monografia final
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UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E REGIÃO DO PANTANAL-UNIDERP
ADRIANA MONFILIER DE FARIAS
JAKELINE MONTEIRO DE ARAUJO
AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO TRABALHO DOS COLABORADORES BV FINANCEIRA.
Campo Grande – MS
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2006
ADRIANA MONFILIER DE FARIAS
JAKELINE MONTEIRO DE ARAUJO
AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO TRABALHO DOS COLABORADORES BV FINANCEIRA.
Monografia apresentada como exigência para conclusão do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Recursos Humanos, oferecido Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal – UNIDERP sob a orientação Profª. Msc. Irma Macário.
Campo Grande – MS
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2006
AGRADECIMENTOS
Esta monografia não teria sido possível sem o apoio e a amizade de varias pessoas,
que contribuiram para a elaboração deste trabalho.
Agradecemos a Deus, por esta oportunidade.
Agradecemos as nosso pais, Sr. Francisco de Farias (in memorian) e Srª Imaculada
Monfilier de Farias, Sr. José Neirton de Araujo e Srª Dalva Maria Monteiro de Araujo, por
muita dedicação e incentivo.
Agradecemos a Profª Msc. Irma Macário por sua valiosa orientação e conhecimento.
Agradecemos aos colobaradores da BV Financeira, pelo preenchimento dos
questionários aplicados na filial.
E a todos aqueles que consederam-nos tempo e materiais para o enriquecimento
deste trabalho. O nosso muito obrigado.
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RESUMO
Este trabalho tem como objetivo, avaliar o nível de estresse e satisfação no trabalho dos colaboradores da BV Financeira, através da identificação de um questionário aplicado na filial Campo Grande/MS. São abordadas as principais causas e conseqüências do estresse, assim como suas técnicas de prevenção e de relaxamento. O clima organizacional hoje se torna uma variável importante para o aumento na produtividade e o crescimento da empresa. Com os resultados do estudo, pode-se concluir que os colaboradores encontram-se motivados e gostam do trabalho que desenvolvem na empresa. O nível de estresse identificado na pesquisa é considerado baixo para o tipo de atividade desenvolvida, face um mercado financeiro competitivo. Mesmo com o resultado satisfatórios, são indicadas técnicas para prevenção e controle do estresse, com o objetivo de conscientizar a importância da saúde física e mental, para execução e desenvolvimento de um trabalho produtivo.
Palavras Chaves: Estresse, Clima Organizacional e QVT (Qualidade de Vida no Trabalho)
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................ 7
1. ASPECTOS E TEORIAS DO ESTRESSE ................................................ 9
1.1. DEFINIÇÃO DO ESTRESSE ................................................................... 9
1.2. PRINCIPAIS CAUSAS DO ESTRESSE .................................................... 10
1.3 REAÇÕES DO ESTRESSE.......................................................................... 10
1.4. AGENTES ESTRESSANTES NO AMBIENTE DE TRABALHO.......... 12
1.5. EFEITOS DO ESTRESSE À LONGO PRAZO ........................................ 14
1.6. ESTRATÉGIAS PARA COMBATER OS AGENTES ESTRESSANTES 15
1.7. EXIGÊNCIAS EXTERNAS E CAPACIDADES PESSOAIS ................... 17
1.8. COMO SUA ALIMENTAÇÃO PODE AJUDAR NA PREVENÇÃO DO ESTRESSE.........................................................................................................
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1.9. HÁBITOS PERIGOSOS ............................................................................ 18
2. ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA NO RABALHO.......................... 20
2.1. EM BUSCA DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.................. 20
2.2. SAÚDE E BEM- ESTAR OCUPACIONAIS ............................................. 22
2.3. MELHORA DO CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................ 24
2.4. CUIDAR E PRESERVAR O MEIO AMBIENTE ..................................... 24
3. TÉCNICAS E TREINAMENTO PARA PREVENÇÃO DO ESTRESSE .......................................................................................................
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3.1. TÉCNICAS DE RELAXAMENTO ........................................................... 27
3.2. TÉCNICAS INDIVIDUAIS ........................................................................ 28
3.3. AROMATERAPIA ..................................................................................... 28
3.4. CHI-KUN (RESPIRAÇÃO TAOÍSTA) ...................................................... 29
3.5. CROMOTERAPIA ...................................................................................... 30
3.6. YOGA ......................................................................................................... 31
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3.7. GINÁSTICA LABORAL ............................................................................ 32
4. AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO TRABALHO DOS COLABORADORES DA BV FINANCEIRA ...........
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4.1. HISTÓRICO DA EMPRESA ...................................................................... 34
4.2.ESTRUTURA DA FILIAL .......................................................................... 34
4.3 PERFIL DOS COLABORADORES ............................................................ 35
CONCLUSÃO .................................................................................................. 49
FIGURA ............................................................................................................ 50
ANEXO ............................................................................................................. 51
REFERÊNCIAS................................................................................................ 55
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INTRODUÇÃO
O mercado financeiro atual, cada vez mais competitivo e exigente, leva a estarmos
sujeitos a efeitos negativos relacionado ao corpo e saúde.
O estresse gera cansaço físico e mental, dificultando lidar com as pressões do dia-a-
dia, gerando sobrecarga prejudicial ao organismo.
A pressa faz parte do cotidiano das pessoas que passam cada vez mais tempo
trabalhando e o estresse pode estar relacionado ao nosso ambiente de trabalho. Grande parte
dos desgastes físico e emocional podem ser evitados através de um programa de prevenção e
controle ao estresse. O principal objetivo deste trabalho é avaliar o nível de estresse que os
colaboradores da BV Financeira se encontram hoje e levantar as principais técnicas utilizadas
de treinamento e relaxamento para um ambiente mais agradável.
A saúde física e mental evita o acúmulo de tensões e tonturas, evitando doenças
crônicas. Investir na qualidade de vida no trabalho (QVT) é como se fosse uma troca de
benefícios. O funcionário precisa estar bem, sentir-se bem para trazer resultados positivos à
organização. Também é possível a redução do absenteísmo e da rotatividade de funcionários
através da motivação no ambiente interno.
A metodologia utilizada foi bibliográfica e exploratoria, através de livros e banco de
dados, mediante pesquisas voltada para o estresse e o combate para o mesmo.
O primeiro capítulo apresenta definições do estresse e as principais causas dos
fatores estressantes. Nele estarão expostos suas reações e efeitos que geram ao longo do
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tempo e estratégias para combater esse mal que atinge os trabalhadores. Serão citadas também
prevenções ao estresse através de uma alimentação adequada.
No segundo capítulo será abordada a qualidade de vida no trabalho, assim como
importância de um ambiente coeso e saudável para que haja a maximização na produtividade
da empresa. O clima organizacional hoje é destaque para os recursos humanos nas empresas,
tornando-se uma questão de responsabilidade para a organização.
O terceiro capítulo expõe as principais técnicas de treinamento e relaxamento para o
combate ao estresse e suas definições. Estão inseridos neste contexto também terapias e
tratamentos alternativos, ajudando a eliminar tensões e ansiedades causadas pela pressão do
dia-a-dia.
No quarto capítulo traz os resultados encontrados através do questionário aplicado na
organização. Nele mostra o nível de estresse em que o grupo se encontra, através da coleta de
dados com 40% dos funcionários. O resultado será apresentado através de gráficos com
analise dos resultados encontrados.
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1. ASPECTOS E TEORIAS DO ESTRESSE
Neste capítulo será apresentado definições do estresse e as principais causas dos
fatores estressantes, assim como suas reações e efeitos que geram ao longo do tempo. Serão
abordadas estratégias para combater e prevenir o estresse e dicas para uma boa alimentação,
além dos hábitos perigosos à nossa saúde.
