medindo a satisfaÇÃo dos estudantes em relaÇÃo a disciplina on-line de probabilidade e...

7/23/2019 MEDINDO A SATISFAO DOS ESTUDANTES EM RELAO A DISCIPLINA ON-LINE DE PROBABILIDADE E ESTATSTICA

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MEDINDO A SATISFAO DOS ESTUDANTES EMRELAO A DISCIPLINA ON-LINEDE

PROBABILIDADE E ESTATSTICA

So Paulo SP - Abril/2011

Rosngela Maura Correia Bonici - Universidade Cruzeiro do [email protected]

Carlos Fernando de Arajo Junior - Universidade Cruzeiro do [email protected]

Setor Educacional: Educao Universitria

Nvel Macro - Sistemas e Instituies de EAD

Nvel Meso Formas de Assegurar a Qualidade

Nvel Micro - Interao e Comunicao em Comunidades deAprendizagem

Natureza do Trabalho: A - Relatrio de Pesquisa

Classe: Investigao Cientfica

RESUMOO uso das tecnologias de informao no ensino criou a necessidade de

transformar o modo como os estudantes universitrios aprendem, usandoalternativas, como a Educao a Distncia (EaD). Desde 2006, a UniversidadeCruzeiro do Sul vem oferecendo 20% da carga horria dos seus cursos degraduao nessa modalidade. Em 2011 realizamos um estudo queanalisou oboletim de notas dos estudantes participantes em 2010 da disciplina on-line deProbabilidade e Estatstica. Os resultados apontaram que 65% dos estudantesapresentaram um aproveitamento superior a 60%. Para complementar esseestudo, nesse trabalho, objetivamos medir a satisfao dos estudantes emrelao a essa disciplina, por meio dos Fatores Crticos de Sucesso (FCS), poisacreditamos poder melhorar o oferecimento da disciplina nos pontos crticosapontados. Utilizamo-nos de uma pesquisa do tipo survey com escala Likert de5 pontos, para produzir descries quantitativas. A anlise dos resultados foi

feita por meio do Ranking Mdio (RM) dos itens Likert dentro de cada categoriaFCS. Analisando as mdias dos RM por categoria percebemos que hsatisfao dos estudantes em relao a disciplina de Probabilidade eEstatstica, porm percebemos que h pontos que podem ser melhorados,apesar disso. O maior RM foi apresentado na categoria caractersticas do tutore o menor em caractersticas do suporte.

Palavras-Chave: Educao a distncia; satisfao dos estudantes; disciplinaon-line


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INTRODUOA Educao a Distncia (EaD) j est entre ns h mais de um sculo.

Ela tem marcado presena fazendo uso de diferentes tecnologias, desde o

material impresso, passando pelo rdio, a televiso, at chegar aos

computadores e a Internet. O desenvolvimento da tecnologia da comunicao

deu-lhe novo impulso, colocando-a em evidncia nos ltimos anos. Ela se

apresenta hoje como uma modalidade de educao que possibilita a inovao

dos procedimentos de ensino, o desenvolvimento de uma educao extra-

escolar que se utiliza dos diversos meios eletrnicos de comunicao,

possibilitando o acesso de novos pblicos em locais distantes e dispersos

geograficamente.

A Universidade Cruzeiro do Sul, preocupada com as demandas da

sociedade e amparada pela Portaria MEC n 4.059, de 10 de dezembro de2004 que faculta que as Instituies de Ensino Superior ofeream at 20% da

carga horria total de um curso superior na modalidade semipresencial, vem

implantando desde 2006 a EaD. Em cada curso, so oferecidas

semestralmente, disciplinas na modalidade on-line, que foram escolhidas pela

coordenao. O contedo terico foi elaborado de acordo com o programa de

cada disciplina e sua estruturao foi baseada em um prottipo pedaggico

que, diz respeito a estruturas modulares constitudas por

ferramentas/funcionalidades de um ambiente virtual de aprendizagem queapresentam certa regularidade e desempenham um papel pedaggico na

aprendizagem mediada por tecnologia (CABRAL et al. 2009, p.4).

