módulo 01 - introdutÓrio. estados de aprendizagem
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Módulo 01 - INTRODUTÓRIO
ESTADOS DE APRENDIZAGEM
Primeira Fase: Fase da Curiosidade
Incompetência Inconsciente
(Eu não sei que não sei)
Segunda Fase: Fase da Confusão
Incompetência Consciente
(Eu sei que não sei)
Terceira Fase: Fase do Entendimento
Competência Consciente
(Eu sei que sei)
Quarta Fase: Fase da Excelência
Competência Inconsciente
(Nem sabe que sabe - Automático)
Estado Inicial
Começa a melhoria do processo
Melhora da situação
Curva de aprendizagem
NÃO PARE AQUI
Vocês estão afim de aprender...........
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Onde estamos?
Caminhos(Estratégias)
Onde Queremos Chegar?
(Objetivos)
Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidosdeterminados objetivos.
Plano de Negócios
O Plano de Negócio de uma organização define as linhas de O Plano de Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será
desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar negócio da organização é definido a fim de caracterizar o o quê a empresaquê a empresa se propõe a fazer, ramo de atividades e o se propõe a fazer, ramo de atividades e o
foco de público a ser atendido. foco de público a ser atendido.
• Identificação do Negócio AtualIdentificação do Negócio Atual– Quem é mesmo o seu cliente? Quem é mesmo o seu cliente? – Quais são os benefícios procurados pelo cliente?Quais são os benefícios procurados pelo cliente?– Qual é a tecnologia que nós iremos utilizar?Qual é a tecnologia que nós iremos utilizar?– Quem são e quem serão nossos concorrentes?Quem são e quem serão nossos concorrentes?
• Adequação do negócio ao século XXIAdequação do negócio ao século XXI– Evite a miopia!!!Evite a miopia!!!– Pergunte e ouça ao cliente!!!Pergunte e ouça ao cliente!!!– Use o “farol alto”, abra o foco da lente, divulgue para todos!!!Use o “farol alto”, abra o foco da lente, divulgue para todos!!!
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Missão da Empresa
Missão da Empresa
É a sua razão de existência
Quando escrevemos a MISSÃO estaremos escrevendo o seu PROPÓSITO, a sua
razão de existência
Deve ser escrita no PRESENTE
Qual é o nosso negócio? Quem é o nosso cliente? Base, prioridade, estratégia de lugar de negócio? Qual o desafio e o diferencial da Empresa? Qual a finalidade da Empresa?
Missão da Empresa
Composição da Missão
IMPORTANTEDepois de escrevermos a nossa missão devemos observar se ela apresenta algumas características,
como por exemplo:- se ela menciona o produto ou serviço,
- se ela menciona os principais mercados ou clientes, -se ela lista as principais atividades desempenhadas e os fatores que diferenciam o organização de seus
concorrentes
Missão da Empresa
Uma empresa só é possível de existir quando está pautada em cima de objetivos claros e realistas, ou seja, de uma
definição clara de missão, e diz também que definir missão empresarial é trabalhoso e arriscado, mas que é
só assim que uma empresa consegue estabelecer políticas, estratégias, concentrar recursos e começar a
trabalhar.
Missão da Empresa
Vasconcellos e Pagnoncelli,2001), Peter Druker (1975)
Uma missão só passa a se ter valor quando esta começa a ser vivida por toda a organização, nenhuma missão é válida se
elas ficarem afixadas somente em murais elas necessariamente tem que ser vividas por todos da
organização, com este comprometimento compartilhado entre empresa e colaborador, esta missão se torna um guia
comportamental para a nossa empresa
Missão da Empresa
Exemplos: HSBC: Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços
financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. Deflor: Oferecer a nossos clientes soluções ambientais
eficientes para controle de erosão, contenções, drenagem e áreas degradadas, através de nossas tecnologias e produtos aplicados à Engenharia de Meio Ambiente
BurgerKing: Ser a mais prazerosa experiência de alimentação Duratex: Atender com excelência às demandas dos clientes,
pelo desenvolvimento e oferta de produtos e serviços que contribuam para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, gerando riqueza de forma sustentável.
