monitoramento - alguns motivos para fazer
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Monitoramento de Mídias Sociais
Alguns motivos para fazer
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O tamanho da “encrenca”• Brasil está em oitavo lugar na audiência
mundial da internet, diz comScore (link)– "State of the Internet in Brazil", publicado
02/2011– A audiência do país passou de 33,3 milhões de
usuários em dezembro de 2009 para 40 milhões em 2010, um crescimento de quase 20%
– Top 10 - China (291,54 milhões), Estados Unidos (180,92 milhões), Japão (73 milhões), Alemanha (49,3 milhões), Rússia (46,1 milhões), Índia (41,5 milhões), França (41,9 milhões), Brasil (39,96 milhões), Reino Unido (38,6 milhões) e Coreia do Sul (30,2 milhões)
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O tamanho da “encrenca”
• Brasil é o número 1 no uso de mídia social (link)– “Gems — Insights
from emerging markets“, publicado em 04/2011• 231 amigos por pessoa
(357 entre os que acessam a internet via mobiles)
• 176 na América Latina• 120 em nível global
– 94% estão no Orkut– 38% no Twitter– 36% no Facebook
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O tamanho da “encrenca”• Brasil é o país que mais
cresce no Facebook (link)– Site de estatísticas
SocialBakers, divulgado em 06/2011
– Com mais 1,9 milhão de novos usuários, a participação do Brasil na rede social subiu 11% no mês de maio
– País tem mais de 19 milhões de usuários.
– Brasil é o 10º no ranking absoluto.
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O tamanho da “encrenca”
Publicidade em redes sociais chegará a US$ 8,3 bilhões em 4 anos (link)
US$ 2,1 bilhões hojeUS$ 8,3 bilhões até 2015US$ 600 milhões em 2015 por meio de sites de redes sociais
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Redes sociais
• São representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais.– Compartilhamento de
ideias entre pessoas que possuem interesses em comum
– Atores e conexões, nós e laços
• Internet: redes sociais mediadas por computador
• Mídias sociais: potencial comunicativo das redes sociais
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Mídias Sociais
• Mídias sociais = relacionamento– Ouvir (monitorar)– Pensar (planejar)– Falar (se relacione)
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Mídias Sociais
• A revolução não são as mídias sociais. É o conteúdo produzido pelo consumidor.–Michael Solomon, na palestra da
semana passada... ;)
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Monitorar?
Nossos clientes já estão nas redes sociais
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Monitorar?
• Nós já estamos nas redes sociais
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Monitorar?
• Segundo a Ibramerc, 46% das empresas utilizam as mídias sociais para monitorar o mercado
• 45% usam para observar o comportamento do consumidor
• 39% utilizam para monitorar a concorrência. (link)
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10 motivos para monitorar (link)
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1 - Críticas
• Reclamação sobre os seus produtos ou serviços, empresa e funcionários
• Sensibilidade• Atendimento
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2 - Elogios
• Encontrar esses elogios é uma ótima oportunidade para posicionar-se e saber quem são os entusiastas de sua marca.
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3 - Desejos • Procurar por palavras-chave utilizadas frequentemente para descrever essas necessidades
Mentos descobriu através do monitoramento que as mulheres grávidas mastigavam o chiclete para aliviar enjôos matinais. Agora a empresa está considerando ações de marketing para mulheres grávidas e blogs para as “mamães”.
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4 - Monitorar a concorrência
• Saber o que os clientes gostam• Nortear estratégias em sua empresa– Desenvolvimento de produtos– Evitar problemas potenciais– Antecipar movimentos da concorrência– Clientes insatisfeitos da concorrência
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5 - Antecipar tendências
• Vantagem competitiva• Planejamento de movimentos futuros
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6 - Identificar influenciadores
• Difundir informação mais rapidamente
• Relevância (inclusive no Google)
• Opinião de amigos na web afeta decisão de compra de 54% das brasileiras – 07/2010 (link)
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7 - Gerenciar crises
• Saber o motivo da crise• Ação mais rápida• Monitoramento em
tempo real
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8 - ROI
• ROI e engajamento em geral• Números antes, durante e depois das ações• Retorno de investimentos• Retorno de publicidade
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9 - Auditoria• A marca é o que dizem, não o que determinamos• Sentimento de marca: positivo, neutro e negativo• Oportunidades
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10 - O rastro
• Conversas decentralizadas são difíceis de monitorar
• Ferramentas ajudam a achar e analisar
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Dúvidas?
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Obrigado