marketing na engenharia da qualidade prof. josé antonio olmos marketing na engenharia da qualidade

Marketing na Engenharia da QualidadeMarketing na Engenharia da QualidadeProf. José Antonio OlmosProf. José Antonio Olmos

Marketing na Engenharia da Qualidade


O que é Administração de Marketing?

Administração de MarketingConjunto de atividades-chave em relação ao mercado, envolvendo a criação e entrega de valor aos clientes, com vistas ao atingimento das metas estratégicas e operacionais da empresa.

Principais atividades envolvidasPlanejarExecutarMensurarControlar


Processo de Administração de Marketing

Planos e Estratégiasde Marketing

Clientese Mercados

Compostosde Marketing

Controlesde Marketing


Planos de Marketing são documentos gerenciais criados para registrar resultados e conclusões das análises do ambiente e detalhar as idéias, ações e resultados pretendidos pela empresa.

Planos de Marketing devem incluir também orçamentos, previsões de vendas e lucros e qualquer outro objetivo ou meta que possa ser utilizado como parâmetro de referência.

Planos e Estratégias de Marketing (1/10)


O Processo de Marketing, para ser entendido, requer o exame do Processo do Negócio.A tarefa de qualquer Processo de Negócio é produzir e entregar valor ao mercado e obter alguma forma ética de lucro.Existem duas visões da produção e entrega do valor:1. Fabricação de algo para depois vender.2. Marketing no início do processo, antes da existência do produto.




1. Produto 2. Preço (Custo) 3. Venda 4. Distribuição

Visão Tradicional: Marketing orientado a Vendas

1. Oportunidade 3. Posicionamento 5. Preço (Valor) 7. Distribuição

Visão ATual: Marketing orientado ao Valor

2. Segmentação/Alvo 4. Produto/Serviço 6. Venda 8. Pós-Venda


SegmentaçãoEscolha de grupos existentes na sociedade,

de interesse da organização, para formar um mercado


AlvoSeleção de grupos específicos,

potencialmente interessados na oferta da organizaçãoPosicionamento

Ação de colocar na mente das pessoas do mercado-alvo o modo como a empresa

pretende ser vista, reconhecida e percebida.


Planos e Estratégias de Marketing(4a/10)

O PAPEL DA QUALIDADE NO POSICIONAMENTO

Se a segmentação mostra como os clientes podem ser agrupados em um mercado, o

posicionamento mostra como esses clientes agrupam em suas mentes os

produtos e serviços oferecidos.A QUALIDADE oferece um dos parâmetros

fundamentais para decisão.O outro é o PREÇO.


Quadrantes para Escolha do Posicionamento


TUBAINA

Qualidade Superior

Qualidade Padrão

Preço PremiumPreço Padrão




CD VIRGEM

TUBAINA

Qualidade Superior

Qualidade Padrão





CD VIRGEM

TUBAINA PARMEZÃO

Qualidade Superior

Qualidade Padrão





CD VIRGEM SMART GADGETS

TUBAINA PARMEZÃO

Qualidade Superior

Qualidade Padrão



IMPORTANTE: Em toda a atividade de Planejamento de Marketing, a Estratégia de Marketing precisa ser transformada em Programas de Ação de Marketing, para tomada de decisão quanto a:GastosCompostoAlocação



Um Plano de Marketing ideal deve conter :1. Sumário Executivo

2. Situação Atual de Marketing3. Análise de Oportunidades4. Metas Globais5. Objetivos, Volumes e Valores6. Estratégia de Marketing7. Programas de Ação8. Resultados Esperados9. Controles





Clientese Mercados




Análise AmbientalPrática de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar a organização da empresa, seus clientes e seus mercados.Todas as dimensões do ambiente externo precisam ser analisadas.As informações resultantes ajudarão a identificar oportunidades para criação de um valor superior e da vantagem competitiva. O ambiente externo afeta também os clientes e consumidores, portanto, afeta sua avaliação de valor nas trocas que realizam.