Missão da Empresa
3M3MResolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraResolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraHewlett-PackardHewlett-PackardRealizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidadeRealizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidadeMerckMerckPreservar e melhorar a vida do ser humanoPreservar e melhorar a vida do ser humanoNikeNikeExperimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidoresExperimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidoresSonySonyExperimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e prazer das pessoasprazer das pessoasDisneyDisneyFazer as pessoas felizesFazer as pessoas felizes
Visão da Empresa
“Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu destino. Com as grandes empresas
acontece a mesma coisa: elas têm visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a
mudança simultaneamente.”
Visão da Empresa
James Collins e Jerry Porras
Tem que ser orientada para o FUTURO, no qual este não estará longe da realidade da empresa
Tem que ser DESAFIADORA (SONHOS)
Escrita no tempo FUTURO
Visão da Empresa
Todas as Empresas devem ter VISÃO:
- une as pessoas ao redor de um sonho comum
- orienta o trabalho de diferentes pessoas
- ajuda todos na empresa a tomarem decisões
- alicerça a base para o planejamento da empresa
- aponta os comportamentos incongruentes dentro da organização mais perceptíveis
Visão da Empresa
Scott, Jaffe & Tobe (1998)
- ela deve ser focada no futuro - ser uma frase motivadora e inspiradora - de fácil comunicação - um missão alcançável - uma citação positiva, otimista e bem detalhada
Visão da Empresa
CARACTERÍSTICAS
No que a nossa empresa quer se tornar? Onde nós estaremos daqui há 10 – 30 anos?O que a empresa será? Em que direção eu devo ir? Estou ajudando a construir o que? Os recursos investidos na minha organização estão levando a minha empresa para onde?
Visão da Empresa
Composição da Visão
Exemplos: HSBC: Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração
de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Deflor: Melhor continuamente os processos, produtos e
tecnologias, superando os padrões consagrados internacionalmente.
BurgerKing: Ser a marca de fast food preferida, mais rentável, com pessoas talentosas e forte presença nacional
Duratex: Ser a empresa de referência, reconhecida com a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.
Visão da Empresa
BOARD01/C(Pag....)
PetrobrasPetrobras
PerdigãoPerdigão
Coca-ColaCoca-Cola
BrahmaBrahma
China In BoxChina In Box
AmexAmex
BradescoBradesco
ItaúItaú
DisneyDisney
FolhaFolha
O GloboO Globo
United/TAMUnited/TAM
AudiAudi
FIATFIAT
• Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial• A Marca mais gostosa deste e do novo milênio• Matando a sede do mundo• Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina• Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo• Ser o melhor cartão de crédito do mundo• Sempre a frente• Líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do
marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente• Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil• Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país
inteiro• Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil• O carro do ano e do próximo século• O carro do hoje, amanhã e sempre
EXERCÍCIOS
Exercício de Missão e Visão
Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e
tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio
EXERCÍCIO 01
EXERCÍCIO 02
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores queproporcionam saúde e bem-
estar para toda a população
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável
EXERCÍCIO 03
EXERCÍCIO 04
Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo,
criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma
gestão baseada em processos sustentáveis.
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RESPOSTAS
Exercício de Missão e Visão
Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e
tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio
MISSÃO DA FIAT
VISÃO DA ACHE LAB
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores queproporcionam saúde e bem-
estar para toda a população
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável
.
VISÃO DO BRADESCO
MISSÃO DA ARCOR
Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo,
criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio
ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis
Valores da Empresa
Valores são princípios ou também chamado de crenças, que servem para qualquer
ser humano como guia, para suas atitudes, comportamentos e
principalmente suas tomadas de decisões
Valores da Empresa
Se uma organização não tem os seus valores, os colaboradores passam a se conflitarem pois cada indivíduo vai defender o seu valor pessoal e assim se sentiram altamente frustradas por não conseguirem alcançar os resultados da organização
Quando uma empresa possui valores e estes são fortalecidos e principalmente vivenciados pelos seus colaboradores, estes
últimos sentem que são uma parte importante da organização, assim ficam mais motivados, pois a sua vida na
empresa passa a ter mais significado para eles
Valores da Empresa
MIP