NA ROTA DO FUTURO O QUE É NECESSÁRIO PARA SOBREVIVER NESTES TEMPOS TÃO CONCORRIDOS E EXIGENTES POR COMPETÊNCIA?

COMO SERÁ O VAREJO NESTE SÉCULO?

E OS PROCESSOS DE MANUFATURA, COMO ATUARÃO?

E O CONSUMIDOR, CADA VEZ MAIS CRITERIOSO POR ATENÇÃO?

E A LOGÍSTICA, COMO SE POSICIONARÁ?

VEJA NESTA ANÁLISE PISTAS PARA A SUA SOBREVIVÊNCIA

QUEM É O CONSUMIDOR QUE VAI DETERMINAR COMO SERÁ O VAREJO DAQUI A DEZ ANOS?

É UM ENTE TECNOLÓGICAMENTE MUTANTE E POLITICAMENTEEXIGENTE.

CONSUMIDORES LIGADOS EM REDE EXIGINDO CADA VEZ MAIS A PLENA PERSONALIZAÇÃO E SATISFAÇÃO IMEDIATA.

NO FUTURO, A ÚNICA CERTEZA PERMANENTE PARA O VAREJO EM GERAL PASSA A SER A INOVAÇÃO.

A AUTOMAÇÃO COMERCIAL VEIO PARA FICAR, COMO EXIGÊNCIA DO ENTE TECNOLOGICAMENTE MUTANTE.

CONSUMIDOR 2000

NOVOS HÁBITOS:

• REDUÇÃO DA FIDELIDADE DO CONSUMIDOR;

• MUDANÇAS DE PADRÕES DE COMPRA;

• AUMENTO DA FREQUÊNCIA DE COMPRA;

• VALORIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONVENIÊNCIA;

• REDUÇÃO DO NÚMERO DE REFEIÇÕES PREPARADAS EM CASA;

• DIMINUIÇÃO DO TAMANHO DA FAMÍLIA.

HIPERCAPITALISMO

UMA NOVA INFRA-ESTRUTURA PARA A ECONOMIA:

A INTERNET, COMO BASE DE UMA PARCELA CRESCENTE DA ATIVIDADE ECONÔMICA;

INFORMAÇÃO, PROFUNDA, RICA E DISPONÍVEL AO PÚBLICO;

TODO NEGÓCIO E A MAIORIA DOS SERES HUMANOS NO PLANETA.

HIPERCAPITALISMO

UMA NOVA ARQUITETURA:

GRUPOS DE EMPRESAS ESPECIALIZADAS TRABALHANDO EM CONJUNTO (CADEIA DE NEGÓCIOS);

AS EMPRESAS OFERECENDO PRODUTOS SUPERIORES, PREÇOS COMPETITIVOS, OU AMBOS;

NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS E FORMAS DIFERENTES DE COM- PETIR.

HIPERCAPITALISMO

A NOVA MÃO-DE-OBRA:

PROVOCARÁ UM GRANDE IMPACTO NA SOCIEDADE;

INCRIVELMENTE MAIS QUALIFICADA NAS TECNOLOGIAS DIGITAIS;

ESTILO INTERATIVO E COLABORATIVO DE FAZER AS COISAS.

OS NEGÓCIOS DO AMANHÃ

SÃO BASEADOS:

NO CONHECIMENTO;

NA CAPACIDADE DE RELACIONAMENTO COM OUTRAS EMPRESAS E COM AS COMUNIDADES QUE AS RODEIAM;

NO EMPREENDEDORISMO EM ESTADO PURO;

NOS TALENTOS EM ABUNDÂNCIA;

NA CAPACIDADE DE TRANFORMAR IDÉIAS INOVADORAS EM VALOR.

O ESCRITÓRIO EM CASA

AS FACILIDADES DE COMUNICAÇÃO E OS PROBLEMAS DE TRÂNSITO VÃO MUDAR AS RELAÇÕES DE TRABA- LHO;

PARA CADA 5 PROFISSIONAIS COM CARTEIRA ASSINA- DA HAVERÁ 3 TRABALHANDO EM CASA COM ESCRI- TÓRIOS INDIVIDUAIS;

COMPUTADORES E IMPRESSORAS TERÃO DE SE ADAPTAR A ESSA NOVA REALIDADE.

