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Módulo 2: Ciclo de GCVersão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 2: O Ciclo de GC

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Módulo 2. O Ciclo de GC

Agenda

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1. Descrever as principais fases do ciclo de gestão do conhecimento: captura, criação, codificação, compartilhamento, acesso, aplicação e reutilização do conhecimento na organização e entre organizações.

2. Apresentar seis abordagens do ciclo de GC: 1) Bukowitz e Williams (2000), 2) McElroy (2003), 3) Wiig (1993), 4) Dalkir (2005) e 5) Batista (2012)

3. Definir os passos chave de cada processo do ciclo de GC e exemplificar.

4. Identificar os principais desafios e benefícios de cada fase do ciclo de GC

5. Discutir as implicações práticas e estratégicas de gerenciar o conhecimento ao longo do Ciclo de GC.

Módulo 2: O Ciclo da GC. Objetivos

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(1) Descrever como o conhecimento é captado, criado, codificado, compartilhado, acessado, utilizado e reutilizado por meio do Ciclo de GC

(2) Comparar os modelos de Ciclos de GC(3) Definir os passos principais de cada processo do

Ciclo de GC e exemplificar(4) Identificar os benefícios e desafios de cada fase do

Ciclo de GC

Objetivos de Aprendizagem

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1. Captura2. Criação3. Codificação4. Compartilhamento5. Acesso6. Utilização e reutilização

Fases do Ciclo de GC

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Do conhecimento nas organizações

e entre as organizações

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Processo de GC DescriçãoIdentificar Identificar conhecimento e fontes de conhecimento na

organizaçãoCodificação Conhecimento crítico é explicitado para facilitar a

disseminaçãoCompartilhamento/

TransferênciaOrganização institui incentivos, redes e práticas para facilitar a transferência do conhecimento entre as pessoas. Objetivos: i) resolver problemas, ii) tomar decisões; e iii) utilizar o melhor conhecimento disponível

Armazenamento Organização armazena conhecimento crítico em repositórios digitais (memória institucional)

Utilização e reutilização Acesso e utilização do conhecimento existente

Ciclo de GC. Processos

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1. Bukowitz e William (2002)2. Wiig (1993)3. McELROY (1999)4. Dalkir (2005)5. Batista (2012)

Ciclo da GC. Abordagens

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Autor (a) Obra / ano Processos do Ciclo de GCWendi R.

Bukowitz e Ruth L.

Williams

Manual de Gestão do Conhecimento: Ferramentas e Técnicas que criam valor para a empresa / 2002

Processos Táticos: Obtenha, utilize, aprenda e contribua

Processos Estratégicos: Avalie, Construa e mantenha e descarte

Karl Wiig Knowledge management foundations: Thinking about thinking. How people and organizations create, represent and use knowledge / 1993

Desenvolver, reter, compartilhar e usar

Mark W. McELROY

The new knowledge management: Complexity, learning, and sustainable innovation / 2003

Aprendizagem individual e coletiva Formulação de asserções de conhecimento Aquisição da informação Validação do conhecimento Integração do conhecimento

Kimiz Dalkir Knowledge management in theory and practice / 2005

Captação e/ou criação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do

conhecimento Internalização e utilização do

conhecimento

Ciclo da GC. Abordagens (cont.)

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Autor (a) Obra / ano Processos do Ciclo de GC

Fábio Ferreira Batista

Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Publica Brasileira / 2012

Identificar Criar Armazenar Compartilhar Aplicar

Ciclo KDCA

Ciclo da GC. Abordagens (cont.)

