Manual Vivo TV

Índice

Equipamentos

TV

Decodificador Vivo TV

Tela Inicial da Vivo TV

Menu de Serviços

Dicas de Wi-Fi

Área de Conteúdos por Tema

Meus Conteúdos

Controle Remoto Universal

Navegação entre os Canais da Programação

Vivo Indica

Roteador

Guia de Programação

Locadora

Conteúdos Pagos e de Assinatura

Minha Conta

Aplicativos

Ativando o Serviço

Vivo Smart Wi-Fi

Canais Favoritos

Programas de TV

Acesso às informações dos Conteúdos

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Vivo Play Fora de Casa

Dúvidas e Soluções

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EquipamentosConheça os equipamentos que você recebeu para usar a sua Vivo TV.

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Equipamentos

Decodificador Vivo TV

Aparelho responsável por receber o sinal, operar a TV e funcionalidades avançadas com o aplicativos e serviço de vídeo sob demanda.

Verde em funcionamento

Vermelho em stand by

Apagado está desligado (sem energia)

Comportamento dos leds do seu decodificador

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais.

Saída vídeo composto

Saída HDMI

Entrada de Rede (Ethernet)

Entrada coaxial (HPNA)

Entrada fonte de alimentação

Led indicativo

Botão On/Off Botões alterar canais

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Controle Remoto Universal

O controle remoto da sua Vivo TV permite controlar a TV e outros dispositivos como Home Theater.

Saiba como configurar seu controle remoto universal através do manual do controle remoto. Acesse: www.vivo.com.br/controleremoto

Tecla Ação1 Decoder Opera o Decodificador Vivo

2 TV Opera a TV

3 Power Liga e Desliga

4 Aux Operar Home Theater

5 Source Busca de Conteúdos

6 Rec Gravar

7 Rew, FF, Stop, Play/Pause Teclas para Controle de Vídeo

8 VOD Direciona para Locadora

9 Gravações Acesso às Gravações*

10 Voltar Volta à Última Tela

11 Menu Tela Inicial da Vivo TV

12 Interatividade @ Área de Aplicativos

13 Teclas Direcionais Navegação

14 OK Confirma uma Ação em qualquer área

15 Info Exibe mais Informações do Conteúdo

16 Guia Guia de Programação

17 Volume Controla o Volume

18 Mudo Desabilita o áudio

19 Canal Muda o Canal

20 Teclado Teclado Numérico

21 Sair Sai da Área em que Está

22 Tecla Laranja Área de Conteúdo por Tema

23 Tecla Vivo Tela Inicial da Vivo TV

24 Botões por cores Sem Ação

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais.

*Para contratar serviço de gravação, entrar em contato pelo 106 15.

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Roteador

Responsável pelo funcionamento da TV e pela conexão de internet, possibilita acesso sem fio, via cabo de rede ou coaxial.

Caso deseje ler o manual completo, acesse assine.vivo.com.br/manuais/internet

Energia

Telefone Cabo Ethernet

Fibra Ótica

Liga/Desliga

Cabo CoaxialReset

Wi-Fi 5GHzMelhor Performance

Wi-Fi 2.4GHz

Luz Status Descrição

VoIP

Apagado Telefone não configurado

Aceso Telefone configurado

Piscando em vermelho Telefone configurado, porém não registrado

Piscando em azul devagar

Telefone fora do gancho

Piscando em azul rápido

Mensagem de voz

Wi-Fi 2.4GHz e

Wi-Fi 5GHz

Aceso Wi-Fi habilitado

Piscando Trafegando dados

Apagado Wi-Fi desabilitado

Conexão internet

Aceso azul Aparelho autenticado

Aceso vermelho Falha na autenticação. Verifique o servidor

Apagado Aparelho desligado

Piscando em vermelho Falha na conexão

Piscando em azul Equipamento pronto para uso

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais.

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Vivo Smart Wi-Fi

O Vivo Smart Wi-Fi é um aplicativo para gerenciamento de sua rede Wi-Fi. Ele oferece mais facilidade e total autonomia para você personalizar e administrar seu acesso Wi-Fi.

Para mais informações acesse www.vivo.com.br/smartwifi

Confira as principais funções do aplicativo:

1. Melhor Experiência de Wi FiAuto diagnóstico para identificar o status de conexão dos devices e seleção automática do canal de Wi-Fi para o canal com menor interferência.

2. Gestão de redeAltere login, senha e acessos para os seus convidados.

3. Controle de DevicesIdentifique, libere e bloqueie dispositivos conectados a sua rede rapidamente.

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Dicas de Wi-Fi

Para aproveitar ao máximo a sua conexão Wi-Fi. Confira as dicas que preparamos para você:

Posição do roteadorDeixe sempre seu roteador em uma posição mais alta e livre de obstáculos. Isso garante um sinal mais forte para o seu acesso. Não coloque o seu roteador em cima de outros aparelhos eletrônicos para evitar sobreaquecimento. Mantenha-o em local aberto, fresco e abrigado do sol.

