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MODELO DE PROPOSIÇÃO DE

INDICADORES GLOBAIS PARA

ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

DE RESPONSABILIDADE SOCIAL.

Andreia Silva de Sao Jose

(SEEDUC)

Marco Antonio Gaya de Figueiredo

(UERJ)

Resumo A proposição de indicadores globais dentro de dimensões de

responsabilidade social permite uma fácil mensuração, quando se há

disponíveis diversas variáveis informativas que possibilitem evidenciar

as propriedades de um sistema. Assim, a pproposta desse trabalho, de

forma exclusivamente teórica, busca apresentar um modelo de

raciocínio por meio da construção de indicadores globais por

segmento de informação, a fim de facilitar o desenvolvimento

organizacional, possibilitando a vantagem competitiva, a melhoria

contínua, além de permitir aos tomadores de decisão acompanhar e

avaliar o desempenho social da organização

Palavras-chaves: Organização de informações, Indicadores globais,

Responsabilidade Social

12 e 13 de agosto de 2011

ISSN 1984-9354

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

2

Introdução

Queiroz (2000) afirma que os conceitos desenvolvidos no período pós-guerra sobre a

Responsabilidade Social das Empresas (RSE) consideravam a obrigatoriedade social das

organizações decorrentes de sua posição na sociedade. Por conseguinte, o termo

responsabilidade social passou a ser difundido no princípio da década de 70 e estava centrado

apenas em meios corporativos, quando esta visão se ascendeu em diferentes organizações que

reconheceram suas responsabilidades no desenvolvimento sustentável e ao bem-estar da

sociedade.

Segundo Melo Neto e Froes (2001)

“A consciência social dos empresários começou a

despertar quando eles próprios perceberam que os

problemas sociais atrapalhavam o desenvolvimento dos

seus negócios (baixo poder aquisitivo da população,

sistema educacional deficiente, violência, etc).”

Ao determinar a relevância de suas responsabilidades perante a sociedade, a

organizações compreenderam um relacionamento de interesses cuja significância permearia

entre a organização, seus observadores e a sociedade (ISO 26000). Nesta visão, o fator de

maior destaque encontra-se na dinâmica de uma sociedade, onde suas expectativas estão sob

constantes mudanças e, à medida que as preocupações da sociedade mudam, as expectativas

das organizações mudam para refletir essas preocupações. Assim, a identificação de questões

relevantes demonstra a compreensão dos interesses sociais e de desenvolvimento sustentável.

Desta forma, o desempenho de uma empresa vem, crescentemente, se fundamentando

na geração e interpretação de informações, por meio do uso de indicadores na interpretação

das variáveis que compõem todo o sistema empresarial. A disseminação de indicadores, por

sua vez, busca incorporar as dimensões de responsabilidade social como caminho de

estratégias empresariais que estabeleça objetivos e subsídios para alcançar e fixar as metas de

gerenciamento, conduzindo à promoção de vantagem competitiva.

Por essa razão, organizar as informações advindas de indicadores torna-se um

importante recurso para que as atuações empresariais possam relacionar a transversalidade de

sobrevivência e crescimento no mercado à contribuição do desenvolvimento social. A este


3

fim, o presente artigo centra atenção na organização das informações de RS através de

segmentos que darão origem a indicadores globais.

O artigo tem por objetivo agrupar indicadores de uma determinada dimensão,

revelando informações com maior relevância, de modo a obter indicadores globais

consistentes na total abrangência do sistema. É neste contexto que se insere esta pesquisa; a

princípio, priorizam-se as variáveis que possuem maior influência na formulação estratégica,

bem como conhecer suas características qualitativa, quantitativa ou mista, em seguida, busca-

se verificar a quem estas variáveis estão vinculadas, (ESTY e WINSTON, 2008),

particularizando-as em suas respectivas áreas. E, finalizando, agregar nos indicadores

globais, um número razoavelmente expressivo de indicadores que seja representativo ao que

se pretende medir e um número suficientemente reduzido para que se torne possível a

avaliação (Pegado et al, 2001).