A PROPAGAÇÃO DO BATOM

A PARTICIPAÇÃO DA MULHER NO MERCADO DE TRABALHO CADA VEZ MAIOR;

A MULHER ABANDONARÁ A COORDENAÇÃO DO TRABALHO DOMÉSTICO;

PRODUTOS PRONTOS OU SEMI-PRONTOS TERÃO MAIS ESPAÇO NOS FREEZERS E NAS GELADEIRAS;

EMBALAGENS DESCARTÁVEIS SERÃO CADA VEZ MAIS UTILIZADAS.

CABELOS GRISALHOS NOS BRASILEIROS

A EXPECTATIVA DE VIDA VAI SER MAIOR NO BRASIL;

A IDADE MÉDIA DA POPULAÇÃO DEVE SALTAR DE 26 ANOS PARA 32 À 35 ANOS NOS PRÓXIMOS ANOS;

REFLEXOS DA MUDANÇA SERÃO MAIS EVIDENTES NA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA;

AUMENTO DO NÚMERO DE LANÇAMENTOS DE REMÉ- DIOS GERIÁTRICOS.

PASSAPORTE PARA A COMPETITIVIDADE

AS ALÍQUOTAS DE IMPORTAÇÃO DEVEM FICAR PRÓ- XIMAS DE 20%;

OS BLOCOS ECONÔMICOS (NAFTA, COMUNIDADE ECO- NOMICA EUROPÉIA) PODEM CRIAR DIFICULDADES PA- RA ENTRADA DE PRODUTOS BRASILEIROS;

O PAÍS TERÁ QUE CONVIVER COM UMA ECONOMIA CA- DA VEZ MAIS GLOBALIZADA E COMPETITIVA;

ALGUMAS GRANDES EMPRESAS BRASILEIRAS JÁ PRO- CURAM OPERAÇÕES EM OUTROS PAÍSES.

A FORÇA DO VERDE NOS NEGÓCIOS

O MEIO AMBIENTE DEIXARÁ DE SER MOVIMENTO SOCIAL PARA SE TORNAR UMA EXIGÊNCIA LEGAL NOS NEGÓCIOS;

NA ALEMANHA, INSTITUIU UMA LEGISLAÇÃO QUE IMPEDE A IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS COM EMBA- LAGENS AGRESSIVAS AO MEIO AMBIENTE;

AS EMPRESAS TERÃO DE INVESTIR EM EMBALA- GENS RECICLÁVEIS OU BIODEGRADÁVEIS.

O BRASILEIRO CONSUMINDO MAIS

AUMENTO DO CONSUMO PER CAPTA DE BENS E SERVIÇOS DEVE CRESCER MAIS DE 30% NOS PRÓ- XIMOS DEZ ANOS;

A MAIOR PARCELA DE COMPRAS NOS SUPERMER- CADOS E PADARIAS;

AS INDÚSTRIAS DE ALIMENTAÇÃO, TERÃO AMPLO MERCADO DE PRODUTOS BÁSICOS.

O BRASIL GANHA NOVOS MERCADOS

OS INVESTIMENTOS DO GOVERNO NA AGRICULTU- E NO CAMPO SOCIAL DEVEM DESLOCAR-SE CADA VEZ MAIS PARA AS REGIÕES POBRES DO PAÍS OU POUCO POVOADAS;

AS EMPRESAS DEVEM APROVEITAR PARA INSTALAR BASES DE OPERAÇÕES EM TERRAS DE BAIXO VALOR COMERCIAL.