Clientes e Mercados (1/8)


Conteúdo da Análise AmbientalBusca de mudanças que identifiquem oportunidades ou ameaças a uma organização.

Âmbito da Análise AmbientalVisão global, extra-fronteiras, analisadas sob a ótica competitiva do ataque (localmente e/ou no exterior) ou da defesa (localmente). Visão holistica de oportunidades e desafios.



Dimensões do Ambiente de Marketing


Ambiente Competitivo

Ambiente Econômico

Ambiente Político

Ambiente Tecnológico

Ambiente Natural

Ambiente Social

Estratégia de Marketing

Comportamento e Valor para o

Cliente


QUESTÕES-CHAVE NOS DIVERSOS AMBIENTES

Econômico: em que estágio do ciclo de negócios estamos? Quais os setores com grandes necessidades não satisfeitas?

Político: Que leis afetam nosso segmento? Nossas promessas são éticas e legais?

Social: Como andam nossas relações com a comunidade? Nossos produtos são atualizados para as necessidades de hoje?



Clientes e Mercados (5/8)QUESTÕES-CHAVE... (Continuação)Natural: Nosso negócio é amigo do meio ambiente? Nossos produtos são saudáveis?

Tecnológico: Quais tecnologias de ruptura ou mesmo tradicionais evolutivas poderão ameaçar nossos produtos ou serviços?

Competitivo: Que outras organizações oferecem produtos ou serviços iguais ou similares aos nossos? Quais suas vantagens ou fraquezas em relação a nós? E quais as nossas em relação a eles?


Clientes e Mercados (6/8)CICLO DE NEGÓCIOS

Nível deAtividade

Tempo

Prosperidade

Declin./Recup.

Recessão


Clientes e Mercados (7/8)ANÁLISE DAS TENDÊNCIAS

NOS DIVERSOS AMBIENTESDemográficas / PopulacionaisComportamentaisÉticas e moraisCaracterísticas dos ProdutosCaracterísticas e Abrangência dos ServiçosPreços / ValorPromoçãoMeio AmbienteInformática e TI


Clientes e Mercados (8/8)FORÇAS COMPETITIVAS

Rivalidade entre

Concorrentes Atuais

Ameaça deProdutos

Substitutos

Poder de Barganha dos Fornecedores

Poder de Barganha dos Compradores

Ameaça de Novos

Concorrentes Entrantes

ANÁLISE DETALHADA NASANÁLISE DETALHADA NASPRÓXIMAS AULASPRÓXIMAS AULAS




Clientese Mercados




Compostos de Marketing (1/7)

O COMPOSTO DE MARKETINGCombinação de ferramentas estratégicas utilizadas

para criar valor para os clientes e atingir as metas e objetivos da organização no mercado

alvo.

As 4 ferramentas ouelementos primários do composto de marketing

mais popularizadas são os 4 P’s:PRODUTO, PREÇO, PRAÇA OU PDV, PROMOÇÃO


Compostos de Marketing (2/7)OS 4 P’s DO COMPOSTO DE MARKETING

Composto deMarketing

Mercado Alvo

PRODUTO

PREÇO

PRAÇA

PROMOÇÃO



PRODUTOBens físicos ou serviços ofertados, com o

objetivo de troca, incluindo:

Qualidade / Design / Características / Atributos / Nome de marca / Reputação

Tamanho / Serviços / Garantias / Tradição

Meio ou veículo através do qualo valor é entregue ao cliente


Compostos de Marketing (4/7)PREÇO

Quantidade de dinheiro recebida em troca de bens e serviços. Inclui:

Listas de Preços / Descontos / ProgressividadeFacilidades / Condições Especiais /

FacilitadoresCrédito Direto / Crédito Bancário / Ofertas

Expressão monetária do valor percebidoIMPORTANTE: O QUE É CUSTO?


Compostos de Marketing (5/7)PRAÇA/PONTO-DE-DISTRIBUIÇÃO/P.D.V.

