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MINI CURSOCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

VERBAL E NÃO VERBAL

MINI CURSO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIALVERBAL E NÃO VERBAL

Facilitadora Gislaine Milena Casula Magrini – Professora Anhanguera Bauru e proprietária da empresa Ocupacional Assessoria & Treinamentos, formação em psicologia e pós graduação em Gestão de Pessoas, áreas de atuação treinamento de pessoas, palestras educacionais de preparação profissional e consultoria empresarial em recrutamento, seleção e desenvolvimento de pessoas e equipes.

REALIZADO PELA EMPRESA OCUPACIONAL RHSITE: www.ocupacionalrh.com.br

F: (14) 30210122

Objetivo:

Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura.

A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. A partir da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar.

Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?

Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca.

Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação....

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

O processo de comunicação pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca – feedback.

Por essa diferença básica entre comunicação e informação, fica fácil perceber que a informação apresenta um nível de credibilidade menor, pois não é possível, de imediato, por meio dela, apurar, discordar ou aprofundar.

Resta-nos, unicamente, aceitar o que está sendo informado.

A Comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas, através de um sistema completa ou parcialmente compartilhado. É todo o processo de transmissão e de troca de mensagens entre seres humanos.

O que é COMUNICAÇÃO???

Vivemos, neste início do século XXI, o que Marshall McLuhan, em 1972, chamou de aldeia global.

O acesso à informação é virtualmente global e ocorre em tempo real.

Dessa forma, eliminou-se o hiato entre o fato e sua divulgação, o que levou governos e empresas ao – também imediato – julgamento público. O fato de as pessoas se tornarem mais bem informadas permite a elas opinar e mesmo participar dos fatos que impactam a sociedade – ou sua própria vida – e, portanto, possibilita o maior exercício da cidadania.

HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO

1. Só no papoA fala surge quando gestos, expressões faciais e o uga-uga da Pré-História não são mais suficientes 2. A mensagem eternizadaA escrita libera o cérebro da tarefa de memorizar. Com ela, o saber pode ser acumulado fora do corpo e é possível deixar registros que serão vistos mesmo depois da morte. A palavra escrita torna-se sagrada e os livros, pilares das religiões

3500 a.C. Os egípcios criam os hieróglifos

4000 a.C. Já havia serviço de correio entre chineses

8000 a.C. As primeiras inscrições em cavernas são dessa data

3. Reprodução em sérieA prensa, inventada por Gutenberg em 1452, permitiu a reprodução fiel e a difusão de uma mesma mensagem. Os acontecimentos circulam com rapidez. Notícias ganham alcance continental, de forma periódica. Instala-se a idéia da liberdade de imprensa: é preciso dizer tudo.

305 d.C. Primeiras prensas de madeira inventadas na China 1450 Jornais aparecem na Europa 1650 Primeiro jornal diário aparece na Alemanha

4. A mensagem sem fronteirasO ar é um suporte mais dinâmico e democrático do que as folhas de papel. Com os veículos "de massa", é possível atingir uma multidão de anônimos. As ondas do rádio encurtam distâncias. O telégrafo e o telefone possibilitam a comunicação instantânea - com a interação quase imediata de emissor e receptor - e, por isso, funcionam quase como extensões do corpo. 1835 O telégrafo elétrico é inventado por Samuel Morse 1876 Alexander Graham Bell patenteia o telefone elétrico 1887 Emile Berliner inventa o gramofone

1894 O italiano Marconi inventa o rádio. Trinta anos depois, o veículo está no auge da sua popularidade

1899Primeira gravação magnética, ponto de partida de fitas cassete

1948 Inventado o LP de vinil de 33 rotações

5. A ilusão do mundo realA comunicação audiovisual poupa-nos o esforço da imaginação. Da urgência de captar o movimento de uma sociedade industrializada, surge a fotografia. Logo o cinema cria a ilusão do movimento real. A TV traz o mundo para dentro da sala - e, com ele, as mensagens publicitárias. Há uma nova maneira de perceber o planeta: é o começo da globalização 1827Joseph Nicéphore Niépce faz a primeira fotografia de que se tem notícia 1888 Aparece a câmera fotográfica de filme de rolo 1895 Os irmãos Lumière inventam o cinema na França

1910 Thomas Edison faz a demonstração do primeiro filme sonoro

1923 A televisão é inventada por Vladimir Kosma Zworykin 1927 Primeira transmissão de televisão na Inglaterra 1934Inventado o videotape

6. Tudo ao mesmo tempo agoraO mundo virtual é um imenso arquivo de dados sempre disponível. Não há fronteiras: tudo está ligado em rede planetária. E um minúsculo aparelho é capaz de nos dar acesso a todo esse universo. Os impactos da internet mudam as relações de trabalho, o aprendizado e a vida social. É preciso rever alguns conceitos, como a liberdade de expressão 1971 Surge o primeiro disquete de computador 1976 Inventado o computador pessoal Apple I 1981Vendido o primeiro PC da IBM

1994Nasce a World Wide Web

Em geral, nossas escolas não nos

preparam para falar em público.