1.1. DEFINIÇÃO DO ESTRESSE
Segundo Lipp (2001 p.20) o estresse é definido como uma reação do organismo, com
componentes físicos e/ou psicológicos, causada pelas alterações psicofisiológicas que
ocorrem quando a pessoa se confronta com uma situação que, de um modo ou de outro, a
irrite, amedronte, excite ou confunda, ou mesmo que a faça imensamente feliz. É importante
conceituar o estresse como sendo um processo e não uma reação única, pois no momento em
que a pessoa é sujeita a uma fonte de estresse, um longo processo bioquímico instala-se, cujo
início manifesta-se de modo semelhante, com o aparecimento de taquicardia, sudorese
excessiva, tensão muscular, boca seca e a sensação de estar alerta.
As dificuldades de lidar com as pressões do dia-a-dia como problemas financeiros,
familiares, violência urbana, problemas no trânsito, relacionamento com colegas de trabalho
ou chefe possibilitam o aparecimento do estresse. Outros fatores cotidianos também
potencializam seus efeitos, criando uma desarmonia no organismo, resultando em sobrecarga
de órgãos vitais, deixando-os doentes.
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Estar em situação de estresse, ocasionalmente, não é prejudicial ao organismo, pois
este precisa reagir a acontecimentos inesperados. A permanência neste estado, contudo, pode
causar uma infinidade de complicações, entre elas o enfraquecimento do sistema de defesa,
causando enfermidade. Um dos aspectos mais flagrantes dos efeitos negativos do estresse é a
redução da qualidade de vida das pessoas, com reflexos negativos para o seu desempenho no
trabalho.
1.2. PRINCIPAIS CAUSAS DO ESTRESSE
O aparecimento do estresse pode estar relacionado a situações reais ou imaginarias, e
suas principais causas podem ser:
Excesso de atividade / má distribuição do tempo.
Acúmulo de raiva e sentimentos negativos.
Problemas de relacionamento.
Descontrole diante de situações críticas.
Preocupação excessiva.
Falta de descanso e lazer.
Dificuldades de lidar com as perdas.
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1.3. REAÇÕES DO ESTRESSE
Reações ao estresse segundo Arroba (1994 pg. 20) são as mudanças que se vivencia
quando está estressado. À medida que o estresse aumenta, o organismo reage e qualquer parte
dele pode mostrar uma reação, afetando parte do seu funcionamento, que estão divididos em
quatro áreas:
Emocional: sentimento
Mental: pensamento
Comportamental: ações
Fisiológicas: reações físicas
Reações emocionais estão relacionadas à mudança nos sentimentos, que podem se
manifestar com sensações de depressão, pânico, e sentimento de culpa. Tudo que envolve o
emocional, e que pode estar seguido muitas vezes de alterações no nível de pressão arterial.
Reações mentais afetam o raciocínio lógico, estabelecendo uma visão estreita e
pensamentos confusos, podendo também haver reações no nível de pressão arterial.
Reações comportamentais que quase sempre acompanham uma alteração no nível de
pressão arterial, afetam comportamentos como alterações no tom de voz, linguagem e
irritabilidade. Pode acontecer de forma oposta, sob um comportamento retraído e calado,
ocasionando até um possível decréscimo na coordenação motora.
Reações fisiológicas freqüentemente são acompanhadas com alterações no nível de
pressão arterial seguido de sintomas como: indigestão, dores de cabeça e tensão muscular.
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Neste caso, o ambiente de trabalho é fator fundamental para que haja conforto e segurança no
decorrer das atividades do dia-a-dia.
1.4. AGENTES ESTRESSANTES NO AMBIENTE DE TRABALHO
Identificando os estressantes na situação de trabalho, poder-se avaliar com maior
precisão os fatores que se pressionam o trabalho. Um estressante será qualquer elemento –
tangível ou intangível – das interações da pessoa com seu ambiente, que a leve a sentir um
nível significativo de estresse. Os estressantes estão no ambiente; o estresse está na pessoa.
Para facilitar a catalogação de alguns fatores, podemos subdividi-los conforme Limongi (1994
p.73) em três categorias: fatores físicos, fatores sociais e fatores emocionais.
Fatores físicos são os aspectos do ambiente pessoal imediato do indivíduo que fazem
com que ele fique fisicamente estressado ou ansioso quanto as possíveis conseqüências.
Os fatores físicos são qualquer dos elementos abaixo relacionados, em quantidade
exagerada:
Calor;
Frio;
Umidade;
Secura;
Barulho;
Vibração;
Poluidores do ar (poeira, fumaça, cheiros fortes, vapores químicos, etc);
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Lesões físicas;
Radiação;
Sol forte;
Radiação ultravioleta ou infravermelha;
Máquinas perigosas;
Animais perigosos;
Substâncias potencialmente explosivas ou tóxicas.
Fatores sociais são os ligados ao relacionamento do indivíduo com outras pessoas
como parte de sua vida e seu trabalho na organização. O estressante, nesse caso, é outro ser
humano.
Os fatores sociais são os seguintes:
O chefe;
Os colegas de trabalho;
Os clientes;
Pessoas perigosas ou potencialmente perigosas;
Investigação pública de nossas atividades;
Grupos (comitês ou “judiciais”) aos quais se deva prestar contas.
Fatores emocionais são os aspectos abstratamente concebidos da relação do
trabalhador com o ambiente que levam à ansiedade, à frustração, à apreensão, à raiva ou a
outras emoções causadas pelo estresse.
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Os fatores emocionais são os seguintes:
Prazos;
Risco percebido de lesão física;
Risco financeiro pessoal;
Extrema necessidade de prestação de contas por tarefas de alto risco;
Risco para o ego (por exemplo, medo de perder status ou a auto-estima);
Expectativa de fracasso;
Expectativa de desaprovação de outras pessoas importantes.
1.5. EFEITOS DO ESTRESSE À LONGO PRAZO
As constantes reações ao estresse, quando o corpo se prepara para a luta ou fuga,
com o tempo se tornam uma ameaça perigosa à saúde. De acordo com a figura abaixo (Arroba
e James, 1994 pg. 17), o corpo produz no ato do estresse substâncias químicas que podem
afetar artérias coronárias, originando diversas doenças crônicas relacionada ao coração.
Também pode originar doenças respiratórias, distúrbios digestivos, dores musculares e
problemas de pele.
O Estresse provoca a liberação prolongada de corticóides pelas glândulas supra-
renais, afetando o sistema imunológico, deixando o organismo menos eficiente para invasão
de substâncias estranhas ao organismo.
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COMO AS CONSTANTES REAÇÕES ÀS AMEAÇAS SE TORNAM PERIGOSAS
Figura 1 – Alguns Efeitos do estresse a longo prazo. (Arroba e James, 1994 pg. 17)
1.6. ESTRATÉGIAS PARA COMBATER OS AGENTES ESTRESSANTES
Segundo Limongi (1994 p.73), estas estratégias de combate aos agentes estressantes
devem ser implantadas através de ações dirigidas, para conhecer detalhadamente as
percepções e as necessidades individuais, grupais e organizacionais.
Dores de cabeça e enxaquecas causadas
pela tensão
Tensão na nuca e nos ombros
Dores nas costas
Funcionamento do sistema imunológico prejudicadoPropensão à doença Câncer
Funcionamento do aparelho digestivo prejudicado Úlceras
Hiperventilação e problemas respiratórios
Aumento da freqüência cardíaca e hipertensãoDoença cardíacaAngina
Erupções da pele Alergias
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Quando fundamentadas muitas destas ações desdobram-se diretamente em novas
perspectivas de qualidade de vida no trabalho.
