Material para Apoio - Tecnologia da Informação

Material de Apoio – Gestão de Segurança de Dados e Informação

Este material é um complemento das informações que serão apresentadas durante as aulas de Tecnologia da Informação e o Planejamento dos seus Sistemas de Informação, possuindo em seu conteúdo um resumo dos slides também apresentados em sala de aula, e deverá ser utilizado como fonte de estudo para as avaliações que ocorrerão ao longo do período de aulas.

Este Material de Apoio está dividido em duas Partes:

Unidade I: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A SOCIEDADE I.1 – A TI e o Cenário Atual I.2 – A Importância dos Sistemas de TI nos Processos de Negócio I.3 – Conceitos Importantes para o Planejamento de um Sistema de Informação e TI I.4 - Conceitos sobre a Arquitetura e Modelos de Sistemas de TI I.5 – Evolução e Convergência da TI

Unidade II: CONSTRUÇÃO DOS SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; II 1 – Principais Desafios dos Sistemas de Informação e TI II.2 – Principais Fases da construção de um Sistema e da sua infra-estrutura de TIII.3 – Conceitos de Segurança da Informação II.4 – Conceitos de Segurança da InformaçãoII.5 – Controles e Requisitos para Sistemas de TI II.6 – Sistemas de TI aplicados a Gestão Empresarial

Nota Importante: Este material somente deve ser utilizado para o estudo, consulta e entendimento dos conceitos que serão utilizados para as avaliações acadêmicas.

A totalidade do seu conteúdo ou parte dele não poderá ser copiado e utilizado integralmente como respostas às questões de prova durante a realização das avaliações.

OBS importante: Respostas que contenham comprovadamente seu conteúdo retirado integralmente deste material (evidenciada através de comparação direta) serão desconsideradas na avaliação e não serão pontuadas.

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Unidade I: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A SOCIEDADE

1. A TI e o Cenário Atual

A evolução da Tecnologia da Informação – TI contribuiu para um crescimento exponencial de ambientes informatizados, novos sistemas de informação e estruturas tecnológicas levando todas as informações e processos críticos das empresas para um novo formato – “o formato digital” – associado a um ambiente totalmente globalizado, onde as empresas enfrentam novos desafios e novos formatos de atuação junto ao mercado.

A possibilidade de novos tipos e modalidades de negócios surgiu através se um mundo inteiramente novo, virtual, digitalizado, sem fronteiras com inúmeras soluções que a Tecnologia da Informação e seus Sistemas puderam viabilizar numa velocidade em que quase não pudemos controlar.

Empresas antes somente físicas migraram para o mundo virtual, novos tipos de negócio: comércio eletrônico, Transferência Eletrônica de Dados (EDI), internet, Bancos Virtuais, os “e-serviços”: reserva de passagem, consulta a banco de dados, consulta em sistemas do governo, e-bussiness, e-procurement , etc. Porém também novas questões surgiram: como integrar toda esta nova estrutura ? Como manter as funcionalidades com tantas plataformas, fabricantes, sistemas, fornecedores, modelos, equipamentos, aplicativos, linguagens, versões, e tudo mais.

A Tecnologia da Informação esteve durante muito tempo associada a equipamentos (hardware) e Aplicações (softwares) que eram vistos somente como produtos inovadores que seduziam os tecnicistas e aqueles que vislumbravam a sua utilização em alguma solução sem se preocupar com a sua participação no contexto organizacional como um fator de aumento de lucratividade ou redução dos custos, ou seja, a TI ainda era para algumas empresas um símbolo de avanço tecnológico, status, aparência e “crescimento empresarial”.

Atualmente a Tecnologia da Informação e os seus Sistemas de Informações possuem um objetivo: Apoiar os Processos de Negócio, auxiliar na tomada de decisões, aumentar a produtividade, otimizar a troca de informações, garantir a segurança das informações, buscar novos negócios e muito mais, ou seja, maximizar o negócio é a palavra chave para a aplicação da TI hoje.

Para as empresas e organizações de hoje os Sistemas de Informação e a Tecnologia da Informação representam uma “infra-estrutura” de suporte, gestão e apoio obrigatório para todos os seus processos de negócio, sendo esta infra-estrutura uma das principais responsáveis pela continuidade da cadeia produtiva e integração das empresas com seus fornecedores e clientes, permitindo a sua sobrevivência e crescimento.

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PROCESSOS DE NEGÓCIO

SUPORTE E GESTÃO TI

EMPRESAEMPRESA

FORNECEDOR

Matéria primaMatéria prima Infra-estruturaInfra-estrutura ConsultoriaConsultoria TecnologiaTecnologia

Produtosetc ...etc ...

CLIENTE

CLIENTES

$$Capital IntelectualCapital Intelectual JurídicoJurídico Recursos HumanosRecursos Humanos MarketingMarketing FinançasFinanças

Soluçoes de HW, SW ....Soluçoes de HW, SW .... Equipamentos: Micros, Servidores, Equipamentos: Micros, Servidores, Impressoras;Impressoras; Banco de dados;Banco de dados; Aplicações Corporativas;Aplicações Corporativas; Redes. Roteadores, Internet, ...Redes. Roteadores, Internet, ...

Esta infra-estrutura tecnológica e suas aplicações (sistemas de informação e soluções) podem ser exemplificadas através de itens de tecnologias, modelos e alguns fabricantes e fornecedores conforme figura abaixo:

Para que possamos compreender melhor a Tecnologia da Informação com as suas soluções, precisamos entender inicialmente o conceito de Sistemas de Informação e um pouco da história do desenvolvimento da TI.

Os Sistemas de Informação (SI) podem ser definidos como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, armazenam, processam e distribuem dados e informações com a finalidade de dar suporte às atividades de uma organização (planejamento, direção, execução e controle)

Durante os anos 90 e neste início de milênio, houve uma grande mudança no papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações. De um papel restrito ao suporte administrativo, a TI  se tornou um elemento incorporado às atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet onde consumidores podem comprar serviços e produtos).

Estas mudanças significativas devem-se ao fato do crescimento exponencial das soluções tecnológicas que foram desenvolvidas para o apoio aos processos de negócio nestes últimos 10 anos, tais como equipamentos para infra-estrutura de comunicação e rede, servidores de alta capacidade e velocidade de processamento, computadores de alta performance para uso doméstico, redução de custo, aplicações especializadas para a gestão e integração das operações empresariais e etc.

