monte o ‘‘quebra cabeça’’ da sua clínica odontológica

Monte o ‘‘quebra-cabeça’’da sua clínica odontológica.

Gestão Financeira

Redução de custos

Motivação de equipes

Relacionamento com pacientes

Indicadores de desempenho

TUDO ISSO AQUI

5 Top Dicas para fazer

sua clínica odontológica crescer

SUMÁRIO

Introdução

DICA 1Faça a gestão financeira de sua clínica odontológica

DICA 2Reduza os custos

DICA 3Relacione-se com seus pacientes

DICA 4Motive sua equipe

DICA 5Analise os Indicadores de Desempenho

Considerações finais

I N T R O D U Ç Ã O

Olá,

Você que é um profissional da área de odontologia, certamente tem muitas

dúvidas e inseguranças (bastante comuns a vários outros profissionais de

saúde), sobre como lidar com a gestão de sua clínica, não é mesmo?

É muito compreensível que isso ocorra, afinal são enormes os desafios,

sobretudo em um país com tamanha demanda por saúde de qualidade, como

é o caso do Brasil.

Questões como a importância de se destacar frente à concorrência,

diferenciando o atendimento e conquistando altos índices de satisfação dos

pacientes devem ganhar atenção especial para quem deseja ter prosperidade

nesse ramo de atividades.

Para ajudar você a solucionar algumas das principais queixas que atormentam

dentistas que pretendem empreender ou manter suas clínicas em ordem,

apresentamos este e-book, com as dicas mais atuais, a respeito da gestão

de alguns dos principais campos que envolvem um negócio na área de

saúde.

Certamente, após a leitura desse texto, você reunirá todas as informações

para resolver problemas comuns, mas absolutamente prejudiciais à

sustentabilidade da clínica como negócio, e à qualidade do serviço de saúde

oral que vem sendo oferecido.

Boa leitura!

DICA 1Faça a gestão financeira de sua clínica odontológica

www.mobidental.com.br

http://www.mobidental.com.br

https://www.facebook.com/mobidentalsoftware

Por que há dúvidas sobre gestão de finanças da Clínica?

A nossa primeira dica se relaciona com uma questão que, normalmente, não faz parte da

formação de nossos médicos e odontólogos: a questão do empreendedorismo ou da gestão

dos negócios. Mais precisamente, do aspecto do controle financeiro da clínica.

Quantas vezes você já se perguntou: quando devo comprar o material X? Será que é hora

de eu investir em iluminação para a minha sala? Enfim, muitas são as dúvidas sobre:

O quanto de dinheiro pode ser gasto, e como investi-lo;

Como se pode expandir o negócio;

Metas de faturamento;

Despesas;

Como se pode aumentar a margem de lucro, entre outros temas fundamentais que

envolvem a gestão das finanças da clínica.


Além da falta de informação sobre o assunto, os responsáveis por clínicas, em geral

profissionais de saúde, desconhecem a necessidade de se implementar um Planejamento

Financeiro adequado – independente do porte da empresa. O planejamento financeiro da clínica

Planejar significa traçar um plano, programar, projetar. E o planejamento financeiro

significa, tanto para pessoas como para empresas, estabelecer e seguir uma estratégia,

visando atingir objetivos. Essa estratégia pode ser voltada para curto, médio ou longo prazo.

Todo negócio, para progredir a longo prazo, precisa ter um foco ou um objetivo. Assim

também você precisa saber antecipadamente as metas que pretende atingir.




Elementos principais para planejamento financeiro de clínicas

Saber qual o custo fixo da clínica, ou seja, tudo o que estará incluso nas despesas fixas do

negócio. Aluguel, energia, condomínio, funcionários, água, entre outros custos que são

básicos, ou seja, independentemente das despesas geradas pelo atendimento de

pacientes.

Nesta fase, não serão contabilizados os custos de materiais e outros.

Em relação a impostos, apenas são computados como custos fixos as cobranças que não

tiverem relação direta com o faturamento da clínica - já que os mesmos são variáveis.

Analisar cada procedimento e sua viabilidade

Nesta etapa, deve ser considerada a taxa de cada sala, os custos de equipamentos e de

produtos, além de impostos, de taxas de cartão de crédito e demais repasses para

assistentes, a fim de perceber o valor líquido que sobra para a clínica. Assim, poderá obter

a resposta a respeito da viabilidade – ou não – do procedimento.

