MANUAL DE CRÉDITO E RECEBIMENTO

Para reduzir a inadimplência de sua empresa, não adianta você conhecer todas as técnicas e teorias sobre o crédito, você precisa ter um manual bem elaborado e funcional.

MONTANDO SEU MANUAL

• Analisando se o crédito é problema ou solução; • Levantamento de dados;• Definir as fontes financiadoras;• Planejamento;• Criação do manual;• Implantação;• Comunicação interna;• Comunicação externa;• Implantação definitiva.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Como está a situação financeira da sua empresa?;

• Como está seu estoque?;• Qual o seu percentual de inadimplência?;• Você está pagando muito juros para financeiras?• Seu profissional de crédito está capacitado?• Seu dinheiro nas mãos de terceiros está

rendendo mais ou menos que em uma aplicação?

ANALISANDO SE O CRÉDITO É PROBLEMA OU SOLUÇÃO

Colete as informações citadas anteriormente e passe para o papel;

• Analise o perfil do seu consumidor;• Qual sua média de vendas a prazo e a vista;• Tire sugestões com os vendedores;• Colete informações sobre situações passadas;• Faça levantamento de todos títulos em atraso da

sua empresa.

LEVANTAMENTO DE DADOS

• Crédito com recursos próprios;• Crédito com recursos de terceiros;

DEFINIR AS FONTES FINANCIADORAS

• Defina as medidas que você deve tomar;• Defina os critérios de crédito perante informações

anteriores;• Quais medidas você deve tomar para atualização

dos cadastros antigos;• Os meios de comunicação que irá utilizar para

informar sobre a nova politica;• Estipule um prazo para implantação;• Quantas pessoas serão necessárias para o setor de

crédito e recebimento, de acordo com o tamanho da empresa e volume de vendas.

CRIAÇÃO DO MANUAL

• Colocar passo a passo no papel em forma de documento:

Politica de cadastro;• Classificação dos clientes (Ex: A,B e C);• Pessoa física e pessoa jurídica (e suas diferenças);• Critérios bem definidos sobre os prazos que serão

aceitos;• Politica de liberação e limites de crédito;• Quais títulos de crédito a empresa vai trabalhar;• Juros e multas aplicados;

CRIAÇÃO DO MANUAL

• Politica de recebimento;• Definição dos documentos utilizados; • Prazo pré-determinado para cada ação de recebimento;• Politica de renegociação dos títulos;• Definir os arquivos a serem utilizados para

armazenagem e conservação dos documentos;• Definir critérios de organização dos títulos;• Caso tenha sistema informatizado, definir critérios e

regras para sua alimentação;• Criar documentação de apoio (Anexos)

CRIAÇÃO DO MANUAL

PRIMEIRO PASSO:• Informe todos da empresa sobre a nova politica de

crédito;• Peça para alguns colaboradores analisarem os

documentos feitos na fase anterior e peça sugestões;• Está tudo ok?

SEGUNDO PASSO:• Reúna com a equipe responsável pelo setor e divida

as responsabilidades;• Treine a equipe responsável e de prazo para eles

“degustarem” o manual.

IMPLANTAÇÃO

TERCEIRO PASSO• Treine seus vendedores para que possam orientar os

clientes da forma correta; Faça reunião no final do dia, durante todo processo

de implantação, esclarecendo duvidas e tomando nota da variáveis;

QUARTO PASSO• Monitore e acompanhe diariamente o processo de

implantação

IMPLANTAÇÃO

• Desenvolver avisos para colocar no ponto de venda, sobre alguns tópicos da nova politica;

• Fazer reuniões para avisar os vendedores sobre toda e qualquer alteração na politica;

• Desenvolver um manual simplificado e resumido para os vendedores terem em mãos;

obs: Os avisos deixados para os clientes devem ser elaborados e mostrados de forma alegre, com a ideia que é para sua própria segurança.

COMUNICAÇÃO INTERNA

• Utilização de cartas e/ou telefonemas;• Campanhas promocionais de atualização de

cadastro;• Informativo no jornal local;• Utilização de vários meios de comunicação ao

mesmo tempo;

obs: Lembrando que os beneficiados com as mudanças será para os clientes.

COMUNICAÇÃO EXTERNA

IMPLANTAÇÃO DEFINITIVA

Após o período de adaptação;

Fazer levantamento dos resultados obtidos; Caso os resultados forem satisfatórios compartilhar

o mérito com todos colaboradores; Ao entrar um novo colaborador, passar

imediatamente a politica de crédito da empresa; Não esquecer de fazer atualização dos cadastros; Fazer revisão do manual sempre que necessário.

DICAS IMPORTANTES

Não esqueça de envolver todos colaboradores no processo;

A resistência existirá no começo das mudanças, o segredo é não desistir;

Mostrar gráficos com os resultados obtidos em reuniões com os colaboradores;

Não abrir exceções, a não ser se elas já estiverem previstas no manual;

O dono da empresa nunca deve sobrepor a autoridade do responsável pelo setor;

Não cobrar o cliente antes do vencimento; Nunca esquecer de colher assinatura do cliente; Sempre emitir documentos que comprovem a dívida.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Os alunos terão suporte on-line durante 15 dias após o termino do curso;

• O material de apoio será encaminhado por e-mail para todos os alunos.

MÃOS A OBRA

• Parta para ação; • Respeite os prazos;

• Precisou de ajuda?

É só chamar a Interlecto.

Curso: Crédito e RecebimentoMediadora: Letícia Vilela de AquinoCoordenação Pedagógica: Guta FrancoTecnologia: Interlecto Consultoria

MANUAL DE CRÉDITO E RECEBIMENTO

CONTATOS

E-mail: leticiaaquino10@gmail.comCel: (35) 8861-1358

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