Fases do Lean Six Sigma

Defi nir Medir Analisar Melhorar Controlar

Descrição Estabelece• enunciados deproblemas

Estabelece critérios • de sucesso

Estabelece o estado • atual, identifi ca os pontos em que um processo pode ser aperfeiçoado

Identifi ca as• causas raízes

Identifi ca• atividades com muitas horas deum processo

Identifi ca como • eliminar etapas sem agregação de valor

Desenvolve, planeja • soluções

Piloto de execução•

Análise de falhas•

Implementa• a solução

Monitora o sucesso • das soluções

Desenvolve• controles deprocesso e coibição de erros

Ferramentase Métodos(exemplos)

SIPOCCaptura a voz do • cliente, negócio e processo

Documenta os• critérios de sucesso

Mapeamento do fl uxo de valor

Etapas sem• agregaçãode valor

Etapas com• agregação de valor para o negócio

Etapas com• agregação de valor para o cliente

Gráfi cos Pareto/ de regressão/ de barra

Seleção de soluçãoPessoas, processo e • tecnologias

PainéisReprodução da • solução

Controles visuais do • processo

Valor Fornece enfoque • determinado para engajamento na melhoria doprocesso inteiro

Permite que todos • os investidores concordem sobreas medições doprocesso objetivas

Fornece uma • oportunidade para formular insights importantes queacionarão aimplementaçãoda solução

Fornece aos• participantes um plano claro edetalhado para executar asalteraçõesapropriadas do processo

Permite controle do • processo e melhoria contínua com base nas mediçõesdefi nidasanteriormenteno processo

Metodologias disciplinadas que produzem resultados

© 2010 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox® e o design de esfera de conectividade são marcas da Xerox Corporation nos EUA e/ou em outros países. Smarter Document Managementsm é uma marca de serviço da Xerox Corporation. 07/08

Empregamos uma variedade de metodologias Lean Six Sigma, incluindo:

Lean Six Sigma Descobrindo um novo valor paraos nossos clientes

Para saber mais sobre como a Xerox vem utilizando o Lean Six Sigma:Entre em contato com o representante Xerox ou ligue para 1-800-ASK-XEROX (275-9376)

DMAIC (Defi ne - defi nir, Measure - medir, Analyze - analisar, Improve - melhorar, Control - controlar):• Uma abordagem padrão para a reengenharia de processos existentes. Tenha uma visão geral com osexemplos abaixo.

DMEDI (Defi ne - defi nir, Measure - medir, Explore - explorar, Develop - desenvolver, Implement - implementar): • Ideal para otimizar processos novos.

DfLSS (Design for Lean Six Sigma - design para lean six sigma): Usado, com ferramentas especializadas,• para design direcionado a clientes de novas tecnologias e serviços.

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Nós usamos o Lean Six Sigma para encontrar e alavancar novos valores para nossos clientes e para nós próprios—fornecendo resultados que podem ser vistos e medidos.

Encontrando melhores formas de trabalhar.No ambiente de negócios competitivos da atualidade, o sucesso depende de encontrar constantemente formas de trabalhar melhor, com mais inteligência e maior rapidez. Esse é o motivo de termos assumido um compromisso sério na empresa inteira com oLean Six Sigma.

Essa metodologia disciplinada—que toma como base nossa tradição de qualidade vencedora de prêmios —está acionando melhorias surpreendentes em todos os aspectos dos nossos negócios.

Construindo um mecanismopoderoso para melhoria contínua.O Lean Six Sigma é uma abordagem rigorosa,orientada a dados e resultados para a melhoria de processos. Ele combina duas metodologias degerenciamento reconhecidas da indústriadesenvolvidas por empresas como GE, Toyota,Motorola, Bank of America e nós próprios.

Ao integrar as ferramentas e processos do Lean eSix Sigma, estamos criando um mecanismo poderoso para melhorar a qualidade, efi ciência e velocidade em todos os aspectos dos nossos negócios.

Acelerando e expandindoo progresso.Embutir uma metodologia rigorosa como o LeanSix Sigma na cultura da nossa empresa não é um processo rápido. É um compromisso intenso nãosomente com resultados a curto prazo mas também com melhorias inovadoras, contínuas e a longo prazo.

O exemplo mais recente é o Design for Lean Six Sigma (design para lean six sigma), que foi lançado agora na nossa cadeia de valores de desenvolvimento e entrega de produtos. Nos próximos anos, os clientes verão um valor ainda maior na nossa novatecnologia e soluções.

Como resultado, mais empreendimentos em mais indústrias verão mais razões para se tornaremnossos clientes.

Ajudando nossos clientes a obte-rem resultados inovadores.O Lean Six Sigma está nos ajudando a fazer melhorias importantes dentro de nossa empresa. Estamoscolocando agora essa especialidade crescentediretamente a serviço de nossos clientes.

