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Matéria – Modelos de Liderança

Versão 1 - 2020 Direitos Reservados – Debora Miceli

Modelos de Liderança – Comportamento Organizacional – O Líder e o IndivíduoMatéria: Modelos de Liderança

Debora Miceli

Versão: 1 – Janeiro/2020



Comportamento OrganizacionalO

qu

e é?

• Refere-se ao estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas dentro das organizações.

• Embasando-se na Psicologia e Psicologia Social, Sociologia, Antropologia e Ciências Políticas. Ob

jeti

vos • Explicar

• Prever

• Controlar

Fonte: Imagens - Freepik



Pessoas > Grupos > Líder > Empresa

Líder

Grupos

Pessoas

Empresa



Desafios da Liderança

Responder à Globalização

Administrar a diversidade da Força

de Trabalho

Aumentar a qualidade e

produtividade

Melhorar as habilidades

humanas

Melhorar o atendimento ao

cliente

Trabalhar em organizações

interconectadasEstimular a inovação

Lidar com a temporalidade

Facilitar o equilíbrio entre vida

profissional e pessoal

Sobreviver ao declínio da lealdade

dos funcionários

Melhorar o comportamento

ético

Fonte: Robbins (2009)



Indivíduo e o Grupo: dentro e fora da organização

Família EscolaGrupo

ReligiosoProfissão Amigos

O Individuo

Alta LiderançaLiderança

DiretaPares

Formações e treinamentos

Expectativas de carreira

Cultura & valores

Regras, recompensas

e punições

O colaborador

Comportamento



Objetivos: Individuais (& ou X) Organizacionais

Individuais: salário, crescimento, carreira,

qualidade de vida, segurança e

estabilidade e outros

Organizacionais: lucro, produtividade,

qualidade, menor custo, satisfação do cliente e muito mais

O que as pessoas esperam...

O que as empresas esperam...

• O melhor lugar para se trabalhar

• O lugar para crescer e se desenvolver

• Onde sejam reconhecidas

• Onde sejam recompensadas pelo esforço: por meio de salário, benefícios e incentivos

• Tenham apoio da liderança frente as circunstâncias

• Seja um ambiente de camaradagem e coleguismo

• O melhor e mais motivado colaborador

• Que vista a camisa• Que tenha foco no

cliente (interno e externo)

• Tenha comprometimento e dedicação

• Seja ético e responsável• Tenha talentos e busque

aperfeiçoar-se constantemente

• Alcance resultados e se possível supere metas



Contrato Formal X Contrato Psicológico

Formal:

Cargo

Atividades desenvolvidas

Salário

Benefícios

Horário de trabalho

Psicológico:

Expectativas de desempenho

Esforços

Comportamentos e atitudes

Reciprocidade

Líder



O que é Comportamento? E a aprendizagem...

“É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe.” (CHIAVENATO, 2011 – P. 302)

O comportamento humano é aprendido. E a aprendizagem está diretamente relacionado a lei do efeito, isto é, o comportamento é uma função das suas consequências.

O comportamento humano pode ser aprendido por meio da:

• Formação: aprendizagem por tentativa-erro.

• Modelagem: observação e repetição de padrões.

Fatores Internos (personalidade,

motivações, emoções)

Fatores Externos(fatores ambientais, relacionamento com

o grupo)



Comportamento: Principais Variáveis

Fonte: Robbins (2009, p. 32)



Valores, Atitudes e Percepção

Valores – Milton Rokeach

• Terminais – metas que uma pessoa gostaria de atingir na vida

• Instrumentais – meios para cumprir os valores terminais

Fonte: Robbins (2009, p. 18), baseado em




Referencial de Hofstede

Geert Hofstede

1970

Mais de 116 mil funcionários em 40 países

5 dimensões das culturas

Distanciamento do poder

Individualismo x coletivismo

Quantidade na vida x qualidade de vida

Fuga das incertezas

Orientação para longo prazo x orientação para curto prazo

Projeto Globe

1993

825 organizações em 62 países

Adiciona as categorias:

Assertividade, Orientação para o futuro, Diferença entre sexos e Orientação Humanística





Atitude

• São afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis – em relação à objetos, pessoas ou eventos.

Atitudes Relacionadas ao trabalho

• Satisfação no trabalho

• Envolvimento com o trabalho (até que ponto uma pessoa se identifica com o que faz e participa ativamente)

• Comprometimento organizacional (grau de lealdade e identificação com a empresa)

Satisfação e outros elementos

• Satisfação x produtividade

• Satisfação x cidadania organizacional





“Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente.” (Robbins, p. 28)

A percepção pode ser influenciada pelas: características do observador, do alvo, do contexto e entre outros elementos.

Percepção

Julgamos as pessoas de maneira diferente, dependendo do sentido que atribuímos ao nosso comportamento.