Dentre os movimentos recentes da área de TI nas empresas para a Integração e otimização dos processos de negócios, está a utilização de aplicações ou sistemas de informações adquiridos ou desenvolvidos por terceiros, tais como os sistemas ERP - Enterprise Resource Planning, SCM - Supply Chain Management e CRM - Customer Relationship Management, e o desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão a partir dos dados gerados nesses sistemas anteriores tais como os sistemas de BI - Business Intelligence, os quais serão abordados mais a frente.

Podemos observar as seguintes mudanças associadas às características e funcionalidades dos sistemas de TI ao longo das décadas de 60 até hoje:

Durante os anos 60 a utilização da TI era caracterizada por sistemas centralizados cujo principal objetivo era o de automatizar funções operacionais em larga escala com a finalidade de aumentar a eficiência das operações, sendo utilizados basicamente para automatizar processos como contabilidade e folha de pagamentos.

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PROCESSOS DE NEGÓCIO

EMPRESAEMPRESA

A

INFRA-ESTRUTURA

P L I C A Ç Õ E S

Sistemas Internos..Intranet ...

...

Vendas, Estoque, RH, Produção, etc

No início dos anos 70, com a redução no custo e aumento da velocidade de processamento, foi possível utilizar os computadores para fornecer relatórios gerenciais. Iniciou-se o uso dos dados (de pedidos, clientes, estoques, etc.) pelos gerentes de nível médios envolvidos em relatar as exceções, resumir as informações e controlar os recursos monetários e estoques. Neste momento, a “Era dos Sistemas de Informação”, a TI começou a aumentar sua importância nos níveis intermediários da organização, embora a alta gerência ainda visse a TI como despesa ou como mera utilidade.

Com o advento dos microcomputadores no início dos anos 80 houve uma mudança de paradigma na computação empresarial. Os dados, antes centralizados nos mainframes, passaram a ser colocados nas mesas dos usuários e gerentes. Embora a expertise continuasse no departamento de TI, o controle moveu-se, mesmo que marginalmente, em direção aos usuários. Ainda que a TI atingisse os níveis mais altos da organização, seu foco estava no aumento da eficiência interna e no aumento da produtividade pessoal. A partir do meio da década de 80, muitos sistemas de informação desenvolvidos em empresas foram reconhecidos como estratégicos por terem apresentado impactos na competitividade de empresas.

Nos anos 90, a TI tomou conta das corporações, e aspectos como o alinhamento da TI aos negócios e a convergência da informática com as telecomunicações tornaram-se prementes para as empresas.

Por conta dessas tecnologias, as informações podem ser acessadas e utilizadas em qualquer momento ou local. Além da disponibilização das informações aos membros das organizações, a Internet vem permitindo que estas também sejam disponibilizadas, em qualquer local, para parceiros, clientes e consumidores.

Um dos maiores desafios encontrados hoje pelos usuários da tecnologia, tanto empresas como usuários domésticos é o da integração e escolha dos seus sistemas.

Nota de Prova - Importante: Podemos Observar que ao longo destas décadas os sistemas e toda a estrutura de TI que apóia e suporta os processos de negócio deixaram de ser centralizados e passaram a ser totalmente descentralizados, incorrendo em uma necessidade de maior controle e requisitos de gestão, contratos, medidas de segurança e desafios durante a sua integração.

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2. A Importância dos Sistemas de TI nos Processos de Negócio

2.1.Por que as empresas usam a TI?

A partir do histórico de utilização anterior pode-se afirmar que o principal motivo pelo qual as empresas utilizam a TI é a busca de vantagens competitivas para a empresa ou maximizar os resultados. Desde o princípio de sua utilização buscava-se obter essa vantagem pela redução de custos através da automação e aumento da eficiência de processos. Posteriormente, buscou-se a melhoria da qualidade das informações disponíveis para os gerentes e coordenadores de área de maneira que os mesmos pudessem controlar melhor a operação e seus processos.

Em uma etapa seguinte, buscava-se utilizar a TI para gerar uma diferenciação competitiva, melhorando seus processos, o contato com os clientes, novas ofertas de serviços apoiados pela TI (tais como internet banking, consultas automáticas e etc,), a redução de custos, a melhoria no controle dos processos e as utilizações de sistemas estratégicos estão diretamente ligadas à busca pela melhoria da competitividade da empresa.

Neste cenário atual em que a globalização, o aumento da competitividade e a interligação de clientes e fornecedores em cadeias de suprimento são preponderantes, a utilização de TI de informação pode ser considerada praticamente como um fator de sobrevivência e não mais de luxo ou tecnologias opcionais.

TI como Vantagem Competitiva.

A partir de meados da década de 80, começou-se a perceber que a TI poderia ter um papel mais decisivo na vida das organizações, contribuindo efetivamente para o aumento da competitividade e produtividade da empresa atuando em sua cadeia de valor.

Para justificar esta importância, a partir de 1985 seria utilizado o conceito de cadeia de valor (value chain) e sistema de valor (value system). A cadeia de valor representa o conjunto de atividades realizadas em uma empresa, divididos em duas categorias: as atividades primárias, que colaboram para agregar valor ao produto, e as atividades secundárias, ou de apoio. As atividades primárias são divididas em atividades de logística de entrada (recebimento e estocagem de matéria prima.), produção, logística de saída (distribuição), marketing e vendas e pós-venda. O sistema de valores, também conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), é composto pela união das cadeias de valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma cadeia completa da matéria-prima até o consumidor final em uma dada indústria.

A TI adquire importância estratégica para uma empresa a partir do momento em que esta possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a sua eficiência individual e principalmente por possibilitar a alteração da natureza dos “elos” (ligações) entre as atividades.

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Tecnologia e Sistemas de InformaçãoTecnologia e Sistemas de Informação

GestãoGestão NegóciosNegócios

Produtividade,Controle

ExcelênciaEmpresarial

Maximizaçãodos resultados

Novos negóciose mercados

A tecnologia está criando novas ligações entre as atividades e agora as empresas podem coordenar suas atividades em conjunto com as atividades de seus clientes e fornecedores. Com a consolidação da utilização comercial da Internet, estas questões de integração entre diferentes empresas e coordenação de suas atividades com a finalidade de otimizar a cadeia de fornecimento como um todo, tem ocupado um lugar importante no planejamento da TI das organizações

2.2.Desafios da TI e dos seus Sistemas de Informações:

Além da Integração, desafio preponderante no mundo da TI, podemos também observar outros tipos de desafios que em conjunto também fazem parte dos desafios empresariais, ou seja, a TI e os Sistemas de Informações tanto podem fazer parte das respostas e soluções das organizações como também figurar como parte de um problema ou desafio a ser vencido quando é utilizada e implementada.

