marketing contemporâneo yves raphael marinielo. 2 objetivos: promover o conhecimento e prática...

Marketing Marketing ContemporâneoContemporâneo

Yves Raphael Yves Raphael MarinieloMarinielo

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• OBJETIVOS: Promover o conhecimento e prática sobre o marketing em geral.

• Praticar diariamente o marketing pessoal, com perseverança e auto-estima.

• Ter visão de mercado, inteligência, competência, segurança, organização e persistência.

• O PROGRAMA DESTE MODULO TERÁ DUAS VERTENTES:

• MARKETING EMPRESARIAL- Definição de marketing

- mix de marketing, ou 4 P’s

- pesquisa de mercado

- plano de marketing

• MARKETING PESSOAL- O que é?

- comportamento motivacional

- mkt pessoal e as relações humanas

- o ingresso no mercado de trabalho

- preparação do ÓTIMO currículo

- ENTREVISTA DE EMPREGO: você vai se sair ótimo

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IntroduçãoIntroduçãoIntroduçãoIntrodução

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Podemos definir marketing como o processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.

Definição de MarketingDefinição de MarketingDefinição de MarketingDefinição de Marketing

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Década 60Década 60Década 60Década 60

- Características:

- Ano :1946 - 1964

- Revolução industrial

- Tradicionalista / Regras rígidas

-Processos formais

- Comunicação Rádio e TV ( Brasil, 1950)

- Pouco conhecimento digital

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- Características

- Ano : 1965 - 1977

- Força de trabalho atual

- Geração rebelde, indignada , realista

- Tomada de decisões objetivas

- Reestruturações anos 90

- Individualista

- TV á cores -1972

- ( Geração X ) Prefere comunicação pessoal

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- Características

- Ano : 1978 - 2000

- Avanços tecnológicos

- Prosperidade econômica

- Confiança / Otimismo / Dinâmicos

- Pais presentes / auto estima

-Querem promoção no primeiro ano de trabalho.

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- Características

- Geração Internet

- Geração Millenniun

- (Y) Preferem comunicação digital

- Trabalho em equipe

- Mobilidade e horário flexível

- Salários ambiciosos

-Promoção rápida ( 76% intrevistados - 1o.Ano)

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• Era da produção: a partir de 1700;

• Era de vendas: a partir de 1930;

• Era de marketing: a partir de 1950.

Ciclo da HumanidadeCiclo da HumanidadeCiclo da HumanidadeCiclo da Humanidade

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O Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado Marketing

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• Conceitos subtilizados: muitos consideram-no Conceitos subtilizados: muitos consideram-no apenas como propaganda ou promoção de apenas como propaganda ou promoção de vendas;vendas;

• Vendas e propaganda são apenas “pontas do Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).


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•Entender e Atender o Mercado!!!!

Prof.Raimar Richers - FGV


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• É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Druker, apud Kotler, p. 3)

• Portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”.

Objetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do Marketing

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• Necessidades humanas são estados de carência percebida. O homem tem muitas necessidades complexas: necessidades básicas físicas de alimentação, roupas, calor e segurança; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser querido; e necessidades individuais de conhecimento e auto realização

NECESSIDADES.....NECESSIDADES.....NECESSIDADES.....NECESSIDADES.....

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Pirâmide Necessidades - Abraham H. Maslow

Auto-realizaçãodesenvolvimento

pessoal e conquistaNecessidade de Estima

auto-estimareconhecimento-statusNecessidades Sociais

moradia, relacionamento, amor, vestir

Necessidade de Segurançadefesa, proteção

Necessidades Fisiológicas respirar, comer, beber, dormir, educação

Valores Universais

Valores Grupos Sociais

Valores Individuais

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• Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente

• É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas

Objetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do Marketing

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Marketing Mix ( 4P’s + Marketing Mix ( 4P’s + Pessoa)Pessoa)

Marketing Mix ( 4P’s + Marketing Mix ( 4P’s + Pessoa)Pessoa)

Preço

PromoçãoPonto de Venda

Produto

Pessoa

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• Produzir a resposta desejada em um determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do consumidor cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente

ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo

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1. Produto 1. Produto 1. Produto 1. Produto

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1.1 Produto - Importância1.1 Produto - Importância1.1 Produto - Importância1.1 Produto - Importância

““O Produto é o primeiro e mais importante O Produto é o primeiro e mais importante elemento do Mix de Marketing. O produto é o elemento do Mix de Marketing. O produto é o

elemento chave da oferta mercadológica. elemento chave da oferta mercadológica.