Verificar qual a margem de lucro

Nesse momento, se verifica a participação de cada procedimento na composição de lucro.

A clínica deverá analisar o histórico dos últimos 12 meses para compreender, de forma

abrangente, o desempenho de cada.

Conhecendo a margem de cada procedimento fica mais fácil verificar quais são os de maior

rentabilidade e como se pode vender mais, de cada um, para aumentar o faturamento da

clínica como um todo.




Potencializando lucros da clínica

A partir dessas análises a respeito de cada procedimento desempenhado em sua clínica

odontológica, será possível valorizar ainda mais os procedimentos que já tendem à

rentabilidade e aperfeiçoar os que são mais rejeitados, ou não tão procurados pelos

pacientes. Dessa forma, a lucratividade do negócio ficará potencializada.

Estabelecer as metas e objetivos dos procedimentos

Mediante todas as informações reunidas através do estudo dos gastos da clínica, pode-se

traçar metas e objetivos para o negócio, em geral, mas também para cada procedimento

clínico.

Criar metas é realmente essencial, porque lançará as bases de faturamento para os meses

futuros. Com isso, você pode planejar investimentos novos de forma mais segura.

Em suma, o Planejamento Financeiro ajuda a suprir a necessidade de manter um bom ROI

– Retorno Sobre Investimento – na empresa e, desse modo, manter as contas de sua clínica

sempre equilibradas e o negócio sustentável.




Acompanhar e analisar resultados desse processo

Acompanhamento de resultados é a avaliação que deve permear todo tipo de negócio, e

com as clínicas odontológicas não seria diferente. Assim, trata-se de um exercício diário

com o qual tanto o administrador quanto a equipe devem se preocupar.

Podem ser feitas, por exemplo, reuniões semanais para fazer um balanço dos resultados

da semana anterior, bem como programar estratégias para as semanas que virão.

Use a tecnologia em seu favor

Um software de gerenciamento tem como objetivo principal facilitar a vida do dentista e do

administrador, bem como ferramentas que auxiliam e simplificam as tarefas no consultório.

Já pensou em contar com a tecnologia e utilizar um software para ajudar a simplificar a

gestão financeira e organizacional da sua clínica? Pode ser uma excelente opção para

facilitar o processo e não ter de gastar tanto tempo com todos os detalhes do processo de

gestão financeira, que é delicado por natureza.

A ideia de obter resultados positivos no negócio é sinônimo de lucratividade, certo? Então,

pensando nisso vamos para a dica 2, que trata da redução de custos em sua clínica, para

que seu faturamento melhore sempre.

Até já!



DICA 2Reduza os custos




É isso que veremos a seguir.

O Controle de custos em clínicas – aspectos fundamentais

O primeiro passo para começar a conter o desperdício é, sem dúvidas, o controle de custos.

Consequentemente, a organização de despesas já auxilia no processo de disciplina e

minimização de custos. Os custos, de uma maneira geral, podem ser fixos e variáveis. É

importante também que sejam classificados e qualificados, atribuindo e ordenando sua

importância e necessidade..

Os custos fixos, também conhecidos como custo de estrutura, são aqueles que não sofrem

alteração no valor em caso de aumento ou diminuição da produção, como por exemplo:

salários,aluguel, limpeza etc.

Os custos ou despesas variáveis são aqueles que variam proporcionalmente com o nível

da produção ou atividades. Seus valores dependem diretamente do volume produzido ou o

volume de vendas num determinado período. Por exemplo: matérias primas, comissões de

vendas etc.

Continuando as sugestões de soluções viáveis para sua clínica, sabemos que, a partir

de uma gestão financeira bem-feita, o que precisamos na sequência é de um plano para

redução de custos que seja igualmente eficaz.

Depois de definidas as metas, as expectativas por investimento, e feitas reuniões de equipe

para analisar os caminhos da clínica como negócio, chegamos ao planejamento financeiro.

Contudo, é necessário ter em mente que, de nada valerá um grande plano, se houver

desperdício de recursos da clínica. Assim, a empresa jamais atingirá a lucratividade

esperada. O segredo então seria: transformar desperdício em novos investimentos.

Mas será que essa é uma medida simples?





Ponto de equilíbrio do negócio

Esse conceito, que vem da economia e da administração, é muito útil para as clínicas.

Trata-se do momento do mês em que as receitas ficam em equilíbrio com as despesas.

Assim, o profissional, a partir deste ponto, tem lucro.