O trabalho realizado por Bonici, Arajo Jnior e Mustaro(2011) analisou

entre outros, o boletim de notas dos estudantes participantes de uma dessas

disciplinas oferecida on-line no 1 Semestre de 2010 - Probabilidade e

Estatstica - que o foco de nosso estudo. Os resultados apontam que 65% do

total de estudantes participantes apresentaram um aproveitamento superior a

60% .Para melhorar ainda mais o aproveitamento dos estudantes nessa

disciplina e quia das demais, nesse estudo, objetivamos medir a satisfao

dos estudantes em relao a disciplina on-linede Probabilidade e Estatstica,

por meio dos Fatores Crticos de Sucesso (FCS) (INGRAM, et al. 2000) que

so aceitos pelos estudantes. Os resultados da pesquisa devem servir como


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norteadores, para que mudanas sejam feitas, de modo a garantir a

aprendizagem e a satisfao.

Buscando o referencial terico que daria embasamento a nosso estudo,

encontramos trabalhos nacionais e estrangeiros que usam os FCS como

referncia, para medir a satisfao dos estudantes em relao a cursos EaD,dentre eles destacamos Benigno e Trentin (2000), Volery e Lord (2000), Soong

et. al., (2001), Grohman (2006) e Giarola et.al. (2009). Amparamo-nos na

definio de EaD proposta por Moore e Kearsley (2007).

A motivao para a escolha do tema se deu pelo fato da disciplina ser

oferecida a um grande nmero de estudantes dos cursos superiores das reas

de Administrao e Negcios e de Cincias Exatas e Tecnologia a cerca de um

ano e meio e apesar de estarmos acompanhando o resultado da aprendizagem

por meio das atividades e avaliaes somativas que so propostas ao longo dooferecimento da disciplina, julgamos importante entender se h pontos que

podem ser melhoradas na viso dos estudantes.

Trabalhamos com a hiptese de que ao analisarmos os FCS da

disciplina on-lineapontados pelos estudantes, teremos condio de melhorar o

oferecimento da disciplina nos pontos crticos ou falhos.

Para coletar a opinio dos estudantes elaboramos um questionrio cujos

itens utilizaram uma escala de cinco pontos do tipo Likert com uma abordagem

quantitativa.

REFERENCIAL TERICO

O uso das tecnologias de informao no ensino criou a necessidade de

transformar o modo como os estudantes universitrios aprendem, usando

alternativas mais modernas, como a EAD que pode ser vista como uma forma

de minimizar custos, problemas de qualidade no ensino, distncias geogrficas

e incentivar o acesso dos brasileiros ao ensino superior .

O Censo EaD.Br divulgado em 2010 pela Associao Brasileira de

Educao a Distncia , com nmeros de 2008, mostra que 2,64 milhes de

brasileiros estudaram por educao a distncia em 2008. E que houve um

crescimento de 247% no nmero de estudantes regularmente matriculados em

cursos de EaD credenciados no Brasil. A oferta de cursos a distncia em 2008,


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cresceu 89,9%, na comparao com o ano anterior (CENSO EAD. BR., 2010,

p. 5)

Consultando a literatura encontramos uma diversidade muito grande de

conceitos de Educao a Distncia, nos apoiamos na definio de Moore e

Kearsley (2007), por ser a que mais se aproxima do nosso entendimento, elesvem a EaD como a famlia de mtodos de instruo nos quais os

comportamentos de ensino so executados em separado dos comportamentos

de aprendizagem. Para esses autores, os elementos essenciais que

caracterizam a EaD so: i) Separao entre estudante e professor; ii) Influncia

de uma organizao educacional, especialmente no planejamento e

preparao dos materiais de aprendizado; iii) Uso de meios tcnicos mdia;

iv) Providncias para comunicao em duas vias; v) Possibilidade de encontros

presenciais ocasionais; vi) Participao na forma mais industrial de Educao.Entendemos EAD como aquela onde professor e estudante esto em

lugares distintos; o material instrucional preparado pela Instituio de Ensino;

a entrega do material, a mediao e a comunicao entre os envolvidos so

feitas via Internet, usando para isso um ambiente virtual de aprendizagem.

Ambientes virtual de aprendizagem so sistemas computacionais queficam disponveis na Internet, destinados ao suporte de atividadesmediadas pelas tecnologias de informao e comunicao. Permitemintegrar mltiplas mdias, linguagens e recursos, apresentarinformaes de maneira organizada, desenvolver interaes entre

pessoas e objetos de conhecimento, elaborar e socializar produestendo em vista atingir determinados objetivos. As atividades sedesenvolvem no tempo, ritmo de trabalho e espao em que cadaparticipante se localiza, de acordo com uma intencionalidade explcitae um planejamento prvio. (ALMEIDA, 2003, p. 331).

