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Janeiro de 2014
Boas práticas de mídias sociais para
empreendedores
Cases e recomendações para PMEs no ambiente das redes
sociais online
Carolina Terra
http://www.meadiciona.com/carolterra
Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela
Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"
(UNESP/Bauru), especialista em Gestão Estratégica de
Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e
mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela
Escola de Comunicações e Artes da USP.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e
Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da
Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do
MercadoLivre e diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Hoje,
é gerente de mídias digitais da Nestlé/Garoto e trabalha com
consultoria de mídias sociais para empresas como Bayer, Garoto
e diversas agências de comunicação.
Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e
Publicidade e Propaganda da Fecap, da Cásper Líbero, e de pós
na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes, em São Paulo.
É autora dos livros Blogs Corporativos (Difusão Editora), Mídias
Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora
dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações
(www.blogrelacoes.com.br).
“Eu acho bom que as marcas tenham algo
como uma pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky, chairman da Crispin Porter, o “Google” das agências dos EUA.
Cenário da Comunicação
A comunicação mudou!
Novo consumidor social
Próxima geração predominante de
consumidores
Fonte: http://www.edelman.com.br/propriedades/8095-3/
O novo consumidor social
Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
• É uma prática ou serviço realizado por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menções a uma marca, seus concorrentes, à área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.
Monitorar é fundamental
• Serviço de inteligência competitiva, que permite:
a)Conhecer melhor os consumidores e
produtores
b)Vigiar o mercado; identificar,prever e analisar tendências
c)Evitar e gerenciar crises de imagem
d)Desenvolver novos produtos
Monitorar é fundamental
Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter
Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 países e publicada na edição de 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem
O curioso é que anúncios em vídeos online, em banners e em telefones
celulares ficaram nas três últimas posições, mostrando que o consumidor
prefere outras formas de propaganda.
Opiniões online influenciam tomada de
decisão
Como fazer
• Diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e serviços nas redes sociais online
• Planejar e propor ações que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa
• Engajar-se em fóruns que permitam a participação de usuários corporativos; estabelecer canais de comunicação sinceros, transparentes e ágeis com os públicos;
Como fazer
• Alterar o paradigma do controle da informação e da marca;
• Criar uma cultura interna de participação, colaboração e coletividade a fim de refletir tais princípios externamente;
• Entender a dinâmica de funcionamento deste universo e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.
Como fazer • Defina seu público alvo
• Não fale demais de você
• Produza conteúdo próprio
• Use as ferramentas
• Relacione-se com os clientes. Atenda-o, dê assistência.
• Use outras redes
• Dedique tempo e recursos
• Incentive a colaboração
Como fazer • GOB2B: a brasileira GOB2B é uma rede
social pensada para integrar empresários com interesses em comum.
• Catarse: a brasileira Catarse é uma
comunidade de financiamento coletivo. Apresente seu projeto gratuitamente e ofereça vantagens a usuários que colaborarem.
• 12 designer: uma das partes mais
complicadas de um novo negócio é a definição do nome empresa. Para auxiliar nessa e outras questões como logotipo e ideias para negócios, surgiu a 12 designer, comunidade alemã que oferece serviços na área de publicidade.
Planejamento é o primeiro passo
Presença online
Pesquise, estude, informe-se
Cuidado com o conteúdo produzido
Aproveite-se de datas comemorativas ou
de oportunidade
Mostre-se atento ao cotidiano do cliente
Preste serviço ao cliente: padaria avisa
quando sai pão quente via Twitter
Promova-se
Use as mídias próprias
“Venda sua pauta” para a imprensa
Apareça
Inspire-se!
Rio de Janeiro já recebeu os primeiros
códigos em pontos turísticos
• De acordo com da
Secretaria municipal de
Conservação e Serviços
Públicos, o Grupo
Máquina PR e a agência
Zóio, responsáveis pelo
projeto, serão instalados
mais de 30 códigos em
lugares como os Arcos
da Lapa, a Vista Chinesa
e o Jardim Botânico.
Fonte: Administradores (23/01/13)
Máquina da Hellmann´s dá receitas e
pratos com diversas combinações
Imagens dos usuários vão para a revista da Gol
Restaurante de NY cria cardápio via fotos do Instagram
Recomendações
Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento • Esteja presente. Ofereça descontos, benefícios, incentivos. Reconheça os clientes
assíduos e fiéis.
Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento • Divulgação dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos
materiais de comunicação, nas assinaturas de e-mail, nos cartões de visita,
nas embalagens de produtos, no mobiliário da empresa etc.
Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
• Insira os botões de compartilhamento, like e follow no site institucional
• Divulgação dos perfis
oficiais no site
institucional, nos
produtos, nos
materiais de
comunicação, nas
assinaturas de e-
mail, nos cartões de
visita, nas
embalagens de
produtos, no
mobiliário da
empresa etc.
• Realizar ações que movimentem os usuários, promova interação e,
sobretudo, viralização.
Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
• Acompanhe o mercado, a concorrência e as marcas de maior destaque nas
mídias sociais para ver o que andam fazendo.
Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
Como calcular atratividade
• Pelos aspectos quantitativos
o likes
o shares
o views
o recomendações
o indicações
o menções
o RTs
o interações
o aumento de vendas
o aumento no número de fãs, seguidores
Como calcular atratividade
• Pelos aspectos qualitativos
o formadores de opinião
o tipos de assuntos
o mídia espontânea
o solicitações de entrevistas
o pedidos de trabalhos
o melhoria da imagem institucional e dos produtos
Como integrar plataformas
• Plataforma principal e
oficial é o site.
• Dele, derivam os perfis
de mídias sociais
• Dos perfis
institucionais, derivam
os de produto
• Todos devem se
referenciar, se citar,
promover
hiperlinkagem entre si.
Obrigada!
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação