Título principal

Modelo_2

Texto

Centro Integrado de Humanização

Boas Práticas dirigidas aos colaboradores

Gestão de Desenvolvimento de Pessoas

Título principal

Modelo_2

Texto

ICESP - OSS

PILARES

ENSI

NO

PES

QU

ISA

A Gestão é estabelecida segundo contrato entre a Secretaria de Estado da Saúde e a

Fundação Faculdade de Medicina, seguindo o modelo de Organização Social de Saúde.

A Faculdade de Medicina da USP atua como parceira nas ações de ensino e pesquisa.

ASS

ISTÊ

NC

IA

Título principal

Modelo_2

Texto

SOBRE O ICESP

Missão

• Ser um Centro de Excelência na área do câncer, produzir conhecimento científico e prestar assistência médico-hospitalar, de acordo com os princípios definidos pelo Sistema Único de Saúde, visando contribuir com a saúde e a qualidade de vida da sociedade.

Visão

• Tornar-se um Centro de Excelência internacionalmente reconhecido na área do Câncer.

Valores

• - Qualidade - Competência - Ética - Dinamismo -

- Humanismo - Criatividade - Confiabilidade - Segurança

Compromisso

• Sempre considerar a saúde como direito à cidadania

Título principal

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REPRESENTAÇÃO DO DIAGNÓSTICO DE CÂNCER

Angústia

Medo

Finitude Morte

Mudança de papéis (paciente e

sistema familiar)

Acolhimento e

Práticas de

Cuidado

Título principal

Modelo_2

Texto Faixa Etária Qtde %

< 20 47 1,4%

20 a 29 1209 37,1%

30 a 39 1478 45,4%

40 a 49 462 14,2%

50 a 59 59 1,8%

60 a 69 3 0,1%

70 a 79 0 0,0%

80 a 89 0 0,0%

PERFIL DO CUIDADOR

Total: 3259 funcionários ativos

913

2330

homens mulheres

28%

72%

Título principal

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Texto

Melhorar as condições de

trabalho

Ampliar o escopo de ações para

retenção da força de trabalho

Desenvolver Treinamentos

Acolher e cuidar do

colaborador

Capacitar as lideranças

Integrar áreas

Desenvolver processo de

feed back

ATUAÇÃO GDP E CIH

Título principal

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Texto

Como?

Título principal

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Texto

Diagnóstico das áreas e serviços identificando necessidades e oportunidades

METODOLOGIA

Pesquisa de Clima Organizacional (periodicidade bienal)

Rodas de Conversa com o Diretor (periodicidade mensal)

Manifestações : Ouvidoria e Gestão de Risco

Em conformidade com PNH e PEH:

Co-gestão; Inclusão dos sujeitos; Saúde do Trabalhador; Cuidando de quem cuida Educação Permanente em serviço

Título principal

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Texto

PROGRAMA E AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO

Espaços de participação e integração

Programas culturais,

educacionais e de saúde

para os profissionais

Avaliação e disseminação

Ações de suporte

Ações educativas e Educação permanente para o colaborador

Acolhimento

Prática do Cuidado

Co-Gestão

Ambiência

33%

26%

26%

11%

4%

Ações

Título principal

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COMISSÃO DE INTEGRAÇÃO E APOIO AOS PROFISSIONAIS CIAP

CIAP: Comissão de Integração e Apoio aos Profissionais

Representatividade 19 áreas

Objetivo: Possibilitar um espaço de participação, para comunicação, validação e

multiplicação de informações sobre as ações de educação, atividades culturais, promoção de saúde e qualidade de vida no trabalho

Áreas Representadas:

Serviço Social Reabilitação

Gestão de Relacionamento Relações Institucionais

Centro Integrado de Humanização Financeiro/Faturamento

Nutrição Psicologia Qualidade Ouvidoria

Predial DIREX

Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Hotelaria/Hospitalidade

Comunicação Suporte – DOTI

GAT Gestão de Risco

Capelânia

Título principal

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Algumas Ações

Título principal

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Texto

ESPAÇO DE CONVIVÊNCIA DO COLABORADOR - ECC

Sala de Estar e Jogos - A Sala de Estar e Jogos - B

Salas I, II e III – conversíveis multimídia

ELI – Espaço de Leitura e Informática

Incentivo a interação e integração entre os

colaboradores

Título principal

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AMBIENTAÇÃO INSTITUCIONAL

Ambientação Institucional - O Programa de Integração Institucional tem o intuito de situar os novos colaboradores que ingressam no ICESP, apresentando-lhes a estrutura das grandes áreas, história, principais processos e fluxos; normas e valores, além de propiciar um momento dinâmico de integração e reflexão.

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

38

48

97

58

29

41

45

Título principal

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Texto

PROJETO MINUTOS DE CONVERSA

O Projeto Minutos de Conversa é

uma ação de disseminação do conceito de

Humanização para as áreas técnicas,

assistenciais e administrativas da instituição,

perpassando pelos colaboradores terceirizados

que compõem a áreas operacionais e de

serviços gerais. A ação visa aproximar os

profissionais da Política de Humanização do

Icesp para que entendam que esse conceito

deve estar presente em toda a rotina de

trabalho.

Título principal

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Texto

AÇÕES DE CUIDADO E DESENVOLVIMENTO

Pronto atendimento no próprio instituto para os colaboradores

Atendimento coaching Individual

A Universidade Corporativa Virtual - 156 cursos

Nossos Talentos : Sensibilizando para a Arte

Coral

Dia da Beleza – Harmonização Pessoal

Título principal

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REFERÊNCIA S PARA INTERAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O Treinamento Referências para Interação e Relacionamento com o Cliente tem como objetivo alinhar as diferentes maneiras de interação e relacionamento com o cliente de forma a garantir a qualidade e a excelência no atendimento.

25 26

32 31

1º Dia 2º Dia

Participação dos colaboradores no mês de julho

Presentes

Ausente

Título principal

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ÍNDICE DE TREINAMENTO POR ÁREA

14,00%

19,00%

64,00%

3,00%

Administrativo Apoio Assistencial Médica

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Texto

RESULTADOS -TREINAMENTOS TÉCNICO/COMPORTAMENTAIS

Programa Desenvolvimento de Equipes

Formação de relacionamento e Liderança Psicanalista Clínico do ICESP – Walmir Cedotti.

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TREINAMENTOS TÉCNICO/COMPORTAMENTAIS

Título principal

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GESTÃO POR COMPETÊNCIAS NO ICESP

Início Trabalhos

Sensibilização

Mapeamento e Avaliação

Competências

Preparo Feedback e

identificação Metas

Feedback + Plano Ação +

Empenho

Acompanhamento do Gestor

Avaliação Desempenho com Foco em Competências

nas quatro Perspectivas

Novembro/2013 2013 2011 2012

• Cultura da Qualidade

• Assistência ao Paciente

• Liderança

• Foco em Resultado

Título principal

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RESULTADOS

Ações para Colaboradores

Integração de setores e serviços

Participação Ativa

Comportamento Pró Ativo

Interação

Motivação Fortalecimento

das Equipes

Relação de Vínculo

Comprometimento e Responsabilização

Melhor Comunicação

Título principal

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Texto

Obrigado!

Joed Lamonica Junior – Gerente de Gestão de Desenvolvimento de Pessoas

Maria Helena Sponton – Coordenadora do Centro Integrado de Humanização