mídias sociais – recomendações de uso

Mídias Sociais – Recomendações de uso www.igovsp.net Página 2

Introdução e propósito

Este guia tem a finalidade de prover conceitos básicos sobre Mídias Sociais e recomendações

de conduta para os Servidores do Governo do Estado de São Paulo. As orientações aqui

descritas são de ordem prática, que poderão contribuir para a redução de riscos e a

maximização dos benefícios decorrentes do uso das Mídias Sociais.

1. O que é Mídia Social

É uma tecnologia voltada para a interação entre as pessoas, através da comunicação digital,

combinando textos, imagens, sons e vídeo, conectando pessoas com interesses comuns e

interessadas no compartilhamento da informação e conhecimento. Este meio tem

proporcionado uma nova maneira de interagir, de publicar informações sem intermediação e

permitindo uma melhor projeção do individuo nas redes sociais.

A Mídia Social difere da Mídia Tradicional pela descentralização do seu controle para um nível

mais profundo de envolvimento dos componentes da rede.

São exemplos de aplicações de mídia social: Blogs (publicações editoriais independentes),

Google Groups (referências, redes sociais), Wikipédia (referência), MySpace(rede social),

Facebook (rede social), Orkut (rede social) ,Last.fm (rede social e compartilhamento de

música), YouTube (rede social e compartilhamento de vídeo), Second Life (realidade

virtual), Flickr (rede social e compartilhamento de fotos), Twitter (rede social e Micro blog),

Wiki (compartilhamento de conhecimento) , dentre outros serviços.

2. Por que usar Mídia Social

O ser humano é antes de tudo um ser social, as ferramentas digitais estão potencializando essa

tendência e alterando completamente a velocidade do processo de comunicação, no período

anterior à web 2.0 a informação era controlada por grandes grupos de mídia tradicional, que

detinham os meios de comunicação. Com o aumento da velocidade das comunicações e com a

popularização da internet pequenos grupos tornaram-se provedores de informação e

passaram a ter a oportunidade de tornarem-se provedores de informação, com a possibilidade

de expor suas próprias idéias.

Com o advento das Mídias Sociais, o indivíduo passou a ter a possibilidade de tornar-se

protagonista nas redes sociais, onde qualquer pessoa tem a oportunidade de expressar

livremente as suas opiniões, compartilhar seu cotidiano e colaborar uns com outros.

Analogamente, este movimento vem impactando aos movimentos de inovação nas


organizações, onde poucas pessoas tinham a responsabilidade por inovar e tomar decisões

estratégicas, alinhadas aos objetivos maiores da organização, e hoje se espera que todos os

partícipes assumam o compromisso de inovar e tomar decisões alinhadas aos objetivos

estratégicos da organização.

Antigamente a ordem natural do fluxo informacional era do topo para a base, hoje a

informação e o conhecimento devem fluir em todas as direções da organização, cada

colaborador é ao mesmo tempo, emissor e consumidor da informação. Por isso compartilhar

conhecimento em tempo, volume e necessidade são o diferencial para garantir melhores

resultados para a organização. Portanto diante deste contexto organizacional, as mídias sociais

têm potencializado a troca de informações e com isso tem contribuído para a ampliação do

conhecimento de seus colaboradores e demais stakeholders organizacionais.

As Mídias Sociais alem de ser um eficiente meio de compartilhamento de informação, tanto

pela sua capacidade de disseminação e uso, bem como tem proporcionado a s seguintes

facilidades:

I. É eficiente: pela facilidade de disseminação e busca.

II. Dispensa mediação: interações diretas, sem intermediários.

III. Fornece feed back: possibilidade de avaliar impacto instantaneamente.

IV. Promove relações de confiança: através de depoimentos e consultas.

V. Transparente: pela exposição e liberdade de opinião.

VI. Incentiva a cidadania: permitindo ações organizadas ou espontâneas de ativismo e

participação de outros cidadãos.

VII. Conhecimento aberto: uma nova abordagem à propriedade intelectual.

3. Preparando-se para participar:

Antes de embarcar em um projeto de Mídia Social recomendamos algumas uma breve

reflexão sobre suas pretensões, para melhor ajudar estabelecemos o seguinte check list:

• Quais são suas metas e objetivos pretendidos?

• Qual é o público-alvo pretendido?

• Quais são os benefícios e riscos esperados?

• Quais são os recursos necessários para o projeto?

• Qual é a sua medida de sucesso?