SISTEMA DE PRODUÇÃO ENXUTA

ENTREGA JUST IN TIME;

BAIXOS INVENTÁRIOS;

ESFORÇOS CONCENTRAM A ATENÇÃO NA MELHORIA DA QUALIDADE DE INFORMAÇÃO;

MANUTENÇÃO DE RÍGIDO CONTROLE SOBRE O PRO- CESSO DE PRODUÇÀO;

REDUÇÃO DO LEAD-TIME E TEMPO DO CICLO DE CADA ESTÁGIO;

REDUÇÃO DO TAMANHO DO LOTE E TEMPO DE SETUP;

REDUÇÃO DO CICLO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO

PRODUÇÃO ENXUTA

ABRANGE COOPERAÇÃO COM FORNECEDORES:

QUESTÕES DA QUALIDADE E PROJETOS PARA MANU- FATURA;

ASSEGURAR FACILIDADE DE MANUFATURA;

QUALIDADE E CONFIABILIDADE DE SERVIÇOS.

POSTPONEMENT

ADIAMENTO E/OU QUALQUER COMPLEMENTAÇÃODO PRODUTO, ATÉ QUE O CONSUMIDOR EFETIVA-MENTE O SOLICITE.

LOGÍSTICA EM TODOS OS TEMPOS

A GESTÃO DE RECURSOS FINITOS;

LIMITES ESCASSOS DE TEMPO;

ESTRUTURAS COMPLEXAS;

SOLUÇÕES SIMPLES.

LOGÍSTICA EM TODOS OS TEMPOS

FATORES DETERMINANTES:

A IMPOSSIBILIDADE DE ERRO;

A INEXISTÊNCIA DA HIPÓTESE DE UMA SEGUNDA TENTATIVA

LOGÍSTICA NOS ANOS 2000

SAI DE UMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA A EMPRESA PARAUMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA RELAÇÕES ENTRE MUITASEMPRESAS.

LOGÍSTICA NOS ANOS 2000

NOS PAÍSES MAIS DESENVOLVIDOS A SUPERAÇÃO DO “SUPPLY CHAIN” SOBRE A “LOGÍSTICA INTEGRADA”;

É MAIS ABRANGENTE COM ADMINISTRAÇÃO EM TRÊS FOCOS: ESTRATÉGICA PLANEJAMENTO OPERAÇÃO.

LOGÍSTICA x SUPPLY CHAIN

É PRECISO DISTINGUIR:

SUPPLY CHAIN É UM POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO, ADOTADO OU NÃO, DEPENDENDO DA ESTRUTURA DA EMPRESA;

LOGÍSTICA É A FUNÇÃO QUE FACILITA ESSA POSTURA (MEIO FÍSI- CO E A TECNOLOGIA) INERENTES AO PROCESSO;

AS EMPRESAS

PRECISAM ADMINISTRAR CUSTOS;

INOVAR EM SEUS MODELOS EMPRESARIAIS;

SER ÁGEIS COMO NUNCA.

AS EMPRESAS

O GRANDE DESAFIO:

CRIAR MECANISMOS DE ALTO DESEMPENHO A FIM DE AGREGAR VALOR PARA O CONSUMIDOR E PARA O ACIONISTA.

LUCRATIVIDADE

É O RESULTADO DO PONTO DE EQUILÍBRIO PROPOR-CIONADO PELA REDUÇÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS EMANUTENÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE.

REDUÇÃO DE CUSTOS

DECORRERÁ DAS MELHORES PRÁTICAS:

DO USO DOS MAIS AVANÇADOS E ADEQUADOS EQUIPAMENTOS;

DO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO;

ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, DEFEITOS E ATRASOS;

ESTÍMULO AO APERFEIÇOAMENTO ORGANIZACIONAL CONTÍNUO.