Problemas mais comuns

a) Dimensão Intrapessoal

b) Dimensão Interpessoal

c) Dimensão Vocal

d) Dimensão Corporal

e) Dimensão Técnica

f) Dimensão Intelectual

g) Dimensão Espiritual

Problemas mais comuns:

a) Dimensão Intrapessoal:

Baixa auto-estima

Medos

Ansiedade

Desconhecimento de si

Pessimismo

Problemas mais comuns:

b) Dimensão Interpessoal:

Inflexibilidade

Preocupação excessiva

Prepotência

Insensibilidade

Problemas mais comuns:

c) Dimensão Vocal:

Dicção ruim

Ausência de emoção

Volume inadequado

Velocidade inadequada

Ausência de pausas

Incongruência (incoerência)

Problemas mais comuns:

d) Dimensão Corporal:

Ausência de gestos

Movimentos em vez de gestos

Postura deselegante

Dificuldade para olhar nos olhos

Rigidez corporal

Problemas mais comuns:

e) Dimensão Técnica:

Não conhecer os recursos

Dificuldades em preparar recursos audiovisuais

Limitações sobre o uso do espaço

Disposição de sala, som, iluminação, etc.

Despreparo de equipe de apoio

Problemas mais comuns:

f) Dimensão Intelectual:

Ausência de vocabulário

Dificuldade para estruturar uma apresentação

Ausência de planejamento

Repertório limitado

Dificuldades com a gramática

Ausência de recursos de oratória

Problemas mais comuns:

g) Dimensão Espiritual:

Desconhecimento de seus próprios valores

Desconhecimento de sua missão pessoal

Não manter a palavra

Não ter um código de honra

Comunicação Empresarial Pleonasmo: é uma redundância (proposital ou não) em uma

expressão, enfatizando-a. Ex. subir para cima. Gerundismo: é uma locução verbal que consiste no uso

sistemático de verbos no gerúndio (estar finalizando, estar fazendo). O Gerundismo foi estigmatizado graças ao seu emprego constante.

Estrangeirismo: é o uso de palavra, expressão ou construção estrangeira que tenha ou não equivalente vernáculo (língua nativa), em vez da correspondente em nossa língua.

Comunicação Empresarial

Dicas importantes:

Telefone: tenha lápis e papel sempre a mão, não confie na memória, anote o nome do interlocutor e o ponto, básico da conversa, seja simpático e cortês, fale com voz expressiva, fale com voz natural e "sorria" ao falar, seja claro, evite termos técnicos e as falhas de linguagem, gírias, palavrões, encerre cordialmente as ligações, agradeça e confirme o que ficou combinado.

Internet (MSN e E-Mail): Destacar as palavras-chave, criar subtítulos Informativos, listar itens, introduzir uma idéia por parágrafo, usar vocabulário correto, MSN cuidado com as animações para não perder o foco na conversa, E-mail cuidado com os papéis de carta, na hora de escrever não use gírias, abreviações, cuidado com erros de português e coerência.

ComunicaçãoNão Verbal:

Forma de vestir, entonação, gestos, expressão facial

Enfatiza o conteúdo

Divergência entre o discurso e a prática

Diferença entre culturas

Comunicação Não Verbal Postura

Espaço Interpessoal

Gesticulação

Expressão Facial / Sorriso

Contato Visual

Gestos Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem

verbal.

Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papéis e os desempenhos sociais.

Postura A forma como nos posicionamos transmite aos outros se

estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer.

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse.

Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contato mais próximo.

Expressões Faciais Quando comunicamos o nosso corpo também

fala. As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não.

Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.

Contato Visual É algo muito importante. A sua ausência é

entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos perceber as reações do outro.

Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.

Silêncios Fazem parte integrante da comunicação;

Bastante frequentes nas relações interpessoais;

Embaraçosos;

Criam um vazio nas relações afetando-as;

Momento de profunda troca de emoções e sentimentos;

Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silêncio.

Acenar com a cabeça

Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar.

Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.

Roupa e Adornos

A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.

Ex: uniformes - através delessabemos o papel desempenhadopelo sujeito

DICAS UTEIS PARA ODIA A DIA

O QUE MUDA NA GRAFIA E NA ACENTUAÇÃO NO BRASIL?

Criada a dupla grafia, em alguns casos, para diferenciação. Ex: amamos, em vez de amamos;

Eliminação do acento agudo nos ditongos abertos “ei” e “oi” de palavras paroxítonas;

O alfabeto deixa de ter 23 letras para ter 26, com a incorporação de “k”, “w” e “y”;

O acento deixará de ser usado para diferenciar “pára” (verbo) de “para” (preposição);

Mudam-se as normas para o uso do hífen; Extinção completa do trema; Mudanças na utilização do acento circunflexo. Se no final da linha a partição de uma palavra ou combinação de palavras

coincidir com o hífen, ele dever ser repetido na linha seguinte.

Obrigada pela sua Obrigada pela sua ParticipaçãoParticipação

Gislaine Milena Casula Gislaine Milena Casula MagriniMagrini

ocupacional@ocupacionalrh.com.br