Marcelo Bernstein

As empresas representam uma das mais complexas organizações que existem na sociedade. As Assessorias de Comunicação tem como função, organizar, comunicar e administrar a relação da empresa com o seu público, não deixando que isso prejudique o desenvolvimento. A empresa não tem só como objetivo, a venda (marketing), mas quer conciliar o interesse dela com a do público, criando assim um equilíbrio.

Para que uma empresa tenha um bom relacionamento com o seu público e funcionário, a empresa precisa de uma boa assessoria de comunicação, que possui as seguintes funções:

Assessoramento: aconselha, orienta e chega até a convencer, com estratégias que levem ao bom relacionamento entre os públicos..

Pesquisa. Tem como objetivo pesquisar dados e informações para saber a opinião e atitude do público, avaliando assim seus resultados, corrigindo diferenças entre os públicos e a empresa, quando encontradas.

Planejamento: após a pesquisa, é feito o planejamento, para definir públicos e objetivos a serem alcançados, sentindo as necessidades de todos os públicos. Com o planejamento se consegue organizar as ações e esclarecer as dúvidas sobre o que será feito, como será, quando, onde para que e quem. Fazer com que todas as atividades sejam executadas e integradas dentro da mesma.

Execução: tudo o que foi planejado, será executado para que as atividades sejam aceitas. Desde a mais simples função, até a mais importante da empresa.

Coordenação: tem como objetivo integrar os interesses, não de forma isolada, mas com diversos públicos, tendo um só objetivo. A imagem de profissionalismo, seria o reflexo do desenvolvimento harmônico.

Controle: tudo o que foi planejado, é acompanhado e controlado, seja ele um projeto ou um programa, para que saia de acordo com o seu objetivo (planejado), para que garanta o objetivo pretendido e assim evitando o replanejamento. Agindo rapidamente para corrigir erros e falhas de comunicação.

Estratégias de Comunicação Propaganda Propaganda é a comunicação impessoal paga pelo

patrocinador e na qual esse patrocinador claramente é identificado.

A propaganda constitui o elemento mais visível de uma política mercadológica; atua como ‘ponta de lança', pois aparecendo com maior destaque, é muitas vezes considerada como sendo seu aspecto mais importante (Doris Rushmann).

Propaganda é qualquer forma paga de apresentação não pessoal de idéias, produtos ou serviços, levada a efeito por um patrocinador identificado (Associação Americana de Marketing).

A propaganda é de extrema importância para a atividade mercadológica, pois através dela as empresas podem manter cooperação de seus intermediários, familiarizar seus clientes com o uso dos produtos fabricados, criar imagem de credibilidade, lançar novos produtos, estimular demanda, criar lealdade de marca, enfatizar características dos produtos, entre outros propósitos.

A propaganda pode ser promocional ou institucional: a promocional visa estimular a venda imediata, enquanto a institucional visa divulgar a imagem de empresas ou marcas de produtos, com intenção de venda indireta.

A propaganda para informar, normalmente se relaciona com a promoção de novos produtos e serviços, e a que se destina a persuasão e reforço é o que a maioria das pessoas entende como propaganda. Há também o lado das relações públicas – as relações públicas promocionais, que inclui as relações com a mídia e exposições.

As relações com a mídia são uma parte importante do plano de propaganda. Elas envolvem o custo da formação de lobbies e da manutenção de ligações, que são considerados baixos se comparados aos custos da compra do espaço publicitário. Quando se usa a mídia para chamar a atenção para a empresa, seus produtos e serviços, é importante lembrar que os meios de comunicação não estão para a empresa, mas sim, trabalhando para seus telespectadores, ouvintes, assinantes ou leitores.

Algumas empresas usam propaganda para criação de demanda primária, ou seja, para a divulgação de um gênero de produto. Exemplo: os produtores de leite podem fazer anúncios enfatizando os benefícios do produto, visando ao aumento de seu consumo e conseqüentemente favorecendo todas as indústrias do setor. Os custos de anúncios destes tipos muitas vezes são rateados entre os próprios membros de uma associação. Este tipo de propaganda com a participação dos anunciantes nas despesas chama-se propaganda cooperativada. Ela pode ocorrer a nível não só de fabricante como também de varejo quando varejistas dividem entre eles ou ainda com o próprio fabricante todos os custos da campanha.

Planejamento de comunicação Para um planejamento eficaz de comunicação,

a área de comunicação precisa que haja clareza completa dentro da empresa/instituição sobre sua imagem institucional, missão e valores corporativos

Estes são os aspectos fundamentais que vão orientar a construção do discurso corporativo unificado, consistente e coerente que será usado, com as devidas adaptações, nas suas ações de comunicação com seus diversos públicos

Planejamento de comunicação Com os parâmetros institucionais definidos, é

importante definir quem são os diversos públicos-alvo da empresa, para se poder definir os mecanismos e canais mais adequados para as ações de comunicação

Essa definição engloba as ações de comunicação interna e as ações voltadas para os diversos púbicos externos como mídia, governo, sociedade, investidores/patrocinadores

Planejamento de comunicação No caso das ações de relacionamento com a

imprensa, é importante a definição de quais são os veículos mais adequados para o trabalho de relacionamento com a imprensa

Também é importante definir canais e estratégias para estas ações como a produção de várias versões do e-mail com o press-release a ser enviado, de acordo com a linguagem e foco editorial de cada veículo

Planejamento de comunicação Estes e-mails podem conter um link para o

hotsite construído especificamente para ações de comunicação com a imprensa

Da mesma forma, também se deverá aproveitar o uso das redes sociais e construir páginas no Facebook, Twitter e outras redes para sua utilização no processo de relacionamento com a imprensa

Planejamento de comunicação Estes canais e ferramentas deverão ser

enquadrados dentro do quadro mais geral do planejamento estratégico de marketing da empresa/instituição e do plano geral de comunicação

Dessa forma, o plano geral de comunicação deverá estabelecer objetivos a serem atingidos a cada etapa do planejamento que deverá abranger o curto/médio e longo prazos