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• O Ciclo de GC está estruturado em dois tipos de processos simultâneos• 1º processo: utilização de conhecimento no dia-a-dia para responder às

demandas ou às oportunidades de mercado• 2º processo (de mais longo prazo): refere-se à combinação do intelectual

com as exigências estratégicas• Fontes de conhecimento na organização

– Repositórios de conhecimento– Relacionamentos– Tecnologias de informação– Infraestrutura de comunicação– Conjunto de habilidades funcionais– Know how do processo– Responsabilidade ambiental– Inteligência organizacional– Fontes externas

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002)

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• Processo de GC– Estruturado com dois lados:

• “lado” tático• “lado” estratégico

• Processos do lado tático:– Obtenha– Utilize– Aprenda– Contribua

• Processo obtenha: – buscar a informação necessária para tomar decisões, resolver problemas e inovar– Dificuldade = enorme volume de informação– Diferença entre GI e GC = para a GC obter conteúdo não inclui somente o

conteúdo tradicional ou explícito (documento físico ou eletrônico), mas conhecimento tácito (especialistas)

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont.

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• Processo “Utilize”– Ocorre a combinação de informação de formas novas e interessantes para

promover a inovação organizacional

• Processo “Aprenda”– Refere-se ao processo formal de aprendizagem a partir de experiências como

meio para criar vantagem competitiva. Exemplos: i) best practices; ii) lições aprendidas

• Processo “Contribua”– Diz respeito à ação dos colaboradores de registrar o que eles aprenderam na

base do conhecimento coletivo (repositórios do conhecimento). Exemplos: i) compartilhamento das melhores práticas e das lições aprendidas para que outros colaboradores não cometam os mesmos erros cometidos anteriormente.


cont.

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• “Lado” estratégico– Visa alinhar a estratégia de conhecimento da organização com a estratégia geral

de negócios– Processos: i) avalie; ii) construa e mantenha; e iii) descarte

• Processo “avalie”– Organização avalia: i) capital intelectual (competências = capital humano); ii) o

relacionamento com o cliente (capital do cliente); iii) a base de conhecimento, processos de trabalho, infraestrutura tecnológica, valores, normas e cultura (capital organizacional); e iv) a relação entre os capitais humano, do cliente e organizacional (capital intelectual)

– Nesse processo, a organização define: i) o conhecimento crítico para cumprir sua missão; ii) mapeia o capital intelectual atual; e iii) compara com as futuras necessidades de conhecimento

– Organização elabora indicadores para demonstrar que a base do conhecimento está crescendo e que a organização está obtendo lucro com os investimentos no capital intelectual e verifica o impacto do conhecimento no desempenho organizacional


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• Processo “Construa e Mantenha”– Assegura que o capital intelectual futuro da organização a manterá viável e

competitiva– É preciso investir recursos no conhecimento e na manutenção do

conhecimento– Recursos devem ser canalizados para criar conhecimentos e reforçar o

conhecimento existente

• Processo “Descarte”– A organização não deve manter ativos (físico ou intelectual) se eles não estão

mais criando valor– Organização precisa examinar seu capital intelectual para verificar se os

recursos utilizados para manter este capital intelectual não seriam mais bem utilizados de outra maneira


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Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4

Desenvolver

Criação (obtenção)

Análise

Síntese ou reconstrução

Codificação/ Modelagem

Organização

Reter

Retenção

Acumulação em repositórios

Inserção nos manuais

Arquivamento

Compartilhar

Coordenação

Reunião

Acesso e recuperação

Usar

Executar tarefas

Pesquisar e descrever

Selecionar

Observar e analisar

ResumirAvaliarDecidirImplementar

2. Ciclo da GC de Wiig (1993)

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• Processo: Aprendizagem individual e coletiva– Ocorre: i) a interação entre as pessoas; ii) a formulação de uma asserção

(proposição enunciada como verdadeira) ; e iii) a validação que permite a criação do conhecimento individual e coletivo

• Validações anteriores de conhecimentos– Influencia o processo de aprendizagem individual e coletiva– Processo de aprendizagem individual e coletiva produz insumo para o

processo de formulação de asserções de conhecimento– Conhecimento é somente informação até ser validado pela organização