1.Fundamentação teórica. 1.1 Panoramas Conceituais.

De acordo com Ursini e Sekiguchi (2005), a responsabilidade social, dentre suas

diversas definições, pode ser lida também como “Aquela que constitui uma relação ética e

transparente da organização com sua cadeia de relações que, por sua vez, também se

compõem de grupos de pessoas com seus valores, identidades e as inter-relações desses

princípios e os seres e organizações que os respeitam, em direção ao desenvolvimento

sustentável”.

Direcionando as definições para questões organizacionais, o Instituto Ethos de

Responsabilidade Social, discrimina a definição para responsabilidade social empresarial

(RSE) como “A forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa

com todos os públicos com os quais se relacionam e pelo estabelecimento de metas

empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando

recursos naturais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a

redução das desigualdades sociais” (ETHOS 2008).

Ainda neste contexto, Ribeiro (2006) defende que a responsabilidade social possui um

conceito dinâmico, já que suas variáveis influenciam e alteram regiões e gerações,

objetivando sempre contribuir para o desenvolvimento sustentável. Isto significa que as

discussões não residem apenas em teorias e conceitos, mas também, na abordagem para com a

sociedade e com as organizações.


4

Segundo Macedo et al (2007) o conceito de responsabilidade social tem sofrido

diversas interpretações, e que apesar disto sempre segue quatro dimensões: a econômica,

legal, ética e filantrópica. Essas dimensões, mesmo estando relacionadas, freqüentemente

seguem posturas diferenciadas, no entanto, elas não existem separadamente, pois seu conjunto

conduz à incorporação de responsabilidade social (BERNARDO, 2005).

Dentro da complexidade deste tema está integrada a gestão de empresas que atua em

situações cada vez mais complexas, uma vez que assegura o êxito e a sustentabilidade

empresarial. Conforme descrito por Nicolau (2008), o desempenho de uma empresa em

relação à sociedade que a acolhe e seu impacto no meio ambiente transformaram-se em

medição de seu desempenho total, pois o reflexo do reconhecimento, junto à crescente

necessidade de possibilitar ecossistemas saudáveis, influenciou na percepção de uma

responsabilidade social empresarial.

Essa percepção engloba ainda a redução dos impactos negativos do processo produtivo

da empresa e a preservação dos recursos naturais, por meio de adoção de tecnologias

eficientes e atendimento aos aspectos econômicos. E o cenário, atualmente, de negócios em

uma sociedade globalizada vem requerendo uma inserção de atuações que consolide seu

comprometimento social.

Desta forma, a responsabilidade social corporativa não está associada apenas no

âmbito da caridade ou da filantropia, seu conceito está unido à estratégia de sustentabilidade

em longo prazo nas empresas, de modo que os efeitos das atividades desenvolvidas

proporcionem bem estar para seus observadores, melhoria de seu desempenho e lucros

(TINOCO, 2001). Para Nicolau (2008), o papel da responsabilidade social no

desenvolvimento da comunidade, gerado a partir do cumprimento e a superação das

obrigações legais, ampliam o conceito de cidadania aplicado nas organizações.

1.2 Normas e Diretrizes de Responsabilidade Social

As normas e certificações buscam atender permanentes melhorias ambientais e sociais

que permitam o crescimento da confiabilidade de seus observadores. Não são obrigatórias,

servem, no entanto, como balizadores para o desenvolvimento de responsabilidade social,

como apresentado no Quadro 1. Contribuem para a aplicação de auditorias e certificações

como também a ampliação da discussão dos vieses determinada por cada organização.

Quadro 1: Normas e Diretrizes de Responsabilidade Social.

