NOVA GESTÃO EMPRESARIAL COMERP

Regina Lobatormflbr@yahoo.com.br

Fortaleza,  Outubro de 2007

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APRESENTAÇÃO

Ò Como esta tecnologia pode ajudar as empresasna modernização e informatização de seusprocessos administrativos e comerciais,fazendo um comparativo entre as váriassoluções disponíveis no mercado: CRM, SupplyChain, e­business,  e­commerce , BI e suaintegração com o ERP.

Ò Apresentação da atual situação do mercado deERP no Brasil.

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NOVA GESTÃO COM ERP

Ò No ambiente de negócios ultra­competitivo do mundo , éimperativo extrair o máximo dos seus recursos atuais,enquanto planeja o crescimento futuro da Organização.

Ò Exige a necessidade de reduzir a complexidade e, aomesmo tempo, aumentar o desempenho da suaempresa.

Ò Por meio da criação de um alinhamento otimizado entreas metas de negócio e os processos, a tecnologia dainformação, através dos sistemas de gestão integrada,permite que as organizações cheguem aos seuspropósitos com menos riscos.

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ERP –ENTERPRISE RESOURCEPLANNING

Ò Os ERP´s  são sistemas de informação integrados, adquiridos naforma de pacotes comerciais de software, com a finalidade de darsuporte à maioria das operações de uma empresa.

Ò Considerando­se o modelo da cadeia de valor, pode­se entenderque os sistemas ERP evoluíram para serviços, onde se propõem,como tal, a cobrir as atividades empresariais que vão da logísticade entrada até as relacionadas à logística de saída e parte dasatividades de marketing e vendas.

Ò Uma característica importante desses serviços é pela proposta deatender a diversos segmentos e clientes, sua implementaçãoincorpora modelos e padrões de processos de negócios(chamados de “Best practices” –melhores práticas).

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ERP –ENTERPRISE RESOURCEPLANNING

Ò As soluções e/ou serviços ERP´s  dão suporte aos principaisprocessos da empresa, integrando os dados procedentes dasdiferentes atividades ou áreas, num banco de dados centralizado.

Ò As oportunidades de aprimoramento que justificam um projeto deimplantação de uma solução ERP são:É Acelerar os fluxos de dados na empresa, integrando a

informação em tempo real;É Minimizar o tempo de resposta à clientes e fornecedores;É Delegar as decisões aos níveis convenientes, mantendo o

controle da gestão adequado a cada segmento de negócio;É Garantir a disponibilidade da informação de suporte a tomada

de decisão;É Facilitar o processo de planejamento empresarial, tomando

como base as informações que são geradas no ERPRegina Lobato

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ERP –ENTERPRISE RESOURCEPLANNINGÉ Que forneçam os meios para uma perfeita integração entre os

setores da organização através do compartilhamento de basesde dados únicas e não redundantes, nas quais cada elementode dado esteja em um e apenas um local;

É Que forneçam os meios para que se deixe de gastar esforçogerencial e operacional nas interfaces entre sistemas deinformações que não conversam entre si;

É Que tornem o processo de planejamento operacional maistransparente, estruturado e  com responsabilidades maisdefinidas;

É Em última análise, que apóie a empresa nos seus esforços demelhoria de desempenho operacional para que melhor possase sair, frente aos concorrentes, no atendimento aos clientes.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGMENTE

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò Gestão das Relações com os Clientes, integratodas as funções e processos que interferem nasatividades da empresa com seus clientes.

Ò O propósito principal das soluções CRM émaximizar a lealdade do cliente; captando,desenvolvendo e retendo os clientes maisrentáveis.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò As principais áreas funcionais que compreendemuma solução CRM de integração da informação declientes são:É Vendas, Marketing e Serviços. Áreas como suporte aos

centros de atendimento telefônico (call centers) e odesenvolvimento e gestão do portal corporativo nainternet, podem ser adicionadas como mais um canal decomunicação com os clientes.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò O CRM pode ter três visões:É A função do CRM analítico é determinar quais são

esses clientes, quais devem ser tratados de formapersonalizada, one­to­one e quais são os clientes quedevem ser deslocados para níveis de prioridademenor.

ÉO CRM analítico, fonte de toda a inteligência doprocesso, serve para o ajuste das estratégias dediferenciação de clientes, bem como para oacompanhamento de seus hábitos, com o objetivo deidentificar suas necessidades e os eventos quepossam ocorrer na vida de cada um deles.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò CRM operacional onde a maioria das empresas estáfocada, em sistemas como automatização da forçade vendas, centros de atendimento a clientes (callcenters), sites de comércio eletrônico e sistemasautomatizados de pedido.

Ò CRM Colaborativo engloba todos os pontos decontato com o cliente onde ocorre interação com aempresa. Os vários canais de contato devem estarpreparados para não só permitir essa interação, mas,também, para garantir o fluxo adequado dos dadosresultantes desta para o resto da organização.