Cabo de Fibra ÓpticaAlguns cuidados são importantes para manter a durabilidade de sua Fibra Óptica. Na hora da limpeza diária, evite dobrar, amassar ou puxar o cabo conectado em seu roteador. Se possui animais domésticos, tome cuidado para que não danifiquem a Fibra Óptica.

Compartilhamento de Wi-FiQuanto mais dispositivos conectados à rede Wi-Fi, maior a divisão da sua internet. Sempre utilize uma senha segura para evitar que pessoas fora de sua casa utilizem o seu Wi-Fi.

Desligar dispositivosDesligue os dispositivos conectados ao Wi-Fi quando não estiverem em uso.

Indicador de sinal Wi-Fi fracoO indicador de sinal Wi-Fi está fraco? Pode ser que existam duas causas: a distância que se encontra do roteador ou elementos que bloqueiam o sinal, tais como televisão, forno, geladeira, espelhos, metais, água e azulejos.

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TVTudo o que você precisa saber para curtir e aproveitar ao máximo sua Vivo TV.

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Tela inicial da Vivo TV

Essa é a primeira tela exibida quando você liga o decodificador, nela você encontra o Menu de Serviços à esquerda e tem acesso a área de conteúdos por temas, à direita (através da seta direcional direita do controle remoto). Também tem acesso informações sobre promoções e lançamentos, recomendações, ao último canal assistido, alugados e ao último programa adicionado na sua lista.

Você poderá navegar entre as áreas disponíveis, que são:

• Conteúdos em destaque indicados pela Vivo, como lançamentos e promoções.

• Seus conteúdos; favoritos, alugados, assistidos e lembretes de programação.

• Todos os canais ao vivo*.• Menu de serviços.• Área de conteúdos por temas.

* A lista de canais ao vivo pode variar dependendo do pacote de canais contratado.

Para acessar a tela inicial basta pressionar a tecla “Menu” do seu controle remoto.

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Navegação entre os Canais da Programação

Miniguia

Á partir da Mini Guia, enquanto você assiste um canal pode ver o que vai passar a seguir, ver a programação em outros canais e ainda rever o que passou antes*.

Ao apertar as setas para cima ou para baixo você consegue ver as informações dos programas que estão passando em outros canais, e se encontrar algum conteúdo que queira assistir basta apertar a tecla OK para sintonizar o outro canal.

O primeiro programa exibido na Miniguia é ao vivo e possui a imagem do programa colorido, nele é possível ver a classificação indicativa do programa e a barra de progresso que mostra o quanto ainda resta para o programa terminar e o quanto ja foi exibido.Com a seta para a direita você acessa os 3 próximos programas que ainda serão exibidos e o ícone para acessar a grade de programação completa. Nos conteúdos futuros a imagem aparecerá azulada para que você possa identificar que ainda não foram exibidos. Com a seta para esquerda você acessa o logo canal e navegando mais uma vez a esquerda é possivel acessar os programas que já passaram* apertando OK no ícone de Reprise.

*Disponível apenas para alguns canais

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*Disponível apenas para o equipamento com serviço de gravação

Programas futurosPressionando a Tecla OK sobre o programa futuro você terá acesso às seguintes opções:• Info• Gravar ou Gravar Série*• Lembrete

Logo do Canal Pressionando a tecla OK sobre o logo do canal aparecem as opções:• Ir para programas de TV• Guia Agora• Canal• Favoritar• Bloquear Canal• Gravação Manual*

Programa atualApertando a Tecla OK sobre o programa atual você terá acesso as opções: • Info (acesso à informações do programa) • Áudio/Legenda• Gravar ou Gravar Série*

Ações do Canal na Miniguia

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Guia de Programação

Existem dois tipos de Guia de Programação: Completo e o Guia Agora.

Guia de programação completa - Veja a programação completa de todos os canais do seu pacote em até 7 dias para frente navegando na mesma tela. Você ainda pode favoritar os canais e marcar lembretes. A Guia Agora é reduzida e exibe os conteúdos que estão passando agora e os que virão a seguir.

Utilize os comandos e do seu controle remoto.

• Para acessar o Guia Agora, você deve estar em um canal ao vivo e pressionar a tecla OK do controle remoto no logo do canal que aparece na Mini guia. Ao exibir o menu de ações do canal, escolha a opção Guia Agora ou ainda apertar a tecla Guia duas vezes.

• A partir da Guia Agora também é possível acessar o Guia Completo pelo ícone à direita da tela.

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Canais Favoritos

Se você ainda não tiver nenhum canal favoritado, pela área de Canais Favoritos, você poderá criar uma lista acessando o botão Criar Lista ao lado direito do menu.

