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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

LUÍS GONZAGA TRABASSO

Professor Associado

Divisão de Engenharia Mecânica

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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE

PROCESSOS

Esse material foi produzido para servir de apoio didático à disciplina Identificação, Modelagem e Análise de Processos e pode ser reproduzido desde que:

1. Seja mencionada a fonte;

2. Seja dado conhecimento ao autor.

Luís Gonzaga Trabasso

Importante:

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INTRODUÇÃO

Rosenfeld et al. (2006)

Cross, N. (2001)NECESSIDADE

SÍNTESE

ANÁLISE

Trabasso, L.G. (2012)

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INTRODUÇÃO

Morgan and Liker (2006)

Kaplan and Norton (1992)

Balanced Scorecard

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Missão

Valores essenciais

Visão

Estratégia

Por que existimos ?

Em que acreditamos ?

O que queremos ser ? (longo/médio prazo)

Onde queremos chegar ?(médio/curto prazo)

ProcessosComo vamos fazer?

BSCAvaliação de desempenho

INTRODUÇÃO

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Modelagem de processos:

É uma ferramenta que permite identificar e registrar um fluxo de trabalho que transforma entradas em resultados para o cliente;

É uma abordagem que auxilia a análise dos processos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria para a execução das atividades de forma mais eficiente;

É uma linguagem escrita de comunicação, que permite o registro de parte do know how da empresa.

INTRODUÇÃO

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Modelagem de processos:

É uma ferramenta importante para a redução de riscos associados aos processos;

É uma ferramenta que auxilia as empresas na obtenção de certificações ISO (International Standardization Organization).

INTRODUÇÃO

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OBJETIVOS DA DISCIPLINA

Apresentar os conceitos básicos da modelagem de processos;

Introduzir os conceitos da Gestão de Processos e Gestão por Processos;Gestão por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas (FNQ: Fundação Nacional da Qualidade)

Apresentar a modelagem de processos como ferramenta básica de melhoria de processos.

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EMENTA DA DISCIPLINA

Conceitos, hierarquia, visão multifuncional de processos, Cadeia de Valor, Organização por processos;

Descrição de processo e seu conteúdo: entradas, saídas, eventos, indicadores de desempenho, documentos, tecnologias envolvidas e ferramentas computacionais;

Notação de modelos de processos: diagramas de blocos, EPC e IDEF0;

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Processos de referência. Visão top-down e bottom-up. Implementação de processos: técnicas e formação de times. Estudos de caso: Modela - Embraer

Ferramentas de suporte à modelagem de processos: conceitos, justificativas do uso de ferramentas computacionais, critérios de seleção. Estudo de caso do ARIS;

Ferramentas de análise de processos: DSM - Design Structure Matrix

EMENTA DA DISCIPLINA

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HUNT D. V. Process Mapping - How to Reengineer Your Business Processes, John Wiley & Sons, 1996. GALLOWAY D. Mapping Work Processes, American Society for Quality, 1994.

ROB D. Business Process Modeling with ARIS - A practical Guide. Springer-Verlag, 2001.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

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GONÇALVES J. Processos, que Processos?. RAE – Revista de Administração de Empresas, Out/Dez 2000.

GENTIL M L. A., TOLEDO L. B., Sales C., RESENDE H. B. Modelling the Product Development Process in Complex Industrial Organizations: Embraer’s Approach – Insights and Lessons Learned. ICED 2002.

GONÇALVES J. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de Empresas, Jan/Mar 2000.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

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INCOSE. Insights into Process Modeling and Management for IPPD. Vol. 2 Issue 3.

KAPLAN R. and NORTON D. The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance. Harvard Business School, 1992.

Site: www.idef.com Site: www.dsm.com

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

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Prova individual – Design For Correction

Trabalho em equipe (por DR): identificação,

modelagem e análise de um processo de sua DR.

CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO

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ACERTO DAS EXPECTATIVAS

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Equipe DR: identificar e modelar dois processos de sua DR, situando-os na seguinte escala

EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC

Ruim Médio Bom

Utilizar a notação SIPOC

S upplyI nputP rocessO utputC onsumer

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EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC S I P O C

PROCESSSUPPLY CONSUMERINPUT OUTPUT