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NOS CommunicatorManual de UtilizadorAndroid Phone 2017 | Versão 1.0

NOS Communicator Manual de utilizador Android Phone Versão 1.0

© NOS 2017 Todos os direitos reservados. 2/49

Índice1 | Introdução1.1. O que é o NOS Communicator?

2 | Começar a utilizar2.1. Instalação2.2. Fazer login

2.2.1. Mostrar password2.2.2. Memorizar password2.2.3. Preferências de ecrã de login

2.2.3.1. Idioma2.2.3.2. Ajuda2.2.3.3. Diagnóstico de problemas

2.3. Permissões Android2.4. Chamada de teste2.5. Reset password2.6. Fazer logout

3 | Contactos3.1. Integração de contactos 3.2. Criar um contacto 3.3. Procurar contactos

4 | Chamadas de Voz4.1. Iniciar uma chamada de voz

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4.2. Receber uma chamada de voz

4.3. Durante uma chamada de voz

4.3.1. Qualidade da chamada

4.3.2. Teclado

4.3.3. Controlo do som

4.3.4. Silenciar microfone (mute)

4.3.5. Alta-voz

4.3.6. Chamada em espera

4.3.7. Adicionar video

4.3.8. Nova chamada

4.4. Funcionalidades avançadas de uma chamada de voz

4.4.1. Transferência de chamada

4.4.1.1 Transferência com consulta

4.4.1.2 Transferência sem consulta

4.4.2. Conferência

4.4.3. Parquear chamada

4.4.4. Recuperar chamada

4.4.5. Capturar chamada

5 | Videochamadas

5.1. Iniciar uma videochamada

5.2. Receber uma videochamada

5.3. Durante uma videochamada

5.3.1. Qualidade da videochamada

5.3.2. Videochamada em espera

5.3.3. Silenciar microfone (mute)

5.3.4 Alta-voz

5.3.5. Controlo de som

5.4. Funcionalidades avançadas de uma videochamada

5.4.1. Teclado

5.4.2. Voz apenas

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5.4.3. Nova chamada

5.4.4. Transferência de videochamada

5.4.3. Transferência com consulta

5.4.4. Transferência sem consulta

5.4.5. Conferência

5.4.6. Parquear videochamada

6 | Histórico de Chamadas

6.1. Visualizar histórico de chamadas

6.2. Eliminar histórico de chamadas

7 | Menu Aplicação

7.1. Definições de chamada

7.1.1. Chamadas anónimas

7.1.2. Reencaminhamentos de chamadas

7.1.2.1. Reencaminhamento não disponível

7.1.2.2. Reencaminhamento ocupado

7.1.2.3. Reencaminhamento incondicional

7.1.2.4. Reencaminhamento não atendimento

7.1.3. Não incomodar (DND)

7.1.4. Toque simultâneo pessoal

7.2. Preferências

7.2.1. Idioma

7.2.2. Memorizar password

7.2.3. Diagnóstico de problemas

7.3. Integração em filas de espera

7.4. Sobre

7.5. Ajuda

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1. Introdução1.1 | O que é o NOS Communicator?

O NOS Communicator é uma aplicação simples e intuitiva que adiciona mobilidade e flexibilidade ao seu serviço de telefonia tradicional, permitindo-lhe fazer chamadas de video e voz através da internet, de forma totalmente integradacom a solução VoIP subscrita.

Principais funcionalidades:• Fazer e receber chamadas de voz e video;• Permite utilização sobre wi-fi e dados móveis, da NOS ou de outros

operadores nacionais ou internacionais;• Fazer audioconferências até #3 contactos;• Durante uma chamada mudar entre equipamentos do mesmo utilizador

sem quebra de serviço;• Configurar reencaminhamentos de forma simples e rápida;• Integrar diretório corporativo e contactos locais do equipamento.



2. Começar a utilizar2.1 | InstalaçãoPara usar a app NOS Communicator, deverá fazer a sua instalaçãoa partir da App Store.

Passos para fazer instalação:

1 Abrir a Play Store.2 Pesquisar por NOS Communicator e selecionar o resultado correto.3 Instalar.



2.2 | Fazer loginO primeiro passo para começar a usar a aplicação é fazer o login inserindo o seu número de telefone com o prefixo 351 e a password que lhe foi enviada pela NOS, via SMS. Caso não tenha ainda as credenciais para fazer login, por favor contacte o serviço de Apoio ao Cliente da NOS.