Se já existir uma lista você poderá edita-la; remover ou adicionar novos canais na opção Editar que aparece no menu à direita da tela. Pressione a tecla Menu do seu controle remoto e com a seta direcional esquerda acesse o Menu de serviços, selecione o item Meus Conteúdos e aperte OK, depois escolha a opção Meus Canais.

Para favoritar um canal você deve acessar a Miniguia ou as Guias Completa e Guia Agora. Apertando a tecla OK do controle remoto sobre o logo do canal selecionado escolha a opção Favoritar uma mensagem aparecerá no canto direito da sua tela confirmando que esta ação foi feita.

Os canais favoritos serão exibidos sempre nas primeiras posições seja no Guia Completo ou Guia Agora.

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Área de Conteúdos por Tema

A partir da Página inicial da Vivo TV, você tem acesso a todas as áreas de conteúdo, basta usar as setas direcionais do seu controle remoto para navegar. A seta para a direita dá acesso à àrea de conteúdos por tema, onde é possível encontrar promoções, conteúdos para alugar e toda a programação disponível para seu pacote contratado.

Todos os conteúdos disponíveis nesta área são atualizados frequentemente.

Área de conteúdos por tema

Página inicial da Vivo TV

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Conteúdos Pagos e de Assinatura

Conteúdo para alugar Conteúdo alugado

Os conteúdos para aluguel são sinalizados por uma etiqueta , que fica posicionada sobre a capa, isso significa que ele pode ser alugado por você.

Ao selecionar este programa será exibido o valor desse aluguel e pressionando a tecla OK do seu controle remoto aparecerá a opção Alugar. Inserindo sua senha de compra pelo controle remoto, aparecerá uma mensagem de confirmação na tela e o programa alugado automaticamente ficará disponível para assistir por tempo determinado.

Agora se essa etiqueta for dupla , significa que esse conteúdo faz parte de um canal ou pacote que não está contratado, mas que você poderá assinar.

Após a compra, o conteúdo passará a exibir a etiqueta em amarelo, informando que o programa já está disponível para você assitir quantas vezes quiser no período indicado.

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Nos programas de aluguel acima do Título é exibido o valor, e após a compra o tempo de expiração.

Abaixo das informações do conteúdo, aparecerão ainda conteúdos recomendados à você de acordo com o tema que está sendo pesquisado. Para os seriados é nesta mesma àrea que você acessa as temporadas e os episódios da série.

Acesso às informações dos Conteúdos

Você pode acessar informações sobre qualquer conteúdo pressionado a tecla OK do controle remoto sobre a capa do conteúdo ou pela miniguia com o programa selecionado. O menu de ações será exibido e então escolha a opção Info. Nesta área você verá a sinopse do programa, o ano, o gênero, as informações sobre diretor e elenco, a classificação etária, o tempo de exibição e nos casos dos programas ao vivo, o horário de exibição.

Você ainda pode ter as opções:

• Adicionar à Minha Lista - Adiciona o programa à sua lista de conteúdos • Marcar lembrete ou Gravar* - Nos conteúdos futuros • Trailer** - Assistir o trailer do programa • Alugar** - Basta inserir a senha de compra para iniciar a exibição do seu conteúdo. • Assistir - Conteúdos já disponíveis para assistir.

*Disponível apenas para o equipamento com serviço de gravação. **Disponível para os conteúdos de vídeo sob demanda.

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Menu de serviços

O menu de serviços permite que você acesse as configurações e demais informações da sua Vivo TV.

Vivo IndicaOnde você encontra todos os conteúdos disponíveis recomendados pela Vivo e também Pré-lançamentos, Especiais, Promoções e muito mais.

LocadoraLocadora virtual onde você encontra todos os conteúdos disponíveis para aluguel na sua Vivo TV.

Programas de TVOnde você encontra conteúdos separados por programadora e outros serviços adicionais. Os conteúdos de canais contratados em seu pacote poderão ser assistidos sem custo.*

*Para ter acesso aos conteúdos em Programas de TV, é necessário ter o canal em seu pacote de TV.

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Meus ConteúdosAqui estão todos os conteúdos com os quais você, de alguma forma interagiu, como: • Meus Alugados - Acesso e histórico de conteúdos alugados

por você.• Minha Lista - Acesso aos conteúdos escolhidos por você.• Recentes - Conteúdos assistidos recentemente. • Minhas Gravações*: Acesso aos conteúdos gravados e agendados. • Meus Canais - Acesso a lista de canais que foram

selecionados como favoritos por você.• Adulto - Acesso aos conteúdos adultos adquiridos ou

assistidos. É uma area protegida para acessa-los você deve-se digitar a senha de controle dos pais

Minha ContaAqui você consegue alterar suas configurações, ver informações das suas assinaturas e pacotes contratados, ler mensagens, mudar suas preferências e ativar funções de acessibilidade.