Em uma clínica, o dentista precisa dominar todos os elementos que compõem sua despesa

– custos, fixos e variáveis, entre outros. O momento de equilíbrio em um mês irá variar de

acordo com o porte e o movimento da clínica.

Em empresas de grande porte, o acompanhamento precisará ser sistemático, a fim de

definir com clareza quando é o ponto de equilíbrio da empresa. Infelizmente, é um aspecto

sobre o qual os Dentistas não se preocupam muito, o que atrapalha na lucratividade do

empreendimento.

Controle de estoque em clínicas

Este aspecto da administração de clínicas é outro que precisa ser acompanhado com muita

cautela e precisão. Afinal, o desperdício de materiais é um verdadeiro “ralo” por onde escoa

dinheiro de muitas clínicas.

Tal controle pode ser feito com fichas de controle, da forma mais tradicional. Ou, conforme

uma abordagem mais moderna, via computadores e internet, por meio de programas como

o Excel e afins. Cada material que é consumido de forma sistemática deverá ter sua ficha

específica. Com registro de data de compra, de uso e do fim ou esgotamento.

Uma alternativa que, à primeira vista, dá muito trabalho, mas é um ótimo meio de controle

é anotar na própria caixa de cada material os dados como data de aquisição e começo de

uso; preço também pode ser uma informação a ser relacionada no local. É uma forma de

manter informações importantes sempre à vista. Inclusive, ajuda até mesmo a fazer

pesquisa por valores melhores em um próximo pedido de material, ou então, verificar o

impacto da inflação sobre os preços.

Guardar sempre uma ou duas embalagens reserva de material é uma boa estratégia, para

não correr o risco de ter de fazer pedidos em regime de urgência, sempre mais caros.




Atenção às notas fiscais

Manter as notas fiscais sempre no mesmo local – o arquivo de pagamentos. O controle de

custos ficará assegurado, por meio dessa medida simples.

Cuidados com novos investimentos

Se o investimento for algo essencial no momento, utilizar sempre a seguinte lógica: quanto

maior for, maior a antecedência com que deverá ser planejado, para que as pesquisas de

preço possam ser feitas com critério e atenção, em busca das condições de compra mais

vantajosas. Isso ajuda a reduzir gastos.

Horário de atendimento reestruturado

Este é um aspecto muito pouco lembrado por profissionais que gerenciam clínicas

odontológicas. Contudo, a otimização do horário disponível, de modo a realizar um

atendimento racionalizado, com uso de profissionais que sejam complementares ao

trabalho do dentista – especialistas em endodontia, em periodontia ou ortodontia, por

exemplo – poderão atuar em períodos alternados, nos momentos de vacância de um

equipamento.

O mesmo deve se aplicar aos profissionais que atuam em funções auxiliares. Assim, toda

a equipe terá seu trabalho otimizado, sem que haja retrabalho. Isso reduzirá as despesas

fixas, otimizará o expediente e aproveitará mais de cada expertise dos membros do staff da

clínica.

Pagamento de encargos em dia

Pagando os impostos e encargos em dia, evitam-se multas e juros – que pesam, e muito,

no orçamento da empresa – tente, inclusive, observar se, com pagamento antecipado,

haveria a possibilidade de se negociar descontos. Pode ser uma boa oportunidade de

economizar, se houver recursos em caixa para tal quitação imediata.



Vamos lá!


Atenção ao crescimento sustentável do negócio

Em geral, o grande entrave, é que as clínicas são geridas sem visão administrativa.

Desse modo, acabam não se programando para o crescimento. Quando ocorre, é que vão,

às pressas, ampliar sua estrutura para atender à nova demanda. Resultado: sobrecarga de

colaboradores, queda de produtividade e de satisfação do público.

Por isso que o processo de planejamento, tanto financeiro – ver capítulo 2 – quanto

estrutural é essencial para o controle e redução de gastos. Caso contrário, com aumento

de pacientes um grande investimento precisará ser feito sem qualquer preparação e

pesquisa; o que fará com que, por um lado, se perca dinheiro – afinal os custos serão

elevados – e, por outro, haja uma administração ineficaz.

A tecnologia e a redução de custos em clínicas

Uma das formas de trazer bons resultados de contenção de custos é utilizar a tecnologia

como aliada neste processo. Então, por que não adquirir um software que seja responsável

por agregar vários serviços em um só, fazendo com que os custos fiquem muito mais

controlados? Com esse tipo de solução, o ROI ( Retorno sobre Investimento) é excelente,

sem custo elevado,alto valor agregado e grandes benefícios, impactando diretamente na

lucratividade de sua clínica.