Passos para fazer login:

1 Iniciar a app.2 Deverá ignorar as otimizações de bateria para garantir que o seu serviço

funciona corretamente.3 Na 1ª utilização é necessário aceitar o EULA (Termos e condições de utilização).4 Inserir o nome de utilizador (351 + nº telefone) e a respetiva password.



Através do ecrã de login tem acesso às seguintes opções:

2.2.1. Mostrar passwordEsta opção permite-lhe confirmar se a password foi corretamente inserida.

2.2.2. Memorizar passwordCom esta opção, a sua password é memorizada, facilitando logins futuros.

2.2.3. Preferências de ecrã de loginEsta opção permite visualizar e definir as preferências.

2.2.3.1. IdiomaOs idiomas suportados pela app são o Português PT-PT, Inglês, Francês e Espanhol.



2.2.3.2. AjudaManual de utilizador da app Smartphone Android em especifico. Esta informação está diretamente acedível a partir do menu da aplicação em 7.6 após efetuar o login.

2.2.3.3. Diagnóstico de problemasNesta secção pode ativar as várias opções relativas ao registo de ações para o ajudar no diagnostico de problemas com o seu serviço. Recorra a esta funcionalidade sempre que for solicitado pelo apoioa cliente NOS. No final, agradecemos-lhe o envio de relatório, através da opção existente para o efeito: Enviar relatórios parao suporte NOS. Esta opção está diretamente acedívela partir do menu da aplicação em 8.5 após efetuar o login.



2.3 | Permissões AndroidDeverá aceitar todas as permissões para a app funcionar devidamente:

1 Notificação de permissões requeridas pela app.2 Aceitar que a app aceda ao seu dialer nativo.3 Aceitar que a app aceda aos seus contactos.4 Aceitar que a app grave áudio caso tenha a funcionalidade

de gravação de chamadas.5 Aceitar que a app use a câmara para videochamada.



2.4 | Chamadas de testeNo 1º login deverá fazer uma chamada de teste para garantir que o seu serviço está corretamente ativo. Se estiver, deverá ouvir a mensagem: “A partir de agora já pode fazer chamadas a partir de qualquer parte do mundo”. Caso não consiga estabelecer a chamada, deverá reportar a situação ao serviço de apoio a cliente NOS.

Passos para fazer chamada de teste:

1 Selecionar opção Chamada de teste.2 Selecionar Chamada de voz ou Videochamada.3 Ouvir mensagem de Boas-Vindas.



2.5 | Reset passwordO reset da password não é possível fazer de forma autónoma a partir da versão Smartphone Android. Existem três formas alternativas para o fazer:• Contacto com serviço de apoio a cliente;• Versão PC Windows se aplicável;• Alteração através do self-care de gestão de serviço se aplicável.

2.6 | Fazer logoutPara terminar a sessão, basta clicar no ícone Menu e depois selecionar Sair.Caso perca a ligação à internet, a app irá terminar a sessão automaticamente e mostrará uma mensagem de encerramento da sessão. Quando a ligação à Internet for restabelecida, uma nova sessão será iniciada.

Passos para fazer logout:

1 Selecionar opção Sair.2 Confirmar que pretende sair selecionando Sim.



3. Contactos3.1 | Integração de contactosA app NOS Communicator para smartphones android permite integrar contactos de duas formas distintas:• Contactos locais do smartphone• Diretório Corporativo da Empresa

1 Seleção de contactos locais ou diretório corporativo da empresa2 Opção Contactos locais3 Opção Diretório corporativo da empresa

Nesta opção, os contactos não são apresentados por questõesde eficiência e poupança, uma vez que implicaria o download constante da lista de contactos, mas estão disponíveis para pesquisa.



3.2 | Criar um contactoA app NOS Communicator permite adicionar novos contactos diretamente a partir da app à sua lista de contactos local do Android.

