manual uniformes padrão classic home - outubro 2012

CLASSIC HOME

CULTURA MANUAL DE UNIFORMES

Manual Padronização Uniforme CLASSIC HOME

Mês/Ano: outubro /2012

Aplica-se: Empreendimentos Classic Home

Direitos autorais reservados 2012 - Reprodução proibida

2

MÓDULO 01 – Classic Home





3

Classic

Não ter que se preocupar com os problemas do dia a dia é uma de suas vantagens. É trazer o conforto e a praticidade para a vida moderna. É a tranqüilidade de se encontrar tudo o que deseja no seu dia a dia em um só lugar: na sua própria casa. Classic Home. Praticidade, verdadeiras soluções para a sua família.

Segmento Home

Viver num empreendimento Classic é ter a garantia da gestão profissional do seu patrimônio. A gestão BRC Gestão de Propriedades garante a inteligência, os processos e padrões de desempenho que são operacionalizados e cumpridos por

empresas especialistas contratadas. A BRC Gestão de Propriedades cuida e valoriza o seu patrimônio.





4

MÓDULO 02 – PADRONIZAÇÃO UNIFORMES Classic Home





5

Uniforme – Segmento Home

Lenços e Gravatas

Classic Home

Gerente Concierge Feminino / Masculino

PEÇAS E MODELO ESPECIFICAÇÕES

Terno / Calça Social / Saia Social: - Saia com altura até 02 dedos acima do joelho.

Camisa social ou blusa social Homens: Manga longa Mulheres: Manga curta ou longa

Sapato social: Fechado. Com salto (para mulheres)

Acessórios: Discretos. Vide cap. 3

Cabelo: Meio preso ou rabo de cavalo. Nunca deve estar no rosto ou totalmente solto.

Pin: Com logo Classic (pequeno). Usado no blazer ou camisa, do lado esquerdo.

Obs.: uniforme livre estilo executivo.

Concierge / Assistente Concierge Feminino

PEÇAS E MODELO TECIDO E COR

Lenço para pescoço: Tecido exclusivo na cor azul clara com logo da BRC - Classic, com 02 nós. Laço para o lado direito.

Vestido tubinho com manga curta: Tecido TP600 Sanyotex na cor cinza claro

Blazer modelo padrão: Tecido Two Way na cor azul marinho noite, com botões dourados.

Cinto: Na cor preta de verniz, padrão.

Sapatos: Na cor preta de verniz, salto alto 5,5cm padrão, fechado.

Cabelo: Meio preso ou rabo-de-cavalo. Nunca deve estar no rosto ou

totalmente solto.

Meia fina: Na cor fumê fio 20

Crachá de Identificação (uso diário): Com logo Classic e nome. Usado no vestido ou blazer, do lado esquerdo.

Pin (ocasiões especiais):

Com logo Classic (pequeno). Usado no blazer ou camisa, do lado esquerdo. Para ocasiões especiais*.

INVERNO

Blazer modelo padrão: Tecido Two Way na cor azul marinho noite, com botões dourados.

Calça Social: Tecido TP600 Sanyotex na cor cinza claro

Camiseta padrão: De malha, decote careca, com manga e na cor branca

Pulôver decote em V (opcional): Tecido em lã acrílica na cor azul marinho noite

Obs.: Quando estiver calor pode ser usado somente o vestido, sem o blazer.





6

Concierge / Assistente Concierge Masculino

Coordenador Técnico / Estagiário Técnico (feminino e masculino)


Calça Social: na cor preta

Camisa social: Manga longa ou curta na cor branca

Sapatos e meia: Sapato preto especial para a função (EPI) e meias pretas.

Crachá de Identificação: De plástico, com alfinete de segurança, com logo Classic e nome. Usado do lado esquerdo.

INVERNO

Blazer ou Terno ou Pulôver Na cor preta.

Obs.: uniforme livre.

Help Desk Administrativo


Lenço para pescoço:

Tecido exclusivo na cor azul claro com

logo da BRC - Classic, com 2 nós. Laço para o lado direito.

Terno padrão exclusivo Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul marinho noite

Camiseta padrão exclusivo: De malha, na cor branca.

Sapatos: Na cor preta, salto alto 5,5cm padrão.

Cabelo: Meio preso ou rabo-de-cavalo. Nunca deve estar no rosto ou totalmente solto.

Crachá de Identificação Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo.

INVERNO

Pulôver decote em V: Tecido em lã acrílica na cor azul marinho noite


Gravata social: Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic.

