Monitoramento:

Páscoa em

Gramado

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Foram esperadas no feriado de Páscoa (sexta, sábado edomingo) cerca de 50 mil pessoas (RBS TV) na cidadede Gramado.

Neste monitoramento foram analisadas as publicaçõesno Instagram que continham a hashtag #gramado nesteperíodo e eram referentes à cidade. Não foramcomputadas referências fora desse contexto.

O Instagram foi escolhido porque funciona como umálbum de viagens virtual. O Brasil é o quinto país emnúmero de usuários dentro dessa plataforma. Omercado de turismo só tem a ganhar quando utiliza essaferramenta.

A ferramenta principal para o monitoramento foi aTagboard, uma ferramenta gratuita, para mostrar quenão é preciso grandes orçamentos para observar melhoro que é falado a respeito de uma marca e seu mercado.

Foram coletadas 1350 menções no período.

O objetivo é mostrar para empresas locais as possibilidades do monitoramento nas redessociais no entendimento de como as pessoas utilizam as redes sociais, neste caso oInstagram, para fotografar, comentar e demonstrar sua passagem pela cidade. Assim épossível extrair insights para o negócio, entender como aparecer nessa mídia com maiorpotencial, quais os tipos de postagens mais apreciados e até impressões sobre o destino.

Monitoramentos mais específicos, direcionados para marcas e setores segmentadoscertamente podem oferecer informações ainda mais poderosas.

Veja nossos gráficos comentados e saiba como os turistas de Gramado comentaram oferiadão de Páscoa!

Com a análise detalhada, 30 postagens foram descartadas no monitoramento,pois foram criadas por agências de turismo que usavam o nome da cidade eo nome de muitas outras cidades para vender pacotes de passeios e portanto,não estavam relacionados especificamente à cidade ou ao evento Páscoa.

A imensa maioria dos posts pode serclassificada como positiva, por isso nãofoi feita rigorosa classificação desentimento. Menos de 10 postsapontaram problemas como o trânsitona cidade, ou na chegada à cidade.

O monitoramento mostrou que o turistanão diferencia muito as experiências nacidade de Gramado ou na cidade deCanela, usando, por exemplo, a hashtagGramado quando em ponto turístico nacidade de Canela. A hashtag #canela foiusada em 90 posts.

A quantidade de postagens durante os dias monitorados foi equilibrada, não sedestacando o volume de nenhum dia em específico.

Nossa análise contempla duas observações: foco principal das fotografias e o uso dehashtags que expressavam relação com a data ou o local.

As fotos foram classificadas de acordo com o foco principal da imagem, dividindo em:

• Decoração de Páscoa nas ruas (e não em lojas específicas)• Fotos de lojas de chocolate• Fotos de chocolates• Gastronomia (incluiu fotos de pratos, bebidas e pessoas em volta da mesa com

destaque para a comida)

Foram divididos as atrações e os pontos turísticos:

Contam como pontos turísticos as Igrejas, Parque do Caracol, Rua Coberta,Pórticos, Fonte do Amor Eterno, Lago Negro, Termômetro de Canela, etc.

Foram classificadas como atrações os parques fechados e museus, como Snowland, MiniMundo, AlpenPark, Museu de Cera, Mundo a Vapor, etc.

• Mundo do chocolate• Selfie• Foto de casal• Foto de Família• Foto de amigos/amigas• Foto do look, foto no espelho• Bilhetes de passagem• Lembrancinhas da cidade• Aeroporto/ ônibus• Fachada de lojas (que não as de chocolate)• Fachada de hotéis• Diversas.

Outras classificações:

As diversas se referem a fotos que não puderam ser especificadas, como fotos de ruas, jardins, quadros, lareira e pets levados na viagem. Veja o gráfico geral:

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Tipos de fotos

Análise

As pessoas que fotografaram a cidade emseus Instagrams foram curtir a cidade,mais do que a festa da Páscoa.Destacaram-se nas fotografias as atraçõespermanentes da cidade, como os parquese museus e as atrações naturais, como oParque do Caracol e Lago Negro, todosabertos durante o ano todo, somando 338fotos em que foram motivo principal.

Mas decoração de Páscoa, os coelhosfantasiados e as atrações específicas comoo coelho gigante de Chocolate tiveram suaestrela na festa, participando comdestaque de 115 fotos. Os chocolatesforam, sozinhos, o foco de 61 fotos,revelando que as compras de chocolate naserra são foco de muitos turistas.

O Mundo do Chocolate, noentanto, foi menos mostradodo que o esperado pelosespecialistas no início domonitoramento, porque setratava de uma atração nova.

Interessante ainda observar ogrande número de fotos defamília (112) e fotos de casal(67) se sobrepondo a selfies efotos de amigos, que mostramque, no Instagram e no períodoanalisado, Gramado ainda é umdestino familiar e romântico.

Destaque também para aGastronomia, motivo de 185cliques, com fotos de pratosde restaurantes (fondues,chocolates nas chocolaterias,massas e carnes) e grandesfotos de família ao redor damesa, em que estiverampresentes também os caféscoloniais.

Hashtags

Foram escolhidas algumas hashtags de destaque para entender como oconsumidor se refere ao que consome em sua estadia na serra. Foram observadashashtags referentes à Páscoa, chocolates, atrações de Gramado e Canela e algumasdiversas que mostram o sentimento e os hábitos dos consumidores durante aestadia.

O atrativo da Páscoa que chamou mais atenção foi sem dúvida a decoração da cidadee a festa religiosa, com Gramado Aleluia e Semana Santa teve pouco destaque.

Caracol, Lugano, Florybal e Prawer foram as marcas citadas. Ainda assim, nãoforam grande destaque nas hashtags. Apenas 43 hashtags foram sobre nome dasmarcas. As fotografias de dentro das lojas somam um total de 22 postagens.Chocofest foi citada mesmo com o cancelamento do evento.

Veja os gráficos a seguir.

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Hashtags - Páscoa

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Hashtag - Chocolates

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Hashtags de Atrações

Foram computadas também algumas hashtags genéricas que se destacarame podem oferecer insights sobre como o consumidor se comporta e o quevaloriza quando está em Gramado. Também podem servir de referência paramarcas que buscam promover-se no Instagram.Destaque para “serragaúcha”, o frio, mesmo não sendo época de inverno, e família.Veja o gráfico na página seguinte.

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Hashtags Gerais

Nuvem de hashtags

Os dados mostram que as pessoas que frequentaram Gramado e Canela no feriado dePáscoa e usaram o Instagram consumiram chocolates e aproveitaram a decoração dePáscoa, mas esse não parece ter sido o foco principal da visita. As pessoas aproveitaramo feriado para visitar a serra, os pontos turísticos e passeios da cidade, e em segundoplano, desfrutaram da festividade da Páscoa.

Essa análise pode ser decorrente do não acontecimento da festa típica Chocofest.Também mostra uma oportunidade tanto para a cidade como para as marcas, deinvestirem mais na divulgação da Páscoa. No caso da cidade, divulgação do Festival doChocolate e da Gramado Aleluia.

Para as marcas, principalmente as que trabalham diretamente com o chocolate, umadiferenciação maior da concorrência e um estímulo para seus consumidores setornarem embaixadores da marca no mundo digital.

Análise Final

Para saber mais sobre monitoramento de marcas em mídias sociais e outrasferramentas de marketing digital, fale com a gente!Somos especialistas.

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