RESPONSABILIDADE SOCIAL


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NORMAS

SAI - SA 8000:2001

ABNT- NBR 16001:2004

DIRETRIZES

AA-1000:2003

SD -21000:2003

BS 8900:2006

NBR ISO 2600:2010

Em síntese:

Abordando critérios de responsabilidade social, a certificação de caráter multinacional,

AS 8000, foi lançada pela primeira vez em 1997 pela SAI (Social Accountability

International). Esta norma foca a melhoria das condições de trabalho e abrange direitos dos

trabalhadores como: saúde e segurança, liberdade de associação, limite de trabalho de horas,

compensação e garantias contra o trabalho forçado, qualquer tipo de discriminação e o

trabalho infantil.

ABNT NBR 16001 determina requisitos mínimos referentes a uma forma de

organização relativa à responsabilidade social, permitindo aos tomadores de decisões

formularem e, também, programarem uma política e objetivos que levem em conta as

exigências legais, os compromissos éticos e a preocupação com a promoção da cidadania e do

desenvolvimento sustentável. A transparência das atividades organizacionais é outro requisito

presente na norma.

As normas que integram o grupo de Diretrizes não possuem o propósito de

certificação, mas auxiliam as empresas na determinação de suas estratégias. Dentre as normas,

têm-se AA 1000, desenvolvida pelo Institute of Social and Ethical accountability (ISEA), que

associa a integração e a definição dos valores da organização. Ela busca melhorar a

qualidade da contabilidade, as auditorias e os relatos sociais e éticos, assegurando, deste

modo, transparência institucional.

Publicada em 2003 pelo Grupo francês AFNOR, a norma SD 21000 contempla os

elementos de sistema de gestão, integrando o desenvolvimento sustentável aos sistemas de

gestão organizacional, além de direcionar o estabelecimento político e estratégico da

empresa.


6

Seguindo a mesma vertente, a norma inglesa BS 8900 é um guia de diretrizes cujo

objetivo está na melhoria de desempenho e eficácia do desenvolvimento sustentável das

organizações.

Por último, destaca-se a nova norma internacional sobre a responsabilidade social,

ISO 26000 publicada em novembro de 2010. Essa norma não tem caráter de sistema de gestão

e discute a necessidade das organizações se integrarem a um comportamento socialmente

responsável e, entre suas diversas orientações, a ISO 26000 tem como objetivo evidenciar a

credibilidade da organização em torno das perspectivas de responsabilidade social.

1.3 Indicadores de Responsabilidade Social

Considerando as características gerais, os indicadores são ferramentas, que em ciclo de

informações, permitem comparações auxiliando as tomadas de decisões (GIANNETTI e

ALMEIDA 2006). Os mesmos devem apresentar facilidade de mensuração, interpretação,

utilização e aplicação; além de aduzir baixo custo (HEINK e KOWARIK, 2009).

A princípio, os indicadores eram utilizados com propósitos específicos e em sua

grande maioria para medição econômica. Com o avanço do conhecimento estatístico, os

indicadores passaram a ser utilizados para contextualizar a necessidade de um sistema onde,

não somente é possível integrar um determinado tema, como também, tratar diversos

domínios. Assim nesta evolução, os indicadores tornaram-se um instrumento de

monitoramento, além de avaliar objetivos e metas (PARTIDÁRIO, 2000).

Em uma organização, os indicadores de responsabilidade social implicam em práticas

de diálogo e um relacionamento transparente com seus observadores. Eles permitem, dessa

forma, apontar prioridades, metas e iniciativas conjuntas empresa-sociedade, facilitando os

processos de gestão socialmente responsáveis nas cadeias de valor da empresa (ETHOS

2009).

Nicolau (2008) acrescenta ainda que a elaboração de indicadores sociais busque o

conhecimento e elaboração de ações voluntárias que promovam:

O bem estar dos observadores externos e internos;

A integração do desenvolvimento comunitário;

Assistência social, como saúde, alimentação, educação, esporte e cultura; e

Otimizar a imagem organizacional, gerando assim confiabilidade de seus observadores.