4. Recomendações gerais:

Equacionadas as questões estratégicas iniciais, devemos considerar algumas premissas que

permitirão uma presença mais consistente nesta mídia, são elas:

ATUALIZAÇÃO E CONSTRUÇÃO: o sucesso nas redes sociais não se obtém de forma rápida,

demanda-se tempo para construir uma comunidade, para isso é extremamente importante a

atualização de blogs e perfis em redes sociais. Portanto não deixe de considerar a dedicação de

parcela de tempo em atualização destas mídias. Um trabalho de promoção também deve ser

realizado adicionando links do seu site, campanhas de marketing, ou simplesmente fazer

comentários em fóruns e blogs com links para o seu perfil de Mídia Social.

APRENDENDO A MANEJAR:

A melhor forma de aprender a usar a Mídia Social é começar a usá-la, através de da criação de

um perfil pessoal no Facebook, no Twitter e um Blog pessoal, assim sendo você estará melhor

preparado para começar a usar as Mídias Sociais profissionalmente.

ESTABELECENDO RELAÇÕES

Os diálogos através das Mídias Sociais exigem respostas rápidas e comunicação direta com as

partes interessadas, portanto tempos de resposta lentos afetam a eficácia de um projeto de

Mídia Social.

INFORMAÇÕES SIGILOSAS

Não poste informações sigilosas ou classificadas como sensíveis ( por exemplo: endereço

pessoal, número de telefone celular ou de ordem profissional). Em caso de dúvida, quanto às

informações de ordem profissional, fale com a sua chefia.

CORRIJA ERROS COM FATOS E NÂO COM OPINIÕES

A correção de erros pode ser feito através do seu Blog, sempre o faça com respeito e com

fatos. Ao falar com alguém em posição contrária a sua certifique-se que você esta embasado

em fatos, argumente sem depreciar e evite respostas opinativas.

ADMITA ERROS

Seja o primeiro a responder pelos seus próprios erros, corrija-os rapidamente. Caso seja

necessário alterar um post anterior, deixe claro que o que está fazendo.

FAÇA USO DE BOM SENSO

Não se esqueça de que tudo o que você escreve tem conseqüências. Em ultima instancia você

tem inteira responsabilidade, pelas suas escolhas sobre o que postar em seu blog.

EVITE OFENDER

Não poste nada difamatório, vulgar, obsceno, profano, ameaçador, racista ou outro tipo de

informação ofensiva ou ilegal.


RESPEITE DIREITOS AUTORAIS

Não poste nenhuma informação ou material protegido por copyright sem a permissão do

proprietário. Considere também, o uso das licenças Creative Commons para proteger seu

próprio trabalho, vide HTTP://creativecommons.org

NÃO USE MARCAS REGISTRADAS

Não use palavras, logos ou quaisquer outras marcas que possam infringir a marca registrada,

marcas de certificação, ou outros direitos de propriedade intelectual, sem a devida permissão

de seus detentores.

RESPEITE A PRIVACIDADE

Não publique qualquer informação que viole a privacidade, propriedade ou direito pessoal de

terceiros.

NÃO FAÇA USO DO NOME DA INSTITUIÇÃO PARA APOIAR OU PROMOVER

Não use o nome da sua Instituição para endossar ou promover produtos, opiniões ou causas.

NÃO FAÇA USO DE FALSA IDENTIDADE

Não forje ou manipule identidades, não disfarce a sua identidade ou relacionamento com

outra pessoa ou identidade, em suas publicações.

FAÇA USO DE ALERTAS DE RESTRIÇÃO

Alerte seus leitores de que o material publicado expressa exclusivamente a sua opinião, não

refletindo necessariamente a opinião da Instituição a qual você pertence. Como exemplo você

pode usar o seguinte alerta: “As publicações em meu site representam as minhas idéias e não

representam necessariamente o posicionamento, estratégia ou opinião da Instituição a qual

pertenço”.

ABORDE O TEMA QUE VOCE DOMINA

Quando tratar-se de temas especializados aborde temas em que você tenha domínio de

conhecimento e formação.

USO DE E-MAIL CORPORATIVO

Recomenda-se não usar endereços de e-mail corporativo para criar contas pessoais em sites (

exemplo Twitter, Orkut, Facebook, etc.) sem relação com o Governo do Estado de São Paulo,

uma vez que esta informação pode ser mal interpretada ou utilizada com outra finalidade.

ENCORAJE A PARTICIPAÇÃO

Suas publicações devem ser interessantes e dinâmicas, e devem ter por objetivo estimular a

participação da sua audiência, de forma que todo comentário deva ser gerenciado e

respondido.