Passos para criar contacto:

1 Selecionar opção adicionar contacto através da opção +.2 Popular a informação do contacto.



3.3 | Procurar contactosPara procurar um contacto insira pelo menos três caracteres na caixa de procura. Adicionalmente a app NOS Communicator permite procurar com diferentes graus de detalhe consoante o tipo de contacto:

Contactos locais Nome apenasDiretório corporativo Nome, apelido, número de telefone ou extensão



4. Chamadas de vozPara lhe oferecer total apoio nas suas chamadas de voz, foram criadasas seguintes secções de chamadas de voz:

• Iniciar uma chamada de voz;• Receber uma chamada de voz;• Durante uma chamada de voz;• Funcionalidades avançadas de chamada de voz.



4.1 | Iniciar uma chamada de vozNa app NOS Communicator existem 3 formas de iniciar uma chamada de voz.

1 | Através do teclado (dialpad) onde poderá inserir o número ou extensão curta (aplicável apenas a contactos intra-empresa).

1 Abrir teclado.2 Inserir número ou extensão curta e clicar no ícone . 3 Chamada a ser realizada.4 Chamada estabelecida.



1 Selecionar o contacto pretendido.2 Iniciar chamada clicando no ícone .3 Chamada a ser realizada.4 Chamada estabelecida.

2 | Através do perfil de um dado contacto.



3 | Ou através dos registos de chamadas.

1 A partir do detalhe do registo de chamada clicar no ícone .3 Chamada a ser realizada.4 Chamada estabelecida.



4.2 | Receber uma chamada de vozA receção da chamada de voz só é possível se a app estiver registada no seu smartphone. Se o contacto pertencer à sua lista de contactos locais, visualizará: imagem, nome e número de telefone do contacto. Caso pertença ao seu diretório corporativo, serão mostrados o nome e a extensão curta. Se for um contacto desconhecido aparecerá apenas o número de telefone.

Passos para atender chamada:

1 Ecrã de notificação de receção de chamada.2 Chamada aceite e estabelecida.



4.3 | Durante uma chamada de vozDurante a chamada, é apresentado um ecrã especifico onde poderá visualizar a duração da chamada, o nome de todos os contactos participantes na chamada e informação relativa à qualidade da chamada. Adicionalmente, terá também ao seu dispor várias opções de controlo de chamada e opções avançadas como transferir a chamada ou iniciar uma conferência a 3.

4.3.1. Qualidade da chamadaExistem três níveis para definir a qualidade da chamada:

1 Duração da chamada

2 Qualidade da chamada

3 Opções de chamada

4 Opções avançadas

5 Desligar a chamada

Má Boa Excelente



4.3.2. TecladoEste teclado é útil, por exemplo, nos seguintes cenários:• Interagir sempre que efetuar uma chamada para

um sistema de atendimento automático IVR (Interactive Voice Response);

• Introduzir códigos de acesso a sistemas3rd party de conferência.

4.3.3. Controlo de som Ajuste o volume da chamada através de teclas físicas.

4.3.4. Silenciar microfone (mute)Permite inativar a voz enviada emitida via app.

4.3.5. Alta-vozPermite comunicar em alta-voz.

4.3.6. Chamadas em esperaPermite colocar a chamada em espera.

4.3.7. Adicionar videoPermite evoluir a chamada de voz para videochamada. Só é aplicável se o número destino for um destino dentro da sua empresa que suporte videochamada.

4.3.8. Nova chamadaPermite fazer nova chamada colocando a chamadaatual em espera. Após selecionar esta opção poderá iniciar a nova chamada a partir dos contactos, teclado ou histórico de chamadas.



4.3.8. Funcionalidades avançadas de chamadaAs funcionalidades de transferência, conferência e parquear chamada são consideradas funcionalidades avançadas e serão explicadas pormenorizadamente de seguida:

4.4.1. Transferência de chamadaO menu avançado do ecrã de chamada permite transferir chamadasde dois modos distintos:

4.4.1.1. Transferência com consultaNeste modo a chamada em curso é colocada em espera enquanto se estabelece uma nova chamada com o contacto selecionado e confirma a sua disponibilidade para aceitar a transferência. Se a transferência for aceite, o utilizador que está a operar a transferência liberta a chamada, possibilitando aos outros dois participantes o contacto direto.