O planejamento de marketing começa pela O planejamento de marketing começa pela concepção e desenvolvimento de uma oferta que concepção e desenvolvimento de uma oferta que seja capaz de satisfazer necessidades de clientes seja capaz de satisfazer necessidades de clientes

potenciais.”potenciais.”

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1.2 Produto - Conceito1.2 Produto - Conceito1.2 Produto - Conceito1.2 Produto - Conceito

““Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode

satisfazer a um desejo ou necessidade.”satisfazer a um desejo ou necessidade.”

Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos...

Serviços – condomínio, educação, concertos em geral...

Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...

Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro...

Eventos – Rock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo...

Idéias – Natal sem fome, Fome Zero, Criança Esperança...

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1.3 Produto - Posicionamento1.3 Produto - Posicionamento1.3 Produto - Posicionamento1.3 Produto - Posicionamento

(I) Posicionamento por Atributo Samsung Vip - o menor celular ; Ranger Motor 3.0.

(II) Posicionamento por Benefício Leite Molico para manter a forma; Volvo o mais seguro.

(III) Posicionamento Demográfico Shampoo Johnson & Johnson para crianças.

(IV) Posicionamento por Tipo de Usuário Apple computer melhor para designer´s.

(V) Posicionamento em Relação a um Concorrente “Não é uma Brastemp”; Avis “se empenha mais”

(VI) Posicionamento por Ocasião de Uso Kellogg’s: o cereal para o café da manhã.

(VII) Posicionamento por Popularidade “Nokia: todo mundo só fala nele”

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2. Pontos de Venda2. Pontos de Venda2. Pontos de Venda2. Pontos de Venda

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2.1 Pontos de Venda – 2.1 Pontos de Venda – Cadeia Cadeia

2.1 Pontos de Venda – 2.1 Pontos de Venda – Cadeia Cadeia

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2.2 Pontos de Venda - 2.2 Pontos de Venda - LogísticaLogística

2.2 Pontos de Venda - 2.2 Pontos de Venda - LogísticaLogística

Missão da logística• É colocar o produto (ou serviço) certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições

desejadas pelo consumidor , levando em conta custo desta operação para a empresa.

Missão da logística• É colocar o produto (ou serviço) certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições

desejadas pelo consumidor , levando em conta custo desta operação para a empresa.

- Custo de Logística : 10 – 15% do custo do Produto

- Transporte : 37%

- Controle Estoque : 26

- Armazenamento: 23%

- Serviços ao Cliente : 8%

- Outros : 6%

RPA

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3. Preço 3. Preço 3. Preço 3. Preço

RPA

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3.1 Preço – Estratégia Geral 3.1 Preço – Estratégia Geral MKTMKT


– Estratégia Geral de Marketing

• Custos

• Diferenciação

RPA

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– Estratégia de Custos

• Baixa diferenciação de mercado

• Alta competitividade de preço

• Custos

• Produção em escala

RPA

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– Estratégia de Diferenciação

• Produtos de valor agregado

• Investimento em tecnologia

• Treinamento

• Alta competitividade de tecnologia

• Produtos diferenciados

RPA

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– Estratégia de Nichos

• Consumidores específicos

• Alto valor agregado

• Segmentação de mercado

• Investimento pesquisa de mercado

• Baixa competição de preços

RPA

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3.5 Preço – Exemplos3.5 Preço – Exemplos3.5 Preço – Exemplos3.5 Preço – Exemplos

• Estratégia Geral de Marketing

• Custos

– Lojas R$ 1,99

– Postos sem bandeira

• Diferenciação

– Rede Hoteleira Accor

– Natura

• Nichos

– Koppenhagen

RPA

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4. Promoção4. Promoção4. Promoção4. Promoção