BLOG NÃO É AGENDA

Posts sobre eventos relevantes só deve ser publicado com o específico propósito de iniciar


uma discussão ou de comentar eventos passados no evento, transformar blog em agenda deve

ser evitado.

INFORMAÇÃO COMO VALOR

A informação publicada no blog deve fornecer valor ao leitor, deve capturar e manter o

interesse do leitor, a definição das linhas temáticas deve ser definida no próprio blog.

FONTES CONFIÁVEIS

Faça uso de conteúdo de fontes confiáveis ( indivíduos ou instituições que são especialistas no

tema discutido)

COMENTÁRIOS DE NATUREZA PESSOAL

Perguntas, preocupações e comentários de natureza mais pessoal devem ser respondidos

através de mensagem privada.

CRÍTICAS CONSTRUTIVAS

Respostas às criticas construtivas devem ser feitas de forma pública, dando um retorno para

sua audiência.

AO ADICIONAR AMIGOS OU SEGUIDORES

Como um principio orientador seguimos ou adicionamos amigos quando somos conhecidos ou

quando nos apresentamos e temos interesses similares. É aconselhável evitar seguidores com

um avatar ofensivo ou spammers.

QUANTIDADE DE AMIGOS OU SEGUIDORES

O objetivo da participação nas Mídias Sociais é compartilhar conhecimento e criar uma rede

bidirecional , caso o número de seguidores seja muito maior do que conseguimos acompanhar

isto pode ser interpretado como um mal uso da ferramenta, podendo afetar a reputação do

titular.

QUANTIDADE DE POSTS

É aconselhável, dependendo da característica da sua conta ou blog, não fazer muitas

publicações por dia, em geral recomenda-se 2 ou 3 publicações por dia.

PUBLICAÇÃO AUTOMÁTICA DE TWEETS

A publicação automática de Tweets no Facebook ou no Linkedin devem ser evitadas em

decorrência da diferença de estilo entre ferramentas.

RESPONDA RAPIDAMENTE

Os comentários devem ser respondidos o mais rápido possível, afinal essa é a expectativa da

sua audiência e a diligencia em responder é entendido como atenção e cortesia.

AGRADECIMENTOS AOS COMENTÁRIOS.

Recomenda-se agradecer aos participantes da sua rede, toda vez que receber conteúdos

adicionais ao tema tratado em suas publicações. Quando se tratar de comentários

inadequados ou irrelevantes responda de forma educada adicionando informações ou


redirecionando o participante para outros sites, que podem responder de forma mais

adequada.

AMBIENTE NAS REDES

O tom da conversa deve ser sempre próximo e cordial, deve-se ouvir e responder

adequadamente as pessoas, de forma que os componentes da sua rede sintam uma conversa

entre iguais.

CIDADANIA

Cada participante tem a sua própria opinião, pode ser compartilhada ou não, quando o for

deve ser respeitada.

USO PRODUTIVO DO TEMPO

Distribua suas publicações ao longo do dia evite publicação em grandes blocos e entenda o

qual o melhor tempo e freqüência para publicar.

ORTOGRAFIA

Faça uma revisão ortográfica antes de publicação, afinal a sua reputação está em jogo.

MÉTRICAS

Defina quais são seus objetivos em termos de audiência, acompanhe regularmente os

resultados obtidos, isto pode ser feito estabelecendo indicadores tais como volume de

comentários até o uso de ferramentas que medem o número de views à publicação.

SAIBA OUVIR

Entenda o que a sua audiência também gostaria de discutir.

IDENTIFIQUE COMPETÊNCIAS

Identifique especialistas e blogs que tenham afinidade de conteúdo com o seu blog,

relacionem-os no seu blog.

REMOÇÃO DE CONTEÚDO

Evite remover conteúdos publicados, faça as correções através de um novo post.

REMOÇÃO DE COMENTÁRIOS

A remoção de comentários só deve ser feita quando violar a política estabelecida para

comentários substitua o comentário removido por um texto explicando a razão da exclusão.

ENCURTADORES DE LINK

Faça uso freqüente de encurtadores de link, assim você evitará escrever longos endereços de

URL, alguns sites oferecem o serviço de compressão, tais como: Bit.ly , Migre.me , TinyURL ,

Notlong ,Is.gd


5. Recomendações específicas FACEBOOK e TWITTER:

• Não poste um número exagerado de conteúdo ao longo do dia,

• Evite manter a sua página estática: a sua página do Facebook deve ser viva e

interativa. Se você sempre estiver postando informações, isso faz com que os outros

interajam, fazendo com que a sua comunidade cresça.