Fazer a transferência com consulta:



1 Com a chamada estabelecida selecionar Transferência (opções avançadas)2 Inserir o número para o qual se pretende transferir a chamada a partir dos

contactos, teclado ou histórico de chamadas.3 Escolher Transferência com consulta.4 A chamada inicial fica em espera durante consulta do novo participante.5 Após o novo participante atender, a transferência pode ser concluída

selecionando a opção terminar, ou poderá voltar à chamada originaldesligando a chamada com o novo participante.



1 Com a chamada estabelecida selecionar Transferência (opções avançadas).2 Inserir o número para o qual se pretende transferir a partir dos contactos,

teclado ou histórico de chamadas.3 A seguir escolher Transferir sem consulta para número pretendido.

4.4.1.2. Transferência sem consultaEste modo de transferência transfere de forma automática sem pôr a chamada actual em espera e sem consultar o número de destino final. Tipicamente é o modo escolhido quando não é necessário confirmar a disponibilidade do contacto para o qual a chamada vai ser transferida.

Fazer a transferência sem consulta:



4.4.2. ConferênciaAtravés do menu avançado do ecrã de chamada conseguirá fazer conferências de voz a 3 com qualquer número ficando o controlo da conferência no utilizador responsável pela sua criação.

Fazer conferência a três:

1 Com a chamada estabelecida selecionar Conferência (opções avançadas)2 Adicionar o 3º participante à chamada já estabelecida3 A chamada inicial fica em espera enquanto o utilizador consulta novo participante4 Após novo participante atender, conferência é estabelecida com sucesso



4.4.3. Parquear chamadaAtravés do menu avançado do ecrã de chamada conseguirá parquear a sua chamada para a poder recuperar a partir de outro equipamento.

1 Com a chamada estabelecida clicar nas opções avançadase selecionar Parquear chamada.

2 A seguir basta adicionar a extensão seguido de cardinal e a chamada é parqueada com sucesso.



4.4.4. Recuperar chamadaPuxar uma chamada que foi parqueada a partir de uma extensão da empresa.

Recuperar chamada parqueada:

1 Abrir opções de teclado.2 Selecionar Recuperar chamada.3 Inserir extensão onde chamada está parqueada.4 Chamada novamente ativa.



4.4.5. Capturar chamadaEsta opção permite-lhe capturar uma chamada que esteja a decorrer e suportada noutro device com o mesmo utilizador associado, convertendo-a em chamada de voz com continuidade garantida.

Capturar chamada ativa noutro device com o mesmo utilizador configurado:

1 Abrir opções de teclado.2 Selecionar Capturar chamada.3 Chamada estabelecida na app sem quebra de serviço.



5. Videochamadas

A app NOS Communicator permite-lhe fazer videochamadas entre apps ou telefones IP compatíveis da mesma empresa com a sua oferta VoIP. Caso os equipamentos destino não sejam compatíveis com video ou a videochamada tenha como destino um número fora da empresa, a videochamada será automaticamente convertida numa chamada de voz apenas. Para lhe garantir um apoio total relativamente às videochamadas foram criadas as seguintes secções:

• Iniciar uma videochamada;• Receber uma videochamada;• Durante uma videochamada;• Funcionalidades avançadas de videochamada.



5.2 | Iniciar uma videochamadaNa app NOS Communicator existem 3 formas de iniciar uma videochamada.

1 | Através do teclado (dialpad) onde poderá inserir o número ou extensão curta (no caso dos contacto intra-empresa).

1 Abrir teclado.2 Inserir número ou extensão e clicar no ícone .3 Videochamada a ser realizada.4 Videochamada estabelecida.



1 Selecionar o contacto pretendido.2 Clicar no ícone associado ao número pretendido.3 Videochamada a ser realizada.4 Videochamada estabelecida.

2 | Através do perfil de um dado contacto.



3 | Ou através dos registos de chamadas.

1 Selecionar o contacto pretendido.2 A partir do detalhe do registo de chamada, clicar no ícone . 3 Videochamada a ser realizada.4 Videochamada estabelecida.