Canais através dos quais os produtos são levados até o seu ponto de consumo:

Canais Atacado / Canais Varejo / Cobertura Localização / Apresentação / Sortimento Estoques

/ Transporte / Disponibilidade / Entrega

Inteligência logística assegurandoa preservação do valor ao cliente


Compostos de Marketing (6/7)PROMOÇÃO

Vendas / Força de Vendas (SEMPRE)Promoção Vendas (HOJE)

Relacionamento / FidelizaçãoPropaganda / Publicidade

Marketing DiretoE-Marketing

Meios éticos utilizados para informar, convencer ou lembrar os clientes

sobre a oferta mercadológica



Produtos

Serviços

Preços

ESTRATÉGIA DO COMPOSTO DE MARKETING

Relações

PúblicasEstrut.

Propag. e

PublicMktng Direto

E-Mkting

TeleMktg

AtivoRecept.

Forçade

Vendas

Prom.de

VendasCanaisLocaliz.Dispon.

ALVOSEMPRESA

COMPOSTO DA

OFERTA

COMPOSTO PROMOCIONAL

COMPOSTODA

DISTRIBUIÇÃO




Clientese Mercados




Organização, Implementaçãoe Controle do Esforço de Marketing

A etapa final do Processo de Administração deMarketing é organizar os recursos, implementar econtrolar o plano de marketing.

Três controles fundamentais devem ser considerados:Controle do Plano AnualControle da RentabilidadeControle Estratégico

Controles de Marketing (1/5)


Controle do Plano Anual (Business Control)

Tarefa que assegura que a empresa está atingindo suas metas de vendas e lucros.Para tanto deve haver metas bem difinidas e critérios de mensuração, associados a um sistema de apuração dos deltas em relação aos planos.O próximo passo lógico, é a ação corretiva para todo e qualquer desvio em relação ao planejamento.



Controle da Rentabilidade (Profitability)

Tarefa de mensurar a rentabilidade real dos produtos e serviços, grupos de consumidores, canais comerciais e tamanhos de pedidos, etc. Raramente o sistema contábil da empresa está estruturado para fornecer a rentabilidade real das diversas atividades.Assim, Estudos e Ferramentas da Eficiência e Eficáia de Marketing (complementares) podem vir a ser necessários.



Controle Estratégico (Marketing Audit) I/II

Atividade de avaliar se a Estratégia de Marketing adotada pela organização está ainda apropriada às condições de mercado.A inércia não pode e não deve tornar-se a RESTRIÇÃO do sistema.Quando muda a realidade no ambiente externo, há que se adaptar a estratégia a essa nova realidade, sob pena de se incorrer em total ineficácia.O monitoramento permanente é tarefa chave para o Controle Estratégico de Marketing



Controle Estratégico (Marketing Audit) II/IIFatores que influenciam a Estratégia de Marketing


Ambiente Demográfico

Intermediários de Marketing

Ambiente Físico

Fornecedores

Sistemas de Controle

Compostos de Marketing

Mercado Alvo

Ambiente Social

Ambiente Tecnológico Ambiente Político

Concorrentes

Parceiros

Público Interno

Público Externo

Sistemas Planejamento


Novos Conceitos, Novas Ações,Mais Resultados

Novos conceitos e sistemas estão mudando o marketing de SISTEMA CONCEITUALpara SISTEMA CIENTÍFICO.

Pode-se assim falar em “Engenharia de Marketing”, ou seja, a consolidação e o exame integrado e sistêmico de uma grande quantidade de variáveis, em nível global/mundial, possibilitando:

Engenharia de Marketing


VISÃO GLOBAL AÇÕES LOCAIS

AÇÕES SEGMENTADAS CONTROLES GLOBAIS

RESULTADOS LOCAISRESULTADOS GLOBAISCONSOLIDADOS

Engenharia de Marketing


Marketing na Qualidade


Tópico

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