento aos clientes. Além de lo-

calização privilegiada na área central do município,

tem fácil acesso e possibilidade da entrega de produ-

tos na casa dos clientes, sem custos adicionais. É bem

como o nome diz: Smart, ou seja, seguindo uma nova

tendência em atendimento com rapidez e oferecen-

do os produtos mais solicitados pelos clientes.

Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 794 - Centro - Vera-

nópolis.

www.tacchimed.com.br (54) 3455.4121

É muito importante termos o plano para toda família. O atendimento é feito no Hospital Tacchini que é um dos mais bem aparelhados do Estado.

Simone Nicolini Grasselli | Plano Accessibile | Bento Gonçalves | RS

00000

Simone Nicolini Grasselli

0000000

0000000


Com você

Momentos

Programa Fidelidade da Farmácia Tacchimed

Quanto mais você usa mais você ganha.

FIDELIDADE

Com esse cartão você ganha pontos

na Farmácia Tacchimed para trocar

por produtos de perfumaria,

beleza e higiene.

farmaciatacchimed.com.br

Benefícios:

• Somente compras de perfumaria pontuam;

• A cada R$ 1 em compras acumula 8 pontos e

a cada 2 mil pontos o cliente pode resgatar

por itens de perfumaria, higiene e beleza;

• Consulte o regulamento.

Para mais informações acesse:

www.farmaciatacchimed.com.br

Fone: (54) 3455.4343

NOVAS REGRAS!


A Central de Atendimento é composta por colaboradores

que já realizavam os processos de atendimento em

seus setores. ‘A interdependência dessas equipes vai

proporcionar agilidade e dinamismo no atendimento’,

explica o Gerente de Relações com o Mercado, Humberto

Godoy. A partir de um único número o cliente poderá

acessar todas as informações necessárias, desde

agendamento de exames, cirurgias e consultas, bem

como o Plano de Saúde Tacchimed.

Outro diferencial está na possibilidade de mensurar di-

versos dados: ‘Será possível saber quantas ligações rece-

bemos diariamente, quais horários as pessoas mais ligam,

quais serviços são os mais procurados, quanto tempo é

demandado para darmos uma resposta aos clientes’, re-

lata a consultora Adélia Figueiredo, responsável pela im-

plantação da Central de Atendimento.

Para o coordenador da Central de Atendimento, Rodrigo

Amaral, essa nova fase permitirá ao Tacchini continuar sua

busca pela excelência em atendimento. ‘Temos a partir

de agora uma ferramenta atualizada e uma equipe capa-

citada para dar resposta imediata ao cliente, interagindo

com ele em tempo real e sabendo exatamente como lhe

dar a melhor resposta’.

O novo jeito Tacchini de se relacionar com o clienteJá começou a ser apresentado para a comunidade através da equipe da nova Central de Atendimento.

Central de atendimento

3455.4333

Durante o processo de instalação do novo

ser viço, diversas equipes do hospital

foram mobilizadas para atuar no processo.

Cabe destacar o trabalho da Manutenção,

Tecnologia da Informação, Recepção/SAC/

Telefonia, Marketing e Superintendência. ‘‘Sem

dúvida, a Central de Atendimento chegou

para facilitar a vida dos clientes”, analisa o

Superintendente Executivo, Hilton Mancio.


novo jeito tacchini de se relacionar com o...

Documents