Desafios Empresariais hoje quando pensam em TI e Sistemas de Informações:

• Obter uma boa retaguarda tecnológica – Ausência de Pessoal Capacitado;• Implementar um Sistema de Gestão Corporativa - dificuldades;• Solucionar a falta de controle e segurança do ambiente de TI; • Pensar na Integração das novas tecnologias com o ambiente de TI já existente;• Viabilizar aplicações por toda a empresa – integração entre áreas;• Atender aos novos desafios legais (leis, normas e etc.);• Capacitação do pessoal Usuário – treinamento;• Integração com a cadeia produtiva : Clientes, Fornecedores, outras empresas, etc...

Mas a TI e seus Sistemas precisam de uma boa Gestão para que funcionem de acordo com o esperado, e a Gestão é um dos desafios que associado aos desafios empresariais fazem com que as organizações repensem a sua operação, sua visão estratégica, suas atividades internas, seus investimentos, sua estrutura organizacional, sua cultura e base de conhecimento.

Desafios da Gestão da TI hoje:

• Ser totalmente Integrada ao negócio;• Possuir Qualidade dos Serviços Prestados;• Ser Reconhecida como Parte dos Lucros;• Possuir real aplicabilidade nas soluções desenvolvidas;• Conviver com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento); • Atender aos requisitos de segurança das informações;• Atender aos Aspectos legais e Normas;• Não diminuir a produtividade quando implementada;• Ser de fácil uso e manutenção pelos seus usuários.

2.3.Tecnologia da Informação: Custo ou Investimento ?

O retorno sobre investimentos é um tema de extrema importância para as empresas, ou seja, é a base da estrutura capitalista, e está fundamentada na capacidade de geração do retorno sobre um determinado investimento e/ou sacrifício que é feito por uma empresa nas suas atividades, investimentos, aquisições, implementações e etc. Desta forma, quando uma empresa decide por escolher uma determinada solução de software, equipamento, sistema de informação e etc., esta automaticamente toma esta decisão com base em um resultado esperado, que pode ser medido financeiramente ou não, como exemplo: software de gestão de recursos humanos, que apesar de não gerar como resultado final geração de caixa, gera sim condições de melhoria da gestão das pessoas e que por conseqüência se esperam resultados melhores em termos de: negociação com clientes, ganhos de produtividade e etc.

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Apesar dos softwares, como exemplo, serem hoje comuns para as empresas e utilizados em larga escala, a variedade de soluções e fornecedores trazem um grande desafio para as empresas, que é o de achar a melhor solução, ao menor custo e que possa gerar os melhores resultados. Ligado a isto, a velocidade da economia e a exigência de resultados rápidos fazem com que os responsáveis pelas áreas de TI e Sistemas de Informação decidam por ferramentas muitas vezes não adequadas a sua empresa ou ao tamanho do negócio, podendo ser sub dimensionadas ou super dimensionadas.Por muito tempo a TI e seus Sistemas de Informações eram vistos com um “Custo” ou um “Mal” necessário onde seus investimentos eram normalmente realizados quando uma necessidade de alto impacto era o ponto de disparo para as aquisições e compras de equipamentos, serviços, softwares, funcionários e etc., ou seja, adquiriam-se novos equipamentos somente quando os anteriores já não mais funcionavam ou quando havia uma extrema necessidade por exemplo.

Esta situação ainda permanece, porém atualmente como a área de TI com a sua infra-estrutura e seus Gestores são percebidos de outra maneira por estarem integrados aos processos de negócio e na cadeia produtiva das empresas, e também fazem parte do Planejamento Estratégico das organizações e são Mesmo assim, esta situação tem sido alterada, e a área de a TI passa a ser vista como um centro de custo e possui as suas metas e planejamento bem estruturado e são fatores fundamentais para o sucesso do negócio. Sendo assim algumas métricas (indicadores) para avaliar os serviços, desempenho e resultados da TI tem sido aplicadas e com isso o “Custo” da TI pode ser medido e comparado com os resultados (indicadores) e com isso transformar seu resultado num Retorno sobre o Investimento.

Uma das abordagens mais utilizadas, e que faz parte de um modelo internacional para aferir a qualidade dos serviços das áreas de TI é a construção de um “Acordo de Nível de Serviço” – ANO, onde neste acordo são estabelecidos os indicadores de performance e resultados esperados da área de TI ao longo de um período e em função das necessidades dos processos de negócio de uma organização.

Exemplo disso são os “Serviços de Help-desk” e apoio aos usuários onde são estabelecidos e medidos, por exemplo, o tempo de atendimento, tempo para a resolução de problemas, o tempo máximo de espera do usuário quando entra em contato com a área de TI, a qualidade dos serviços, e etc.;

Métricas como esta também são utilizadas para verificar se as soluções, serviços, equipamentos, softwares e sistemas de informações estão em conformidade com as necessidades e resultados esperados pela empresa, tais como, percentual de integração, disponibilidade do sistema, velocidade na comunicação, tempo máximo de paralisação do sistema, garantia, tempo do atendimento do fornecedor/fabricante e demais fatores que influenciam na aquisição dos itens de tecnologia que compõe a estrutura de TI.

Nota de Prova - Importante:

Entender por que as empresas usam a TI ? Quais os fatores ? Pense em exemplos; De que forma a TI poderá ser um fator de vantagem competitiva para as empresas ? Que tipos de desafios as empresas encontram durante a implementação da TI e o

Planejamento dos seus Sistemas de Informação ? pense em exemplos; Como e quando a TI e seus sistemas poderão ser vistos como Custo ou Investimento ? cite

exemplos.

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3. Conceitos Importantes para o Planejamento de um Sistema de Informação e TI

3.1.Conceitos

A Implementação de uma ou mais soluções que envolvem a Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informações devem sempre estar de acordo com os objetivos, Missão, Visão e necessidades da empresa, ou seja, devem seguir e apoiar as orientações descritas no do Planejamento Estratégico da empresa.

O Planejamento Estratégico ou Plano Estratégico é uma importante ferramenta ou processo que auxilia na gestão e determinação dos principais objetivos de uma organização, das políticas e estratégias que irão governar toda a sua operação, incluindo o uso e a disponibilização dos recursos para a realização destes objetivos pretendidos pela empresa. O Planejamento Estratégico é composto por premissas, planejamentos, ações para implementação e itens de revisão e verificação da sua eficácia e eficiência. O Planejamento Estratégico também é chamado de Bussiness Plan.