O FUTURO DO VAREJO

PRECISA NO PRESENTE:

A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA;

REDUZIR FILAS;

ETIQUETAR MERCADORIAS

OS SUPERMERCADOS ACEITAM O DESAFIO DAS COMPRAS ENTREGUES EM CASA;

PRATICAMENTE METADE DAS REDES EDITAM CATÁLOGOS IMPRESSOS OU ELETRÔNICOS;

O CONSUMIDOR FAZ COMPRAS POR COMPUTA- DOR, POR TELEFONE OU POR FAX. VALOR MÉ- DIO DO PEDIDO (NOS EUA) É US$ 77,50

AQUI, VÁRIAS REDES DE SUPERMERCADOS JÁ UTILIZAM O SISTEMA DELIVERY – SERVIÇO DE ENTREGA DOMICILIAR

O CONSUMIDOR BRASILEIRO PÓS – REAL CAMINHA RUMO À LOJA VIRTUAL.

TEM PRESSA NA LOJA CONVENCIONAL.

AS PRINCIPAIS QUEIXAS DO CONSUMIDOR NO SUPER-MERCADO BRASILEIROS SÃO:

AS FILAS NOS CAIXAS (56%),

SUPERMERCADO LOTADO (41%),

FALTA DE EMPACOTADORES (35%)

FALTA DE PREÇOS NOS PRODUTOS (32%)

FONTE: NIELSEN

VAREJO 2010

• ESTARÁ PLUGADO ON LINE COM FORNECEDORES E CONSUMIDORES;

• DEPÓSITOS OPERADOS POR ROBÔS;

• AS GÔNDOLAS SÓ TERÃO OS RÓTULOS;

• O CLIENTE RECEBE OS PRODUTOS JÁ EMBALADOS NA SAÍDA DA LOJA.

VAREJO 2010

• O CARRINHO DE COMPRAS DESAPARECE;

• OS CAIXAS VIVOS SERÃO SUBSTITUÍDOS POR CHECK-OUTS, TOCADOS POR CARTÕES INTELIGENTES;

• UM CORTE DE 43% NO PESSOAL EMPREGADO;

• UM CORTE DE 66% NO TEMPO DE ATENDIMENTO.

HIPER - MERCADOS

ABÍLIO DINIZ (GRUPO PÃO DE AÇUCAR) :

“SEGUEM O CONCEITO MODERNO, DA COMUNIDADE, DO AUTOMÓVEL, DOS CAIXAS RÁPIDOS, DA SOFISTI- CAÇÃO LOGÍSTICA, DOS CUSTOS BAIXOS E , PRINCI- PALMENTE, DOS PREÇOS BAIXOS”.

VAREJO ATUALRAZÕES QUE FAZEM O CONSUMIDOR ABANDONAR UMA LOJA:

• PREÇO ALTO EM RELAÇÃO À CONCORÊNCIA (37%);

• FALTA DE VARIEDADES DE PRODUTOS (17%);

• ATENDIMENTO RUIM (10%).

FONTE: NIELSEN

A PESQUISA MOSTRA

NOS ESTADOS UNIDOS:

• DOIS TERÇOS DAS COMPRAS EFETUADAS NÃO HÁ PLA- NEJAMENTO DO CLIENTE;

• AS MARCAS ADQUIRIDAS, SÃO OFERECIDAS NA HORA DA COMPRA;

• O CLIENTE É MOTIVADO PARA AS MARCAS EM PROMO- ÇÕES LOCAIS, FALTA DE MARCA DESEJADA, OUTROS.

FONTE :THOMPSON LEEDS

OUTRA PESQUISA AMERICANA

NOS ESTADOS UNIDOS:

• AS PESSOAS VIVEM NAS MESMAS CIRCUNVIZINHAN- ÇAS, EM TORNO DE CINCO ANOS E MEIO;

• O VALOR DE UM CLIENTE PARA UM SUPERMERCADO É MUITO ALTO PARA SER DESPREZADO.

SUPERMERCADO

• SE ALGUÉM VAI 7,3 VEZES POR MÊS E CADA COMPRA É NO VALOR DE US$ 16,00

• EM CINCO ANOS E MEIO, SERÃO US$ 8.961,48

A FIDELIDADE DO CLIENTE

FAZER TUDO NO SENTIDO DE PREPARAR A EMPRESAE CADA FUNCIONÁRIO DENTRO DELA, PARA UM EXCE-LENTE SERVIÇO AO CLIENTE.