• Processo de formulação de asserções de conhecimento– Depende da interação humana porque são as pessoas que formulam novas

asserções de conhecimento– Codificação das asserções ocorre no nível organizacional– Consolida as asserções do conhecimento geradas na aprendizagem individual

e coletiva, assim como as informações obtidas junto a fontes externas

3. Ciclo da GC de McELROY (1999)

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• Processo de formulação de asserções de conhecimento– Resultado final = conhecimento codificado pronto para ser submetido ao

processo de validação organizacional

• Processo de aquisição da informação– Permite que a organização de maneira sistemática ou não obtenha asserções

de conhecimento ou informação produzida fora da organização– Esse processo - e as asserções do conhecimento propostas por indivíduos e

grupos – é influenciado por meio da retroalimentação das atividades do processo de integração do conhecimento

• Processo de validação do conhecimento– Asserções do conhecimento são submetidas a critérios organizacionais para

determinar seu valor e sua veracidade– Como resultado desse processo pode ocorrer a transformação do

conhecimento organizacional no caso das novas asserções serem consideradas de maior valor para a organização do que o conhecimento atual.

3. Ciclo da GC de McELROY (1999) cont.

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• Processo de integração do conhecimento– Organização introduz na sua base de conhecimento novas asserções de

conhecimento e abandona asserções antigas– A integração do conhecimento se dá por meio de toda forma de transmissão

do conhecimento, do ensino; e do compartilhamento do conhecimento– Esse processo inclui também outras atividades sociais que comunicam aos

trabalhadores do conhecimento uma compreensão do conhecimento organizacional produzido anteriormente ou o entendimento de que alguns conjuntos de asserções do conhecimento foram testados e que estão disponíveis na base de conhecimento organizacional ou uma combinação das duas alternativas.

3. Ciclo da GC de McELROY (1999) cont.

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• Estágios de GC1. Captação e/ou criação do conhecimento2. Compartilhamento e disseminação do conhecimento3. Internalização e utilização do conhecimento

• Atividades na transição entre os estágios– Transição criação/obtenção e compartilhamento/disseminação do

conhecimento = avaliação– Transição compartilhamento/disseminação e internalização/utilização do

conhecimento = conhecimento é contextualizado para ser compreendido (“internalização”) e usado (“utilização”)

– Transição entre estágio “internalização/utilização e o estágio criação/captação do conhecimento = atualização do conhecimento alimentando o estágio de criação/captação

4. Dalkir (2005)

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• Captação do conhecimento– Refere-se à identificação e subsequente registro do conhecimento interno e know-how

existente na organização e/ou conhecimento externo do ambiente

• Criação do conhecimento– Quando há o desenvolvimento de um novo conhecimento e know-how, inovações

inexistentes

• Avaliação do conhecimento– Realizada com base em critérios selecionados – alinhados com os objetivos da

organização. Perguntas: 1) O conteúdo é valido? 2) Ele é novo ou melhor? 3) Ele é valido o suficiente para ser adicionado ao estoque de capital intelectual da organização?

– Se o conteúdo de conhecimento novo ou identificado for considerado válido, a próxima etapa é contextualizar o conteúdo do conhecimento

• Contextualizar = significa: – i) relacionar o conhecimento com seus autores– ii) identificar os principais atributos do conteúdo do conhecimento com os usuários– iii) contextualização bem sucedida = novo conteúdo estiver relacionado com os

processos de trabalho da organização

4. Dalkir (2005)

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

Dalkir, 2005

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Atividade do Ciclo de GC

Descrição

Identificar Organização identifica as competências essenciais e as lacunas do conhecimento para alcançar seus objetivosApós a identificação, a organização pode definir a estratégia de GC e elaborar e implementar o Plano de GC

Criar A organização elimina as lacunas do conhecimento por meio da conversão do conhecimento e criação do novo conhecimentoNíveis de criação: individual, equipe, organização

Armazenar O armazenamento permite a preservação do conhecimento organizacionalNem sempre é possível armazenar o conhecimento Recuperação e acesso devem ser facilitados