RPA

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4.1 Mix Promoção4.1 Mix Promoção4.1 Mix Promoção4.1 Mix Promoção

PROPAGANDAPROPAGANDA

Assessoria Assessoria de Imprensade Imprensa

PUBLICIDADEPUBLICIDADE

VENDA PESSOALVENDA PESSOAL

PROMOÇÕESPROMOÇÕESE E

MERCHANDISINGMERCHANDISING

RPA

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4.2 Promoção - Definições4.2 Promoção - Definições4.2 Promoção - Definições4.2 Promoção - Definições

- Promoção: Atividade Mercadológica em que é ofertado um benefício extra e temporário ao consumidor para introduzir um novo produto ou incentivar o ato da compra.

- Propaganda: Meio do comunicação pago usado para expor características e benefícios de produtos e serviços, por meio de um patrocinador identificado.

- Publicidade: Meio de comunicação gratuito,usado para expor ações de uma empresa ou produto.

- Merchandising: É toda ação desenvolvida no ponto de venda, para criar visibilidade ,valorização e diferenciação do produto .

RPA

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4.3 Promoção 4.3 Promoção 4.3 Promoção 4.3 Promoção RPA

1- Objetivo

2- Estratégia

3 – Público envolvido

– Promoção

- Tipo

- Tema

- Retorno investido

- Mecânica

- Divulgação

- Controle

- Custos

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• Embalagem• Exibitécnica• Sensorial (olfativo)• Degustação (amostras)• Cores• Espaço no ponto de venda• Posição do produto (altura,exposição)• Serviço padrão • Garantia e benefícios• Ponto de localização• Cenário de representação (cores,iluminação,som)• Uso de displays• Preço

4.4 Promoção - Merchandising4.4 Promoção - Merchandising4.4 Promoção - Merchandising4.4 Promoção - Merchandising

- 85% das decisões de compra no varejo são realizadas na hora e dentro das lojas.- Fonte : Point-off Purcharse Advertising Institute.

RPA

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4.6 Promoção - Merchandising4.6 Promoção - Merchandising4.6 Promoção - Merchandising4.6 Promoção - MerchandisingRPA

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Marketing Mix ( 4P’s)Marketing Mix ( 4P’s)Marketing Mix ( 4P’s)Marketing Mix ( 4P’s)

PESQUISA DE MERCADO

MARKETING MIX ( 4P’s)

SEGMENTAÇÃO /DEFINIÇÃO PUBLICO ALVO

CONTROLE

IMPLEMENTAÇÃO

RPA

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Exercício 1Exercício 1Exercício 1Exercício 1

• Trabalho em grupo ( 8 Pontos)

– Lançamento de um novo produto exclusivo1- Novo produto ( Inovação / criatividade)2- Análise Mercado Potencial3- Precificação / Segmento de mercado A,B,C4- Ponto de Venda5- Promoção / merchandizing6- Treinamento de vendas7- Pessoas envolvidas no processo8- Apresentação ( 20’ por grupo)

Em um mercado globalizado e competitivo cada vez mais a criatividade,inovação e o capital humano pode ser o grande diferencial das empresas vencedoras.

RPA

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Planejamento e Estratégia

Planos de Marketing – Como Preparar e Como Usar

Malcolm H B McDonald – Gráfica e Editora JB Estratégia e o Cenário dos Negócios

Pankaj e Chemawat – Editora Bookman

Princípios de Marketing Marketing para Século XXI – Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados

Philip Kotler – Editora Futura Marketing de Serviços - Casos Brasileiros

Angela da Rocha e Renato Cotta Melo – Editora Atlas

Bibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaRPA

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Estratégias Competitivas Feitas Para Durar – Empresas Visionárias

James C. Collins e Jerry I. Porras – Editora Rocco Competindo pelo Futuro

Garry Hammel e C. K. Prahalad Posicionamento

A Imaginação de Marketing

Theodore Levitt – Editora Atlas Posicionamento

Al Ries e J. Trout – Editora Pioneira As 22 Consagradas Leis do Marketing

Al Ries e J. Trout – Makron Books

Bibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaRPA

marketing contemporâneo yves raphael marinielo. 2 objetivos: promover o conhecimento e prática...

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