Vrios autores realizaram pesquisas que tratam de especificar Fatores

Crticos de Sucesso (FCS) (INGRAM, et. al. 2000) em cursos a distncia que

so aceitos pelos estudantes.

O termo FCS apareceu na dcada de 1980, quando havia interesse em

saber por que algumas organizaes pareciam ser mais bem sucedidas do que

outras. Freund (1988) define FCS como "coisas que devem ser feitas para queuma empresa seja bem sucedida". O trabalho de Selim (2007) pesquisa e

agrupa os FCS em quatro categorias: estudante, instrutor, tecnologia da

informao e apoio universitrio.

Benigno e Trentin (2000) sugeriram um quadro para a avaliao dos

cursos a distncia visando dois aspectos: o primeiro avaliar a aprendizagem,


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e o segundo avaliar o desempenho dos estudantes. Eles consideraram

fatores como: caractersticas do aluno, interao aluno-aluno, o apoio eficiente

oferecido pela instituio, materiais de aprendizagem, ambiente de

aprendizagem e tecnologia da informao como FCS.

Na mesma linha proposta por Benigno e Trentin (2000), encontramos noBrasil, a pesquisa realizada por Grohman (2006), que buscou verificar o nvel

de conhecimentos adquiridos por estudantes universitrios que participaram de

um curso distncia de Introduo Matemtica Financeira: como utilizar a

calculadora financeira HP-12C usando duas avaliaes, uma antes e outra

aps o curso; e ainda mensurar a reao deles. Para medir a reao, ou a

satisfao dos estudantes foi usada uma outra avaliao onde as variveis

observadas foram as relaes entre: aluno e interface, aluno e contedo, aluno

e tutor e entre os alunos. Os resultados da pesquisa, em relao aaprendizagem, demonstram que a turma como um todo teve uma melhora

representativa em relao aos seus conhecimentos de Matemtica Financeira

aps o curso. Com relao a avaliao da reao, pode-se concluir que os

estudantes demonstraram um bom nvel de satisfao em relao a aspectos

como: relao entre aluno e interface, relao entre aluno e contedo, relao

entre aluno e tutor e relao entre alunos.

Volery e Lord (2000) se basearam em resultados de uma pesquisa

realizada entre 47 alunos matriculados em um curso de Gerenciamento

oferecido a distncia por uma universidade australiana. Eles identificaram trs

FCS em educao a distncia: a tecnologia (facilidade de acesso e navegao,

o design da interface e o nvel de interao); o instrutor (atitudes em relao

aos alunos, sua competncia tcnica e a interao da classe); e uso prvio de

tecnologia pelo estudante como FCS.

Soong et. al. (2001) usando um estudo de caso mltiplo, verificaram que

os FCS em educao a distncia so: fatores humanos, competncia tcnica

tanto do professor como do aluno, crena favorvel em relao a educao a

distncia tanto do professor como do aluno, nvel de colaborao e a infra-

estrutura de tecnologia de informao percebida. Eles recomendaram que

todos esses fatores devem ser considerados de uma forma holstica ao adotar

a EaD.


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O estudo realizado por Giarola et.al. (2009), objetivou identificar o nvel

de satisfao dos estudantes da graduao em Administrao oferecida pela

Universidade Federal de Lavras (UFLA), na modalidade e distncia ,buscou

detalhar a percepo dos estudantes acerca do ambiente virtual de

aprendizagem (AVA) e mensurar o nvel de satisfao. Para tanto, foi aplicadoum questionrio estruturado, com escala do tipo Likert e eletrnico, de

avaliao diagnstica com uma abordagem quantitativa e descritiva. O

questionrio foi construdo a partir de Coda e Silva (2004) e Abreu e Guimares

(2003) onde foram analisadas seis variveis: interatividade, suporte da tutoria,

suporte social, reflexo, acesso e relevncia. Os resultados apontam que, a

maioria considervel, dos estudantes demonstram estar satisfeitos com a

performance do curso, exceto quando analisadas as relaes dos mesmos com

o material didtico e o suporte dos plos do EAD.O objetivo desse estudo medir a satisfao dos estudantes em relao

a disciplina on-line de Probabilidade e Estatstica visando melhorar seu

oferecimento nos pontos crticos ou falhos que forem apontados.