Lenço de Bolso Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC – Classic.

Blazer Na cor azul marinho noite, com botões dourados.

Calça Social Tecido TP600 Sanyotex na cor cinza claro

Camisa social: Manga longa na cor branca

Sapatos e meia: Sapato preto de couro e meias sociais

pretas

Crachá de Identificação (uso diário): Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo.

Pin (ocasiões especiais): Com logo Classic (pequeno). Usado no blazer ou camisa, do lado esquerdo. Para ocasiões especiais*.

INVERNO






7

Help Desk Administrativo Masculino

Courrier / Bedel Feminino

Courrier / Bedel Masculino


Gravata social ou lenço (mulheres) Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic.

Calça Social: Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% poliéster

Camisa social: Manga curta ou longa na cor branca

Sapatos e meia: Sapato preto de couro e meias sociais pretas

Crachá de Identificação: Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo.

INVERNO

Camisa Social: Manga longa na cor branca


PEÇAS E MODELO

TECIDO E COR


Terno: Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% poliéster




INVERNO



Lenço para pescoço: Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic, com 2 nós. Laço para o lado direito.

Vestido tubinho manga curta: Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul marinho noite

Blazer transpassado sem gola com bolso inferior tipo casa:

Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul marinho noite.



Cabelo: Preso com coque, rede e laço preto.


INVERNO


Meia fina: Na cor preta fio 40

Área Externa (Tipo Docas) Manteau preto





8

Recepção Feminina

Obs.: Quando estiver calor pode ser usado somente o vestido, sem o blazer. Recepção Masculina

Líder de Segurança Masculino



Vestido tubinho manga curta: Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul marinho noite

Blazer transpassado sem gola com bolso inferior tipo casa:

Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul marinho noite





INVERNO


Meia fina: Na cor preta fio 40



Lenço de Bolso Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC – Classic.



Sapatos e meias: Sapato preto de couro e meias sociais pretas


INVERNO


Área Externa (Tipo Docas): Capote preto


Gravata social Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic.





Pin: Com logo da empresa fornecedora.

INVERNO


Área Externa (Tipo Docas): Capote preto





9

Líder de Segurança Feminino



Terno padrão exclusivo Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul marinho noite


Sapatos: Na cor preta, sem salto



Pin: Com logo da empresa fornecedora.

INVERNO

Pulôver decote em V: Tecido em lã acrílica na cor azul marinho noite.

Área Externa (Tipo Docas): Manteau preto

Portaria / Segurança Masculino

Portaria / Segurança Feminino



Terno padrão exclusivo Tecido Oxford 100% poliéster na cor azul

marinho noite


Sapatos: Na cor preta, sem salto



INVERNO


Área Externa: Manteau preto


Gravata social Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic.





INVERNO


Área Externa: Manteau preto





10

Líder de Serviços Gerais


Camiseta: De malha na cor branca

Calça: Em tecido Oxford na cor preta. Barra da calça 02 cm abaixo da borda do sapato.

Colete: Em tecido Oxford na cor preta com logo da empresa bordado do lado esquerdo

Meias: Modelo soquete, finas fio 40, cor escura.

Sapato: Especial para a função e na cor preta (EPI)

Cabelos: Preso com coque, rede e laço preto.

Crachá de Identificação: Com logo Classic e nome. Usado no

colete, do lado esquerdo.

INVERNO

Jaqueta Em tecido Moleton na cor preta, com logo da empresa bordado (máximo de 7cm de largura)

Auxiliar de Serviços Gerais


Camisa Pólo: Na cor azul claro com logo da empresa do lado esquerdo.

Calça:

Em tecido Oxford na cor azul marinho noite (com bolso canguru para mulheres). Barra da calça 02 cm abaixo da borda do sapato.





INVERNO

Jaqueta: Em tecido Moleton na cor azul marinho noite, com logo bordado (máximo de 7cm de largura)

Auxiliar de Serviços Gerais (Pay-Per-Use)


Camisa Pólo: Na cor branca com logo da empresa do lado esquerdo.

Calça: Em tecido Oxford na cor preta (com bolso canguru para mulheres). Barra da calça 02 cm abaixo da borda do sapato.





INVERNO

Jaqueta: Em tecido Moleton na cor preta, com logo bordado (máximo de 7cm de largura)





11

Manutenção


Camisa Pólo: Na cor azul marinho com logo da empresa do lado esquerdo.