As estratégias físicas são as seguintes:
Técnicas de relaxamento;
Alimentação adequada;
Exercício físico regular;
Repouso e sono apropriados à necessidade individual;
Meditação
As estratégias sociais são as seguintes:
Revisão e redimensionamento das formas de organização de trabalho com
mudança no sistema de poder, com equalização deste e abolição do trabalho
coercitivo e repetitivo;
Alterações nos métodos de trabalho que propiciem aumento da satisfação;
Melhoria das condições sócio-econômicas;
Aprimoramento, por parte da população em geral do conhecimento de seus
problemas médicos e sociais;
Concomitância dos planejamentos econômico, social e de saúde.
As estratégias emocionais são as seguintes:
Métodos psicoterapêuticos;
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Processos que favorecem o auto-conhecimento;
Busca de convivência menos conflituosos com pares e grupos;
Estruturar o tempo livre com atividades prazerosas e ativas.
1.7. EXIGÊNCIAS EXTERNAS E CAPACIDADES PESSOAIS
Para Fontana (1991 p. 15), estresse é uma exigência imposta sobre as capacidades de
adaptação da mente e do corpo. É a natureza e a extensão dessas capacidades (isto é, algo
dentro da pessoa) que determinam a resposta a uma ação. Se as capacidades forem
suficientemente boas, reage-se bem. Senão, recua-se.
A forma de exigência e capacidade de reação é individual. Se a exigência estiver
muito abaixo da capacidade da pessoa, podemos nos sentir desmotivados e irritados. Se a
exigência estiver acima da capacidade, pode-se sentir oprimidos e pressionados.
Para gerar um clima de satisfação pessoal entre os colaboradores da empresa, é muito
importante identificar o nível de capacidade individual. As pessoas não possuem as mesmas
habilidades e capacidades. O que pode parecer fácil para alguns, para outros demanda de uma
maior atenção. Pode-se dizer que algumas pessoas desenvolvem melhor um tipo de tarefa do
que outros. Cabe ao líder identificar esses talentos individuais.
1.8. COMO A ALIMENTAÇÃO PODE AJUDAR NA PREVENÇÃO DO
ESTRESSE
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Há estudos que dizem que a ingestão de vitamina C inibe a liberação de cortisol,
hormônio que favorece o estresse. Essa vitamina hidrossolúvel deve ser ingerida,
preferencialmente, em jejum e acompanhada de água.1
Desta maneira, a fadiga muscular causada pelo estresse será melhor combatida já que
outros líquidos, como o leite integral, que contém gorduras em sua composição, dificultam a
absorção de vitamina C pelo organismo.2
Alimentos ricos em vitaminas:
Acerola: Vitamina C, potássio, zinco;
Banana: Vitamina C, potássio;
Batata: Vitamina C vitaminas do complexo B, potássio;
Brócolis: Vitamina C;
Cenoura: Potássio;
Couve: Vitamina C, vitaminas do complexo B, potássio, sódio, cálcio, zinco;
Feijão Preto: Vitaminas do complexo B, ferro;
Germe de Trigo: Vitaminas do complexo B, cálcio, ferro, potássio, zinco;
Laranja: Vitamina C, potássio;
Lentilhas: Vitaminas do complexo B, cálcio, ferro, zinco;
1Por Cristina Mena Barreto, Nutricionista http://revistaepoca.globo.com/Epoca Acesso em: 20 abr. 20062 Por Cristina Mena Barreto, Nutricionista http://revistaepoca.globo.com/Epoca Acesso em: 20 abr. 2006
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Maracujá: Vitamina C;
Pêssego: Ferro, potássio;
Pimentão: Vitamina C, vitaminas do complexo B.
1.9. HÁBITOS PERIGOSOS
Segundo Arroba (1994 p. 124) existem hábitos que devem ser evitados para que haja
um estilo de vida saudável. Por mais que pareça reduzir o estresse, com o tempo torna-se
perigoso para a saúde do corpo e da mente. Os apoios mais comuns são os cigarros,
tranqüilizantes, soníferos, álcool, café, alimentos de baixo valor nutritivo e doces.
1- Cigarro: Tem pessoas que procuram o cigarro para interromper situações estressantes
e como algo relaxante. O ato de fumar traz uma satisfação imediata da dependência da
nicotina mais ao longo do tempo ele se torna criador de estresse, se tornando mais um
problema a ser enfrentado.
2- Tranqüilizantes ou soníferos: É fácil se tornar dependente de tranqüilizantes ou
soníferos, por isso é necessário o auxílio do médico para se assegurar dos efeitos que
podem causar com a ingestão do medicamento.
3- Álcool: Os efeitos da dependência do álcool são perigosos. No principio causa
sensação de alívio mais não é um relaxante, pois afeta o psicológico, inibindo a
capacidade de lidar com a realidade e modificando o comportamento.
4- Café: A ingestão freqüente de café durante o dia de trabalho, ao longo do tempo
prejudicará o corpo devido ao alto grau de cafeína existente. Ela age como um
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estimulante, acelerando o ritmo dos batimentos cardíacos além de poder causar
insônias com o uso freqüente.
5- Alimentos de baixo valor nutritivo e doces: Estes podem estar substituindo alimentos
de valor nutritivo importante para o organismo. Calorias em excesso podem trazer
doenças relacionadas ao colesterol, pressão arterial, entre outras. Também o uso
excessivo de doces, principalmente o chocolate que possui cafeína e outras
substâncias tóxicas, a princípio causa sensação de euforia e age como um estimulante,
mais ao longo do tempo pode afetar o sistema nervoso.
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2. ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Neste capítulo será abordada a qualidade de vida no trabalho, assim como a
importância de um ambiente saudável para melhor produtividade dos trabalhadores e maior
lucratividade da empresa. O clima organizacional reflete no bem estar e na satisfação do
trabalho entre todos os colaboradores. Neste contexto serão expostos hábitos que ajudam na
melhora da qualidade de vida no trabalho, e promovem saúde à todos envolvidos.
2.1. EM BUSCA DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Segundo Jr, Hunt e Osborn (1999 p.32), um elemento fundamental em qualquer
comprometimento com a ética no trabalho e a responsabilidade da organização é o tratamento
dado ao funcionário. Todas as organizações devem ser administradas visando ao sucesso, mas
também à satisfação das pessoas que fazem o trabalho.
A qualidade de vida no trabalho vem ganhando destaque como uma questão de
responsabilidade da empresa e estão sendo avaliados métodos experimentais de humanização
do local de trabalho, com esforços no sentido de melhorar as relações entre empregados e
administração, levar em conta as necessidades e os valores dos colaboradores nas
organizações em funcionamento, criar oportunidades de desenvolvimento para as mulheres e
as minorias, e transformar o desenvolvimento de recursos humanos em parte das
responsabilidades da administração.
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Para Jr, Hunt e Osborn (1999 p.32) o termo qualidade de vida no trabalho (QVT) é
notável no comportamento organizacional, como indicador da qualidade geral da experiência
humana no local de trabalho. Expressa uma forma especial de pensar a respeito das pessoas,
do seu trabalho e das organizações nas quais suas carreiras são realizadas. Também é um
lembrete claro de que o ótimo desempenho pode ser atingido através de um alto nível de
satisfação no trabalho.
Porém, só serão realizados significativos avanços na qualidade de vida no trabalho
quando os dirigentes das empresas entenderem e aplicarem os atuais conhecimentos às
necessidades humanas; quando decidirem dar à saúde e ao bem-estar psicológico das pessoas
que trabalham na organização o mesmo valor que dão ao bem-estar econômico da mesma.
2.2. SAÚDE E BEM-ESTAR OCUPACIONAIS
Do ponto de vista dos objetivos da organização, uma pessoa trabalha produtivamente
quando está trabalhando com alta capacidade, em tarefas que vale a pena serem executadas, e
com competência aceitável. Do ponto de vista dos próprios objetivos da pessoa, podemos
dizer que ela está trabalhando produtivamente quando está fazendo as coisas mencionadas
acima e recebendo uma remuneração razoável, mantendo-se, ao mesmo tempo, dentro de sua
zona de conforto pessoalmente definida em termos de pressão, estresse e desafio.