7

Finalizando este tema, o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

disponibiliza aos seus associados um questionário de indicadores de responsabilidade social

empresarial que serve como instrumento de avaliação para as empresas, reforçando a tomada

de decisões sobre o assunto. Os indicadores Ethos foram criados dentro da reflexão do ciclo

PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e têm como base o questionário de avaliação que

possibilita o diagnóstico da situação específica da empresa, indicando o grau de efetivação da

responsabilidade social em suas atividades.

1.4 Objetivos e características dos Indicadores Sociais.

Um indicador social é uma medida em geral quantitativa dotada de significado social

substantivo, usado para substituir, quantificar ou operacionalizar um conceito social abstrato,

de interesse teórico (para pesquisa acadêmica) ou programático (para formulação de

políticas).

De acordo com Jannuzzi (2005) as características dos indicadores sociais abrangem:

Propriedade Descrição Validade A validade de um indicador corresponde ao grau de proximidade

entre o conceito e a medida, isto é, a sua capacidade de refletir, de

fato, o conceito abstrato a que o indicador se propõe a “substituir” ou

“operacionalizar”.

Confiabilidade A confiabilidade de um indicador é uma propriedade relacionada à

qualidade do levantamento dos dados usados no seu cômputo

Sensibilidade A sensibilidade de um indicador diz respeito a sua capacidade em

refletir mudanças significativas se as condições que afetam a

dimensão social referida se alteram.

Especificidade Especificidade do indicador corresponde a sua propriedade em refletir

alterações estritamente ligadas às mudanças relacionadas à dimensão

social de interesse.

Periodicidade de

atualização

A periodicidade com que o indicador pode ser atualizado e a

factibilidade de sua obtenção a custos módicos são outros aspectos

cruciais na construção e seleção de Indicadores

Sociais para uma dada temática

Inteligibilidade A inteligibilidade diz respeito à transparência da metodologia de

construção do indicador. Ademais, um bom indicador deveria ser,

tanto quanto possível, facilmente “comunicável”, compreensível aos

demais

1.5 Tipos de Indicadores

Considerando a dinâmica no processo de tomada de decisões, a pluralidade dos

indicadores oferece relatos de diversos temas relacionados ao gerenciamento de desempenho

socioambiental. Um agrupamento de indicadores que englobe as informações necessárias será


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fundamental para uma aplicação efetiva que reflita na sustentabilidade pretendida no

desenvolvimento empresarial e responsabilidade social.

De acordo com Giannetti e Almeida (2006) os indicadores podem ser dos tipos:

Indicadores absolutos: quando informam os dados básicos sem a análise ou interpretação.

Ex: quilograma de resíduos gerados.

Indicadores relativos: quando comparam os dados coletados com outros parâmetros. Ex:

quilograma de resíduo por tonelada de produto.

Indicadores agregados: quando agregam informações do mesmo tipo, mas de diferentes

fontes. Ex: quilograma de resíduo gerado por regiões.

Indicadores ponderados: quando mostram a importância relativa de um indicador em

relação a outro indicador.

1.5 A aplicabilidade dos indicadores de responsabilidade social.

Considerando a dinâmica no processo de tomada de decisões, a pluralidade dos

indicadores oferece relatos de diversos temas relacionados ao gerenciamento de políticas

sociais. Nesta relação dinâmica de diferentes escalas, sejam elas geográficas ou temporais,

um agrupamento de indicadores que englobe as informações necessárias será fundamental

para uma aplicação efetiva que reflita na sustentabilidade pretendida no desenvolvimento

social.

Segundo Melo Neto e Froes (2001), para a empresa chegar à Gestão de

Responsabilidade Social (G.R.S) ou a Gestão Social Cidadã, a organização deverá passar por

dois estágios, sendo a primeira gestão de Responsabilidade Social interna e a segunda gestão

de Responsabilidade Social externa. Considerando a primeira gestão, as ações acarretam no

aumento da produtividade no trabalho e em maiores motivação e auto-estima dentre seu corpo

funcional. Neste direcionamento, o gerenciamento eficaz resulta no aprimoramento do

ambiente de trabalho e estabelece o crescimento de qualidade de vida em seus trabalhadores.