Não adianta otimizar os custos se não houver foco na satisfação dos clientes e em sua

satisfação.

Então, vamos mudar ligeiramente de assunto e ver agora a dica 3, que trata do

relacionamento com os pacientes de sua clínica?



DICA 3Relacione-se com seus pacientes






Sabemos que não existe negócio de mercado que dispense o público.Os

cirurgiões-dentistas esquecem dos pacientes tão logo acaba o tratamento. A manutenção

de contato ao longo do tempo reforça os vínculos com o consultório. Cartas, informativos

e outros, são excelentes meios de manter relacionamento com os pacientes quando não

estão em tratamento. O relacionamento amigável ao longo do tempo favorece a fidelidade

e incentiva a propaganda boca a boca.

Relacionando com os pacientes da clínica

Sabemos que não existe negócio de mercado que dispense o público.

Os cirurgiões-dentistas esquecem dos pacientes tão logo acaba o tratamento. A

manutenção de contato ao longo do tempo reforça os vínculos com o consultório. Cartas,

informativos e outros, são excelentes meios de manter relacionamento com os pacientes

quando não estão em tratamento. O relacionamento amigável ao longo do tempo favorece

a fidelidade e incentiva a propaganda boca a boca.

Avançando na discussão da gestão de clínicas odontológicas, falemos agora da

importância de implementar qualidade, não só ao longo do atendimento, mas também após.

O paciente é sempre o elemento mais importante de qualquer negócio da área de saúde.

Como primeiro passo, os profissionais responsáveis pelo atendimento devem ser

informados de todo o histórico do paciente, com prontuários completos e totalmente

atualizados. Hábitos e gostos, caso sejam conhecidos, também influenciarão e podem se

tornar diferenciais no bem-estar do paciente, sempre que houver qualquer contato de

relacionamento com esse paciente, estabelecendo uma relação de proximidade e

confiabilidade.





Valorize feedbacks de pacientes

Opiniões são sempre essenciais.

Saber o que os clientes pensam sobre sua clínica ou seu serviço é extremamente

importante, pois é dessa maneira que você pode medir resultados, como engajamento e

satisfação do público.

Entretanto, não espere apenas elogios: é preciso acostumar-se, também, com as críticas

construtivas. Ao receber uma crítica, é sabido que está na hora de avaliar e, se preciso for,

mudar seu método de trabalho atual e ir em busca de novas possibilidades. Aprenda a

transformar-se e aperfeiçoar-se, sempre.

O feedback é construído a partir de experiências e fatos vivenciados por seu público, nas

relações com sua empresa, podendo ser positivos ou negativos. E, ao contrário do que

muitos pensam, não serve apenas para medir resultados. A opinião dos clientes é muito

importante para montar planos de ação que ajudam na hora de decidir qual o próximo passo

da organização. Uma de suas principais funções é mostrar o que fazer, no presente, para

alcançar um futuro melhor e mais promissor. Se sua intenção é receber aplausos, esteja

sempre de olho no feedback.

A tecnologia e internet para interação com pacientes

Use o potencial das redes sociais.

Como os profissionais de odontologia enfrentam problemas em relação à estrutura de

atendimento de suas clínicas e consultórios, uma assessoria especializada para organizar

o fluxo de contatos com pacientes e afins se faz necessária.

As mídias sociais, nesse contexto acabam sendo mais um meio para captação e

relacionamento com pacientes. Contudo, são importantes cuidados especiais para que se

mantenha o profissionalismo nesse tipo de contato.

A web e as responsabilidades do profissional de saúde

Agora que sua prática profissional conta com uma presença online mais maciça, novos

desafios e regras se impõem. Ao comunicar-se com pacientes, utilizando-se das mídias

sociais, odontólogos e outros profissionais de saúde devem ser cuidadosos ao manter

limites profissionais.




Redes sociais como Facebook e Twitter fornecem uma oportunidade sem precedentes de

se comunicar com pacientes, educar, e praticar sistemas de mercado. Com algumas

precauções relacionadas a regras e limites, os dentistas podem manter o mesmo

profissionalismo que já é verificado no contato presencial, na relação online.