Este processo (Planejamento Estratégico) pode ser visto como uma atividade gerencial que possibilita aos executivos estabelecerem o rumo para toda a organização, buscando o nível adequado para a otimização no relacionamento entre a organização e seu ambiente externo, e estabelece um conjunto de premissas e ações que devem ser tomadas pelos seus gestores, colaboradores e funcionários para que a situação futura (seus objetivos) possa ser alcançada.

Muitos são os fatores que justificam o Planejamento Estratégico de uma organização, destacando-se a inteligência empresarial ou organizacional. Os Níveis do Planejamento Estratégico podem ser: Estratégico, Tático e Operacional.

Sendo assim, a Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informação podem e devem estar alinhados com o Planejamento Estratégico uma vez que suas soluções ou ferramentas irão apóias as empresas a conquistarem os objetivos determinados no Plano, e também oferecer soluções específicas para cada um dos três níveis que são abordados pelo mesmo.

Em resumo, o Planejamento Estratégico determina os Princípios e Objetivos que deverão ser aplicados aos processos de negócio para que se obtenha o sucesso requerido nas operações empresariais. Além disso o Planejamento Estratégico atua como uma ferramenta de gestão, auxiliando nos Planejamentos Futuros, na Administração Estratégica, no Modelo de Negócio, na busca pela Inovação e Competitividade e na Gestão de Mudanças, ou seja:

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Planejamento Estratégico

Define Posicionamento Futuro, estratégias, etc

Uma vez que o Planejamento Estratégico determina os princípios e objetivos que deverão ser aplicados aos processos de negócio para que se obtenha o sucesso desejado, a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informações devem ser implementados para estarem alinhados e integrados também a estes princípios e objetivos, pois caso contrário, a TI irá levar para a empresa diversos tipos de problemas, impactos e necessidades que não estavam anteriormente contempladas acarretando em retrabalhos, gastos adicionais, custos não previstos anteriormente e até a paralisação parcial ou total do negócio, distanciando cada vez mais do objetivo definido pelo Plano.

Através do Planejamento Estratégico podemos tirar diversas informações de como devem ser implementados os Sistemas de Informações e TI, pois através do Planejamento poderemos:

Conhecer e Estruturar como o Sistema de Informações Corporativo deverá atuar entre os departamentos, como serão as comunicações com os clientes, como serão implementadas as soluções de tecnologia para a Operação da empresa e suas Funcionalidades e etc.

Definir Modelos de Sistemas Internos, Corporativos, de Gestão, de interface com os Clientes e Fornecedores, os modelos de Base de Dados e etc.

Definir Soluções Tecnológicas (modelos, fornecedores, tipos de equipamentos, etc.) para atender os modelos definidos acima.

Ou seja, o Planejamento Estratégico provê as Bases para o Desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Informação Apoiado pela Tecnologia da Informação para atender a organização, veja figura abaixo.

Sendo assim quando a Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informações são implementados de acordo com o Planejamento Estratégico das Organizações, conseguem efetivamente prover um correto apoio para a gestão dos processos de negócios que suportam toda a organização e contribuem para seus objetivos. Normalmente o Planejamento Estratégico contempla em seu conteúdo os seguintes tópicos:

Planejamentos Futuros Administração Estratégica Modelagem de Negócio Inovação e Competitividade Gestão de Mudança

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Planejamento Estratégico

1 – Definir para onde vamos

Como atuarão os Sistemas de InformaçõesCorporativas,

Entre departamentos,Com os Clientes,Na Operação etc.

2 – Conhecer e definir Estruturar

Internos, Corporativo,Gestão, com Cliente,Base de Dados, etc.

3 – Definir Modelos de Sistemas

Internas, Corporativas,Gestão, com Cliente,Base de Dados, etc

4 – Definir Soluções Tecnológicas

Que descrevem o seguinte:

Planejamentos Futuros

Este tópico descreve todas as ações e atividades necessárias que foram planejadas para ser aplicadas para que a empresa atinja seus objetivos organizacionais determinados em seu Planejamento Estratégico dentro do prazo estimado e definido pelos seus dirigentes.

Administração Estratégica

Determina como serão aplicadas as funções de administração (planejamento, organização, direção e controle) que devem ser consideradas num planejamento estratégico. Neste caso algumas destas funções são: a forma como serão monitorados os ambientes internos e externos para identificar os riscos e ameaças, oportunidades, fraquezas e forças ; estabelecimento das diretrizes organizacionais (metas da organização, juntamente com a missão e objetivos) ; formular estratégias ; elaboração do controle estratégico (monitorar e avaliar todo o processo para melhorá-lo e assegurar um funcionamento adequado inclusive com os sistemas de informação).

Modelagem de Negócio

A Modelagem estratégica do Negócio é a compreensão do cenário organizacional desde o entendimento da razão de ser da organização até os planos de ação que estarão realizando a concretização das estratégias de negócio da organização.

A realização da modelagem de negócios pode contribuir com a organização na melhor compreensão de seus negócios, na formação de base para desenvolvimento da tecnologia da informação e dos sistemas de informação e na melhoria da estrutura das operações de negócio. Inovação e Competitividade

A Inovação é um processo que envolve mudanças que podem trazer incertezas, dificuldades e riscos, mas que são em muito dos casos vitais para a sobrevivência das organizações. Para muitas organizações que pretendem alcançar seus objetivos estratégicos, a Inovação provoca uma análise dos seus valores e crenças, reavaliação dos seus processos e a introdução de conceitos novos e criação e a extinção de alguns de seus processos de negócio. A Inovação também envolve a mudança de valores para a organização. Para a gestão de inovação tecnológica, a tecnologia tem um sentido mais amplo e grande interação com a estratégia organizacional por meio de pessoas, equipamentos, tecnologia em processos e tecnologia da informação.

A Competitividade pode ser entendida como a obtenção de maior produtividade que os concorrentes, garantindo a sobrevivência, a lucratividade e a continuidade ao longo do tempo e a satisfação dos clientes internos e externos. Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados. Neste caso a Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informação podem atuar como uma poderosa ferramenta para soluções de controle, aumento na velocidade e respostas em seus processos, qualidade e integridade em suas informações, disponibilidade das informações, integração de seus serviços e aplicando diferenciação e valores agregados em seus produtos e serviços.

Gestão de Mudança

Para que os objetivos estabelecidos no Planejamento Estratégico possam ser alcançados pelas soluções de tecnologia faz-se necessário a implementação de um processo de gestão de mudanças que deverá acompanhar as inovações, implementações, alterações de processos, e todas as atividades que farão parte da alteração do cenário empresarial até o alcance dos seus objetivos futuros apresentados e descritos no Planejamento.

