Crislaine Edinardo Jonas Romildo

IntangibilidadePerecibilidadeVariabilidadeSimultaneidadeParticipação do cliente no processo

Edinardo

Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço

Jonas

Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).

Edinardo

A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.

Jonas

os serviços são criados e consumidos simultaneamente

Edinardo

atenção ao desenho das instalações e oportunidades de coprodução

Jonas

como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional Edinardo