• Não replique mensagens e posts sem personalizá-los, pode parecer spams,

• Cautela ao usar a ferramenta com finalidade promocional,

• Use a linguagem adequada ao seu público,

• Não remova comentários só por que não gostou, responda-os adequadamente.

• Não faça convites para festas e eventos sem avaliar o impacto sobre o número de

convidados,

• Evite replicar listas de crianças desaparecidas sem checar a veracidade da informação,

• Não replicar listas, orações e mensagens sem assegurar-se do real interesse do seu

destinatário pelo tema abordado.

• Caso queira vender algum serviço ou produto através de classificados, evite fazê-lo

através da sua conta, mesmo por que o canal é inadequado para a venda de serviços e

produtos.

• Não tenha mais de 1 perfil, uma vez que você pode estabelecer políticas de

privacidade específica para cada circulo de relacionamento.

• Não crie um perfil para a sua instituição, os perfis são para pessoas e páginas para

empresas, um perfil requer que alguém aceite a sua amizade e uma página apenas

requer que a pessoa “curta”a sua marca ou produto. As páginas oferecem estatísticas

do que as pessoas estão fazendo dentro da sua página.

• Não adote a regra de não deixar com que pessoas comentem na página da sua

instituição, o Facebook só existe para fazer com que você interaja com a comunidade.

Ele foi criado para isso e você nunca vai poder inibir alguém de falar mal da sua marca,

mas o que você pode fazer é sempre responder as criticas de uma maneira

transparente.

• Evite adicionar desconhecidos, se sentir tentado a adicionar, troque emails e esclareça

quais são as razões para iniciar um relacionamento, use o seu melhor discernimento

antes de clicar em "confirmar".

• Evite queixar-se do seu trabalho, colegas, chefes e clientes. Para estes problemas nada

como uma boa conversa,


• Não faça upload de fotos impertinentes: a menos que você se preocupe com suas

configurações de privacidade, o constrangimento é inevitável no Facebook.

• Não revele segredos.

• Seja verdadeiro, não tente enganar seu público, perfis fakes podem ser facilmente

descobertos, fazer comentários em seu próprio blog ou elogiar seus produtos em

fóruns como se não trabalhasse na empresa não é uma estratégia de mídias sociais, é

enganar clientes e consumidores.Falar na rede o que não falaria pessoalmente. Se

você tem dúvida se deve ou não postar alguma mensagem, pense nisso.

• Evite compartilhar informações de ordem pessoal, tais como endereços, telefones,

escola de filhos.

• Evite compartilhar a sua rotina diária a todo momento, adicione valor aos seus posts,

• Não converse pelo TWITTER ou FACEBOOK, não há nenhum problema em chamar seu

interlocutor por estas mídias, mas mantenha a conversa por outros meios, tais como

DIRECT MESSAGE, MSN, GTALK, etc.

• Não ignore quando for mencionado, interaja com seus seguidores e amigos, assim sua

presença terá relevância nestas mídias.

• Não exagere nas abreviações, apesar dos limites.

• Não caia em provocações responda sempre de forma educada.


Glossário

• ACTIVE X

Ë é um framework para definição de componentes de software reutilizáveis

(conhecidos como controles) que realizam uma função particular ou um conjunto

delas de um modo que é independente da linguagem de programação que as

implementa. Uma aplicação pode ser composta de um ou mais destes componentes a

fim fornecer suas funcionalidades.

• ADVOCACY

São técnicas de formação de opinião ou de convencimento, dentre as quais podemos

citar: ativismo, militância, empoderamento e ações afirmativas.

• AGREGAÇÃO

São softwares que agregam conteúdo de blogs e outros sites, possibilitando a leitura

dos conteúdos de diferentes origens num único site, são exemplos Bloglines ou Google

Reader.

• ALERTAS

Motores de busca, como Google, permitem especificar palavras, frases ou tags que

você quer verificados periodicamente, com resultados dessas pesquisas devolvido a

você por e-mail.

• ARPANet, acrônimo em inglês de Advanced Research Projects Agency

Network (ARPANet) do Departamento de Defesa dos Estados Unidos da América, foi a

primeira rede operacional de computadores à base de comutação de pacotes, e o

precursor da Internet.

• ARQUIVO

Pode se referir a temas de uma discussão on-line que foi salva, mas armazenada como

referência. Em blogs, arquivos são coleções de itens salvos anteriormente,

geralmente organizados por semana ou mês.

