melhoria de processos usando o six sigma prof. alexandre vasconcelos ([email protected]) 1/22
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O que é Six Sigma
• É uma metodologia estruturada para fornecimento de produtos e serviços melhores, mais rápidos com custos mais baixos; com uma forte base em conhecimento de processos e através da redução da variabilidade dos processos.
• O Processo Six Sigma tem como foco:– Redução do tempo de ciclo;– Redução drástica de defeitos; e– Satisfação dos clientes.
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Origem dos Six Sigma• Na década de 80, a Motorola, promoveu o
desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos;
• Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por Unidade;
• Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produção de forma consistente;
• Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao nosso Prêmio Nacional de Qualidade;
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Origem dos Six Sigma• A IBM foi uma das primeiras empresas a
implantar as técnicas do Six Sigma, seguindo a Motorola;
• Este trabalho resultou, também, no Prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, em 1990;
• A partir daí o “SIX SIGMA” começou rapidamente a se tornar um fator crítico de sucesso;
• Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organização devido à sua versatilidade.
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Origem dos Six Sigma• Quando Jack Welch tornou-se CEO da General
Electric Company, em 1991, um dos primeiros itens de sua agenda foi a restruturação de toda a organização;
• As 12 unidades de negócio da GE deveriam utilizar processos baseados em Six Sigma;
• Em 1995 a GE começou seu programa com média de qualidade de 3 Sigma;
• Antes de 1997, subiu para 3,5 Sigmas;• Este aumento de qualidade transformou a GE,
de uma empresa de 25 bilhões de Dólares em uma empresa de 90 Bilhões e alta rentabilidade.
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Six Sigma - Elementos chave
• Cliente
• Processo
• Funcionário/Empregado/Colaborador...
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Six Sigma - O Cliente
• O cliente é o centro de tudo: ele define qualidade
• Eles esperam um produto/serviço de alto desempenho, confiável, com preço competitivo, com entrega just-in-time...
• Ser bom não é o bastante– Satisfazer os clientes é uma necessidade, se não o
fizermos, outro fará
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Six Sigma - O Processo
• Enxergar o negócio do ponto de vista do cliente, de fora para dentro da organização
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• Fazendo isso, novas descobertas sobre o que os cliente estão enxergando e sentindo são feitas, e melhorias sugeridas
Six Sigma - O Funcionário
• As pessoas fazem os resultados• Comprometimento da organização em prover
oportunidades e incentivos para os funcionários para aproveitar suas energias e talentos na satisfação dos clientes
• Todos os funcionários deveriam ser treinados na estratégia, ferramentas estatísticas e técnicas de qualidade Six Sigma
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Como Funciona o Six Sigma
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• O conceito estatístico, primeiramente, considera que o comportamento do processo segue a distribuição normal de probabilidades
Distribuição Normal
• Baseado nesta premissa, busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo até que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes o desvio padrão)
Como Funciona o Six Sigma
• O que a metodologia Six Sigma prega é a redução drástica da variabilidade até um nivel de 3,4 ppm (6 desvios padrão) da média até a especificação, superior ou inferior. Isso significa que a cada um milhão de produtos 3,4 estão fora das especificações
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Visualização do processo original
Visualização do processo com variação reduzida
Como Funciona o Six Sigma
• A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificação vs. Defeitos para Distribuição com Deslocamento
• Se considerarmos uma variação da média µ = ± 1,5 σ, o que é bastante comum na vida real, teremos o gráfico da Figura:
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Tabela Limites de Especificação vs. Defeitos para Distribuição com Deslocamento de ± 1,5
Análise do Fator de Melhoria
• Fator de Melhoria “M” – Indica quantas vezes a qualidade do produto ou serviço deve ser melhorado para aumentar o valor de σ em uma unidade (observar que esta relação não é linear).
• Como podemos observar, à medida que σ sobe, a melhoria tem que ser proporcionalmente maior. Os valores do fator “M”, são calculados utilizando a fórmula:
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DMAIC
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• O processo six sigma é estruturado e busca a redução de variabilidade
• O ganho é expresso na forma financeira/econômica
• A metodologia segue um roteiro, conhecido como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control)
DMAIC• Define: Define objetivos do projeto e artefatos a serem
entregues ao cliente. – Defina as metas das atividades de melhoria. Elas serão os
objetivos estratégicos da organização, tais como maior participação no mercado e retornos sobre o investimento mais elevados. No âmbito operacional, uma meta possível seria o aumento de produção de um determinado departamento. No âmbito de projetos, as metas poderiam ser a redução do nível de defeitos e o aumento de produção.