Nossos Black Belts estão ajudando a fornecerconsultoria especializada em processos de negócio e serviços de avaliação. Eles ajudam a encontrar formas de economizar até 35% dos custos de documento totais de nossos clientes e alavancar os investimentos em TI e infra-estrutura. Isso pode ter um grande impacto sobre a linha básica, já que os custos de gerenciamento de documentos em geral consomem entre 5 e 15% da receita total de uma empresa.*

Outros Black Belts e Green Belts colaboram comos clientes em nossos sites de serviços gerenciadospara produzirem melhorias contínuas e forneceremvantagens mensuráveis para os negócios dosnossos clientes.

*Fonte: Pesquisa baseada no trabalho de avaliação com mais de 300 clientes.

Fatos breves sobre o Lean Six Sigma na Xerox2.500 executivos e gerentes fi zeram o treinamento de liderança e vários se• tornaram Green Belts

Acima de 1.100 Black Belts e Master Black Belts treinados desde 2003;• atualmente em torno de 500 trabalhando em projetos, vários com clientes

Mais de 7.000 projetos Lean Six Sigma concluídos ou em andamento• internamente e com clientes

Acima de 9.000 Green Belts treinados e trabalhando em projetos ou estudos•

Mais de 43.000 empregados treinados on-line como Yellow Belts em Lean• Six Sigma

Treinamento, estudos e projetos em andamento do Design for Lean Six Sigma em• nossa comunidade de design de produtos

Dados a partir do fi m do ano 2009

O valor do cliente de nossa capacidade Lean Six Sigma. Ajudamos nossos clientes a identifi car e aproveitar as vantagens imensuráveis com o uso do nosso processo de melhoria rigoroso. Juntos, estabelecemos o que conta. E então medimos o queimporta. Por último, fornecemos e sustentamos os resultados.Eis aqui alguns exemplos:

Departamento do delegado do condado de MonroeO maior departamento do delegado do estado de Nova Iorque se juntou a nós para projetar uma nova abordagem para o processamento de relatóriosde acidentes. Empregamos a tecnologia Smarter Document ManagementSM para simplifi car oprocesso manual e consumidor de muito papeldo departamento.

O resultado? Os custos médios de processamentoforam reduzidos de US$28 para US$8, um acúmulo de quatro meses foi eliminado e a quantidade de tempo gasto por agentes para arquivar os relatórios passou de 30 minutos para cinco.

Nossa solução mudou de forma radical a maneira como o departamento do delegado reúne, armazena e distribui os dados de relatórios de acidentes—com eliminação de etapas, aceleração de workfl ow e redução dos custos em todo o processo.

Biblioteca Pública de BrooklynA Biblioteca Pública de Brooklyn, o quinto maiorsistema de biblioteca pública da nação, nos selecionou para desenvolver um Sistema deGerenciamento de Acesso de Clientes automatizado que economizou 135.000 horas do tempo da equipee revelou novos fl uxos de receita. O novo sistema,que usa um cartão de biblioteca “inteligente” para diversas fi nalidades, também melhorou de forma surpreendente o serviço e a satisfação do cliente, reduzindo ao mesmo tempo os custos emmais de 70%.

“Nós tiramos agora em torno de US$2 millhões de mão-de-obra e implementamos isso de volta no local de trabalho.”

John Vitali ―diretor executivo, Biblioteca Pública de Brooklyn

Grupo InterContinental HotelsO Grupo InterContinental Hotels, que gerencia 3.500 propriedades no mundo inteiro, nos escolheu para projetar melhorias de TI que economizaram para a empresa US$1,2 milhão e ao mesmo tempo melhoraram a satisfação do cliente e tudo isso ajudou a empresa a lidar com as realidades desafi adoras do ambiente de negócios pós 9/11.

“O Lean Six Sigma demonstrou que a Xeroxcompreendeu de verdade o nosso negócio e a Xerox se tornou uma investidora. Em vez de ser fornecedor, ela se tornou uma parceira.”

Eric Hardaway ―vice-presidente de tecnologia aplicadaGrupo InterContinental Hotels “Nós o atacamos com veemência.”

Presidente e diretora executiva da Xerox, –Anne Mulcahy,no Business Week Online

Em 2003, Anne Mulcahy e a equipe de liderança sênior da Xerox lançaram a iniciativa Lean Six Sigma com um compromisso sólido de implementar ferramentas e métodos Lean Six Sigma em todas as operações no mundo inteiro. Está se tornando a forma como traba-lhamos internamente e com os clientes para fornecer uma vantagem mensurável.

Lean + Six Sigma

Resultados denegócios mensuráveis

Crescimento de receita

Reduçãode perdas

Tempos de ciclo mais rápidos

Melhorqualidade

Maisconsistência

Respostamais rápida

às demandasdo mercado

Menorescustos

Obtenha resultados inovadoresusando Lean Six Sigma

Velocidade + Custobaixo

A VELOCIDADE Lean possibilita a Qualidade Six Sigma (ciclosmais rápidos deexperimentação/aprendizagem)

Cultura + Qualidade

A QUALIDADE Six Sigma possibilita a Velocidade Lean (menos defeitos signifi ca menos tempo gasto no retrabalho)

O valor do Lean Six Sigma