Questões centrais sobre a atuação profissional em redes

sociais

A partir do momento em que o perfil de sua clínica está estabelecido na internet, há algumas

questões a se ter como foco. São elas:

Ter contas separadas para a prática profissional e para as relações pessoais. Trata-se

do primeiro passo para manter fronteiras claras entre cada setor da vida e assegurar que

todas as comunicações com pacientes atuais e futuros permaneçam sendo realizadas

dentro do que se pressupõe ser uma abordagem profissional. Família, amigos e

relacionamentos deverão pertencer ao perfil privado;

Desenvolver uma “política” relacionada ao controle de pedidos de “amizade” e de

“seguimento” em redes sociais, sempre respondendo às solicitações e outros tipos de

materiais disponibilizados nas redes sociais de forma delicada e atenciosa. Se você não

tiver a possibilidade de monitorar constantemente e responder às postagens, deixe sempre

isso claro, e sugira aos pacientes que façam contato por telefone, caso precisem de

atendimento e/ou retorno mais imediatos;

Não publique qualquer tipo de informação confidencial em redes sociais;

Forneça as informações apropriadas somente para assegurar que seus clientes

compreendam os limites da privacidade nas redes sociais. Desse modo, os clientes estarão

totalmente cientes sobre a melhor forma de relacionamento via rede social, com foco

apenas sobre questões concernentes à vida profissional;

Forneça todas as formas de contato e informações sobre emergências na página inicial

do perfil social da clínica. Muitas pessoas, especialmente jovens, procuram no Facebook,

antes de ir ao Google. Por isso, assegure-se que o endereço completo de seu consultório,

email, números de fax e de telefone e horários de atendimento estejam disponibilizados

claramente na homepage ou na landingpage das redes sociais;



Emails, SMS e controle de pacientes


Também seria uma ótima ideia fazer a inclusão de informações sobre emergência, bem

como uma forma de contato após o horário de expediente – se for o caso – e deixe um

profissional substituto avisado sobre as eventualidades.

Redes sociais como Facebook e Twitter fornecem uma oportunidade sem precedentes de

se comunicar com pacientes, educar, e praticar sistemas de mercado. Com algumas

precauções relacionadas a regras e limites, os dentistas podem manter o mesmo

profissionalismo que já é verificado no contato presencial, na relação online.

?

Quem trabalha no setor de atendimento de clínicas sabe o quanto é trabalhoso ligar para

cada cliente e confirmar suas consultas. Grande parte do tempo desses colaboradores é

gasto nessa tarefa.

Você já pensou em inovar, fazendo essas confirmações via SMS e/ou E-mail e

otimizar o tempo de seus colaboradores

Existem ferramentas que permitem essa tarefa, de forma automática, e os pacientes são

avisados por SMS e/ou E-mail da sua consulta, bastando apenas que o mesmo faça a

confirmação diretamente do celular, atualizando automaticamente sua agenda. Com isso

você evita desgastes com pacientes faltosos, reduz as despesas com telefone em até 52%

e proporciona aumento na produtividade dos seus colaboradores, não sendo mais

necessário a pesquisa manual de pacientes agendados e a separação das fichas para

posterior contato.

Para que isso funcione a contento, deve-se manter sempre um registro atualizado de todos

os contatos de pacientes.

Emails podem ser utilizados para atualizar pacientes com as últimas informações sobre a

clínica, enviar cartões eletrônicos em datas comemorativas, aniversários e até mesmo

fazer marketing de conteúdo – com divulgação de artigos do blog corporativo da clínica.



Vamos em frente!


Valorize o pós-atendimento aliado à tecnologia

Este é um ponto que pouquíssimos odontólogos prestam atenção ao gerenciar suas

clínicas. O pós-atendimento é um grande momento para que se possa medir, de fato, o

grau de satisfação do paciente. Além disso, pode ser aberto um espaço para que um

questionário de controle de qualidade seja enviado a cada paciente com objetivo de

aperfeiçoar as estratégias de atendimento.

A mensagem de pós-atendimento pode ser enviada via SMS e a pesquisa por email.

É importante observar que essas ações online geram economia de tempo (dos

colaboradores) e dinheiro (da clínica).

Softwares para auxiliar no atendimento de sua clínica

Se você quiser utilizar a tecnologia como aliada definitiva de sua clínica, adquira um

software de gerenciamento de clínicas, que acompanha os pagamentos de clientes, sua

rotina de visitas, envia mensagens para celulares e e-mails especiais. Com programação

simples e rápida, é o tipo de ferramenta que ajudará você a ganhar confiabilidade de

seus pacientes, fidelizando-os e gerando um marketing espontâneo e, por isso, gratuito.