Compartilhar Compartilhamento promove a aprendizagem contínua e inovação e, consequentemente alcançar os objetivos organizacionaisMétodo de armazenamento e método de fluxo

Aplicar Conhecimento agrega valor quando é aplicado nos processos de apoio e finalísticos e, consequentemente, melhora produtos e serviçosE transformar o conhecimento em ação ou em decisão

5. Batista (2012)

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• Análise comparativa das abordagens de Wiig (1993), Bukowitz e Williams (2002), McELROY (2003) e Dalkir (2005) permite destacar quatro elementos no ciclo de GC:– Origem– Obtenção– Processamento– Utilização do conhecimento

Considerações Finais

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Elementos Wiig Bukowitz e Williams

McElroy Dalkir

Origem do conhecimento

Experiência pessoalEducação formal e treinamentoFontes de inteligênciaMeios de comunicaçãoColegas de trabalho

Repositórios RelacionamentosTecnologias de informação

PessoasOutras organizações

Pessoas (conhecimento tácito)Informações em banco de dados Procedimentos padrão (conhecimento explícito

Obtenção Desenvolvimento (obtenção/criação)

Obtenha informaçõesAprenda

Aprendizagem individual e coletivaAquisição da informação

Criação/obtenção (identificação)

Processamento DesenvolvimentoRetençãoCompartilhamento

Contribua Formulação das asserções Validação do Conhecimento

Compartilhamento e disseminação Internalização

Processos e Atividades de GC

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Elementos Wiig Bukowitz e Williams

McElroy Dalkir

Utilização Executar tarefasPesquisar e descreverSelecionarObservar e analisarResumirAvaliarDecidirImplementar

Utilize Integração do conhecimento

Utilização

Processos e Atividades de GC

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Ciclo de GC (Batista)

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Etapa Atividade ExemploK

Knowledge

(1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública.

Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental.

Elaborar Plano de GC

(2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento.

Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até dezembro de 2013.

(3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento

Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal.

Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

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Etapa Atividade ExemploK =

Knowledge

Elaborar Plano de GC

(4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do conhecimento

Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades:i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi) aulas supervisionadas

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Etapa Atividade ExemploD =Do

(1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escola municipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC

Executar (2) Executar o Plano de GC

Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática

(3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA

Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal.


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Etapa Atividade ExemploC =

Check(1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada

A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%)

Verificar (2) Verificar se o plano de GC foi executado conforme previsto

O plano de compartilhamento e aplicação do conhecimento dos professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto?


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Etapa Atividade ExemploA = Act

Corrigir ou armazenar

(1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento)

Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental

(2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização

Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência.


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Módulo 2: O Ciclo de GC. Referências

BATISTA, F. F. O Ciclo e os Modelos de GC in Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade. Brasília: Universidade de Brasília, 2008 (Tese de Doutorado)

BUKOWITZ, R. Wendi, WILLIAMS, L. Ruth. Como utilizar o manual de gestão do conhecimento. In: ______. Manual de gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2002. P.: 17-30.

DALKIR, Kimiz. The Knowledge Cycle in Knowledge management in theory and practice. Amsterdan: Elsevier, 2005.

McELROY, M. The new knowledge management: complexity, learning and sustainable innovation. Burlington, MA: KMCI Press/ Butterworth -Heinemann, 2003.

MEYER, M. e ZACK, M. The design and implementation products. Sloan Management Review, 1996, 37 (3): pp. 43 – 59.

WIIG, K. Knowledge management foundations. Arlington, TX: Schema Press, 1993.

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Próxima aula: Modelos de GC

Próxima Aula: Módulo 3: Modelos de GC

• HEISIG, Peter. Harmonization of knowledge management – comparing 160 KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management, vol. 13, no 4, 2009, pp. 4-31

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FIM DO MÓDULO 2

[email protected]@ipea.gov.br

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