new aeroporto internacional luiz eduardo magalhÃes - … · 2018. 8. 2. · aeroporto...
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AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
2º TRIMESTRE de 2018 | abril a junho
EXECUÇÃO DAS COLETASCOORDENAÇÃO DA PESQUISA
COLABORAÇÃO
AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL
AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,
DESENVOLVIMENTO E GESTÃO
SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO
BRASIL
DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO
AÉREO
DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL
VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL
INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL
EVOLUÇÃO TRIMESTRAL
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
RESULTADO POR INDICADOR
DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO
RESULTADO POR INDICADOR
DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS
Nesse anexo ao Relatório de
Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos
os resultados do Aeroporto Internacional Luiz Eduardo
Magalhães - Salvador (SBSV), obtidos a partir da
realização de 1.190 entrevistas ao longo do 2º trimestre
de 2018.
O resultado de todos os aeroportos
pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode
ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio
eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.
1
2
3
7
10
Í N D I C E
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
2
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro
02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro
03 – Média por agrupamento de indicadores
3,863,95 3,91
4,29 4,27
2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018
3,96 4,013,93
4,13 4,18
2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018
4,15
3,35
4,56 4,53 4,35
infraestruturaaeroportuária
facilidades aopassageiro
órgãos públicos cia. aérea transporte público
N: 1190 Entrevistas/2° Trimestre 2018
3
04 – Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro
07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado
para deslocamento ao aeroporto
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
65%
35%Doméstico
Internacional
N: 1190 Entrevistas/2º trimestre 2018
81%
19%
Embarcado noaeroporto
Em Conexão
N: 415 Entrevistas/2º trimestre 2018
30%
7%
19%
28%
5%5% 6%
Privado
Ônibus
Taxi
Aplicativos
Veículo alugado
Transporte alternativo
Outro
N: 535 Entrevistas/2º trimestre 2018
63%
27%
3%7%
Lazer
Negócio
Lazer e Negócio
Outro
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
4
09 – Frequência de viagem nos
últimos 12 meses
10 – Antecedência de chegada
para voo doméstico11 – Antecedência de chegada
para voo internacional
08 – Forma de check-in
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
39%
13%9%
5%
29%
5%
Balcão
Conexão
Check-in eletrônico
Check-in eletrônico e balcão
Internet
Internet e balcão
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
52%
23%
12%
8%
5%
Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
20%
13%
34%5%
12%
16% 30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 389 Entrevistas/2º trimestre 2018
6%5%
29%
12%
34%
14% 30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 226 Entrevistas/2º trimestre 2018
5
13 – Renda do entrevistado
14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes
12 – Idade do entrevistado
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
13%
35%
28%
16%
6%
2%
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 55 anos
56 a 64 anos
Mais de 65 anos
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
7%6%
19%
24%
13%
9%
22%
Até 1 salário mínimo
De 1 a 2 salários mínimos
De 2 a 4 salários mínimos
De 4 a 10 salários mínimos
De 10 a 20 salários mínimos
Acima de 20 salários mínimos
Não informou
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
53%47% Sim
Não
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
68%
15%
10%7%
1 pessoa
2 pessoas
3 pessoas
4 ou mais pessoas
N: 290 Entrevistas/2º trimestre 2018
6
17 - Escolaridade do entrevistado16 – Quantidade de viagens partindo desse
aeroporto nos últimos 12 meses
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
29%
29%
15%
16%
11%Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
0,7%1%1,5%
2,3%
15,3%
12,4%
38,5%
19,5%
5,4%3,6%
Analfabeto
Ensino fundamental incompleto
Ensino fundamental completo
Ensino médio incompleto
Ensino médio completo
Superior incompleto
Superior completo
Especialização de nível superior
Mestrado
Doutorado
N: 615 Entrevistas/2º trimestre 2018
7
INFRAESTRUTURA
AEROPORTUÁRIA
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
18 – Média geral dos indicadores
3,91
3,36
3,34
4,59
4,50
4,50
4,38
4,34
4,27
4,26
4,23
4,17
4,11
4,07
4,04
4,01
1 2 3 4 5
16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA
1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO
2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE
13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO
12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO
14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO
15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO
6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO
5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO
9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS
10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS
8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI
7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS
8
FACILIDADES AO
PASSAGEIRO
CIAs. AÉREAS
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
2,70
3,96
3,79
3,63
3,34
3,17
3,09
4,08
1 2 3 4 5
17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS
18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES
22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO
24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS
19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO
21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES
4,66
4,55
4,52
4,51
4,51
4,44
1 2 3 4 5
27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN
30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM
25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)
26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)
29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA
9
ÓRGÃOS
PÚBLICOS
TRANSPORTE
PÚBLICO
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
4,67
4,62
4,57
4,57
4,54
4,42
1 2 3 4 5
32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO
36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA
33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO
35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA
34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO
31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO
4,35
1 2 3 4 5
37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO
10
19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-
in balcão (em minutos)
50%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
82%
20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x
(em minutos)
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para
embarque na aeronave (em minutos)
99% 97%
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
* - Em relação ao trimestre em referência
1412 12
7 6
20 20
15
3 40
5
10
15
20
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Check in Doméstico Check in Internacional
12 2 2 2
56
5
87
0
2
4
6
8
10
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional
15 15 15
13 14
20 1917
11 11
0
5
10
15
20
25
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Embarque Doméstico Embarque Internacional
11
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
22 – Restituição de bagagem de
voos domésticosTempo médio para chegada das malas do
voo na esteira de restituição, a partir do
calço da aeronave
(em minutos)
23 – Restituição de bagagem de
voos internacionaisTempo médio para chegada das malas
do voo na esteira de restituição, a partir
do calço da aeronave
(em minutos)
21 20 2019 18
8 7 79 9
0
5
10
15
20
25
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
5954
48
2623
11 10 1013 12
0
10
20
30
40
50
60
70
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
12
0%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)
24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de
emigração (em minutos)
25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de
imigração (em minutos)
26 – AduanaTempo médio de espera na fila
de aduana(em minutos)
100%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
* - Em relação ao trimestre em referência
99%
7%
4 4 4 4 4
0
2
4
6
8
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
23 22
18
1411
0
5
10
15
20
25
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
0 0
2
0 00 0 0 0
1
0
1
2
3
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar
AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES -
SALVADOR (SBSV)
RELATÓRIO DE DESEMPENHO
OPERACIONAL DOS
2º TRIMESTRE de 2018
abril a junho
ELABORAÇÃO:
Secretaria Nacional de Aviação Civil
Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária
Comitê Técnico de Desempenho Operacional