• AUTENTICIDADE

A sensação de que algo ou alguém é "verdadeiro." Blogs permitem que as pessoas

publiquem conteúdo e envolvam-se em conversas, para mostrar os seus interesses e

valores, e assim ajudá-los a desenvolver uma autenticidade on-line.

• AVATAR

São figuras criadas à imagem e semelhança do usuário, permitindo sua

"personalização" nas Mídias Sociais.

• AVI - (Áudio Vídeo Intercalado)

AVI é a sigla para Audio Vídeo Interleave (algo como “Mistura de Áudio e Vídeo numa


única Operação”).Este é um formato para reprodução de vídeo desenvolvido pela

Microsoft, capaz de permitir a sincronia em transmissões simultâneas de áudio e vídeo

pelo computador.O formato AVI é o mais popular na internet e o mais distribuído em

programas de compartilhamento.

• BANDA

O termo banda larga pode apresentar diferentes significados em diferentes contextos.

A recomendação I. 113 do setor de Padronização da UIT define banda larga como a

capacidade de transmissão que é superior àquela da primária do ISDN a 1.5 ou 2

Megabits por segundo. O Brasil ainda não tem uma regulamentação que indique qual

é a velocidade mínima para uma conexão ser considerada de banda larga.

• BANNER

Faixa. Atualmente refere-se a um anuncio que é colocado em paginas na web,

geralmente com um link para pagina do anunciante.

• BARRA DE ROLAGEM

Barras existentes nas laterais verticais e/ou horizontais da janela de algum documento

ativo de um programa qualquer, que surgem quando o conteúdo do documento

excede o tamanho da Janela.

• BLOGS

Blog é uma abreviação de weblog, qualquer registro freqüente de informações pode

ser considerado um blog (últimas notícias de um jornal online por exemplo).

A maioria das pessoas tem utilizado os blogs como diários pessoais, porém um blog

pode ter qualquer tipo de conteúdo e ser utilizado para diversos fins. Uma das

vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários publiquem seu

conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet, ou

seja, sem conhecimento técnico especializado.

• BLOGOSFERA

É o termo coletivo que compreende todos os weblogs (ou blogs) como uma

comunidade ou rede social. Muitos blogs estão densamente interconectados;

blogueiros lêem os blogs uns dos outros, criam enlaces para os mesmos, referem-se a

eles na sua própria escrita, e postam comentários nos blogs uns dos outros. Por causa

disso, os blogs interconectados criaram sua própria cultura.

• BLOGROLL

Uma lista de sites exibidos na barra lateral de um blog, mostrando que o blogueiro lê

regularmente.

• BOOKMARK

Uma ferramenta presente em todos os browsers atuais que serve como um bloco

virtual de anotações. Nele, o usuário guarda os endereços que mais lhe interessam


para poder acessá-los quando quiser.

• BROWSER

A ferramenta utilizada para visualizar Web sites, e acessar todo o conteúdo do

disponíveis lá na tela ou por download. (Por exemplo, Microsoft Explorer, Firefox e

Chrome, etc.)

• QUADROS DE AVISOS

Foi um dos primeiros veículos on-line colaboração, onde os usuários conectam-se com

um centro de computador para postar e ler e-mail como mensagens.

• CHAMPIONS OU MODERADORES

Com a finalidade de estabelecer e manter conversas numa comunidade online, você

precisa de um grupo de entusiastas dispostos e confiantes para manter a comunidade

funcionando, publicando mensagens, respondendo e ajudando os demais

participantes.

• CHAT

Processo de interação em um site, com um número de pessoas adicionando itens de

texto uma após a outra no mesmo espaço em (quase) ao mesmo tempo. Um lugar

para bate-papo, uma sala de chat, difere de um fórum porque as conversas acontecem

em "tempo real", semelhante ao face a face.

• COLABORAÇÃO

É o processo de cooperar com uma comunidade através de ferramentas de mídia

social, através do desenvolvimento de relações seguras e de confiança, por meio de

emails, blogs e comentários.

• COMENTÁRIOS

Blogs podem permitir que os leitores adicionem comentários em posts.

• COMUNIDADES ONLINE

Comunidades on-line são grupos de pessoas se comunicando principalmente através

da Internet.

• CONFERÊNCIA ONLINE

Acontece em um fórum na Web: sãos conversas das pessoas envolvidas e organizadas

em torno de tópicos, temas ou assuntos.

• CONTEÚDO

Texto, imagens, vídeo e qualquer material significativo disponível na Internet.