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A Figura a seguir ilustra a integração da Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informação com o Planejamento Estratégico e suas necessidades e atividades.

Como exemplo de ferramentas de tecnologia e sistemas de informação para o apoio aos processos de negócio e em alinhamento com o Planejamento Estratégico da organização podemos citar os Sistemas de Gestão Empresariais que irão apoiar toda a Administração Estratégica da empresa provendo suporte para:

Inteligência Competitiva

A Inteligência Competitiva é um processo sistematizado de obtenção de informação externa e do mercado objetivando efetuar comparações em seus processos e resultados para que os mesmos possam ser redimensionados ou aprimorados de forma a garantir uma maior competitividade, eficácia e eficiência em seus resultados.

Desta forma os Sistemas de Informação podem contribuir na consolidação e comparação destes resultados externos sistematicamente, monitorando-os e gerando relatórios analíticos e de performance. As ações destes Sistemas são a de coletar, filtrar, organizar , difundir, consolidar de forma eficaz e permitir a tomada de decisão estratégica de forma clara e simples.

Inteligência Empresarial ou Organizacional

Em conjunto com o Planejamento Estratégico, os Sistemas de Informação e a Tecnologia poderão apoiar e ter um papel relevante na elaboração do monitoramento do ambiente interno e externo da organização (múltiplas fontes e de todas as áreas da organização), consolidando uma base de conhecimento e transformando toda esta base numa ferramenta poderosa para a extração de informações previamente definidas e estruturadas, como por exemplo, relatórios analíticos de vendas, performance de produção, resultados e metas de funcionários, estatísticas de crescimento e etc.

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Plano Estratégico

Sistema de Informação

Ferramenta Gestão

Tecnologia da Informação

Processos de Negócio

Planejamentos Futuros

Administração Estratégica

Modelagem de Negócio

Inovação e Competitividade

Gestão de Mudanças

Define e Orientaa Implementação

Princípios e Objetivos

Suporta

Sistema de Informação

Processos de Negócio

Planejamentos Futuros

Administração Estratégica

Modelagem de Negócio

Inovação e Competitividade

Gestão de Mudanças

Tecnologia da Informação

Ex: Vendas e Marketing

Novos Mercados

Inteligência CompetitivaInteligência EmpresarialInteligência Organizacional

Implementação ou Mudança Tecnológica

Inteligência CompetitivaInteligência Empresarial Administração ou Pensamento EstratégicoInteligência Organizacional

Benefícios oferecidos pelo Apoio dos Sistemas de Informação e TI

• Suporte à tomada de decisões • Valor Agregado ao Produto, Bens ou Serviços• Vantagens Competitivas• Produtos de Melhor Qualidade (atendimento, etc)• Novas Oportunidades de Negócio• Aumento da Rentabilidade (Lucratividade ou Redução Custos)• Segurança nas Informações • Redução da Carga de Trabalho (Automação ou Transferência)• Controle da Operação (Informação on-line, Base de dados).

Obs.: Alguns Conceitos Básicos:

Sistemas de Informação:• Relatórios e Documentos gerados pelas unidades ou departamentos que são

utilizados por todos os componentes internos e externos à Organização;• Informações armazenadas resultantes dos Processos de Negócio;• Conjunto de Informações dispersas em diferentes meios de comunicação• Conjunto de Normas, Regras ou Procedimentos da empresas;

Sistemas de Informação com Tecnologia da Informação: • Conjunto formado por Software, Hardware, Aplicações Específicas e• Corporativas, Banco de Dados, Recursos Humanos, Normas e Procedimentos.• Objetivo Primário: Atender e Manter o Processo de Negócio.

Sistema de Informação Empresarial:• Subsistemas Internos Integrados para comunicação com o ambiente externo.

3.2.Desafios na Integração do Planejamento Estratégico com a Tecnologia da Informação:

1- A Falta de um Planejamento Estratégico ou Apoio Executivo trazem diferentes opiniões, visões e entendimentos de como a TI poderá ser implementada.2 - A Falta do claro Entendimento do Planejamento Estratégico e da Causa Raiz dos Problemas encontrados durante a Implementação do SI.3 - A Implementação Incorreta de um Sistema de Informação através de uma Tecnologia também imprópria resulta em:

3.1- Cenários aparentemente Operacionais porém sem o entendimento do seu total funcionamento e clara operação.3. 2 -Soluções Inadequadas para o Desenvolvimento do Negócio (funcionais?)Atendem ao Cliente Interno e Externo ?!3.3 - Soluções Aparentemente Simples.. Mas Complexas para seu uso !3.4 -Soluções que Aparentam estar funcionando para a Organização !

4 - Algumas vezes Soluções Complexas devem ser bem projetadas e entendidas mesmo que para Problemas aparentemente Simples. (ex Comunicação entre empresas de outros países, integração de BD).5 – A Equipe participante da Construção de um Sistema de Informação deve ser formada por Membros de todas as áreas da Organização, nâo somente os técnicos, mas usuários, CIOs (Chief Informations Officer), CEO (Chief Executive Officer) e as vezes seus clientes !

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3.3.Considerações Finais

Os Sistemas de Informações apoiados por Tecnologias de Informação poderão atuar no apoio ao Planejamento Estratégico através de duas maneiras essenciais:

1 - Sistemas de Informação como fator de Solução de Problemas:

Importante e necessário para atingimento de metas.Capacidade produtiva, Velocidade da Resposta, Redução de Custos;

Importante para a Competitividade e Posicionamento da Empresa.Produtos associados a altas tecnologias;

Importante para atendimento a Normas e aspectos Internacionais.Conectividade, Integração de Dados, Protocolos diferentes;

2 - Sistemas de Informação como Diferencial de Negócios:

Importante na Construção de uma Base Dados Funcional.Inteligência Competitiva, Relacionamento com Clientes;

Importante para o auxílio a Tomada de Decisões;Velocidade nas decisões, resposta ao mercado;

Alternativas para Lucratividade e Produtos;Importante para Integração a cada uma das Unidades de Negócio.

Nota de Prova - Importante:

Que Premissa básica deve ser considerada para o Planejamento e a Implementação de uma Solução de Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informações ? Pense na Justificativa.

Através do Planejamento Estratégico podemos tirar que tipos de informações relevantes para o Planejamento e a Implementação de uma Solução de Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informações ? Pense na justificativa e exemplos.

