FUNESO – 9º PERÍODO

MARKETING TURÍSTICO – 12/09/2014

CONTEÚDO DA AULA: Comportamento do consumidor-turista.

O turista é o agente fundamental do turismo. Em torno dele giram todas as expectativas e se planeja o desenvolvimento futuro de uma atividade econômica que é a que mais cresce no mundo.

Segundo Levitt, a orientação de marketing compreende “o ponto de vista de que uma indústria é um processo de satisfação do cliente, e não de produção de mercadorias. Uma indústria surge com o cliente e suas necessidades, e não com uma patente, matéria-prima ou habilidade de venda”.

Variáveis que afetam o comportamento do turista

O comportamento do turista, como consumidor de um serviço, não difere muito de outros consumidores. No entanto, ele apresenta determinadas características que o tornam merecedor de uma atenção especial.

Nesse sentido, a abordagem do comportamento do turista deve ser analisada tendo como parâmetros iniciais o comportamento geral do consumidor e, posteriormente, sua inserção no contexto de aquisição de serviços turísticos.

Esse é um aspecto conhecido no marketing, o qual considera que o estudo do comportamento está diretamente relacionado à especificidade de cada produto, pessoa e situação.

De modo geral, o comportamento dos consumidores é influenciado pelos seguintes fatores:

Fatores culturais: a cultura é um dos determinantes principais das necessidades, desejos e comportamentos de uma pessoa, uma vez que é aprendida ao longo da vida, por um processo de socialização.

Fatores sociais: influência de grupos de referência, família, papel social e status.

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Fatores pessoais: diferentes características pessoais influenciam as decisões, como idade, situação econômica, estilo de vida, personalidade e auto-estima.

Fatores psicológicos: motivação, necessidades, percepção, aprendizado, crenças e atitudes.

Além desses, podemos citar ainda: Fatores externos: econômicos, políticos, jurídicos, ecológicos, etc.

Fatores de marketing: produto, preço, distribuição e promoção.

As motivações dos turistas

Entre os diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, um fator psicológico – a motivação – está entre os mais importantes, destacando-se dos demais na capacidade de influenciar os mecanismos de decisão do consumidor-turista.

As motivações são forças que se manifestam como resultado de uma necessidade não satisfeita e que induzem a condutas ou comportamento das pessoas que buscam sua satisfação.

A base das motivações são as necessidades. Para que uma necessidade se converta em motivação, é preciso que ela seja estimulada, isto é, que alcance um nível de intensidade suficientemente alto para induzir a pessoa a atuar.

O potencial turista, portanto, tem uma necessidade insatisfeita que pode não ser forte o bastante para motivá-lo a viajar. Somente aumentando sua intensidade é que ela se transformará em um impulso irrefreável de gozar as férias, descansar, entreter-se ou divertir-se em lugares diferentes daquele em que vive.

A motivação turística induz o potencial turista a realizar a viagem.

Contudo, o processo de compra não é resultado de uma única motivação; na realidade, há várias motivações inter-relacionadas que podem variar para cada pessoa e, com o passar do tempo, até para um mesmo individuo.

Vários autores assinalaram as motivações que desencadeiam o desejo de viajar, os estudiosos Reinaldo Dias e Mauricio Cassar (2005) estabeleceram uma classificação das motivações turísticas, pela importância na definição das estratégias de marketing, agrupando-as em quatro grandes categorias gerais:

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1. Motivações físicas – relacionadas à saúde física e mental, necessidade de entretenimento, de descanso, diminuição do stress, etc.

2. Motivações psicológicas – incluem desenvolvimento emocional do individuo, por meio de visita a familiares e amigos, ou ao estabelecer novas relações.

3. Motivações culturais – aquelas que se inserem no contexto de evolução pessoal, por meio do conhecimento de outras culturas e países ou da ampliação do conhecimento artístico e histórico.

4. Motivações sociais (ou de prestígio) – aquelas que permitem que o individuo alcance determinados objetivos sociais (como ser reconhecido e apreciado) e que projete uma boa imagem.

Além dessas, podemos elencar algumas bem genéricas, pois se aplicam, de modo geral, a todos os turistas, e que contribuem para caracterizar a importância da atividade turística como uma necessidade cada vez maior das pessoas:

Fuga da rotina diária

Recompensa pelo trabalho realizado

Um modo de liberação das convenções

Uma contribuição para o desenvolvimento de valores espirituais

Entre os motivos de compra mais comuns encontrados entre os turistas, podemos citar:

Preço

Moda

Hospitalidade

Comodidade

Prestígio

Segurança

Prazer

Efeito demonstração

Entretenimento/ distração3

Saúde

As novas tendências do consumidor-turista

Do ponto de vista do mercado turístico, houve uma modificação no comportamento do turista nos últimos anos, observando-se o surgimento de grupos de consumidores diferenciados, com novas motivações e necessidades. Desse modo, surgiram novas oportunidades de negócios em um mercado que se supunha ter um comportamento homogêneo, cujo parâmetro era o turismo de massas pautado pelo tipo “sol e praia”.

Importantes segmentos de turistas atuais apresentam características muito diferentes daquelas que predominavam em um passado recente e podemos supor que elas se consolidem como tendência generalizada do fluxo turístico. Entre essas características, podemos destacar:

Aumento da consciência ecológica: ecoturismo, turismo rural e turismo de aventura.

Interesse pela diversidade cultural: turismo cultural, valorizando as manifestações tradicionais dos destinos.

Diversificação de interesses: um mesmo turista pode apresentar diversos interesses e “consumir” diversas modalidades (turismo de negócios, cultural, sole praia, etc.)

Maior flexibilidade dos períodos de férias e lazer: mais pessoas podem e querem viajar fora as altas temporadas.

Aumento da exigência de qualidade na prestação dos serviços turísticos.

Aumento do interesse pelas práticas ativas de lazer

Conclusão:

Qualquer planejamento estratégico de marketing no setor turístico deve levar em conta os diferentes comportamentos e se preocupar com a identificação dos diferentes segmentos de consumidores existentes e o que poderão demandar a um determinado destino. Por meio de um estudo criterioso, poderão ser identificados quais segmentos do mercado turístico serão

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atendidos com os produtos e serviços oferecidos pelo destino que se quer desenvolver.

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