Causas: internas (sob o controle do indivíduo) e externas

Fatores: diferenciação (comportamentos diferentes em situações diferentes), consenso (todos agem assim) e coerência (sempre age desta forma).

Teoria da Atribuição

Estereotipagem, Percepção seletiva, Similaridade assumida, Efeito halo

Simplificações no Julgamento




Personalidade

“A personalidade do individuo é a combinação de traços que usamos para descrevê-lo.”

(Robbins, 2009, p. 34)

Exemplos de traços:

Autoestima

Automonitoramento

Assumir riscos

Entre outros



Autoestima e Liderança

De acordo com Robbins (p. 37), as pessoas variam quanto gostam de si mesmas. A autoestima afeta a suscetibilidade em relação a fatores externos.

Indivíduos que tem alto nível de autoestima, acreditam ter os atributos necessários para ter sucesso no trabalho, enquanto os que tem baixo nível de autoestima dependem da aprovação externa. Podendo assim, estes se submeterem às convicções alheias.

Um líder com baixa autoestima tem menor tendência a assumir posições impopulares, pois estão muito preocupados se vão agradar aos demais. Enquanto que um líder com elevada, poderá assumir decisões com maior risco.

Outro aspecto relacionado é autossatisfação, a elevada autoestima também se mostra relacionada a satisfação no trabalho.




Personalidade e Cultura Nacional

Estudam mostram que não existem personalidades específicas para cada país, embora a cultura nacional exerce uma influência sobre as características dominantes da personalidade. Exemplos:

Cultura mais materialista

Forte ênfase no gerenciamento do tempo e eficiência

EUACultura mais social

Forte ênfase no relacionamento e no impacto social

França




Emoções

Sentimento: expressão genérica que engloba uma variedade de sensações experimentadas.

Emoção: são sentimentos intensos dirigidos a alguém ou alguma coisa. Ex. “Estou feliz com”, “zangado com”, “medo de...”

Humor: é um sentimento menos intenso e necessita de um estímulo contextual, acaba não tendo uma relação direta com alguém ou alguma coisa. Quando a emoção perde o “foco”, ela se transforma em “humor”.

Esforço emocional: todo colaborador exerce um esforço físico, mental e emocional. O esforço emocional para manter-se cortês é um exemplo da necessidade da liderança para que a organização tenha um desempenho eficaz.

Emoção sentida x emoção demonstrada: a emoção sentida é uma emoção genuína, enquanto que a emoção demonstrada precisa ser apropriada a função que exerce, estas são aprendidas.




As 6 Emoções Universais

Fonte: Robbins (2009, p. 43), baseado em

Raiva Medo Tristeza

Felicidade Desagrado Surpresa



Emoção e Cultura Nacional

Em Israel, o sorriso no atendimento pode ser interpretados de outra forma e assim o caixa

tende a ser mais ‘sisudo’

Enquanto nos EUA, um caixa de supermercado é

orientado a sorrir para os clientes,




Inteligência Emocional

Autoconsciência

Autogerenciamento

AutomotivaçãoEmpatia

Habilidade social (lidar com a emoção

alheia)



Desvios de Comportamento no Ambiente de Trabalho

• Raiva

• Inveja

• Rejeição

• Outras

Emoções Negativas

• Sair mais cedo e chegar mais tarde proposital

• Trabalhar com lentidão

Desvio de Comportamento -

Produção • Roubo

• Sabotagem

Desvio de Comportamento –

Propriedade

• Fofocas

• Incriminação

Desvio de Comportamento –

Política • Assédio

• Violência Verbal

Desvio de Comportamento –Agressão Pessoal




Bibliografia

BÁSICA

ASSEN, M. V.; VAN DER BERG, G.; PIETERSMA. Modelos de Gestão. 2ª Ed. São Paulo: Pearson, 2010. (disponível na biblioteca digital)

ROBBINS, S. P. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 8ª edição Pearson, 2009. (disponível na biblioteca digital)

ROBBINS, S. P; JUDGE, T. A. Comportamento Organizacional. 14 ª Ed. São Paulo: Pearson, 2011. (disponível na biblioteca digital)

COMPLEMENTAR

ALENCASTRO, M. S. C. Ética empresarial na prática: liderança, gestão e responsabilidade corporativa. Paraná: IBPEX, 2010. (disponível na biblioteca digital)

BYHAM, W. C.; SMITH, A. B.; PAESE, M. J Formando Líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Pearson, 2003. (disponível na biblioteca digital)

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. 7ª Ed. São Paulo: Manole, 2008.

CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas. 1ª Ed. São Paulo: Manole, 2008. disponível na biblioteca digital)

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009

FIORELLI, J.O. Psicologia para Administradores: integrando teoria e prática. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009. (disponível na biblioteca digital)

GRAMIGNA, M. R. Modelo de Competências e Gestão de Talentos - 2ª Edição. São Paulo: Pearson, 2007. (disponível na biblioteca digital)

IMAGENS – Freepik (2020)

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