Que tópicos são contemplados no Planejamento Estratégico e de que forma a TI poderá ajudá-los ? Pense na justificativa.

Que tipos de ferramentas e de que modo esta poderá ajudar a empresa no atendimento ao Planejamento Estratégico no que se diz respeito a Administração Estratégica ? justifique e pense em exemplos.

Escolha 2 desafios na Integração do Planejamento Estratégico com a Tecnologia da Informação e justifique o porquê.

Escolha 2 Benefícios oferecidos pelo Apoio dos Sistemas de Informação e TI, justifique e cite exemplos.

Escolha um exemplo de como um Sistemas de Informação pode atuar como fator de Solução de Problemas e justifique.

Escolha um exemplo de como um Sistemas de Informação pode atuar como um Diferencial de Negócios e justifique.

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4. Conceitos sobre a Arquitetura e Modelos de Sistemas de TI

Um dos desafios mais importantes para as organizações é o da construção de uma estrutura tecnologia da informação que possa realmente integrar os processos de negócio e permitir a implementação de um sistema ou sistemas de gestão empresarial e demais infra-estruturas tecnológicas que possibilitem:

• Suporte à tomada de decisões • Valor Agregado ao Produto, Bens ou Serviços• Vantagens Competitivas• Produtos de Melhor Qualidade (atendimento, etc)• Novas Oportunidades de Negócio• Aumento da Rentabilidade (Lucratividade ou Redução Custos)• Segurança nas Informações • Redução da Carga de Trabalho (Automação ou Transferência)• Controle da Operação (Informação on-line, Base de dados).

Para isso, os Sistemas de Informação e a TI devem ser construídos e dimensionados através de estudos e modelos baseados nos processos de negócio e na cadeia produtiva, onde serão considerados todo o fluxo das informações (ciclo da informação), tecnologias envolvidas no processamento, na comunicação, no armazenamento, para as aplicações específicas, para os usuários, clientes e etc. Este estudo e modelo fazem parte do conceito de Arquitetura e Modelos de Sistemas de TI, ou seja:

A Arquitetura da Informação e a Modelagem dos Sistemas de TI têm como objetivo principal definir a estrutura e o modelo de implementação das informações e dados nos ativos de TI e não TI, de forma a garantir a sua adequada utilização para a continuidade e gestão dos Processos de Negócio

Os Processos de Negócio são formados por diversas Atividades que atuam dentro da organização. Estas Atividades normalmente são suportadas por Aplicações (Sistemas de Informação ou estruturas de Tecnologia) que possuem funcionalidades específicas desenhadas para cada uma destas atividades. Estas Aplicações por sua vez são modeladas ou construídas a partir da Estrutura de Dados e Informações que são necessárias para as operações diárias da empresa.

Exemplo: O Processo de Negócio Venda possui algumas Atividades tais como geração de propostas, emissão de fatura, gerenciamento do estoque e etc. A Atividade geração de proposta pode estar sendo suportada por uma Aplicação ou solução de TI (software + Hardware) específica para o controle de preços e cadastro de clientes. Esta Aplicação possui uma Estrutura de Dados (dados cliente, preços, custo, impostos, etc.) que é necessária para a operação da organização neste e nos demais processos de negócio.

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Processo de Negócio

Atividade Atividade Atividade Atividade

Aplicações e Funcionalidades

Estrutura de Dados e Informações

Observamos então que a toda a “Estrutura de Dados e Informações” que irão ser utilizadas nos processos de negócios de uma organização torna-se um componente fundamental para o correto dimensionamento de todos os elementos de tecnologia da informação e sistemas de informação que irão suportar as atividades e consequentemente os processos de negócio desta organização.

A Estrutura de Dados e Informações permitirá o entendimento, o planejamento, dimensionamento, aquisição e a estruturação para a construção dos modelos sistemas (banco de dados, aplicações de gestão empresarial, softwares e ferramentas de operação e etc.) e as infra-estruturas tecnológicas (equipamentos e ativos de rede, computadores, servidores de arquivos, links de comunicação, Desktops e PCs e etc.).

Durante o trabalho de Dimensionamento e o Planejamento dos Sistemas de Informações alguns fatores importantes devem ser considerados, tais como:

Aplicações e Funcionalidades; Entradas e Saídas; Estratégias e Reais Necessidades; Continuidades para os Processos Críticos.

1 – Aplicações e Funcionalidades:

Determina de que forma devem ser definidas e estruturadas as Aplicações e suas Funcionalidades de forma a atender corretamente as Atividades da empresa, ou seja, como as aplicações devem ser modeladas e implementadas nas áreas de acordo com as suas utilizações objetivando a eficácia, a eficiência e o atendimento aos requisitos do negócio.

2 – Entradas e Saídas:

Todos os “Inputs”- Entradas e “Outputs” - Saídos dos Sistemas de Informação e dos demais itens de Tecnologia da Informação também devem ser considerados, pois são fatores importantes para definir a gestão de capacidade, dimensionamento das soluções, estudo de integração e inter-relacionamento entre as áreas e os seus possíveis sistemas da organização, para o desenvolvimento de soluções e ferramentas de gestão, definição e forma de acesso das interfaces com os usuários, clientes internos e externos, modelagem da estrutura do banco de dados e etc. 3 - Estratégias e Reais Necessidades;

Quaisquer soluções de Sistemas de Informação ou de Tecnologia da Informação que por ventura venham a ser escolhidos ou adotados deverão estar completamente de acordo com o Planejamento Estratégico e com as Reais Necessidades da empresa, ou seja, dimensionados e adquiridos adequadamente para serem realmente utilizados conforme as necessidades das atividades e processos de negócio e também respeitando os custos e investimentos definidos pelas organizações.

4 - Continuidades para os Processos Críticos

As organizações devem conhecer e mapear todos os seus processos, e identificar os mais críticos, ou seja, aqueles que são imprescindíveis ao funcionamento e continuidade da empresa, e são os que podem ocasionar grandes impactos para a organização quando são paralisados ou atingidos por algum tipo de problema, ou seja, para uma empresa que trabalha na área de comercio, o seu processo principal é o de “Vendas” que engloba a estrutura de atendimento, faturamento e entrega, e alguns destes itens falhar ou apresentar algum tipo de problema todo o processo será comprometido e a empresa poderá perder mercado ou ficar inoperante por algum tempo, ocasionando em impactos financeiros, legais, operacionais, legais e etc.

