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MINI CURSOCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

VERBAL E NÃO VERBAL

    COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL VERBAL E NÃO VERBAL: Facilitadora Gislaine Milena Casula Magrini – Professora Anhanguera Bauru e proprietária da empresa Ocupacional Assessoria & Treinamentos, formação em psicologia  e  pós  graduação  em  Gestão  de  Pessoas,  áreas  de  atuação treinamento  de  pessoas,  palestras  educacionais  de  preparação  profissional  e consultoria  empresarial  em  recrutamento,  seleção  e  desenvolvimento  de pessoas e equipes.

“Obrigado por sua presença e bom evento!!!”

Objetivo:Objetivo:

Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura.

A  palavra  comunicação origina-se  do  latim  communicare,  que  significa partilhar,  dividir,  tornar  comum,  associar,  trocar  opiniões.  A  partir  da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar. 

Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?

Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca.

Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação....

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

O processo de comunicação pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca – feedback.

Por essa diferença básica entre comunicação e informação, fica fácil perceber que a informação apresenta um nível de credibilidade menor, pois não é possível, de imediato, por meio dela, apurar, discordar ou aprofundar. 

A  Comunicação  é  entendida  como  a  transmissão  de estímulos  e  respostas  provocadas,  através  de  um sistema  completa  ou  parcialmente  compartilhado.  É todo  o  processo  de  transmissão  e  de  troca  de mensagens entre seres humanos.

O que é COMUNICAÇÃO???

Vivemos, neste início do século XXI, o que Marshall McLuhan, em 1972, chamou de aldeia global. 

O acesso à informação é virtualmente global e ocorre em tempo real. 

  O fato de as pessoas se tornarem mais bem informadas permite a elas opinar e mesmo participar dos fatos que impactam a sociedade ou sua própria vida e, portanto, possibilita o maior exercício da cidadania.

 

HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO

Vídeo História da Comunicação

Em geral, nossos escolas não nos

preparam para falar em público.

Problemas mais comuns

a) Dimensão Intrapessoal

b) Dimensão Interpessoal

c) Dimensão Vocal

d) Dimensão Corporal

e) Dimensão Técnica

f) Dimensão Intelectual

g) Dimensão Espiritual

Problemas mais comuns:

a) Dimensão Intrapessoal:

Baixa auto-estima

Medos

Ansiedade

Desconhecimento de si

Pessimismo

Problemas mais comuns:

b) Dimensão Interpessoal:

Inflexibilidade

Preocupação excessiva

Prepotência

Insensibilidade

Problemas mais comuns:

c) Dimensão Vocal:

Dicção ruim

Ausência de emoção

Volume inadequado

Velocidade inadequada

Ausência de pausas

Incongruência (incoerência)

Problemas mais comuns:

d) Dimensão Corporal:

Ausência de gestos

Movimentos em vez de gestos

Postura deselegante

Dificuldade para olhar nos olhos

Rigidez corporal

Problemas mais comuns:

e) Dimensão Técnica:

Não conhecer os recursos

Dificuldades em preparar recursos audiovisuais

Limitações sobre o uso do espaço

Disposição de sala, som, iluminação, etc.

Despreparo de equipe de apoio

Problemas mais comuns:

f) Dimensão Intelectual:

Ausência de vocabulário

Dificuldade para estruturar uma apresentação

Ausência de planejamento

Repertório limitado

Dificuldades com a gramática

Ausência de recursos de oratória

Problemas mais comuns:

g) Dimensão Espiritual:

Desconhecimento de seus próprios valores

Desconhecimento de sua missão pessoal

Não manter a palavra

Não ter um código de honra

Comunicação EmpresarialPleonasmo: é uma redundância (proposital ou não) em uma expressão, enfatizando-a. Ex.

subir para cima.Gerundismo: é uma locução verbal que consiste no uso sistemático de verbos no gerúndio

(estar finalizando, estar fazendo). O Gerundismo foi estigmatizado graças ao seu emprego constante.

Estrangeirismo: é o uso de palavra, expressão ou construção estrangeira que tenha ou não equivalente vernáculo(língua nativa), em vez da correspondente em nossa língua.

 

Vídeo Pleonasmo

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Comunicação EmpresarialDicas importantes:

Telefone: tenha lápis e papel sempre a mão, não confie na memória,   anote o nome do interlocutor e o ponto, básico da conversa, seja simpático  e  cortês,  fale  com  voz  expressiva,   fale  com  voz  natural  e  "sorria"  ao  falar,  seja  claro,  evite  termos  técnicos  e  as  falhas  de linguagem, gírias, palavrões, encerre cordialmente as ligações,  agradeça e confirme o que ficou combinado.  

Internet  (MSN  e  E-Mail):  Destacar  as  palavras-chave,  criar  subtítulos  Informativos,  listar  itens,  introduzir  uma  idéia  por  parágrafo,  usar vocabulário correto, MSN cuidado com as animações para não perder o foco na conversa, E-mail cuidado com os papéis de carta, na hora de escrever não use gírias, abreviações, cuidado com erros de português e coerência.

 

Vídeo Falha de Comunicação

Postura

Gesticulação

Expressão Facial / Sorriso

Contato Visual

Silencios

Comunicação Não Verbal

Postura A forma como nos posicionamos transmite aos

outros se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer.

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse.

Uma postura corporal aberta indica relaxamento e

interesse num contato mais próximo.

Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal.

Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papéis e os desempenhos sociais.

Gestos 

Expressões Faciais

Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não.

Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.

Contato VisualÉ algo muito importante. A sua ausência é

entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos perceber as reações do outro.

Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.

Silêncios Fazem parte integrante da comunicação;

Bastante frequentes nas relações interpessoais;

Embaraçosos;

Criam um vazio nas relações afetando-as;

Momento de profunda troca de emoções e sentimentos;

Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silêncio.

Acenar com a cabeça

Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar.

Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.

Roupa e Adornos

A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.

Vídeo Comunicação Não Verbal

DICAS UTEIS PARA ODIA A DIA

INTERPRETAÇÃINTERPRETAÇÃO DE DESENHOO DE DESENHO

Facóquero é um mamífero africano, caracterizado pela cabeça grande, o corpo em forma de barril e a presença O Facóquero possui uma cabeça grande com verrugas características, espalhadas aos pares. Os olhos no alto da cabeça servem para vigiar possíveis predadores, como o leão ou o leopardo. O focinho é longo, 

acompanhado de dois pares de presas, usadas para escavar e para defesa. O corpo é grande e as pernas curtas. Apesar disso, é um bom corredor. Possui um cauda razoavelmente longa, que mantem em posição ereta enquanto trota. Um facochero adulto pesa entre 50 e 100 kg. A altura da cernelha é em torno de 75 cm. 

de verrugas na cara,

O que a comunicação, planejamento eficaz e trabalho em equipe

proporcionam?

Obrigada pela sua ParticipaçãoObrigada pela sua Participação

Gislaine Milena Casula Gislaine Milena Casula MagriniMagrini

ocupacional@ocupaionalrh.com.br