A segunda gestão tem como efeito crescentes vantagens – social, institucional, tributário-

fiscal, de mídia e econômica -, ela ainda aperfeiçoa os relacionamentos com seus

observadores e motiva o desenvolvimento sustentável do local e região.

Neste aspecto, a aplicabilidade dos indicadores de Responsabilidade Social tanto no

contexto interno quanto no contexto externo, serve como instrumentos de avaliação e


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gestão, proporcionando , assim, uma escala de medição/valor para analisar o grau de

Responsabilidade Social da organização.

1.6 Indicadores Globais

O indicador global (IG), reunindo um grupo de diversos indicadores, representa uma

forma de especificar a avaliação de desempenho organizacional. Estes indicadores que

compõem o IG, por sua vez, são combinados e agrupados a partir de parâmetros determinados

para o estabelecimento do mesmo. Levy e Beaumont (2009) consideram que, além de

informação, os indicadores globais permitem concluir a eficácia das medidas implementadas.

Deste modo, para que haja uma contribuição real dos indicadores globais, é necessário que

estes estejam pautados em um pequeno grupo de indicadores bem escolhidos que, ao

interpretar as variações, possa descrever todo o fluxo da área em estudo.

Neste ponto, é destacada a correlação existente de conceitos e condições específicas que

orientam a proposição do indicador global (JOSÉ, 2010). Dentre as quais, podem-se

encontrar:

Os Indicadores Globais serem específicos para um determinado grupo dentro de um

segmento ou sistema;

Os IGs serem apropriados para cada área, a fim de poder avaliar de melhor forma as

práticas da organização, segundo os preceitos do desenvolvimento sustentável adotados por

ela;

Ser possível a reavaliação temporal dos indicadores globais.

É importante ressaltar que o grupo de indicadores que compõe cada indicador global,

de natureza multidimensional, evolua de modo contínuo dentro do sistema, de forma a manter

as características alcançadas por sua sensibilidade, robustez e simplicidade nas respectivas

condições de mensuração e análise.

2. Fundamentação metodológica

Esta pesquisa pode ser caracterizada como descritiva (GIL, 2002), onde, por meio de

categorização e priorização, busca-se obter ferramentas de geração e interpretação de

informações. Para isto, o uso de indicadores relativos a diferenciados segmentos possibilitarão

o auxílio da interpretação das variáveis que compõem todo o sistema organizacional.

Ainda dentro da fundamentação metodológica, é importante considerar o levantamento

de informações feito por meio de adoção de procedimentos técnicos como, por exemplo, a


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análise documental. Ela consiste na “análise de materiais que não receberam tratamento

analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetos da pesquisa, tais

como relatórios de empresas, documentos de arquivos e tabelas” (GIL, 2002). Por meio desse

procedimento, podem-se obter dados relevantes de vários registros documentais das

atividades socioambientais, tais como, relatórios, quadro de indicadores, descrição de projetos

sociais, fluxograma, material de divulgação, etc. Ou seja, informações que ofereçam

fundamentos investigativos para as etapas posteriores do Levantamento.

Desta forma, a construção dos indicadores globais para responsabilidade social ocorre

em quatro etapas que delimitam a interpretação da realidade de cada momento, conforme

apresentado na figura 1.

Figura 1: Etapas da metodologia de construção dos indicadores globais.

A etapa de Levantamento dos Indicadores de Responsabilidade Social inicia-se com a

definição das variáveis de interferência significativa dentro da organização e acrescidas as

prioridades empresariais.

Assim, neste momento, as informações passam por um refinamento, e, ao considerar

suas características e seus papéis específicos e distintos dentro da área analisada (Singh et al,

2009), são separadas conforme suas respectivas categorias (KRAEMER, 2009). Neste

refinamento, ainda é possível verificar a integração das informações advindas de modo

quantitativo eou qualitativo dentre os indicadores de responsabilidade social.