METODOLOGIA DA PESQUISA

Participaram deste estudo 111 estudantes matriculados na disciplina de

Probabilidade e Estatstica no 1 semestre de 2011, de um total de 450,

distribudos em trs turmas dos cursos superiores das reas de Administrao

e Negcios e de Cincias Exatas e Tecnologia. Estes estudantes residem na

cidade de So Paulo e Braslia.

Utilizamo-nos de uma pesquisa do tipo surveyque

pode ser descrita como a obteno de dados ou informaes sobrecaractersticas, aes ou opinies de determinado grupo de pessoas,indicado como representante de uma populao alvo, por meio de uminstrumento de pesquisa, normalmente um questionrio (TANURapud PINSONNEAULT e KRAEMER, 1993).

As principais caractersticas do mtodo produzir descries

quantitativas por meio do uso de um instrumento predefinido. apropriadoquando o foco de interesse sobre o que est acontecendo e como e por

que isso est acontecendo, quando no se tem interesse em controlar as

variveis dependentes e independentes, quando o ambiente natural o melhor

local para estudar o fenmeno de interesse e o objeto de interesse ocorre no

presente (FINK, 1995a, 1995c).


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Para identificar o nvel de satisfao dos estudantes elaboramos um

questionrio estruturado, formado por questes fechadas onde todos os

entrevistados so submetidos s mesmas perguntas e s mesmas alternativas

de respostas (Alencar, 1999). O instrumento constitudo de 57 questes

cujos itens utilizaram uma escala de cinco pontos do tipo Likert de respostaspossveis. A escala Likert requer que os entrevistados indiquem seu grau de

concordncia ou discordncia com declaraes relativas atitude que est

sendo medida (BACKER, 2005). Mattar (2001) explica que a cada item de

resposta atribudo um nmero que reflete a direo da atitude dos

respondentes em relao a cada afirmao. A pontuao total da atitude de

cada respondente dada pela somatria das pontuaes obtidas para cada

afirmao. A cada item foi atribuda uma escala qualitativa e outra

quantitativa como segue: concordo totalmente (5), concordo (4), neutro (3),discordo (2) e discordo totalmente (1).

O questionrio foi adaptado de Volery and Lord (2000) e Soong (2001) e

estruturado em cinco categorias FCS: caractersticas do tutor,dos estudantes e

da tecnologia; suporte e caractersticas da disciplina. A ltima categoria foi

acrescentada para medir a eficcia do contedo da disciplina, a estrutura e o

design a partir da percepao do estudante.

O questionrio foi disponibilizado na Internet durante 20 dias onde

solicitamos aos tutores que orientassem seus estudantes a respond-lo.

Para analisar os itens Likert foi utilizado o clculo do Ranking Mdio

(RM) proposto por Oliveira (2005). Neste modelo atribui-se um valor de 1 a 5

para cada resposta a partir da qual calculada a mdia ponderada para cada

item, baseando-se na freqncia das respostas. Desta forma foi obtido o RM

atravs da seguinte estratgia:

Mdia Ponderada (MP) = ( fi.Vi)

Ranking Mdio (RM) = MP / (NS)

fi = freqncia observada de cada resposta para cada item

Vi = valor de cada resposta

NS = n de sujeitos

Quanto mais prximo de 5 o RM estiver maior ser o nvel de satisfao

dos estudantes e quanto mais prximo de 1 menor.


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ANLISE DO RESULT

Fizeram parte de

e 31% de homens. Qua

de 5 anos e 8% entre 4

disciplinas on-line variameio e um ano (50%) en

Para analisarmos

(RM) dos itens da escal

constitui cada uma d

Apresentamos n

Figura 1: Mdia do RM por c

RM mdio de 4,02.

encontrado quando per

perguntas e dar respost

Na categoria FC

satisfao dos estudant

pontos crticos que po

perguntados se a discip

que as disciplinas tradici

a participao ativa em

demonstra insatisfao

Em relao a cat

mdio de 3,53, demon

destacar alguns aspecto

seus RM individuais: c

disponibilizao do mat

DO DA PESQUISA

nossa pesquisa 111 estudantes, sendo 6

nto ao uso de computadores 82% dizem u

e 5 anos. O perodo que os estudantes fr

entre um ano e meio a dois anos (17%)tre e entre 1 ano e 6 meses (18%).