• Measure: Mede o processo para determinar o desempenho atual.– Meça o sistema existente. Estabeleça métricas válidas e
confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior. Comece por determinar o ponto de partida atual. Utilize a análise de dados exploratória e descritiva para ajudar a entender os dados.
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DMAIC• Analyse: Analisa e determina as causas principais dos defeitos.
– Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Aplique ferramentas estatísticas para orientar a análise.
• Improve: Melhora os processos, implementando mudanças e eliminando os defeitos.– Incremente o sistema. Seja criativo para achar novas maneiras de
fazer as coisas melhor, de forma mais econômica ou mais rápida. Use o gerenciamento de projetos e outras ferramentas de planejamento e gerenciamento para implementar a nova abordagem. Empregue métodos estatísticos para validar a melhoria.
• Control: Controla o desempenho futuro dos processos.– Controle o novo sistema. Institucionalize o sistema aperfeiçoado
modificando os sistemas de remuneração e incentivos, política, procedimentos de planejamento das necessidades de material, orçamentos, instruções operacionais e outros sistemas de gerenciamento.
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Six Sigma e a Lucratividade
• O objetivo final da qualidade é o aumento da lucratividade;
• No ambiente competitivo atual as iniciativas devem justificar a si mesmas econômicamente;
• Peter Drucker afirma que “o lucro não é a explicação, causa ou razão física do comportamento e das decisões do negócio, mas o teste de sua validade”.
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Estudo de Caso• O objetivo deste exemplo, deliberadamente simplificado,
é ilustrar a relação geral entre vendas, custos fixos e variáveis, e lucro, os quais utilizaremos para estudar os efeitos econômicos dos trabalhos de Seis Sigma;
• Ao longo do último trimestre, suponha que a companhia tenha vendido 1.000 produtos por $1.000,00 cada
• Portanto a receita, proveniente das vendas para o período foi de $1.000.000,00
• O custo de produção de cada produto é de $600,00 por produto;
• De forma simplificada, a lucratividade do processo é 1.000 * $400,00 = $400.000,00;
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Estudo de Caso• Após uma avaliação de qualidade, verificou-se que a
probabilidade de um produto fabricado estar dentro dos padrões exigidos é de cerca de 80%, ou seja, este indicador confirma que o processo encontra-se em cerca de 2,5 Sigma;
• Nesta situação a empresa precisa produzir cerca de 1200 produtos para atender à demanda trimestral;
• Considerando que estes produtos não podem ser reaproveitados, o lucro do processo passa a ser :
1.000.000,00 - (1.200*$600,00) = $280.000,00
• Os custos da má-qualidade de processo passam a representar ($400.000,00 - $280.000,00) = $120.000,00
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Estudo de Caso• Ações podem ser definidas com o intuito de levar os
indicadores do processo para 4 Sigma;• Estas ações representariam 99,379% de aproveitamento
das amostras;• Neste nível de qualidade do processo necessitaríamos
produzir 1.000/ 0,99379 = 1.007 produtos para atender às necessidades de venda;
• Esta melhoria de processo representaria o aumento da lucratividade para 1.000.000,00 - (1.007*$600,00) = $395.800,00
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Estudo de Caso• Devemos estar atentos que a aplicação do processo e o
aumento da qualidade somente são possíveis mediante investimentos elevados, que devem ser explicados através de técnicas de ROI (retorno de investimento ).
• Para o exemplo, o ROI de um investimento de Dois Milhões de Reais seria:
2.000.000,00/(395.800-280.000)= 17,27 trimestres ou 4,3 Anos
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Considerações Finais• A realização de um nível Six Sigma de desempenho é
um esforço contínuo para produzir produtos e serviços que evolucionem coerentemente até se ajustar às necessidades dos mercados e dos clientes. Isso requer que a excelência não esteja só focada no desempenho operacional, mas também na agilidade comercial de se manter um passo adiante das necessidades dos clientes.
• O verdadeiro desafio não está na estatística, mas no conhecimento do negócio e dos clientes.
• Isso facilita uma gestão totalmente controlada, que permite enfrentar a dinâmica e volatilidade dos mercados.
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