Levantamento

dos indicadores

Identificação dos

Indicadores

Priorização de

Indicadores

Construção dos

indicadores globais

1ª

Etapa

4ª Etapa

3ª Etapa

2ª

Etapa


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A partir disso, foram estruturados três vieses, levando em consideração o que fora

apresentado por Nicolau (2008), para o segmento de Responsabilidade Social, a saber: RS

junto aos colaboradores Internos, RS junto aos colaboradores Externos e RS de ações mistas

(junto aos colaboradores externos e internos) conforme apresentado na figura 2.

Figura 2: Os vieses de indicadores de responsabilidade social.

De acordo com Ashely (2005), P. 69 DISSERT. a evolução do conceito de RS ocorre

ante a ampliação da visão inclusiva e de consideração por parte da organização na relação

com seus observadores. Por essa forma, as categorias que fazem parte desta fase inicial do

Levantamento necessitam estar vinculadas, a ações relativas importantes para a credibilidade

da organização que englobem as dimensões sociais, econômica, ambiental do

desenvolvimento sustentável, conforme apresentados pelo instituto Ethos e as normas de

Responsabilidade Social, mencionadas neste artigo.

Deste modo, as categorias agrupadas, nos vieses apresentados estão contextualizadas

às seguintes normas: SA8000 (melhoria contínua das condições de trabalho), ISO 16001

(promoção da cidadania e desenvolvimento sustentável), OHSAS 18001 (avaliação de saúde e

segurança) e ao formulário Ethos (instrumento de acompanhamento e monitoramento das

práticas de responsabilidade social).

Em resumo têm-se:

Vieses Categorias

Responsabilidade Social aos

Colaboradores Internos

Capital Humano

Relação de Trabalho

Controle de Risco para os colaboradores

Comunicação

Indicadores

Sociais

RS junto aos

Colaboradores

Internos

RS de ações mistas

(junto aos

Colaboradores

Internos e Externos)

RS junto aos

Colaboradores

Externos


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É importante ressaltar no quadro que as categorias inseridas nos vieses englobam

vários aspectos dos conceitos de Responsabilidade social. Assim, no viés RS aos

colaboradores internos, suas categorias abrangem práticas que promovam, de modo contínuo,

motivação e valorização dos colaboradores. As categorias que abarcam o viés de RS de ações

mistas são direcionadas a ações que promovam o diálogo entre os colaboradores, alcançando

vários grupos específicos, além de atividades que valorizem a cultura combinadas a valores

como cidadania, preservação ambiental e ética. E no último viés, RS aos colaboradores

Externos, as categorias que agregam esse viés buscam sintetizar a demanda empresarial e as

particularidades da organização para que a sociedade reaja positivamente à marca da

organização que, por sua vez, obterá, além da dedução de impostos, poderá ainda aumentar

sua visibilidade perante o governo, o mercado consumidor e o empresarial. Outro fator

relevante a declarar é o papel que cada indicador assume dentro de cada categoria, pois suas

especificidades serão determinantes para sua inclusão ou exclusão nas fases posteriores de

construção dos indicadores globais.

Assim:

Responsabilidade Social de ações

mistas (aos Colaboradores Internos)

Transparência

Ações sociais locais e regionais

Responsabilidade Social aos

Colaboradores Externos

Influência social

Relação externa


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Viés

Categoria

1

Categoria

2

Categoria

3

Indicador

1

Indicador

2

Indicador

n

Indicador

1

Indicador

2

Indicador

n

Indicador

1

Indicador

2

Indicador

n

Para o início da segunda etapa,serão necessárias reuniões com a equipe de trabalho para

análise de todos os dados que incluem os indicadores de RS existentes da organização. Por

meio de informações são tecidas considerações que ajustem os argumentos mudando-os ou

repensando-os para a consolidação dos valores e objetivos da organização.