Sendo assim, todos os Sistemas de Informações e de Tecnologia da Informação que serão modelados e implementados para suportar os processos mais críticos das empresas deverão

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ser estruturados e dimensionados com níveis de tolerância a falha e permitir seu funcionamento em cenários de contingência, ou não impactar nestes processos quando os mesmos estiverem inoperantes, permitindo com que as empresas adotem outras medidas (planos de contingência) enquanto são recolocados na sua forma de operação normal.

A Figura abaixo procura exemplificar fatores importantes devem ser considerados durante o trabalho de Dimensionamento e o Planejamento dos Sistemas de Informações:

Os Sistemas de Tecnologia da Informação estão cada vez mais especializados e consequentemente criando estruturas segmentadas em suas áreas de atuação, fazendo com que novas áreas da TI sejam criadas dentro das organizações, trazendo seus especialistas e criando novos processos funcionais e operacionais nos Sistemas de Informação.

A Figura abaixo traz um exemplo destas novas áreas que são compostas por equipamentos, servidores, infra-estrutura de rede (hardwares), aplicações, banco de dados, sistemas operacionais e funcionais (softwares) e pessoas que constituem os chamados “Ativos” de cada uma destas áreas.

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Sistemas de Tecnologia da Informação

Processos de Negócios

Atividade1

Atividade 2

Atividade n

Aplicações e Funcionalidades

Estrutura de Dados e Informações

Entradas e Saídas

Estratégias e Reais Necessidades

Continuidade para Processos Críticos

Dimensionadoe Estruturado

Atender

Suportar

Definir

(Arquitetura da Informação)

Sistemas de Tecnologia da InformaçãoAtivos e Servidores de InformaçãoAtivos e Servidores de Infra-EstruturaAtivos e Servidores de Aplicações

Processos de Negócios

Atividades Operacionais Corporativas

Estrutura de Dados e Informações(Arquitetura da Informação)

Vendas, Entrega, Rh..

Relatórios, Sistemas ....

Tipo de Dados etc..

Banco de Dados ....

Rede, Internet ....

Email, ERP, Automação...

A Figura a seguir ilustra alguns exemplos das funções de suporte de cada um destes “Ativos”, bem como algumas soluções de mercado que são utilizadas:

Algumas considerações finais:

O estudo e modelagem de uma arquitetura de sistemas de informação e sua estrutura de tecnologia da informação procura decifrar quais serão as soluções que serão implementadas através de complexas estruturas tecnológicas de modo a atender aos processos de negócio e também disponibilizar serviços e soluções em um formato compreensível e aplicável para seus usuários dentro da organização.

Algumas questões que devem ser definidas num processo de estudo e modelagem da arquitetura de um sistema de tecnologia da informação:

• Compreensão do Problema e do Público Alvo (linguagem, funções..)• Revelar através de uma arquitetura um Sistema de Conhecimento • Entender a relação entre várias atividades e processos da empresa (diferentes ou

similares);• Entender os níveis de complexidade dos processos e a relação entre eles; • Entender os princípios tecnológicos antes de arquitetar um Sistema de Informação,

conhecer as tecnologias disponíveis e como utilizá-las; • Entender as necessidades cognitivas do usuário; • Visar sempre o crescimento da estrutura para novas funcionalidades.

Nota de Prova - Importante:

O que os Sistemas de Gestão Empresarial e demais infra-estruturas tecnológicas devem possibilitar as empresas ?

Qual o objetivo da “Arquitetura da Informação” ? Porque a “Estrutura de Dados e Informações” que irão ser utilizadas nos processos de

negócios de uma organização torna-se um componente fundamental para a construção das soluções de TI.

Cite um fator importante para o Dimensionamento e o Planejamento dos Sistemas de Informações e justifique.

Escolha 2 questões importantes que devem ser definidas num processo de estudo e modelagem da arquitetura de um sistema de tecnologia da informação e justifique o porquê.

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Ativos e Servidores de Informação

Ativos e Servidores de Infra-Estrutura

Ativos e Servidores de Aplicações

As operações das comunicações externas e/ou internas (links, rede etc.) dependem inteiramente do funcionamento desses ativos e servidores;

As operações comerciais, por exemplo, dependem desses ativos e servidores;

BD

InformaçãoMercadológica

DadosFinanceiros

CRM DB

Dados Trabalhistas

Internet, Rede, Links, Autenticação , Controle de Acesso

Contém as principais informações das empresas;

5. Evolução e Convergência da TI

Evolução e Convergência são termos que estão sempre associados com o cenário da Tecnologia da Informação, seus Sistemas de Informação, suas novas soluções e produtos.

Veja o texto abaixo que é uma Declaração do Sr. Carlos Henrique Moreira é presidente da Embratel – Presidente da Embratel, feita em 13/03/2006 em uma entrevista:

“A dinâmica da convergência”

''Se analisarmos a evolução dos serviços de telecomunicações nos últimos cinco anos,  observaremos o dinamismo com que as transformações têm acontecido. A convergência de serviços é a prova dessa dinâmica. A cada tecnologia, novas oportunidades surgem. Um simples serviço de conectividade, acesso à internet, por exemplo, pode ter associado muitas outras aplicações, como: transações eletrônicas, troca de mensagens, soluções de segurança e entretenimento. Um grande exemplo dessa evolução são as redes de multisserviços.

Muito se fez até aqui e, ainda, temos muito a avançar. Vários brasileiros ainda não têm acesso à tecnologia e o País só crescerá realmente quando a informação e o conhecimento estiverem disponíveis a todos.''

Para entendermos um pouco mais sobre Convergência, precisamos observar alguns pontos relacionados com a Evolução da Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informação.

Durante os últimos 40 anos a Tecnologia da Informação vem evoluindo de forma exponencial, e as palavras velocidade, miniaturização, integração, comunicação, processamento, mobilidade são constantes buscas pelos desenvolvedores, pesquisadores e fabricantes da área de Tecnologia da Informação.

Passamos pela época dos computadores de “Grande Porte”, conhecidos como Mainframes, caminhamos pelos Microcomputadores e redes locais até as atuais tecnologias “mobile” que envolvem telefones celulares, notebooks, internet e seus dispositivos e etc.

Assim também foram os sistemas operacionais, sistemas de informação e aplicativos que tiveram que se adaptar a todas estas estruturas de hardwares e mobilidades de comunicação e integração, onde informações precisam ser distribuídas sem que saibamos qual será o seu destino de armazenamento ou o seu tratamento.