as questes calculamos o Ranking Md

a Likert e depois a mdia aritmtica entr

s cinco categorias FCS que foram e

figura 1 a mdia aritmtica do RM po

tegoria FCS

onde percebemos que h

dos estudantes em

disciplina de Proba

Estatstica (mdia de 3,

Quando se considera a

separadamente obser

relao s caracterstic

que a atuao do tutor

pelos estudantes por ap

entro desta categoria o menor RM i

untamos se o tutor incentivou os estuda

s aos colegas da turma (3,66).

S caractersticas do aluno, tambm pe

es (RM mdio de 3,49), porm podemos

dem ser melhorados. Quando os estud

ina on-lineos incentiva a buscar mais info

ionais tivemos um RM individual de 2,42

discusses tivemos um RM individual de

os estudantes nesses dois itens.

egoria caractersticas da disciplina calcula

trando tambm satisfao dos estudante

s positivos com relao ao contedo da di

ntedo claro e relacionado com o assunt

rial didtico no prazo previsto (RM 4,17);

8

% mulheres

s-lo a mais

qentam as

; um ano e

io Individual

os RM que

stabelecidas

categoria

satisfao

relao a

bilidade e

4).

s categorias

amos em

as do tutor,

bem vista

esentar um

dividual foi

ntes a fazer

rcebemos a

citar alguns

antes foram

rmaes do

em relao

2,20 o que

mos um RM

s. Podemos

sciplina com

(RM 3,86);

oa estrutura


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e organizao da disciplina (RM 3,82); e incentivo do tutor nos fruns (RM

3,68).

A categoria caractersticas da tecnologia teve um RM mdio de 3,45 o

que demonstra satisfao, porm podemos destacar alguns pontos que podem

ser melhorados. Eles dizem que um ponto fraco foi a disponibilidade oBlackboard cujo RM individual foi de 2,89.

Na categoria caracterstica do suporte oferecido aos estudantes o RM

mdio foi de 3,21, apontam como fatores que precisam ser melhorados a

quantidade de computadores disponveis que eles consideraram insuficiente

dado ao RM individual 2,81 e a dificuldade que encontram em imprimir os

materiais de aula cujo RM individual foi de 2,74.

CONSIDERAES FINAISNesse estudo buscamos medir a satisfao dos estudantes em relao a

disciplina on-line de Probabilidade e Estatstica, por meio dos Fatores Crticos

de Sucesso (FCS) que so aceitos pelos estudantes, usando para isso o RM.

Podemos dizer que a FCS mais satisfatria se relaciona a tutoria, porm

ainda h a necessidade de se incentivar os estudantes a fazer perguntas e dar

respostas aos colegas da turma. Em relao s caractersticas dos alunos h

uma carncia por buscar informaes e participar de discusses ativas. Talvez

esses dois fatores devam ser mudados no prottipo pedaggico da disciplina,

propiciando atividades de interao, participao e construo do

conhecimento pelos estudantes. O uso de wikis pode ser conveniente, pois

possibilita a qualquer pessoa editar e aprimorar textos na Internet. O wiki

visto como uma tima ferramenta para a criao cooperativa de textos. A

categoria caractersticas da disciplina foi a mais homognea, no

demonstrando problemas importantes.

Quanto a tecnologia eles reclamam da disponibilidade do Blackboard, o

problema est sendo resolvido visto que a quantidade de acessos no 1

semestre de 2011 foi implementada. Quando se trata do suporte eles dizem

que a quantidade de computadores insuficiente, neste caso seria necessrio

a disponibilizao de um nmero maior de laboratrios com computadores com

acesso a Internet, mas tambm que os estudantes se organizassem e que os

tutores os incentivassem a realizar as atividades de forma escalonada, pois


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acabam deixando tudo para a ltima hora o que acaba trazendo esse tipo de

problema. Com relao as dificuldades em imprimir os materiais para a aula,

talvez pudesse ser disponibilizado impresso a preos mdicos a fim de

minimizar o problema.

REFERNCIAS

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