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Percepção das Redes Sociais:

Cuidados e Oportunidades

www.polvoracomunicacao.com.br

39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões)

53% acessa diariamente (38 milhões)

70% participam de redes sociais (50 milhões)

NÃO É UMA “MODINHA”

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Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.

NÃO É NOVIDADE#


REDES SOCIAISNA INTERNET*

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São as relaçõesentre os indivíduos na comunicaçãomediada por computador

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SOCIOLOGIA#

Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados


#REDES SOCIAIS

Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…

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#REDES SOCIAIS

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Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seu ponto de vista)


#PRESENÇA ONLINETer um web site não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

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#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados

Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a organização e o público além de conversas entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização


Como você está posicionado nas mídias sociais?

Suas Marcas, Produtos, Executivos

E sua concorrência?

E o seu mercado?

DIAGNÓSTICO#

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Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

Adwords Keyword Toolhttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)

DIAGNÓSTICO#


Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / FacebookLinkedin / Via6 / PeabirusFlickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking

DIAGNÓSTICO#

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Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos

• Quem está falando?• O que estão falando?

DIAGNÓSTICO#M

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pla

tafo

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Mat

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ede

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Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação

FERRAMENTA

OFFLINE

Evangelizar

Evangelizar

DesenvolverVisão de Conteúdo

Evangelizar

Desenvolver Cultura Social

DesenvolverVisão Estratégica

Evangelizar

Desenvolver Cultura Social

Posicionamento Ideal

CONTEÚDO ESTRATÉGIA

ONLINE

SOCIAL

PLANEJAMENTO#

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Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso participar

regularmente?

Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)• Como eu posso participar das

conversas existentes?

PLANEJAMENTO#


Blogs possuem recursos para conversação ecompartilhamento

Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.

PLANEJAMENTO#

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Ações• Curiosidade / Prazer em compartilhar

• Recompensas / Reconhecimento

Métricas• Quais são meus objetivos

• Como vou medir cada um ?

PLANEJAMENTO#


#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais

InfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

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#VISIBILIDADE

Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.


#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)

Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou napágina, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas quemensuram até que parte o vídeo foiassistido.

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#INFLUÊNCIAReferrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)

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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.


#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).

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Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa).

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Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.

#MÉTRICAS EMERGENTES

Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

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TWITTER#http://twitter.grader.com/

http://tweetstats.com/http://twinfluence.com/

http://tweetlevel.edelman.com/http://twitteranalyzer.com/

http://twitalyzer.com/http://klout.com/

http://topsy.com/http://www.buzzvolume.com/

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#MÉTRICAS EMERGENTESBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)


#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/

BuzzBrand

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#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender

http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com/http://www.google.com/analytics/


IMPLANTAÇÃO#Setup dos canais da campanha• Personalizar e integrar• Treinamento• Todos os colaboradores devem estar alinhados• Adequação do diálogo

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Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo

IMPLANTAÇÃO#


Produção de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia

Seeding• Responder / Informar /

Promover

Monitoria• O que estão falando? / Quem? /

Aonde? / Potencializar + / Turn Around -

GESTÃO#

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#MÍDIAS SOCIAISTop 10 canais sociais no Brasil

1 - Orkut: 64 %

2 - Twitter: 58 %

3 - Facebook: 33 %

4 - YouTube: 26 %

5 - FormSpring: 25 %

6 - Flickr: 20 %

7 - Last.fm: 19 %

8 - MySpace: 19 %

9 - Fotolog: 15 %

10 – Blogger: 15 %

MeAdiciona.com (abril /2010)

1 - Orkut - 56 %

2 - Twitter - 56 %

3 - Facebook - 40 %

4 - MSN Messenger - 29 %

5 - FormSpring - 28 %

6 - Tumblr. - 22 %

7 - YouTube - 18 %

8 - TwitPic - 13 %

9 - Last.fm - 12 %

10 - Flickr - 12 %

MeAdiciona.com (Out /2011)

Canais de Comunicação do Marketing:

• 11 Canais de Comunicação usados pelo Marketing na Web, principalmente para as Redes Sociais.

• O uso dessas ferramentas serão cada vez mais frequentes.

• Estabelecer Métricas para acompanhar os resultados serão imprescindíveis.

WEB MARKETING#

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Buzz Marketing:

•Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca.

Marketing Viral:

•Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail.

Community Marketing:

•Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades.

Grassroots Marketing:

• Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local.

Marketing de Evangelização:

• Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome.

Seeding:

• Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes.

Marketing de Influência:

• identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros.

Cause Marketing:

• apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa.

Criação de Conversações:

• pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca.

Brand Blogging:

• Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários.

Programas de Referenciação:

• Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos.

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Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização

NÃO USE! SE...#


#prontofalei

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