5.2 | Receber uma videochamadaA receção da videochamada só é possível se a app estiver registada no seu Smartphone Android. Se o contacto pertencer à sua lista de contactos locais, visualizará: imagem, nome e número de telefone do contacto. Caso pertença ao seu diretório corporativo, serão mostrados o nome e a extensão curta. Se for um contacto desconhecido aparecerá apenas o número de telefone. A receção de videochamadas poderá ocorrer em dois modos distintos:

Passos para atender chamada:

1 O utilizador poderá aceitar a chamada em modo video ou voz.2 Chamada aceite e estabelecida.



5.3 | Durante uma videochamadaDurante a chamada, é apresentado um ecrã específico onde poderá visualizar a duração da chamada, o nome de todos os contactos participantes na chamada e informação relativa à qualidade da chamada. Adicionalmente terá também ao seu dispor várias opções de controlo de chamada e opções avançadas, tais como transferir a chamada ou iniciar uma conferência a 3.

5.3.1. Qualidade da videochamadaExistem três níveis para definir a qualidade da videochamada:

Má Boa Excelente

3 Opções de chamada

4 Opções avançadas

5 Desligar a chamada

1 Qualidade da chamada

2 Duração da chamada



5.3.2. Videochamada em esperaPermite colocar a chamada em espera.

5.3.3. Silenciar microfone (mute)Permite inativar a voz enviada emitida via app.

5.3.4. Alta-vozApenas é possível desativar caso se ligue uns auriculares ao Smartphone Android.

5.4.1. TecladoEste teclado será útil apenas nos cenários em que pretenda usar FACs associados ao seu serviço de telefonia.

5.4.2. Voz apenasPermite converter videochamada em chamada de voz.

5.4.3. Nova chamadaPermite fazer uma nova videochamada colocando a videochamada atual em espera. Após selecionar esta opção poderá iniciar uma videochamada a partir dos contactos, teclado ou histórico de chamadas.

5.3.5. Controlo de somPode ajustar o volume da chamada através das teclas físicas do Smartphone Android.

5.4 | Funcionalidades avançadas de uma videochamadaAs funcionalidades de teclado, voz apenas, nova chamada, transferência, conferência e parquear chamada são consideradas funcionalidades avançadas da videochamada e serão explicadas de seguida:



5.4.4. Transferência de videochamadaAtravés do menu avançado do ecrã de videochamada, conseguirá transferir videochamadas, sendo que a realização da transferência implica a conversão automatica em chamada de voz apenas. Para fazer transferências existem dois modos distintos:

5.4.4.1. Transferência com consultaNeste modo a videochamada em curso é colocada em espera enquanto se estabelece uma nova videochamada com o contacto selecionado para confirmar a sua disponibilidade para aceitar a transferência. Se a transferência for aceite, o utilizador que está a operar a transferência liberta a videochamada do seu lado ficando os outros dois participantes com contacto direto.

Fazer a transferência com consulta:



1 Com a videochamada estabelecida selecionar Transferência(opções avançadas).

2 Inserir o número para o qual se pretende transferir a chamada a partirdos contactos, teclado ou histórico de chamadas.

3 A seguir escolher Transferir com consulta.4 A chamada inicial fica em espera enquanto o utilizador consulta

novo participante. 5 Após o novo participante atender, a transferência pode ser concluída

selecionando a opção terminar, ou poderá voltar à chamada originaldesligando a chamada com o novo participante.



5.4.4.2. Transferência sem consultaEste modo de transferência transfere de forma automática sem pôr a videochamada actual em espera e sem consultar o número de destino final. Tipicamente é o modo escolhido quando não é necessário confirmar a disponibilidade do contacto para o qual a chamada vai ser transferida. De referir que a videochamada será convertida automaticamente em chamada de voz.

Fazer a transferência sem consulta:

1 Com a videochamada estabelecida clicar nas opções avançadase selecionar Transferência.

2 Inserir o número para o qual se pretende transferir a partir doscontactos, teclado ou histórico de chamadas.

3 Transferir para destino escolhido (Transferência sem consulta).



5.4.5. ConferênciaA partir duma videochamada conseguirá iniciar uma conferência convertendo automaticamente a videochamada em conferência de voz apenas, ficando o controlo da conferência no utilizador responsável pela sua criação.

Fazer conferência a três:

1 Com a videochamada estabelecida clicar nas opções avançadase selecionar Conferência.

2 A seguir basta adicionar o 3º participante à chamada já estabelecida.3 A chamada inicial fica em espera enquanto o utilizador consulta

novo participante.4 Após novo participante atender, a conferência é estabelecida.