Para se conseguir um equilíbrio apropriado entre o indivíduo e a organização é
preciso satisfazer ambas essas condições, as necessidades da organização têm de ser atendidas
e as necessidades reais de seus funcionários.
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Essas duas exigências modulam-se mutuamente no movimento diário de atividade da
organização produtiva. Como uma parte considerável da teoria administrativa é,
necessariamente, voltada para a organização, precisamos acrescentar um modelo centrado na
pessoa que nos permita examinar como o indivíduo interage com o ambiente físico e abstrato
que constitui sua vida cotidiana no trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho é condição essencial para o êxito de uma empresa ou
de um empreendimento. Produtos e serviços de qualidade decorrem do compromisso pessoal
e do prazer de trabalhar. A dignidade no tratamento ao empregado, a abertura nas relações
interpessoais, o espaço para a participação e o diálogo são fatores determinantes na medida de
satisfação com o trabalho.
Os investimentos que muitas empresas fazem no sentido do crescimento técnico e
profissional desvinculado do desenvolvimento humano integral acabam por ter efeitos de
curto prazo. É essencial que esses programas trabalhem com a atenção. Cooperação, elogios,
comunicação, reconhecimento e estímulo ao crescimento pessoal.
A globalização da economia e a crescente demandam pela sobrevivência dos
negócios aumentam a competição, exigem agilidade e competência. Pessoas irritadas, com
baixa estima, perplexas diante do ritmo acelerado das mudanças, têm encontrado dificuldades
de adaptação e convivência harmônica consigo mesmo, com os outros e , conseqüentemente,
no trabalho.
Qualquer empresa que se disponha a competir no complexo e desafiador cenário
moderno, precisa investir na qualidade de vida no trabalho que, nem sempre, resulta em
gastos financeiros significativos para que possa contar com o diferencial mais rico de uma
organização: as pessoas que a compõe.
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2.3. MELHORA DO CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima psicológico de uma organização tem uma influência direta nas atitudes, no
bem-estar e nos níveis de estresse de cada empregado. A alta produtividade e os elevados
níveis de satisfação no trabalho requerem um clima organizacional saudável e de apoio. Cabe
à direção criar e manter um ambiente social no qual as pessoas possam trabalhar com afinco e
bem e possam ficar satisfeitas e receber recompensas que as mantenham interessadas no
trabalho.
Os administradores que avaliam com regularidade o clima social de suas
organizações, ao lado das outras variáveis importantes como a produtividade, o desempenho
financeiro e o andamento dos principais projetos, podem considerar e de fato consideram o
clima um elemento importante de sua responsabilidade administrativa. Um sistema de
prevenção psicológica permite-lhes reagir a problemas potenciais de recursos humanos antes
de eles escaparem ao seu controle, bem como levar em conta as necessidades, os valores e o
comportamento das pessoas que trabalham na organização.
2.4. CUIDAR E PRESERVAR O MEIO AMBIENTE INTERNO
Para isso é necessário mudar alguns hábitos e o ritmo de vida. 3
Fazendo exercício físico diário:
Do tipo aeróbico, que aumenta a freqüência cardio-respiratória)
Ideal: caminhada, natação ou ciclismo ao acordar, por 1 hora.
3 http://www.otimismoemrede.com/eviteostress.htmlacesso em 20 jun. 2006
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Os exercícios físicos, quando feitos diariamente, aumentam a produção de
betaendorfina e encefalinas, opiláceos naturais que dão sensação de bem-estar e disposição,
combatem a dor, melhoram o aprendizado e o vigor.
Sono ideal:
Horário máximo para dormir: 22 horas. A parte mais nobre do sono acontece
entre as 23:00 horas e 3:00 horas da manhã.
Horário máximo para acordar: 6 horas. Após esse horário aumenta o sono
REM, que é o sono de sonhar, desvitalizador e depressivo.
Não dormir durante o dia ou aos finais de semana, pois esse sono, ao invés de
descansar, cansa.
Uma hora antes de dormir, evitar atividades excitantes (esportes, TV,
telefonemas, discussões). dar preferência a atividades relaxantes (música, relaxamento, etc.).
À noite, quando mais escuro e silencioso o ambiente, melhor o sono.
Mas, logo pela manhã, a claridade é essencial.
Exposição à luz solar no início da manhã ou final da tarde.
Promove aumento da produção de melatonina, substância reguladora do ciclo
sono/vigília e do humor humano.
Para quebrar o ciclo bifásico sono/vigília.
Banho: Morno a frio pela manhã, promovendo melhoria no despertar pelo
choque térmico, Quente à noite, pois provoca vasodilatação, ajudando a relaxar e facilitando a
conciliação do sono.
Evitar muita exposição à ambientação artificial (ar condicionado, carpetes,
vidro fumê, luz diurna artificial, etc.) - Comprovou-se que esse tipo de ambiente provoca
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desgaste físico e psicológico, irritação, problemas alérgicos, infecções das vias aéreas, dor de
cabeça, estresse e até depressão.
Telefone celular : Usá-lo com parcimônia. Seus efeitos sobre o corpo humano
ainda são controversos e o uso excessivo pode causar vício e estresse.
Beber, no mínimo, 2 litros de água por dia, evitando a desidratação celular, que
provoca estresse em nível cerebral.
Manter o ritmo de vida
Procurar almoçar, dormir, acordar e trabalhar em horários semelhantes. O
cérebro adora ritmo e harmonia, para melhor se adaptar ao meio-ambiente.
Evitar ambientes barulhentos, fechados, com excesso de estímulos visuais ou
sonoros, principalmente à noite.
Aos jovens, recomenda-se não trocar o dia pela noite - principalmente fins de
semana.
Uma noite em claro requer 7 dias para resgatar o fuso horário.
Se forem duas noites (sexta a sábado, por exemplo), simplesmente haverá
quebra do fuso horário - equivale a ir para Tóquio e voltar no dia seguinte. Isso ocasiona mal-
humor, dificuldade de aprendizado, irritação, agressividade, etc...
Evitar excesso de informações: TV, jornais, revistas, rádio, etc.
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3. TÉCNICAS E TREINAMENTO PARA PREVENÇÃO DO ESTRESSE
Neste capítulo serão apresentadas técnicas de treinamento e relaxamento para o
estresse e suas definições. Serão abordados terapias e tratamentos alternativos que ajudam
eliminar tensões e sobrecargas decorrentes das pressões do dia-a-dia.
3.1. TÉCNICAS DE RELAXAMENTO
Para Kirsta (1999 p. 30) o relaxamento é uma atividade mais natural do mundo. Os
animais conservam uma capacidade inata de alternar períodos de tensão física com estados
naturais de relaxamento de uma maneira que os humanos há muito tempo esqueceram. Olhe
para a maneira como gato alonga suas pernas ou sensualmente arqueia suas costas, suas patas
relaxadas. Tem-se muito a aprender com os animais. É uma arte esquecida. Poucas pessoas
poderiam dizer, hoje em dia, que estão completamente relaxadas quando acordam. Isso é
conseqüência do grau de estresse, da quantidade de tensão inconsciente ou escondida no
corpo. É indicado praticar a arte do relaxamento para garantir bem-estar. Hoje, as pessoas são
bombardeadas por estímulos que induzem ao estresse, por isso precisam desenvolver as
habilidades de relaxamento consciente.
Exercícios para cabeça, pescoço, costas, ombros, espinha, coluna, pernas, pé, braços
e mãos, trazem benefícios imediatos. Eles manterão os músculos flexíveis e ajudarão a
prevenir tensões física e mental.