É importante destacar, finalmente, que só teremos um bom relacionamento com clientes,

se a equipe de atendimento estiver bem treinada e motivada. É sobre isso que falaremos

em nossa próxima dica.



DICA 4Motive sua equipe




O atendimento – junto da questão da estrutura física – é o cartão de visitas de

qualquer clínica. São esses os profissionais que fazem todo o relacionamento inicial

com os pacientes, que marcam, confirmam consultas, que fazem com que os

pacientes se sintam bem.

Tais profissionais precisam de um treinamento exemplar, sendo contratados por

meio de processos de seleção sérios. Além disso, há outro ponto positivo: a

propaganda espontânea da clínica, que será gerada por conta do bom atendimento.


A motivação

No ramo de autoajuda há as propostas mais variadas para promover uma elevação da

autoestima das pessoas, o que pode ser utilizado também para colaboradores. Mas isso é

positivo apenas como “start”, como fagulha inicial, pois, após alguns dias, a energia se

reduz e o resultado não é positivo.

Por isso, não pense que é o dinheiro que motiva as pessoas, mas sim uma “causa” ou

objetivo.Tenha missão, visão e valores definidos.

Na área de saúde, esses três aspectos são muito importantes. Então, por que não fazer

uso deles e motivar sua equipe de atendimento? Mas para que tenha resultados positivos,

a seleção dos profissionais para o atendimento deve ser criteriosa, alinhando o perfil dos

profissionais ao da empresa.

Afinal, como uma clínica é um ser inanimado, quem expressará, de fato, toda a base da

empresa são os seus colaboradores, que estarão lá no dia a dia.

Se o atendimento é educado e cordial, as pessoas tenderão a se sentir bem recebidas e a

opinião será positiva. Em contrapartida, se o atendimento for falho e descortês, não há ação

de marketing que reverta a imagem negativa formada na mente dos clientes.




Os seus colaboradores são partes do negócio

Este talvez seja o ponto-chave: os colaboradores são parte de uma obra única e completa.

E essa seria a diferença entre obra – uma missão – e o trabalho – uma obrigação.

Já que você é um odontólogo, administrando um negócio da área de saúde, não será difícil

motivar as pessoas, revelando-lhes toda a validade e importância de suas atividades, que

beneficiam tantas pessoas a viver melhor. Com o esforço coletivo, todo o processo de

colocação de uma prótese, por exemplo, será muito mais suavizado, o resultado ficará

melhor, e o produto será durável!

Administre como um líder de verdade

O líder precisa ter carisma suficiente para fazer com que seus colaboradores sigam os seus

próprios ideais. Para isso, jamais esquecer-se de elogiar, a cada trabalho bem-feito. Não

se trata de vulgarizar o elogio, mas sim de reconhecer, no dia a dia, o quanto sua equipe

tem valor. Assim, a tendência é a de que toda a equipe se sinta motivada pelo espírito da

clínica.

Invista em ferramentas para auxiliar no trabalho

Agora que já trabalhamos a autoestima e a motivação dos colaboradores, é importante

pensar em suas rotinas de trabalho, maçantes e repetitivas. Segundo uma média de

cálculo, entre 1h30min e 2 horas diárias são gastas para fazer toda a confirmação da

agenda de apenas um odontólogo. Se a clínica for de médio ou grande porte,quanto tempo

terá sido eliminado por essa tarefa que pode facilmente ser feita pela tecnologia?

Há softwares especializados que se responsabilizam – como vimos no capítulo 4 – pela

confirmação de consultas via SMS, em um procedimento muito mais rápido e simples. O

tempo economizado poderá ser usado na organização do espaço de trabalho, em maior

atenção na recepção e triagem dos pacientes, entre outros. Assim, os colaboradores

trabalharão muito mais contentes, dispostos e relaxados. Tudo isso impacta positivamente

no atendimento.

Poupando o tempo de cada colaborador, você pode fazer uma contratação de um número

menor de funcionários. É mais inteligente manter uma equipe de atendimento enxuta e

comprometida do que muitos profissionais que trabalham de forma mediana.



DICA 5

$

Analise os Indicadores de Desempenho




Vamos saber mais sobre o assunto?