5.4.6. Parquear videochamadaAtravés do menu avançado do ecrã de videochamada conseguirá parquear a sua videochamada para a poder capturar a partir de outro equipamento convertendo a mesma numa chamada de voz apenas.

1 Com a chamada videochamada estabelecida clicar nas opçõesavançadas e selecionar Parquear chamada que converteráautomaticamente a videochamada em chamada de voz.

2 A seguir basta adicionar a extensão seguido de cardinal e achamada é parqueada com sucesso.



6. Histórico de chamadas6.1 | Visualizar histórico de chamadasAtravés do botão situado no canto inferior direito da app, poderá consultar o histórico de chamadas. Neste separador poderá ver as chamadas iniciadas, recebidas, perdidas e o detalhe do contacto associado a cada um dos registos.

6.2 | Eliminar histórico de chamadasPara eliminar o histórico de chamada, bastará clicarno ícone no canto superior direito.

Detalhe de histórico de chamadas:Chamada não atendidaChamada atendidaChamada efetuada



7. Menu AplicaçãoO menu da aplicação consiste no seguinte ecrã:



7.1.1. Chamadas anónimasA ativação desta opção permite-lhe fazer chamadas com número anónimo para fora da sua empresa. Nas chamadas dentro da sua empresa, o número continuará a aparecer identificado com o nome e extensão.

7.1.2. Reencaminhamentos de chamadasA app permite-lhe configurar de forma simples e rápida os seguintes reencaminhamentos:

7.1.2.1. Reencaminhamento não disponívelEste reencaminhamento é aplicado quando não há nenhuma conta do utilizador registada na rede ou quando tem a funcionalidade Não incomodar (DND) ativa.

7.1.2.2. Reencaminhamento ocupadoEste reencaminhamento é aplicado quando o utilizador rejeita a chamada em todos os equipamentos ou quando todas as contas da app estão ocupadas.

7.1.2.3. Reencaminhamento incondicionalEste reencaminhamento quando ativo reencaminha todas as chamadas recebidas para um número definido.

7.1 | Definições de chamadaNa secção definições de chamada existem as seguintes opções de configuração:



1 Para ativar a funcionalidade é necessário adicionar um ou vários destinos.2 Por cada destino será necessário definir um número de telefone e adicionalmente pode, ou não, configurar ainda o mecanismo de confirmação caso a chamada seja atendida no número adicionado.3 Por fim, ativar e definir se pretende que a funcionalidade esteja desativa durante uma chamada ativa.

7.1.2.4. Reencaminhamento não atendimentoEste reencaminhamento quando ativo é aplicado quando uma chamada é dada como não atendida.

7.1.3. Não incomodar (DND)Esta funcionalidade bloqueia a receção de chamadas centralmente na rede, ou seja, é transversal a todas contas registadas do utilizador/número. Adicionalmente permite configurar uma alteração no toque da chamada caso o Não incomodar (DND) esteja configurado.

7.1.4. Toque simultâneo pessoalEsta funcionalidade permite configurar números adicionais para receber as mesmas chamadas que tocam no utilizador onde a funcionalidade foi ativa.



7.2 | Preferências A partir do menu da aplicação tem as seguintes opções na secção de Preferências:

7.2.1. Idioma Os idiomas suportados pela App são o Português PT-PT, Inglês, Francês e Espanhol.



7.2.2. Memorizar passwordEsta opção permite memorizar a password para os logins futuros.

7.2.3. Diagnóstico de problemasNesta secção pode ativar as várias opções relativas ao registo de ações que possam ajudar no diagnóstico de problemas com o seu serviço. Deverá recorrer a esta funcionalidade sempre que for solicitado pelo apoio a cliente NOS. No final deverá enviar o relatório solicitado através da opção existente para o efeito: Enviar relatórios para o suporte NOS.

7.3 | Integração em filas de esperaCaso a configuração da conta do utilizador permita a integração com as filas de espera da solução de atendimento da empresa, será possível a partir da app fazer login e logout das filas de espera, permitindo adicionalmente configurar o seu estado conferindo assim mobilidade à posição de atendimento.



7.4 | SobreDeclaração sobre direitos de autor sobre todos os módulos de software usados pela app NOS Communicator.

7.5 | Ajuda A ajuda consiste no manual de utilizador para Smartphone Android, ou seja, no presente manual que está a consultar neste momento.

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