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3.2. TÉCNICAS INDIVIDUAIS
Kirsta (1999 p. 32) ensina algumas seqüências de exercícios que podem ser
desenvolvidas individualmente por cada um de nos, sempre que sentirmos necessidades.
Feche os olhos por alguns segundos, várias vezes ao dia. Faça inspirações profundas e
lentas em sessões repetidas ao longo do dia.
Quando sente que o seu ânimo diminui ou está angustiado, faça uma pausa e siga
algumas das sugestões anteriores. Outro movimento simples e muito bom para relaxar
é movimentar os ombros para cima e para baixo de forma longa e lenta e esticar as
mãos ao mesmo tempo.
Estabeleça horários e rotinas de relaxamento e exercícios pré-definidos com durações
específicas. Estes rituais podem transformar-se em verdadeiros "oásis" que o afastam
da angústia ameaçadora.
3.3. AROMATERAPIA
Aromaterapia é a arte e a ciência de usar óleos de plantas para tratamentos. São óleos
extraídos de plantas que exercem influência na mente e no corpo. As essências de óleo são
destiladas de uma grande variedade de frutas, plantas e ervas. Quando inaladas, agem no
cérebro e no sistema nervoso por meio do olfato, alterando o humor, eliminando a fadiga ou a
irritabilidade e aliviando a depressão ou a ansiedade. Existem algumas evidencias de que elas
podem ser parcialmente absorvidas pela pele, permitindo que seus componentes mais
poderosos e ativos sejam lançados nos tecidos e na corrente sangüínea. Podem ser usadas as
29
7
essências de óleos de várias maneiras: inalando-as diretamente do frasco, dissipando no ar,
etc. 4
No ambiente de trabalho, podemos utilizá-los em mini-fontes de água, exposta em
cima de algum móvel, onde poderá se inspirado por todos.
ÓLEOS E ESSENCIAS
Óleos recomendados Uso Geral Óleos recomendados
Alecrim Pressão baixa, Tosses,
Exaustão, Vias
respiratórias, Revigonte,
Memória, Drenagem
linfática e anti-depressivo.
Relaxa ombros e pescoço
Bergamota Tensões, Ansiedade e
irritabilidade.
Cria uma atmosfera alegre e
descontraída.
Camomila Calmante, ansiedade, TPM,
Medo e Dor de cabeça.
Ideal para pessoas estressadas,
preocupadas. Reequilibrador
emocional
Cedro Ansiedade, Dispersão,
Insegurança e Agitação.
Traz os aspectos positivos da
masculinidade(proteção, força e
segurança
Cravo Repelente, Antisséptico,
anestésico, Resfriados e
Otimismo.
O apreciador atento poderá usufruir de
agradáveis e sutis sensações.
Figura 2 - Óleos essenciais5
4 htpp://www.minuto.poetico.nom.br/aroma.php acesso em 20 jun. 20065 htpp://www.minuto.poetico.nom.br/aroma.php acesso em 20 jun. 2006
30
7
3.4. CHI-KUN (RESPIRAÇÃO TAOÍSTA)
Segundo Amaral (1984 pg. 25), o Chi-Kun beneficia o metabolismo e previne a
maioria das chamadas doenças de meia-idade, tais como o endurecimento das artérias e
juntas. O movimento constante e fluídico estimula todo o sistema circulatório, o metabolismo,
o sistema respiratório e dá flexibilidade ao corpo todo. O mais beneficiado é o sistema
nervoso, pois o relaxamento na movimentação, a meditação e concentração nos movimentos
desviam o corpo e a mente dos pensamentos e preocupações que normalmente nos
acompanham na vida diária.
O taoísmo é uma filosofia religiosa da antiga China. As técnicas do taoísmo
liberam a tensão do corpo e da mente e tornam o homem mais apto para as suas
atividades.
As palavras chaves do treino do Chi-Kun são em chinês como explica a seguir:
Tsing – Procure expulsar pensamentos e preocupações e concentre-se
somente no seu corpo e movimentação.
Sung – Relaxe interna e externamente, para que a circulação sanguínea
possa fluir livremente.
Yuan – Faça a movimentação de uma forma circular, giratória, para que
haja uma complementação harmônica interna e externamente.
Shu – Mova o corpo, de uma forma que o relaxe na movimentação.
Yun – A velocidade da movimentação do corpo é controlada pela sua
mente.
3.5. CROMOTERAPIA
31
7
Cromoterapia é uma ciência emprega diferentes cores para alterar ou manter as
vibrações do corpo na freqüência que resulta em saúde, bem estar e harmonia. É baseada em
cores e cada uma possui uma vibração específica, atuando no nível físico e mental. As cores
mantêm vibrações do corpo, resultando saúde e sensação de bem estar.6
Com o estresse na vida moderna, é necessário valorizar momentos de paz e
tranqüilidade, em busca de uma vida mais equilibrada. É importante cuidar do corpo e da
mente, em busca de bem estar, a fim de desenvolver nossas potencialidades e o
autoconhecimento.
Significado das cores:
Vermelho: Ativador da circulação sanguínea e do sistema nervoso. Liberta a
adrenalina, combates estados depressivos e trata anemias. Seus cristais são rubi e
granada.
Rosa forte: Desobstruidor e cauterizador das veias e vasos, eliminando impurezas
do sangue. Ligado ao sistema circulatório energiza o sangue e o corpo. Seu cristal
é o quartzo-rosa.
Laranja: Energizador e eliminador de gorduras localizadas promovendo a boa
digestão e beneficia o sistema metabólico. Estimula o sistema respiratório e
cardíaco. Seus cristais são comalina e citrino.
Amarelo: Fortificante e reativador e age nos tecidos internos. Seu cristal é o
citrino.
6 htpp://minuto.poetico.nom.br Acesso em 20 jun 2006
32
7
Verde: Vaso-dilatador e relaxante nervoso, anti-séptico e anti-infeccioso. Pode ser
útil em problemas do coração, úlceras e câncer. Seus cristais são turmalina verde,
esmeralda, malaquita entre outros.
Azul forte: Sedativo e analgésico, lubrificante das juntas e articulações. Seus
cristais são topázio azul e água marinha.
Violeta: Sedativo dos nervos e sistema linfático, calmante principalmente para os
músculos do coração. Associada ao cristal ametista.
Índigo: Resultante da combinação do violeta e do azul, age como anestésico,
coagulante e purificador da corrente sanguíneas, e aumenta a defesa imunológica.
Seu cristal é o kunzita.
3.6. YOGA
Para ANDRADE (pg. 272), o homem é constituído não só por um corpo físico e
uma alma imaterial. É um ente complexo. Participa de vários níveis vibratórios ou planos
da existência universal. As práticas e a filosofia yoguis agem beneficamente sobre os
nervos, sobre todos os órgãos, glândulas, finalmente sobre o todo orgânico, mas, indo
além, harmoniza um outro nível imediato e mais sutil de nosso ser, conhecido como
“corpo vital”. Não se detém aí: alcança o corpo astral. Chega ao plano mental e passa
adiante, a níveis de ser ainda mais quintessenciados e cada vez mais próximo ao espírito.
Yoga é o aperfeiçoamento de cada plano bem como a integração ou harmonização de
todos eles, realizando a unidade no homem.
33
7
Yoga é uma antiga filosofia de vida que se originou na Índia e significa a união
entre o corpo, a mente e as emoções. Ele conduz a um profundo relaxamento,
concentração e tranqüilidade mental, fortalecendo o corpo físico e o desenvolvimento da
flexibilidade. Existem várias técnicas de yoga e as mais utilizadas são: ásanas, pránáyáma,
yoganidra, e meditação.
