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Download Boas prticas de mdias sociais para prticas demdias...Janeiro de 2014 Boas prticas de mdias sociais para empreendedores Cases e recomendaes para PMEs no ambiente das redes sociais online

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  • Janeiro de 2014

    Boas prticas de mdias sociais para

    empreendedores

    Cases e recomendaes para PMEs no ambiente das redes

    sociais online

    Carolina Terra

    http://www.meadiciona.com/carolterra

  • Carolina Frazon Terra formada em Relaes Pblicas pela

    Universidade Estadual Paulista "Jlio de Mesquita Filho"

    (UNESP/Bauru), especialista em Gesto Estratgica de

    Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas, doutora e

    mestre em Interfaces Sociais da Comunicao, ambas pela

    Escola de Comunicaes e Artes da USP.

    Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e

    Associao Hospitalar de Bauru. Atuou como Relaes Pblicas da

    Vivo, foi coordenadora de comunicao corporativa do

    MercadoLivre e diretora de Mdias Sociais da Agncia Ideal. Hoje,

    gerente de mdias digitais da Nestl/Garoto e trabalha com

    consultoria de mdias sociais para empresas como Bayer, Garoto

    e diversas agncias de comunicao.

    Alm disso, docente para os cursos de Relaes Pblicas e

    Publicidade e Propaganda da Fecap, da Csper Lbero, e de ps

    na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes, em So Paulo.

    autora dos livros Blogs Corporativos (Difuso Editora), Mdias

    Sociais...e agora? (Difuso Editora e Editora Senac Rio) e editora

    dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relaes

    (www.blogrelacoes.com.br).

    http://rpalavreando.com.br/http://rpalavreando.com.br/http://rpalavreando.com.br/http://rpalavreando.com.br/http://rpalavreando.com.br/http://rpalavreando.com.br/http://rpalavreando.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/http://www.blogrelacoes.com.br/

  • Eu acho bom que as marcas tenham algo

    como uma pele grossa hoje em dia.

    Alex Bogusky, chairman da Crispin Porter, o Google das agncias dos EUA.

  • Cenrio da Comunicao

  • A comunicao mudou!

  • Novo consumidor social

  • Prxima gerao predominante de

    consumidores

    Fonte: http://www.edelman.com.br/propriedades/8095-3/

    http://www.youtube.com/watch?v=1pnXyxcqYK8&list=UUBEyA-ShngIHUJiHt1b_VzA

  • O novo consumidor social

    Fonte: Pesquisa Mdias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010

  • Prosumer

    http://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss

  • uma prtica ou servio realizado por profissionais ou agncias especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menes a uma marca, seus concorrentes, rea de atuao de uma empresa ou a seus pblicos-alvo.

    Monitorar fundamental

  • Servio de inteligncia competitiva, que permite:

    a)Conhecer melhor os consumidores e

    produtores

    b)Vigiar o mercado; identificar,prever e analisar tendncias

    c)Evitar e gerenciar crises de imagem

    d)Desenvolver novos produtos

    Monitorar fundamental

  • Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter

  • Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 pases e publicada na edio de 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem

    O curioso que anncios em vdeos online, em banners e em telefones

    celulares ficaram nas trs ltimas posies, mostrando que o consumidor

    prefere outras formas de propaganda.

  • Opinies online influenciam tomada de

    deciso

  • Como fazer

    Diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e servios nas redes sociais online

    Planejar e propor aes que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa

    Engajar-se em fruns que permitam a participao de usurios corporativos; estabelecer canais de comunicao sinceros, transparentes e geis com os pblicos;

  • Como fazer

    Alterar o paradigma do controle da informao e da marca;

    Criar uma cultura interna de participao, colaborao e coletividade a fim de refletir tais princpios externamente;

    Entender a dinmica de funcionamento deste universo e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.

  • Como fazer Defina seu pblico alvo

    No fale demais de voc

    Produza contedo prprio

    Use as ferramentas

    Relacione-se com os clientes. Atenda-o, d assistncia.

    Use outras redes

    Dedique tempo e recursos

    Incentive a colaborao

  • Como fazer GOB2B: a brasileira GOB2B uma rede

    social pensada para integrar empresrios com interesses em comum.

    Catarse: a brasileira Catarse uma comunidade de financiamento coletivo. Apresente seu projeto gratuitamente e oferea vantagens a usurios que colaborarem.