As reuniões alcançam dois momentos, no primeiro, serão discutidas a relevância e

disponibilidade dos dados advindos dos indicadores. Conforme defendido por Palladini

(2008) apud Vianna (2009), nesse momento resguarda a necessidade dos indicadores

apresentarem componentes básicos, como os elementos, os fatores e as medidas, para que

suas características possam evidenciar suas influências no processo em que está inserido.

Neste momento é possível ter-se a leitura de diversos tipos de indicadores como

absolutos, relativos, agregados e os ponderados. Para melhor direcionamento de eficácia das

informações, é importante que cada indicador, independente de seu tipo, estabeleça dados

relacionados. Neste processo, encontram-se também indicadores absolutos com dados de alta

relevância para construção do indicador global, desta forma tem como sugestão relacionar

esses indicadores a períodos temporais e/ou geográficos, como por exemplo. Segundo

Meirelles (2011) os indicadores possuem dois aspectos relevantes a serem considerados: “os

que abordam a sua utilização e os que consideram sua importância relativa”, assim neste

artigo, é ponderada a relevância dos indicadores relativos que podem apresentar maior

eficiência no processo de tomada de decisão da organização. Porém, a escolha de indicadores

relativos não é uma obrigatoriedade e sim uma tendência que estará sob influência da

estrutura e visão organizacional.


14

No momento seguinte, os indicadores considerados de informações relevantes e

disponíveis são alistados em uma planilha de matriz simplificada para a segunda rodada de

discussão. A matriz simplificada para priorização é composta por colunas e linhas. Para

posição de colunas, foi descriminada a estrutura dos indicadores, simultaneamente, estas

informações foram ponderadas através de linhas matriciais formuladas a partir dos critérios

levantados por François (2004) que corresponderam às seguintes afirmativas:

O relacionamento entre o indicador e o objetivo da empresa;

A dificuldade de obtenção dos dados do indicador;

As condições para a competitividade.

Foram descritos ainda, notas e pesos que no entendimento de Matarazzo(1995) aponta

a importância de cada indicador. Para isto, serão obtidos produtos entre as notas (N),

valoração de 1 a 10, e os pesos (P), de 1 a 5, atribuídos a cada critério considerado, na qual

apontará a importância de cada indicador de acordo com o valor total obtido, tendo os valores

mais baixos, menor expressão e valores mais altos uma maior expressão no processo

decisório. A matriz tem como objetivo viabilizar a identificação dos indicadores que farão

parte dos indicadores globais para a avaliação do desempenho social.

A este propósito, foi utilizado o Método de Soma Ponderada que permite selecionar os

indicadores de maiores eficiências neste processo. Dentre os métodos, esta técnica é

amplamente utilizada para transformar um problema de múltiplo objetivo para um único

objetivo cujo propósito agrega a transformação das grandezas vetorial em escalar,

relacionando-as aos pesos (Osycka, 1984 apud Lobato 2006). O método ainda evidencia o

resultado da atividade de triagem de indicadores de viabilidade técnica e econômica

(FREEMAN, 1990).

Em síntese temos:


15

Através da utilização dos indicadores priorizados, por meio da utilização da matriz

simplificada, são definidos os grupos de indicadores cuja relevância tenha sido mais

significativa em relação à relevância de outros indicadores, dentro de cada viés identificado

na análise. Dessa forma, foram alcançadas as condições necessárias que fundamentam a

seguinte etapa do estudo, a identificação do indicador global.

Assim, nesta última etapa, os indicadores globais são construídos por cálculos que

abrangem o somatório da matriz simplificada dos indicadores de cada viés e os dados reais

obtidos na organização.

Em termos gerais, têm-se:

IGci = Σ (Vn..in) = V1.(i1)+V2.(i2)+Vn.(in) (1)

R. Social. IGcie =Σ (Vn..in) = V1.(i1)+V2.(i2)+Vn.(in) (2)

IGce= Σ (Vn..in) = V1.(i1)+V2.(i2)+Vn.(in) (3)

Reconhecendo:

Vn = Variável obtida por priorização.

In = Valor de desempenho do indicador na empresa.

IGci = Indicador global para responsabilidade social aos colaboradores internos.

IGcie = Indicador global para responsabilidade social aos colaboradores internos e externos.

IGce= Indicador global para responsabilidade social aos colaboradores externos.

Neste ponto, é importante elucidar que o potencial dos indicadores globais dependerá

de quanto maior a percepção de flutuabilidade dos seus dados em um determinado período de

tempo. E medidos os objetivos, são estabelecidas as metas e as vinculações de recompensa de


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desempenho (PALADINI, 2002). Assim, a implementação do IG de responsabilidade social

parte de conhecimentos teórico-prático, a fim de facilitar e melhorar sua aplicabilidade.

Neste âmbito, a harmonização das diversas informações é essencial, de forma a

compatibilizar os indicadores em suas respectivas dimensões delineados por seus vieses,

apresentado a seguir:

Considerando o procedimento metodológico adotado, é possível mensurar o

desempenho dos indicadores globais em um determinado período de tempo, observando suas

variações no período analisado e, destacando ainda, as condições especificadas, como limites

e critérios das dimensões de cada IG. Na mesma perspectiva, é possível perceber que a

utilização dos indicadores globais propostos pode responder às necessidades de uma

organização, tendo em vista sua visão sistêmica que podem ser entendidas a partir da

organização do todo (BACKX e OLIVEIRA, 2005).

Os indicadores que compõem cada IG são elaborados para simplificar, quantificar,

analisar e comunicar e visam ao gerenciamento das metas, permitindo aferir o desempenho

das ações e projetos da empresa, de modo a articular conceitos de responsabilidade social às

atitudes corporativas. Esta percepção tem como objetivo o aumento continuado da

produtividade, em virtude de gerar uma série de benefícios que atingem a empresa,

colaboradores e a sociedade como um todo

3.Considerações.

Buscando conhecer a postura interna e externa de cada organização, a proposição de

indicadores globais quantitativos e relacionáveis desconsidera o conceito fundamentado em

uma postura benevolente e filantrópica, tendo em vista a legitimação dos valores defendidos

na responsabilidade social. Já que, segundo Melo Neto e Froes (2001), a filantropia é


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considerada como atitude individualizada que não busca retorno, mas apenas o conforto moral

e pessoal de quem a pratica; enquanto a responsabilidade social é uma atitude coletiva que

abrange todos os colaboradores sejam eles, tanto internos quanto externos, é, contudo o

reflexo de um consenso que remete a ação estratégica da organização cujo propósito é um

retorno favorável.

Neste aspecto, as informações expressas pelos IGs são essenciais, visto que podem

nortear as práticas e os avanços, consolidando o engajamento social da empresa. Neste

contexto, a integração das informações posiciona-se como fator primordial para obtenção

desses IGs. A este fim, a organização que busca atingir um duplo efeito positivo articula

subsídios de caráter social e a competitividade empresarial em uma abordagem

multidisciplinar que será traduzida, ao médio ou longo prazo, em redução de custos e

sobrevivência no mercado.

Nesta perspectiva, a responsabilidade social, defende que, tanto as práticas referentes

aos colaboradores internos quanto às práticas aos colaboradores externos devem se mostrar

igualmente interconectadas, pois ambas possuem a mesma importância. Nesse sentido, o

comprometimento das práticas e suas interações, junto aos observadores, refletem em sua

identidade e proporciona à organização noções de si mesma e do mercado em que está

inserida. Neste ponto, a aplicabilidade dos indicadores globais de responsabilidade social

propostos pode subsidiar o monitoramento das práticas e dos avanços, consolidando o

engajamento social da empresa.

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Dissertação de Mestrado submetida ao Programa de Pós-Graduação em Administração

Universidade Federal de Lavras, Minas Gerais – 2005

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18

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