Técnica de yoga-mudra:
1- Braço para trás,
2 - A mão direita segurando o punho esquerdo,
3 - Juntamente com a inspiração ampla, dê tensão aos braços e mantenha os pulmões
alimentados e os braços em esforço,
4 - Simultaneamente com a expiração, vá afrouxando a tensão dos braços e fazendo a
cabeça inclinar-se até o joelho direito,
5 - Mantenha o tronco frouxo, a cabeça pousada no joelho, o ventre recuado e os pulmões
vazios,
6 - Reinicie os três movimentos anteriores, agora para frente do corpo,
7 - Repita tudo para o joelho esquerdo,
8 - Depois recomece: joelho direito, frente e joelho esquerdo. Procure ritmar. Para isto,
conte mentalmente a duração da primeira inspiração. A contagem que fizer deve regular a
duração das outras, exceto na opção 5, que é o dobro.
Esse exercício desenvolve os músculos lombares, dorsais e abdominais. Reduz a
queda das vísceras. Cura prisão de ventre, graças as massagens nos intestinos.
34
7
3.7. GINÁSTICA LABORAL
Ginástica Laboral são exercícios físicos realizados no ambiente de trabalho durante o
expediente, a fim de evitar lesões decorrentes de esforços físicos e movimentos repetitivos,
promovendo saúde aos funcionários. Também consistem em alongamentos, relaxamento
muscular e flexibilidade nas articulações. Ela traz benefícios para empresa pois reduz o
número de afastamento de funcionários e estimula a produtividade. Promove também
motivação, reduz o estresse e aumenta o poder de concentração.
Os primeiros registros da Ginástica Laboral foram com operários na Polônia em 1925,
onde adaptaram uma pausa durante ao longo do dia para exercitar o corpo.
Existem dois tipos de ginástica laboral:
1- Ginástica Preparatória: É constituída por aquecimentos e alongamentos antes ou logo
nas primeiras horas do início do trabalho, com duração média de 5 a 10 minutos, com
o objetivo de ativar a circulação sanguínea e aumentar a viscosidade das articulações e
tendões.
2- Ginástica Compensatória: É uma pausa realizada no meio da jornada de trabalho,
utilizando exercícios de descontração muscular e relaxamento, com o objetivo de
evitar doenças crônicas e diminuir a fadiga.
As empresas hoje estão apostando na gestão de pessoas, ou seja, se preocupam com a
qualidade de vida dos funcionários para maior produtividade e lucratividade. As empresas têm
investido em proporcionar atividades físicas para seus empregados e a ginástica laboral é
usada devida sua praticidade, baixo custo na implantação do programa e ótimo resultado.
Os Benefícios que a Ginástica Laboral proporciona são:
Redução no absenteísmo;
Redução dos acidentes de trabalho e de doenças profissionais;
35
7
Maior produtividade e lucratividade;
Integração do grupo;
Prevenção da DORT, LERT e lesões no trabalho;
Prevenção do estresse;
Redução da fadiga muscular e emocional;
Prevenção do estresse;
Melhora na postura e condição do estado de saúde em geral;
Aumento na concentração das tarefas;
3.8. ACUPUNTURA
A acupuntura caracteriza-se por um conjunto de conhecimentos da medicina Chinesa
Tradicional Chinesa que tem como objetivo a “cura” das doenças através da aplicação de
agulhas, além de outras técnicas. Esta técnica surgiu na China há cerca de 4500 anos.
Segundo esta teoria, todas as estruturas do organismo se encontram em equilíbrio pela
presença e atuação das energias Yin (negativas) e Yan (positivas). Assim se as energias Yin e
Yan estiverem em perfeita harmonia, o organismo, certamente, estará saudável.7
Os benefícios que a acupuntura proporciona são nas seguintes doenças:
Stress;
Depressões;
Insônias e enxaquecas;
Artrites
Ciática;
Asma;
7 htpp://minuto.poetico.nom.br Acesso em 20 jun 2006
36
7
Lombalgias;
Excesso de peso;
Hemorróidas;
Paralisias;
Arteriosclerose;
Etc.
37
7
4. AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO
TRABALHO DOS COLABORADORES DA BV FINANCEIRA
Neste capitulo será apresentado resultados de estudos realizados na BV Financeira –
Filial Campo Grande MS, onde será possível a visualização da estrutura da Filial, do perfil
dos colaboradores, as características entre eles, sua satisfação no trabalho e seu nível de
estresse.
4.1. HISTÓRICO DA EMPRESA
A BV Financeira é uma empresa do grupo Votorantim, que atua no ramo de
financiamento de veículos, crédito consignado, crédito para compra de material de construção
e empréstimo pessoal, com uma carteira de crédito que já ultrapassou 6 Bilhões de reais. É
uma instituição privada, com sede em São Paulo/SP, fundada em 1997 e possui 48 filiais
distribuídas em vários estados do Brasil.
Sua missão é desenvolver parceria com seus fornecedores, prestando serviços de
qualidade junto aos lojistas e financiados, atendendo a todos de forma personalizada e segura.
Segundo a Revista Exame 2006, a BV Financeira foi considerada uma das 150
melhores empresas para trabalhar, ocupando a segunda posição geral e a primeira colocação
em remuneração e benefícios.
38
7
4.2. ESTRUTURA DA FILIAL
A filial Campo Grande/MS foi inaugurada em 08/09/2003 e está localizada na Rua
Treze de Maio nº. 2500 14º andar Edifício Comercial de Campo Grande.
Atualmente a BV Financeira filial Campo Grande é formada por 48 colaboradores. O
quadro da filial é composto por 24 funcionários do sexo masculino e 24 do sexo feminino.
A estrutura da filial é dividida pelas áreas comercial e operacional. São 21
colaboradores para a área operacional e 28 colaboradores para a área comercial. Como
ferramentas de trabalho são disponibilizados 26 computadores, 3 impressoras, 33 celulares e
18 automóveis, os quais são disponibilizados como ferramenta de trabalho para as áreas
comercial e operacional.
A filial conta com profissionais qualificados, onde a política da instituição permite
apenas contratar pessoas formadas ou cursando o nível superior, na área de administração,
economia, contábeis e assemelhados. A empresa oferece oportunidades de recrutamento
interno e planos de cargos e carreiras para manter o colaborador motivado ao seu crescimento
e da instituição.
4.3. PERFIL DOS COLABORADORES
Para traçar o perfil dos colaboradores foi aplicado um questionário na filial no qual
mede o nível de estresse e de satisfação no trabalho. Dos 48 colaboradores, trabalhamos
39
7
apenas com uma amostra de 27 pessoas. Dos profissionais entrevistados, 19 pertencem à área
operacional e 8 da área comercial.
GRÁFICO 1. FAIXA ETÁRIA
Como pode observar, o gráfico acima demonstra que na filial há um número maior
de colaborares com faixa etária entre 20 e 30 anos, alcançando 70 % do total. É considerada
uma empresa com trabalhadores jovens.
GRÁFICO 2. SEXO
O gráfico acima corresponde que 52% dos entrevistados são do sexo feminino.
Conforme citado na estrutura da filial, o quadro de funcionários é composto por 50% de
profissionais do sexo masculino e 50% do sexo feminino, porém trabalhamos com uma
amostra de 56% dos trabalhadores, dentre eles, o sexo feminino encontra-se a maioria.
GRÁFICO 3. TEMPO DE EMPRESA
Feminino52%
Masculino48%
40
7
Dos colaboradores acima, 41% possuem mais de 2 anos de empresa. Demonstra
baixa rotatividade entre funcionários, considerando que a filial está a 3 anos no mercado.
No último ano, houve um aumento de 33% no número de funcionários, motivado
pelo crescimento que a empresa obteve de mercado.
GRÁFICO 4. FAIXA SALARIAL
- de 06 Meses4%
+ de 02 Anos41%
01 Ano a 02 Anos
22%
07 Meses a 01 Ano
33%
41
7
Dentre os colaboradores pesquisados, 69% possuem uma renda mensal de 03 a 05
salários mínimos, sem considerar os benefícios mensais (ticket alimentação e restaurante,
veículo, celulares, convênio médico e odontológico, viagens etc...) e semestrais (Participação
e distribuição dos lucros).