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5.1.Tendências

Observamos que algumas tendências são bem definidas para os novos ambientes tecnológicos:

• Sistemas robustos de comunicação e grande compartilhamento de informações;• Demanda por tecnologias sem fio;• Utilização de softwares via web;• Integração de aplicações;• Redução do ciclo de vida útil dos produtos (cada vez mais descartáveis);• Hardware e software como commodities (preços equalizados);• Software Livre (redução de custo de licenças).

Mudanças no ambiente Sócio-Cultural envolvendo pessoas e organizações também são observadas:

Trabalho a distância; Terceirização e Outsourcing; Produtos e serviços personalizados cada vez mais personalizados; Crescimento das transações financeiras via web.

Todas estas mudanças e tendências levam cada vez mais para as mãos dos usuários os serviços de auto-atendimento e personalização das suas soluções e serviços de tecnologia e sistemas de informação.

Em função disso, o Impacto na nova economia trazido pelas necessidades como “Self-service”, “Escalabilidade”, “Mobilidade” e “Relacionamento” são o foco das empresas desenvolvedoras de solução de tecnologia que buscam atender seu público alvo e garantir a qualidade dos seus serviços.

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O resultado da união destas necessidades também pressupõe uma palavra-chave que é o fator crítico de sucesso no mundo de hoje : A “Conectividade”.

Novos ambientes tecnológicos geram muitas expectativas por parte dos seus usuários, tecnologias desenvolvidas a menos de 6 meses já são vistas como “antigas” e a busca pelo novo e pela integração são constantes e às vezes até sem a real necessidade do seu uso.

• Usuários desejam:• Estarem em ambientes Globalizados;• Com alta Mobilidade;• Conectados 24 horas por dia;• Ávidos por conteúdo on-line.

5.2.Desafios

Ainda sim, para que as expectativas dos usuários possam ser atendidas pelas empresas de TI alguns desafios ainda precisam ser vencidos:

Implantação e manutenção:• Equipamentos: disseminação favorece a implantação, mas novidades ainda mantêm

preço elevado; • Disputa de mercado favorece queda de preço, novas tecnologias, soluções …. Qual

escolher?• Aplicativos: cada vez mais sofisticados e caros!

Obsolescência Tecnológica• Evolução da tecnologia aposenta equipamentos em condições de uso;• Uso de padrões proprietários como forma de restringir o acesso ao mercado para

novos entrantes – velho não se conecta ao novo.

Sobrevivência a longo prazo:• Prever migração para outros sistemas ou equipamentos mais avançados

(portabilidade);• Selecionar aplicativos que trabalhem com diversos padrões (abertos, etc.).

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Disco 8”

Disco 5 1/4”

Disco 3 1/2”

CD

DVD

?

5.3.Cenário Atual

A Convergência torna-se fator determinante para a competição entre diversos fornecedores de vários segmentos do mercado, conforme ilustrações abaixo retiradas da Apresentação da Sra Leila Loria – Diretora Geral da TVA em apresentação feita em Audiência Pública no CADE.

Fonte: Apresentação feita em Audiência Pública no CADE pela Sra. Leila Loria – Diretora Geral da TVA -260707

Convivemos hoje em dia com diversas tecnologias que estão sendo integradas, porém a nossa maior dificuldade não é perceber a possível integração entre as mesmas, porém os seus significados, suas possibilidades e funcionalidades, suas máximas aplicabilidades e utilizações para um processo de negócio nas organizações.

Tecnologias que conhecemos, que utilizamos e que pouco sabemos sobre seus significados, porém somos inteiramente dependentes atualmente e que estão convergindo:

CDMA, 3G, GSM, WiFi, WiMAX, ADSL, HDTV, Touch Screen, MP3/MP4, Wireless, Mobile Vídeo, Voip etc.

Cada vez mais as empresas buscam novos modelos de negócio reinventando e diferenciando a oferta dos produtos já existente, como por exemplo a integração da câmera digital no celular, impressoras multifuncionais e etc. Toda este novo modelo de negócio faz com que as tecnologias impreterivelmente busquem uma integração e por muitas vezes soluções quase que similares ou iguais na sua estrutura diferenciando-se no preço oferecido ao consumidor.

Apesar das inúmeras possibilidades e ofertas existentes oferecidas pelos fabricantes e desenvolvedores (hardwares, softwares, aplicações e etc.) todas possuem uma coisa em comum: Interfaces interativas, aspectos visuais focados na percepção intuitiva do usuário (aspectos cognitivos), minimizar o uso de manuais de instrução e por fim somente apresentar ao usuário sua funcionalidade e não a sua estrutura técnica empreendida, pois não precisamos e nem queremos saber sobre o que ou qual tecnologia está por de trás de um MP4 ou um Voip, somente queremos utilizar suas estruturas e facilidades em nossa vida diária.

Isto faz com que sejamos usuários da TI cada vez mais afastados da TI pela sua construção e mais próximos pela sua aplicabilidade e uso, e também pelo fato de que a velocidade em que as mesmas surgem seria impossível entender todas as suas estruturas e definições.

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Alguns exemplos de convergências na área de Telecomunicações:

Fonte: Apresentação feita em Audiência Pública no CADE pela Sra. Leila Loria – Diretora Geral da TVA - 260707

Alguns exemplos de parcerias visando novos mercados e convergência:

Fonte: Apresentação feita em Audiência Pública no CADE pela Sra. Leila Loria – Diretora Geral da TVA - 260707

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5.4.Conclusão

Os usuários estão absorvendo e utilizando as novas tecnologias em tempo cada vez menores, e esta velocidade faz com que as empresas repensem suas estruturas e seus processos de negócio, investimento e parcerias.

Pesquisas revelam que a população mundial levou mais de 110 anos até que mais de 70% pudessem adquirir um automóvel.

Já o telefone celular nos 10 primeiros anos da sua existência atingiu cerca de 30% da população mundial, e a internet em 4 anos a partir de 1990 conseguiu a aderência de mais de 120 milhões de usuários.

A cada nova tecnologia, mais veloz a aderência do usuário e das organizações; Empresas buscam novas parcerias não só em suas áreas; Novas empresas surgem, antes correntes hoje trabalhando em parceria; Consumidores buscando cada vez mais soluções integradas – multifuncionais; Produtos multimarcas, join-ventures etc;

Nota de Prova - Importante:

Porque a Convergência torna-se fator determinante para a competição entre diversos fornecedores de vários segmentos do mercado ?

Porque as parcerias entre as organizações são importantes garantir sua atuação no mundo globalizado em com a estrutura de Convergência tecnológica ?

Na sua visão os usuários percebem os fatores que levam a convergência tecnológica ? Pense em justificativas.

Pense em exemplos de convergência.

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