Importância dos indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho são um registro concreto do histórico da performance da

empresa. Então, a partir de sua análise criteriosa, é possível emergir com soluções para

aperfeiçoar todo o empreendimento.

Em outras palavras, com tal estudo e análise, pode-se perceber se o caminho está sendo

o melhor para o desenvolvimento dos negócios. Caso contrário, o administrador está no

escuro com seu empreendimento.

Elabore uma estratégia de controle

As metas precisam envolver todo e qualquer setor da empresa: do estoque ao patrimônio,

das contas ao atendimento. Há muitos métodos diferentes para elaborar metas, mas vamos

propor um, bastante simplificado, que apresenta retornos muito positivos, por parte dos

administradores que o aplicam.

Agora, em nossa última dica para a gestão otimizada de clínicas odontológicas, devemos

pensar na importância dos indicadores de desempenho da empresa, bem como podemos

fazer uma boa leitura de tais dados, contribuindo para uma evolução constante do

negócio. Vamos saber mais sobre o assunto?




As etapas de controle, que incluem as metas como uma de

suas etapas, seriam as seguintes:

Ter um objetivo – por exemplo, ampliar o nível de fechamento das avaliações de todos

os dias;

Criar a meta – aqui já será o ponto onde o objetivo será criado, como, por exemplo,

realizar também o fechamento do setor de pagamentos, que ainda está pendente;

Ações concretas – aqui será tudo o que de prático for feitopara auxiliar no cumprimento

das tarefas;

Análise de resultados – aqui se proporá em quanto a meta foi atingida, ou seja, será

uma interpretação dos resultados.

Reforçamos que, para a criação de qualquer meta, é de suma importância que haja o

pensamento, a reflexão a análise e a decisão sobre os objetivos para um dado momento

da empresa.

Agora que passamos por tal processo, imagine fazer esse levantamento de dados, diário,

de forma manual, em papel, podendo esquecer de preenchê-lo, ou mesmo perder esse

importante material.

É por isso que, mais uma vez, a tecnologia vem ajudar, por meio dos softwares que auxiliam

na verificação dos indicadores de resultados, inclusive, com a elaboração automatizada de

gráficos de fácil leitura, para que sua percepção sobre os resultados de sua produção sejam

muito apurados.



Considerações finais





Tendência para o futuro em gestão de clínicas

Primeiramente, deixamos o nosso muito obrigado por prestigiar este e-book feito com todo

o carinho. Como forma de reconhecer sua busca por melhoria profissional, reunimos aqui

as dicas mais importantes da atualidade para a gestão de clínicas odontológicas. Mas, além

disso, apontamos caminhos para que sua clínica possa crescer.

Em linhas gerais, a ideia central é a seguinte: a grande tendência para o futuro de clínicas,

em termos de gestão, é a aposta em softwares e aplicativos que façam um pouco do

trabalho da gestão dos dados, com resultados refinados e qualificados.

Seja para pesquisas de satisfação, atendimento, relacionamento, gestão de recursos

financeiros e outros, você pode contar com a facilidade dessas ferramentas ultramodernas

que têm tudo para revolucionar o negócio, colocando-o no trilho da modernidade.

Assim, os dados podem ser recolhidos, armazenados na nuvem, ou seja você pode acessar

os seus dados de qualquer lugar, sem a necessidade de você se preocupar com backups,

basta apenas estar conectar à internet.

Mobidental: valiosa ferramenta para a gestão de sua clínica

odontológica

Indicamos, com bastante ênfase, o software Mobidental, que tem se transformado

rapidamente em um grande sucesso de vendas no mercado de gestão de clínicas de saúde

dental.



Beneficios do MOBIDENTAL:


Aumento no faturamento da clínica

Redução até 52% dos custos na confirmação das consultas

Redução no número de faltosos

Redução de custo da conta telefônica

Controle Financeiro – contas a receber, pagar, controle de cheques e fluxo de

caixa

Melhoria no relacionamento com o paciente

Melhoria na organização

Modernização da clínica

Solução ecológica excelente custo-benefício

Solução personalizada

Simples e atualizado

100% Online

Dispensa instalação

Acesso 24 horas




Agora que você já sabe como um software pode ajudar no dia a dia da sua

clínica, entre em contato com a nossa equipe de consultores e

experimente essa ferramenta que será sua maior aliada na gestão e

administração da sua clínica.

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Obrigado!www.mobidental.com.br



monte o ‘‘quebra cabeça’’ da sua clínica odontológica

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