Entre as empresas do mesmo segmento de mercado, a BV Financeira oferece melhor
remuneração e benefícios, sendo considerada a 2ª melhor empresa para se trabalhar em 2006
na revista exame em 2006, e 1º lugar em remuneração e benefícios.
GRÁFICO 5. CARACTERISTICAS EM COMUM NA VIDA DO COLABORADOR
11%
59%
7%
11%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Até 03 Salários
03 a 05 Salários
05 a 08 Salários
08 a 10 Salários
+ de 10 Salários
42
7
No contexto deste gráfico foram analisados aspectos emocionais e físicos na vida do
colaborador. Quanto aos aspectos emocionais foram avaliados através do questionário a
percepção colaboradores como: sentir que raramente age de forma correta, sentimentos de ser
perseguido(a), sentimentos de pânico, quando em meio a multidões ou em espaços
confinados, sentimento de desesperança, irritação extrema por pequenas coisas, incapacidade
de desligar-se depois do trabalho, dificuldade de tomar decisões, incapacidade de parar de
pensar a respeito de problemas ou fatos do dia, choro, certeza de que você apenas não pode
agüentar, falta de entusiasmo mesmo para interesses apreciados em outros tempos, relutância
em conhecer pessoas e tentar novas experiências, incapacidade de dizer "não", quando
solicitado a fazer algo e ter mais responsabilidade do que pode suportar.
Quanto aos aspectos físicos foram avaliados, alguns sintomas dos colaboradores
como: indigestão, dificuldade para dormir à noite (insônia), tonturas ou palpitações, cansaço e
falta de energia e acordar regularmente à noite ou muito cedo.
Percebe-se que referente aos aspectos emocionais, 41% sentem incapacidade de parar
de pensar a respeito de problemas ou fatos do dia. Já dos aspectos físicos, 26% acordam
regularmente à noite ou muito cedo, 37% sentem incapacidade de desligar-se após o trabalho,
26 % sentem cansaço e falta de energia e 30% sofrem de insônia, considerando que 9 % dos
colaboradores não responderam a esta pergunta.
GRÁFICO 6. DENTRO DE LIMITES RAZOÁVEIS, PROFISSIONAIS E PESSOAIS,
VOCÊ PODE SE ABRIR COM?
43
7
Observa-se que 41 % dos colaboradores possuem liberdade para se abrir com seus
chefes, 33% com membros de sua família e 26% com seus colegas. Trata-se de uma empresa
onde os colaboradores possuem um bom feedback com os líderes.
GRÁFICO 7. QUEM PARECE SER, NORMALMENTE, O RESPONSÁVEL PELAS
DECISÕES IMPORTANTES EM SUA VIDA?
Seu Chefe41%
Seus Colegas26%
Membros de sua família
33%
44
7
A maioria dos colaboradores (96%) sentem-se responsáveis pelas decisões
importantes em suas vida. Considerando gráfico 1, onde 70% dos profissionais possuem até
30 anos. Este item pode indicar pessoas maduras, responsáveis pelo seu crescimento pessoal e
profissional. Apenas 4% dos colaboradores não se consideram responsáveis pelas suas
decisões.
GRÁFICO 8. QUANDO CRITICADO PELOS SUPERIORES NO TRABALHO, VOCÊ
COSTUMA FICAR:
Você mesmo96%
Outra pessoa4%
Muito perturbado?
37%
+ / - pertubado26%
Pouco perturbado
37%
45
7
Este gráfico representa que apenas 26 % dos colaboradores pesquisados, são
indiferentes as criticas de seus superiores, sendo que 37% sentem-se pouco perturbado ou
muito perturbado.
O feedback do superior quando passado de forma correta, é o principal responsável
para o crescimento do colaborador na empresa e para sua satisfação no trabalho.
GRÁFICO 9. VOCÊ TERMINA O DIA DE TRABALHO SENTINDO-SE
SATISFEITO COM AQUILO QUE REALIZOU?
Temos 63% de colaboradores satisfeitos com o que realizaram ao terminar o seu dia
de trabalho. Isso é possível por tratar de uma empresa onde as pessoas são comprometidas no
que fazem. O gráfico acima apresenta alta motivação entre a equipe, ou seja, 63% dos
entrevistados termina o dia de trabalho satisfeito com aquilo que realizou.
GRÁFICO 10. A MAIOR PARTE DO TEMPO, VOCÊ SENTE QUE TEM
CONFLITOS NÃO RESOLVIDOS COM COLEGAS?
com frequência63%
algumas vezes37%
apenas ocasionalmente
0%
46
7
O gráfico acima mostra que 85% dos colaboradores possuem um bom
relacionamento com seus colegas e apenas 15% algumas vezes tem conflito pessoal com seus
colegas de trabalho.
Um clima organizacional satisfatório é essencial para a sinergia e a união do grupo.
GRÁFICO 11. SEU VOLUME DE TRABALHO EXCEDE O TEMPO DISPONÍVEL?
Apenas 7% dos colaboradores, consideram que o seu volume de trabalho excedem o
tempo de trabalho disponível para realizarem suas funções. Pode se tratar de pessoas que não
habitualmente
0%algumas vezes
15%
apenas de vez em quando
85%
habitualmente7%
algumas vezes26%
apenas de vez em quando
67%
47
7
estão conseguindo distribuir seus horários adequadamente, ou realmente estão em funções de
sobrecargas.
GRÁFICO 12. VOCÊ POSSUI UMA VISÃO CLARA DO QUE SE ESPERA DE VOCÊ
PROFISSIONALMENTE?
A maioria dos funcionários (70%) possuem uma visão clara do que a empresa ou
superiores esperam deles. A empresa oferece oportunidades de crescimento, recrutamento
interno e plano de cargos e carreiras para que o funcionário almeje crescimento conforme
citado na estrutura da filial.
GRÁFICO 13. VOCÊ DIRIA QUE, DE MODO GERAL, TEM TEMPO SUFICIENTE
PARA GASTAR CONSIGO MESMO?
Na maioria das vezes70%
Algumas vezes30%
Dificilmente0%
48
7
Dos colaboradores pesquisados, 44 % responderam que na maioria das vezes tem
tempo suficiente para gastar consigo mesmo. Já 49% responderam algumas vezes, ou seja,
pode estar relacionado aos colaboradores da área operacional que possuem horários a cumprir
e que na maioria das vezes não conseguem conciliar seu tempo com outros compromissos
particulares. Há um grupo também de trabalhadores que possuem um 3º período destinado ao
estudo.
GRÁFICO 14. SE VOCÊ QUER DISCUTIR SEUS PROBLEMAS COM ALGUÉM,
COSTUMA CONSEGUIR UM OUVINTE?
Na maioria das vezes44%
Algumas vezes49%
Dificilmente7%
49
7
O gráfico mostra que 67% dos colaboradores entrevistados costumam conseguir um
ouvinte para discutir seus problemas na maioria das vezes. São pessoas que possuem um bom
relacionamento com seus superiores e colegas de trabalho. Já uma parcela de 33% disseram
que algumas vezes conseguem um ouvinte para discutir seus problemas dentro da empresa.
GRÁFICO 15. VOCÊ SE ENTEDIA NO TRABALHO?
O gráfico acima demonstra que 48% dos colaboradores se entediam no trabalho
muito raramente, 33% algumas vezes e 19% com freqüência. É importante citar que o
Na maioria das vezes67%
Algumas vezes33%
Dificilmente0%
com frequência19%
algumas vezes33%
muito raramente
48%
50
7
trabalho nesse segmento é estressante, pois se trata de um mercado competitivo e mesmo com
as pressões do dia-a-dia os colaboradores continuam em sua grande maioria motivados e
satisfeitos.