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DIAGRAMA DE UM CRM

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

Ò Gestão da Cadeia de Suprimentos ­ Transforma suaempresa em uma comunidade dinâmica conectada aomesmo tempo com seus clientes e fornecedores. Assoluções “on demand” de gestão da cadeia de fornecedorescompreendem o suporte às atividades associadas ao fluxo etransformação dos materiais, desde a extração de matériasprimas até a entrega ao consumidor final.

Ò Estão orientadas a empresas e setores que  desenvolvemsuas atividades dentro de redes de fornecimento de bensmateriais: fabricantes,  atacadistas e distribuidores, logísticado transporte de mercadorias e comércio

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

Ò As soluções de SCM integram e gerenciam osfluxos de informação e de materiais, otimizandoas operações dentro e fora da empresa. Estassoluções exploram as quatro principais funçõesempresariais :É Entrada de pedidos e gestão da demandaÉ Abastecimento e relações estratégicas com

fornecedoresÉ FabricaçãoÉDistribuição e transporte

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DIAGRAMA DE UM SCM COMPLETOClic

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E­BUSINESS

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Ò Sistemas de informação que auxiliam osprocessos de negócio. Estes sistemas podemser desde B2C e B2B até CRM, Supply ChainManagement (SCM) e gerenciadores de conteúdo.

Ò Vantagens do eBusinessÉ integração: sistemas conectados como ERP e SCM

facilitam a troca de informações;É agilidade: informações em tempo real sobre o seu

negócio, facilitam a tomada de decisão;É transparência: todas as etapas envolvidas estão

disponíveis para o nível gerencial.Regina Lobato

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E­COMMERCE

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Ò Faz parte do e­business.Ò Compreende não apenas a parte de compras

e vendas, mas também o marketing, alogística, a infraestrutura e o atendimento aocliente.

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BI –BUSINESS INTELIGENCE

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Ò Recolhem informações de seus clientes eas analisa, para ajudá­lo a identificaroportunidades e criar estratégias queantecipem a demanda.

Ò Tecnologias avançadas lhe permitirãoaproveitar ao máximo os dados de quedispõe, tanto internos como externos,mediante sua correta estruturação com finsde análise e consulta, gerando informaçõesrelevantes para a tomada de decisões.

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DIAGRAMA DE UM BI

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DATAWAREHOUSE

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Ò É uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada,variante no tempo, e não volátil, que tem por objetivo dar suporteaos processos de tomada de decisão.

Ò É um conjunto de tabelas (banco de dados) contendo dadosextraídos dos sistemas de operação da empresa (ERPs,tarifadores, etc…), tendo sido otimizados para processamento deconsulta e não para processamento de transações.

Ò Em geral, um Datawarehouse requer a consolidação de outrosrecursos de dados além dos armazenados em BDs relacionais,incluindo informações provenientes de planilhas eletrônicas,documentos textuais, etc… O objetivo de uma datawarehouse éfornecer uma imagem única da realidade do negócio.

DW ­ DATAWAREHOUSE

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DIAGRAMA DE UM DWDIAGRAMA DE UM DW

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ARQUITETURA DOS ERP´S ATUAIS

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Envolva  os profissionais da sua organização emtodas as fases abaixo.

Faça o Planejamento Estratégico Vivo da suaempresa: qual a sua missão, visão, desafios, pontosfortes/fracos/oportunidades/ameaças, estratégicas,metas, projetos.

Redesenhe os processos de negócios alinhandoos mesmos ao Planejamento Estratégico Vivo.

Elabore uma RFI e RFP

Escolha o melhor ERP que atende aos requisitos doseu negócio.

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Aspectos gerais sobre a empresa fornecedora•Solidez. Evidentemente a solidez da empresaeventual fornecedora é um critério de enormeimportância, principalmente num mercado em que seencontram muitos profissionais sérios, mas tambémse encontram muitos aventureiros.•Disposição em investir no desenvolvimento dasolução. Hoje, em época de mudanças turbulentase constantes, mais importante do que o fornecedor teruma solução tecnologicamente avançada hoje, é eleestar capacitado e ter a intenção inequívoca deinvestir continuamente no desenvolvimento eatualização desta solução.

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•Quantidade e qualidade de clientes pequenos emédios. Cabe portanto verificar se a empresacandidata a fornecedora está equipada com recursospreparados para atender ao novo influxo de clientes.•Dê preferência a trabalhar com empresasfornecedoras experientes.•Satisfação dos clientes pequenos e médiosatuais. Pelas razões listadas no item anterior, énecessário verificar o grau de atenção e cuidado queseu  eventual fornecedor despende a clientes do seuporte.

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•Capacitação e experiência para treinamento ecustomização (software). A primeira coisa que seespera de um fornecedor de sistema integrado é quesua equipe tenha profundo conhecimento da soluçãofornecida.•Capacitação e experiência para treinamento eimplantação (negócio). Da mesma forma que no itemanterior, também é importante averiguar se existe naempresa potencial fornecedora, capacitação pararealizar análises que envolvam o negócio em si daempresa potencial adquirente.

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•Preço da consultoria de customização eimplantação.

•Metodologia robusta de implantação

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DIAGRAMA DE UMA EMPRESA DIGITAL

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ATUAL SITUAÇÃO DO MERCADODE ERP´S NO BRASIL

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