• COOKIE

São informações criadas por um servidor Web e armazenadas no computador de um

usuário ( URL´s, endereços da web, etc.). Estas informações permitem que sites da

Web mantenham um histórico dos padrões de navegação do usuário e suas

preferências. As pessoas podem definir os seus navegadores para aceitar ou não

cookies.

• COPYRIGHT

Direito autoral, direitos autorais ou direitos de autor são as denominações utilizadas

em referência ao rol de direitos aos autores de suas obras intelectuais que pode ser

literárias, artísticas ou científicas.

• CROWDFUNDING

Consiste na contribuição financeira sem fins lucrativos (é um “investimento” em nome

do progresso), que uma comunidade criada pela rede investe, para que depois haja um

retorno daquilo que investiram para além da criação de algo novo e generoso.

• CROWDSOURCING

É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e

voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e

soluções ou desenvolver novas tecnologias.

• CREATIVE COMMONS

É a denominação de um conjunto de licenças padronizadas para gestão aberta, livre e

compartilhada de conteúdos e informação (copyleft). Creative Commons também é

uma organização não lucrativa e de sistema de licenciamento

que oferece os criadores do capacidade de ajustar seus direitos autorais, soletrando as

maneiras pelas quais outros podem usar as suas obras. Para mais informações, visite:

http://creativecommons.org.

• CIBERCULTURA

É a forma sociocultural que decorrente de uma relação de trocas entre a sociedade, a

cultura e as novas tecnologias de base micro-eletrônicas surgidas na década de 70,

graças à convergência das telecomunicações com a informática.

• DECONSTRUCTIVES

Trabalho sistemático de desconstrução de um tema específico para identificar seus

influenciadores, através de mapeamento viral.

• HISTÓRIA DIGITAL

Uma história pessoal digital é um curta narrativa de não-ficção que é composto em um

computador, muitas vezes para a publicação on-line ou publicação em um DVD. Eles

são contadas a partir do ponto de vista do narrador e o assunto geralmente é sobre

algo que o narrador vivenciou pessoalmente. Por exemplo, Center for Digital

Storytelling:


(Http://www.storycenter.org/), Narrações criativa

(http://www.creativenarrations.net/).

• DOMÍNIO

É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na

Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização

dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma

seqüência grande de números.

• FACILITADOR

Alguém que ajuda as pessoas em um grupo on-line ou fórum gerir as suas conversas.

• FEEDS

São usados para que um usuário de internet possa acompanhar os novos artigos e

conteúdos de um site ou blog sem que precise visitar o site em si. Sempre que um

novo conteúdo for publicado, o assinante do feed poderá lê-lo de seu agregador.

• FÓRUM DE DISCUSSÃO

É uma ferramenta para páginas de Internet destinada a promover debates através de

mensagens publicadas abordando uma mesma questão.

• GRUPOS

Coleções de indivíduos com algum senso de identidade através da suas atividades,

interesses ou valores. São diferentes das redes, onde há uma dispersão maior.

• HYPERLINK

É uma ferramenta de redirecionamento na Web, através de uma palavra, frase ou

imagem na qual você clica para ir de uma página da Web a outra, ou a um recurso na

Internet. Os hiperlinks são criados usando marcações HTML e, quando exibidos em um

navegador, estão geralmente sublinhados ou colocados à parte com uma cor diferente

• HTTP

Este protocolo é o conjunto de regras que permite a transferência de informações na

Web e permite que os autores de páginas de hipertextos incluam comandos que

possibilitem saltos para recursos e outros documentos disponíveis em sistemas

remotos, de forma transparente para o usuário.

• INSTANT MESSAGING(IM)

É uma aplicação que permite o envio e o recebimento de mensagens de texto em

tempo real. Através destes programas o usuário é informado quando algum de seus

amigos, cadastrado em sua lista de contatos, está online, isto é, conectou-se à rede. A

partir daí, eles podem manter conversações através de mensagens as quais são

recebidas pelo destinatário instantaneamente.


• LISTSERV

É um sistema automático de distribuição de mensagens, opera via e-mail, mandando

uma mensagem pré-definida para o servidor da lista em questão, você pode

facilmente se inscrever ou pedir para sair de determinada lista.

• LURKERS

É alguém que lê as discussões em fóruns, grupos de notícias, chats ou

compartilhamento de arquivos, mas nunca ou raramente participa de forma ativa.

• MASHUPS

Mistura de tecnologia, áudio, vídeo e mapas combinando diversas ferramentas para

criar um novo conteúdo ou serviço web. Ver www.popfly.com para o

desenvolvimento livre.