GRÁFICO 16. VOCÊ GOSTA DE IR PARA O TRABALHO?
O número indica que 93% dos colaboradores da empresa gostam do seu trabalho.
Isso demonstra motivação e satisfação profissional entre os profissionais da empresa. Apenas
7% dos entrevistados responderam que alguns dias não gostam de ir ao trabalho.
GRÁFICO 17. VOCÊ SE SENTE ADEQUADAMENTE VALORIZADO PELA SUA
CAPACIDADE E DEDICAÇÃO AO TRABALHO?
quase sempre93%
raras vezes0%alguns dias
7%
51
7
O gráfico acima indica que 74% dos colaboradores quase sempre se sentem
valorizados pela sua capacidade e dedicação no trabalho. O número indica que os gestores
repassam o feddback de forma clara, motivando a equipe com capacidade e dedicação do
colaborador na empresa.
GRÁFICO 18. VOCÊ SENTE QUE SEUS SUPERIORES:
O gráfico acima mostra que 96% dos funcionários sentem que seus superiores
ajudam-no efetivamente no trabalho e apenas 4% atrapalham-no efetivamente no trabalho.
quase sempre74%
alguns dias22%
raras vezes4%
atrapalham-no efetivamente no
trabalho4%
ajudam-no efetivamente no
trabalho96%
52
7
GRÁFICO 19. SE DEZ ANOS ATRÁS VOCÊ PUDESSE TER SE VISTO
PROFISSIONALMENTE COMO É AGORA, SE DEFINIRIA COMO TENDO:
Observa-se que 49% dos funcionários encontram-se satisfeitos com o que se
posicionam hoje no mercado e 16% superam suas expectativas, já 35% ficaram abaixo das
expectativas. O resultado apresenta divergência relacionada às questões anteriores, que
demonstram motivação e satisfação na empresa. Isto pode ser tema para uma próxima
pesquisa mais aprofundada para o assunto.
53
7
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo possibilitou avaliar o nível de estresse e satisfação do trabalho dos
colaboradores da BV Financeira. Foi utilizado um questionário aplicado a 27 colaboradores
da filial Campo Grande MS.
Chama atenção os sintomas que os colaboradores possuem em suas vidas no que diz
respeito aos aspectos emocionais referente à incapacidade de parar de pensar a respeito de
problemas ou fatos ocorridos no dia de trabalho e incapacidade de desligar-se depois do
mesmo. No aspecto físico destacou-se a dificuldade para dormir a noite (insônia) e cansaço
(falta de energia).
Neste mercado financeiro cada vez mais competitivo e exigente, leva as pessoas
apresentarem efeitos negativos relacionado ao corpo e a saúde.
As dificuldades de lidar com as pressões do dia-a-dia como problemas financeiros
problemas familiares, violência urbana, problemas no trânsito, dificuldade de relacionamento
com colegas de trabalho ou chefes possibilitam o aparecimento do estresse. Outros fatores
cotidianos também potencializam esses efeitos, criando uma desarmonia no organismo. Isso
resulta em sobrecarga de órgãos vitais, deixando-os doentes.
Após analisar os agentes estressantes, foram levantadas algumas estratégias para
combater o estresse, onde são indicados realizar treinamentos de relaxamento físico para
administração do estilo de vida.
Manter a sintonia entre as equipes com colaboradores saudáveis é gerar resultados
com qualidade no qual reflete no ambiente interno e externo.
Portanto, manter a sintonia entre equipes através de colaboradores saudáveis é gerar
resultados com qualidade, refletindo no mercado interno e externo.
54
7
ANEXO – Questionário
Avaliação do nível de Estresse aos colaboradores da BV Financeira
1 – Qual sua faixa etária?
a) De 20 a 25 anos.
b) De 25 a 30 anos.
c) De 30 a 35 anos.
d) Mais de 35 anos.
2 – Sexo?
a) feminino
b) Masculino
3- Qual seu tempo de empresa?
a) Menos de 06 meses
b) De 7 meses a 01 ano.
c) De 01 a 02 anos.
d) Mais de 2 anos.
4) Qual sua faixa salarial?
a) Até 3 salários
b) De 3 a 5 salários
c) De 5 a 8 salários
d) De 8 a 10 salários
e) Acima de 10 salários
5) Algum dos itens a seguir é característica comum em sua vida?
Sentir que raramente age de forma correta
Sentimentos de ser perseguido (a), emboscado (a) ou encurralado (a)
Indigestão
Pouco apetite
Dificuldade para dormir à noite (insônia)
Tonturas ou palpitações
55
7
Suar sem ter feito exercícios nem estar com calor
Sentimentos de pânico, quando em meio a multidões ou em espaços confinados
Cansaço e falta de energia
Sentimentos de desesperança (“Para que serve qualquer coisa?”)
Sentimentos de desmaio ou náuseas sem qualquer causa física
Irritação extrema por pequenas coisas
Incapacidade de desligar-se depois do trabalho
Acordar regularmente à noite ou de manhã muito cedo
Dificuldade de tomar decisões
Incapacidade de parar de pensar a respeito de problemas ou fatos do dia
Choro
Certeza de que você apenas não pode agüentar
Falta de entusiasmo mesmo para interesses apreciados em outros tempos
Relutância em conhecer pessoas e tentar novas experiências
Incapacidade de dizer “não”, quando solicitado a fazer algo
Ter mais responsabilidade do que pode suportar
6) Dentro de limites razoáveis, profissionais e pessoais, você pode se abrir com:
a) – seu chefe?
b) – seus colegas?
c) – ou membros de sua família?
7) Quem parece ser, normalmente, o responsável pelas decisões importantes em sua vida:
a) – você mesmo?
b) – outra pessoa?
8) Quando criticado pelos superiores no trabalho, você costuma ficar:
a) – muito perturbado?
b) – mais ou menos perturbado?
c) – pouco perturbado?
9) – Você termina o dia de trabalho sentindo-se satisfeito com aquilo que realizou:
a) – com freqüência?
b) – algumas vezes?
c) – apenas ocasionalmente?
56
7
10) A maior parte do tempo, você sente que tem conflitos não resolvidos com os colegas?
a) – habitualmente?
b) – algumas vezes?
c) – apenas de vez em quando?
11) Seu volume de trabalho excede o tempo disponível:
a) – habitualmente?
b) – algumas vezes?
c) – apenas de vez em quando?
12) Você possui uma visão clara do que se espera de você profissionalmente:
a) – na maioria das vezes?
b) – algumas vezes?
c) – dificilmente?
13) Você diria que, de modo geral, tem tempo suficiente para gastar consigo mesmo?
a) – na maioria das vezes?
b) – algumas vezes?
c) – dificilmente?
14) Se você quer discutir seus problemas com alguém, costuma conseguir um ouvinte?
a) – na maioria das vezes?
b) – algumas vezes?
c) – dificilmente?
15) Você se entedia no trabalho:
a) – com freqüência?
b) – algumas vezes?
c) – muito raramente?
16) Você gosta de ir para o trabalho:
a) – quase sempre?
b) – alguns dias?
c) – raras vezes?
57
7
17) Você se sente adequadamente valorizado por sua capacidade e dedicação ao trabalho?
a) – quase sempre?
b) – alguns dias?
c) – raras vezes?
18) Você sente que seus superiores:
a) – atrapalham-no efetivamente no trabalho?
b) – ajudam-no efetivamente em seu trabalho?
19) Se dez anos atrás você pudesse ter se visto profissionalmente como é agora, se
definiria como tendo:
a) – ultrapassado as expectativas?
b) – satisfeito as expectativas?
c) – ficado abaixo das expectativas?
REFERÊNCIAS
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