• Assinaturas - Exibe todos os produtos contratados por você e também os disponíveis para serem adquiridos.

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• Gravações*- Nesta área estão as opções de configuração de gravação e exibição do espaço disponível no seu equipamento. • Mensagens - Área onde você encontra todas

as mensagens de avisos e promoções. • Pessoal - Configurações de bloqueio de pais,

alteração de senha de pais e compras**. O bloqueio de canais também está disponível nessa área.

• Geral - Permite alterar o nome do decodificador – como

“Sala” ou “Quarto”, reiniciar o equipamento de tv e ver informações do Sistema.

• Vídeo - Configurações do vídeo, como formatos e resolução. • Áudio e Legenda - Configurações do áudio e legenda

a serem utilizados para todos os canais da sua Vivo TV. (A opção DEFINIÇÃO DO CANAL trata-se da recomendação dos programadores para exibição de seus conteúdos.)

• TV Avançada - Todos os serviços que necessitam de

sua ativação, como o Vivo Play Fora de Casa , estarão disponíveis nessa área para serem ativados ou desativados por você.

• Conexão de rede - Permite acessar informações da rede

conectada, configurar uma nova e exibe o status da rede.

AplicativosÁrea com aplicativos disponíveis*** da sua Vivo TV.

*Disponível apenas para o equipamento com serviço de gravação.

**A senha padrão para bloqueio de pais e compras é: “0000”.

***Os aplicativos disponíveis podem ser alterados sem prévio aviso.

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App Vivo PlaySaiba como assistir a seus conteúdos favoritos onde e quando quiser.

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Utilize o Vivo Play para assistir a programação disponível no seu Smartphone, Tablet ou PC onde e quando quiser.

Acesse o Vivo Play com o seu CPF ou email e senha do app “Meu Vivo Fixo.” Cadastre-se em www.vivo.com.br ou no aplicativo“Meu Vivo Fixo.”

Assista pelo site www.vivoplay.com.br ou no App Vivo Play.

Baixe gratuitamente

App Vivo Play

Acesso ao Vivo Play

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Dúvidas e soluçõesConfira alguns detalhes que é importante você saber.

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1. Falha no funcionamento da sua Vivo TV:• Verifique se todos os equipamentos estão

corretamente ligados.

2. Falta de áudio em todos ou em alguns canais:• Verifique se o volume da TV e do controle remoto

da Vivo está corretamente ajustado.• No controle da sua TV e do seu home theater,

verifique se a tecla (MUDO) está desativada.• Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento

Vivo estão bem conectados.

3. Diferença no volume de áudio entre canais:• É normal haver diferença de volume entre canais,

porque o áudio não é configurado pela Vivo, e sim pelo fornecedor do canal.

4. Falha de imagem nos canais:• Verifique se o decodificador está sintonizado

corretamente na entrada AV ou HDMI da sua TV.• Confira se os cabos que ligam a TV e o decodificador

estão bem conectados.

5. Controle remoto não responde aos comandos:• Caso seu controle remoto não esteja funcionando,

faça a substituição das pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas recentemente, observe se estão colocadas na posição correta.

• Verifique se não existe nenhuma tecla travada no controle remoto.

• Verifique se a tecla “Decoder” está acesa.

6. Falha no equipamento Vivo:• Verifique se a luz verde do decodificador está acesa.

7. TV não funciona após queda de energia:• Certifique-se de que todos os equipamentos estão

ligados corretamente na energia e, caso o problema persista, retire todos os equipamentos da tomada e ligue-os novamente.

8. Superaquecimento dos equipamentos:• Para evitar o aquecimento dos equipamentos,

evite colocá-los empilhados e em lugares fechados.

9. Resolução da tela/Barras negras laterais:• Alguns canais e/ou programas são transmitidos em

4:3 ou 16:9. Para ajustar a exibição dos programas de acordo com sua preferência, basta ir em Menu > Minha Conta > Vídeo > e ajustar as opções FORMATO DA TV e FORMATO DE VÍDEO.

10. Bloqueio de pais por idade e bloqueio de canais:• Verifique no Menu > Minha Conta > Pessoal

as configurações de bloqueio de pais por idade O Bloqueio de Canais pode ser feito no menu de ações do canal, apertando Ok sobre o logo do canal na mini guia ou em Minha Conta > Bloqueio de Canais.

11. Problema de legenda:• Confira, quando disponível pelo canal,

se a opção de legenda está selecionada.

Dúvidas e soluções

Para mais informações do controle remoto acesse: www.vivo.com.br/controleremoto

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Central de Relacionamento

106 15Serviço de Atendimento ao Consumidor

Pessoas com deficiência de fala/audição142

Se preferir, acesse vivo.com.br

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