    12 designer: uma das partes mais complicadas de um novo negcio a definio do nome empresa. Para auxiliar nessa e outras questes como logotipo e ideias para negcios, surgiu a 12 designer, comunidade alem que oferece servios na rea de publicidade.

  • Planejamento o primeiro passo

  • Presena online

  • Pesquise, estude, informe-se

    http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/guia-do-marketing-digital/

  • Cuidado com o contedo produzido

  • Aproveite-se de datas comemorativas ou

    de oportunidade

  • Mostre-se atento ao cotidiano do cliente

  • Preste servio ao cliente: padaria avisa

    quando sai po quente via Twitter

    http://www.youtube.com/watch?v=IVBCZ_QKW6Q

  • Promova-se

  • Use as mdias prprias

  • Venda sua pauta para a imprensa

  • Aparea

  • Inspire-se!

  • Rio de Janeiro j recebeu os primeiros

    cdigos em pontos tursticos

    De acordo com da

    Secretaria municipal de

    Conservao e Servios

    Pblicos, o Grupo

    Mquina PR e a agncia

    Zio, responsveis pelo

    projeto, sero instalados

    mais de 30 cdigos em

    lugares como os Arcos

    da Lapa, a Vista Chinesa

    e o Jardim Botnico.

    Fonte: Administradores (23/01/13)

    http://www.administradores.com.br/noticias/tecnologia/calcadoes-do-rio-de-janeiro-recebem-qr-codes-que-oferecem-informacoes-ao-turista/72936/

  • Faa suas compras de supermercado na

    plataforma do metr

    http://www.youtube.com/watch?v=aQJtOOMvT6k

  • Mquina da Hellmanns d receitas e

    pratos com diversas combinaes

    http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9O2dRG5NsNE

  • Imagens dos usurios vo para a revista da Gol

  • Restaurante de NY cria cardpio via fotos do Instagram

    http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=TKNA5GnO7Xs

  • Recomendaes

  • Como potencializar as iniciativas e

    gerar engajamento Esteja presente. Oferea descontos, benefcios, incentivos. Reconhea os clientes

    assduos e fiis.

  • Como potencializar as iniciativas e

    gerar engajamento Divulgao dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos

    materiais de comunicao, nas assinaturas de e-mail, nos cartes de visita,

    nas embalagens de produtos, no mobilirio da empresa etc.

  • Como potencializar as iniciativas e

    gerar engajamento

    Insira os botes de compartilhamento, like e follow no site institucional

    https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

  • Divulgao dos perfis

    oficiais no site

    institucional, nos

    produtos, nos

    materiais de

    comunicao, nas

    assinaturas de e-

    mail, nos cartes de

    visita, nas

    embalagens de

    produtos, no

    mobilirio da

    empresa etc.

  • Realizar aes que movimentem os usurios, promova interao e,

    sobretudo, viralizao.

    Como potencializar as iniciativas e

    gerar engajamento

  • Acompanhe o mercado, a concorrncia e as marcas de maior destaque nas

    mdias sociais para ver o que andam fazendo.

    Como potencializar as iniciativas e

    gerar engajamento

  • Como potencializar as iniciativas e

    gerar engajamento

    http://www.slideshare.net/tarushijiohttp://www.slideshare.net/papercliq/plano-de-mensuracao-em-midias-sociais

  • Como calcular atratividade

    Pelos aspectos quantitativos

    o likes

    o shares

    o views

    o recomendaes

    o indicaes

    o menes

    o RTs

    o interaes

    o aumento de vendas

    o aumento no nmero de fs, seguidores

  • Como calcular atratividade

    Pelos aspectos qualitativos

    o formadores de opinio

    o tipos de assuntos

    o mdia espontnea

    o solicitaes de entrevistas

    o pedidos de trabalhos

    o melhoria da imagem institucional e dos produtos

  • Como integrar plataformas

    Plataforma principal e

    oficial o site.

    Dele, derivam os perfis

    de mdias sociais

    Dos perfis

    institucionais, derivam

    os de produto

    Todos devem se

    referenciar, se citar,

    promover

    hiperlinkagem entre si.

  • Quanto custa?

    http://www.slideshare.net/ricardodepaula/manual-deprecoseservicosdigitaisapadi

  • Obrigada!

    Grupo de Pesquisa em Comunicao, Jornalismo e Mdias Digitais Associao Brasileira de Pesquisadores de Comunicao

    Organizacional e Relaes Pblicas

    http://www.meadiciona.com/carolterra

    Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

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