• REDES

São estruturas definidas por nós e as conexões entre eles. Em redes sociais, os nós

são pessoas, e as conexões são as relações que eles ter. Networking é o processo

pelo qual você desenvolve e fortalece essas relações.

• NEWSGROUPS

Os newsgroups são fóruns de discussão da Internet, onde grupos de utilizadores com

interesses em comum se juntam para falar de tudo. Ao contrário das mensagens de

correio eletrônico, que só são visíveis para o remetente e para os destinatários

especificados, as mensagens de newsgroups podem ser lidas por qualquer pessoa que

visualize o grupo em que são publicadas.

• NEWSREADER

É uma ferramenta que permite navegar nos milhares de newsgroups disponíveis

através do serviço Usenet oferecido como parte da Internet. Esses programas operam

similarmente a alguns softwares muito familiares, mas utilizam um protocolo diferente

para desempenhar suas funções. Eles são de vários tipos, alguns dos quais permitem

funções avançadas como a pré-visualização de imagens nas mensagens e alguns são

softwares simples, baseados em texto e utilizados para rastrear apenas conversações.

Eles são normalmente utilizados junto com outros softwares para facilitar a navegação

e uso do serviço.

• NETIQUETA

Comportamento aceitável na rede. Regras de ciberconvivência baseadas no bom

senso. Refere-se às boas maneiras de usar a Internet, como não enviar mensagens que

possam ofender alguém ou escrever com letras maiúsculas, o equivalente a gritar

numa conversa. para rastrear apenas conversações. Eles são normalmente utilizados

junto com outros softwares para facilitar a navegação e uso do serviço.


• OPEN-SOURCE SOFTWARE

Programas que tem seu código aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do

programa, estudá-lo ou mesmo aperfeiçoá-lo..

• PEER-TO PEER-

Modelo de conexão no qual cada um dos equipamentos conectados tem os mesmos

recursos e cada parte pode dar início a uma sessão. Na internet, refere-se a uma rede

transitória que garante a um grupo de usuários com o mesmo programa acessar

arquivos instalados no disco rígido de outros.

• PODCAST

São arquivos de áudio transmitidos via internet. Neles, os internautas oferecem

seleções de músicas ou falam sobre os mais variados assuntos --exatamente como

acontece nos blogs. A palavra que determina esta nova tecnologia surgiu da fusão de

iPod (toca-MP3 da Apple) e broadcast (transmissão via rádio)..

• POST

Um conteúdo individual adicionado ao blog ou fórum.

• PRESENÇA ONLINE

Demonstração de presença, quando alguém faz uma pesquisa em seu nome, ou

através de ferramentas que mostram que você está disponível para contato por

instant messaging, voz sobre IP, ou outros métodos síncronos de comunicação.

• PERFIS

Informações fornecidas pelos usuários sobre si mesmos no momento da assinatura

de um site de rede social. Pode conter imagem e informações básicas, tais como dados

de interesses pessoais e de negócios, é uma "sinopse" e tags para facilitar a busca de

pares ou interessados

• RSS

Abreviatura para Really Simple Syndication. Isso permite que assinantes para receber

conteúdo a partir de blogs e outros sites de mídia social.

• SOCIAL MEDIA

Ferramentas e plataformas para publicar, conversar e compartilhar. As ferramentas

incluem blogs, wikis, podcasts e sites para compartilhar fotos e bookmarks.

• SOCIAL NETWORKING

Lugares onde os usuários on-line podem criar um perfil, e em seguida socializar com os

outros usando um gama de ferramentas de mídia social , tais como blogs, vídeo,

imagens,tags, listas de amigos, fóruns e mensagens.


• SMARTPHONES

Aparelho de telefonia celular com recursos similares aos notebooks.

• STREAMING

A tecnologia streaming envia dados ao desktop que solicitou a informação, direta e

continuamente, mas não baixa o arquivo todo.

• TAGS

Palavras-chave adicionado a um blog, foto ou vídeo para ajudar os usuários a

encontrar tópicos relacionados ou mídia.

• TRACKBACK

É um mecanismo que permite que um autor de um post saiba quando alguém

mencionou o post por meio de um link

• TROLL

Termo que designa uma pessoa cujo comportamento tende sistematicamente a

desestabilizar uma discussão, provocar e enfurecer as pessoas envolvidas nelas.

• URL

Sigla de “Uniform Resource Locator”, é o endereço de um site na internet, baseado em

um padrão universal. http://www.saopaulo.sp.gov.br/

• WATERMARK

informações ocultas num sinal de vídeo ou de áudio, que permitem criar vários

sistemas antipirataria. estes códigos podem orientar o dispositivo a simplesmente não

copiar o vídeo; pode distorcer as imagens ou o som durante a copia, prejudicando o

resultado final.

• WEB 2.0

Um termo cunhado pela O'Reilly Media em 2004 para descrever blogs, Wikis, sites de

redes sociais e outros serviços baseados na Internet que enfatizam a colaboração e

partilha, em vez de menos interativos de publicação (Web 1.0).

• WIDGETS

Aplicações stand-alone, que pode ser incorporado em outras aplicações, como um site

da Web ou uma área de trabalho. Estes podem ajudar a realizar missões como assinar

um feed, fazer uma pesquisa ou mesmo especialista fazer uma doação.

• WIKI

Uma página Web ou conjunto de páginas que podem ser editados

colaborativamente. O exemplo mais conhecido é a Wikipedia, uma enciclopédia criada

por milhares de colaboradores em todo o mundo.


• XML

(Extensible Markup Language) Sistema para organizar e elementos de marcação de um

documento para que o documento seja transmitido e interpretado entre aplicações e

organizações.


Referências

� Official Use of Social Media Guideline

Elaborado pelo Governo do Estado de Queensland, Austrália, uma introdução ao uso

das redes, diferenciando o uso oficial, profissional e pessoal por agentes do governo,

com proposta de métricas para avaliação das ações em redes sociais.

� Australia Social Media Guidelines

Da região South Australia, apresenta os riscos e oportunidades que se apresentam nas

ferramentas sociais pelos governos, com ênfase na área de turismo.

� Cataluna Style and Usage Guide

Um guia de estilo, identidade visual e linguagem para a presença do governo catalão

em mídias sociais.

� Engaging through Social Media

Cartilha básica do uso estratégico de mídias sociais por funcionários do governo

britânico.

� Guía de Usos y estilo del Gobierno Vasco

Explica cada ferramenta social e oferece padrões visuais e de linguagem a serem

adotados pelas unidades do governo Basco.

� Navy Command Social Media Handbook

Disciplina o uso das redes sociais por marinheiros e graduados da Marinha Americana,

incluindo um original capítulo de gestão de crises nas comunicações e o uso das redes.

� Oregon Social Networking Media Guide

Guia para os funcionários e agências do Estado do Oregon, EUA, inclui algumas boas

práticas exemplares. No capítulo de templates traz uma rápida referência para

conteudistas.

� Social Media Survival for U.S. Public Sector Professionals

Bem ilustrado e objetivo este manual elaborado pela Microsoft, mas dirigido a

funcionários do governo americano, apresenta excelentes referências de ferramentas

e ações de governo na rede.

� Segurança em Redes Sociais

Feita pela RNP, a cartilha oferece com clareza algumas dicas para o acesso e uso das

redes sociais. Apesar de generalista, não elaborado para governo, não exclui os

funcionários de sua leitura.

� Social Media and The Air Force


Semelhante ao da Marinha, este guideline da Força Aérea Americana explica as

ferramentas e usos, preocupando-se com a divulgação dos canais oficiais do órgão

para adesão dos militares.

� The United States Army Social Media Handbook

A versão deste manual do exército americano é a mais atualizada de todos os dos EUA.

Lançado em agosto, é bem determinado quanto a estratégias de comunicação.

� Termo de Participação Responsável – PRODESP

� Social Media: Federal Agencies Need Policies and Procedures for Managing

and Protecting Information They Access and Disseminate

O GAO - Government Accountabillity Office dos EUA dispõe um guia com inúmeros

exemplos de conduta das agencias governamentais nas redes sociais.

� Social Media Report Nielsen Q3 2011

Relatórios da Consultoria Nielsen apresentando o panorama mundial das mídias

sociais, acompanhando o crescimento do uso das redes sociais, blogs, tempo gasto on

line, usam de smartphones e dados demografia dos usuários.

� Treasury Board of Canada Secretariat

Manual do Departamento de Tesouro do Governo Canadense com recomendações de

uso para serviços e ferramentas Web 2.0.

� Encurtadores de Link

Reportagem sobre os cinco melhores encurtadores de URL, publicada no LINK, do

Jornal do Estado de São Paulo.

� http://pt.wikipedia.org/

Conceitos , siglas e termos utilizados

mídias sociais – recomendações de uso

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