Calça Jeans: Azul Escuro

Sapatos: Especial para a função (EPI), na cor preta.

Crachá de Identificação: De plástico, com alfinete de segurança, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo.

INVERNO

Jaqueta Em tecido na cor azul marinho noite com

forro em manta, com logo bordado (máximo de 7cm de largura)

Manutenção Eletricista (Tecido Anti-Chamas)


Camisa: Na cor azul marinho noite com logo da empresa do lado esquerdo.


Jaleco: Manga comprida na cor azul marinho.

Sapatos: Especial para a função (EPI), na cor preta.

Crachá de Identificação: De plástico, com alfinete de segurança, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo.

INVERNO

Jaqueta Em tecido na cor azul marinho noite com forro em manta, com logo bordado (máximo de 7cm de largura)

Manobrista Estacionamento


Gravata social ou lenço (mulheres) Na cor vermelha (lisa)

Calça Social Tecido Oxford 100% poliéster na preta,

Camisa social: Manga curta na cor branca com logo da empresa bordado (máximo de 7cm de largura)

Colete Em tecido Oxford na cor preta com logo da empresa bordado do lado esquerdo (máximo de 7cm de largura)



INVERNO

Área Externa: Jaqueta na cor preta com forro em manta e logo bordado (máximo de 7cm de largura)

Pulôver decote em V: Tecido em lã acrílica na cor preta





12

Coordenador de Lazer


Camisa Pólo:

Na cor azul marinho bordado logo da empresa do lado esquerdo do peito e um a palavra “LAZER” na manga do lado direito.

Bermuda: Tipo cargo, na cor cáqui

Sapatos: Tênis na cor branca

Boné: Na cor cáqui


INVERNO

Jaqueta Em tecido Moleton na cor cáqui.

- Assessoria Esportiva: Quando houver, a equipe de Assessoria Esportiva utiliza o uniforme da empresa fornecedora (agasalho padrão da empresa) e o pin com o logo Facilities. Jardinagem


Camisa Pólo: Na cor verde escuro, manga curta ou comprida, com logo da empresa bordado (máximo de 7cm de largura)


Sapatos: Especial para a função (EPI) e na cor preta

Boné: Na cor verde

Crachá de Identificação De plástico, com alfinete de segurança, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo.

INVERNO

Jaqueta Em tecido Oxford forrado com manta na cor azul marinho noite, com logo bordado.

Obs.: Quando houver necessidade por decorrência da função, pode-se utilizar a blusa de manda comprida.

Guardião de Piscina


Camisa regata: Na cor branca sem manga

Bermuda: Na cor vermelha em tactel

Sapatos: Sapato tipo “Crocs” ou chinelo “Havaianas” na cor azul marinho

Boné: Na cor vermelha

Crachá de Identificação De plástico, com alfinete de segurança, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo.

INVERNO

Moleton Em tecido de Moleton na cor branca.





13

Bombeiros


Camiseta 100% algodão

Na cor vermelha, manga curta, com logo oficial dos Bombeiros bordado na frente do lado esquerdo; bordado palavra “bombeiro” nas costas, em amarelo.

Calça de sarja Na cor cáqui, com bolsos laterais e bordado com o logo da empresa na lapela do bolso.

Cinto especial Oficial de lona vermelho

Cinto Vermelho (fica abaixo do cinto oficial)

Botas Especial para a função (EPI) em cano alto e na cor preta

Boné (Somente para área externa) – não obrigatório.

Na cor vermelha

Crachá de Identificação Com logo Facilities. Usado na camiseta, do lado direito.

Bolsa especial para guardar chaves e luvas

Bolsa especial para ser utilizada na perna.

Roupa especial para atividade - Capa preta EPI - Calça preta com suspensórios - Capacete modelo Galè com viseira

Obs.: Traje de gala para eventos especiais, padrão bombeiros na cor branca, com botões dourados e sapatos brancos.

Responsabilidades e Garantias

Responsabilidade do Gestor: * É de responsabilidade do GERENTE DO EMPREENDIMENTO o cumprimento das regras de uso de uniformes de cada área, garantindo junto aos fornecedores e supervisores o aspecto de apresentação pessoal e conservação impecável do uniforme;

Responsabilidade da Empresa prestadora de serviços: * A responsabilidade pelo fornecimento dos uniformes é da empresa prestadora de serviço contratada pelo empreendimento. Todas as empresas prestadoras de serviços devem seguir rigorosamente os padrões exigidos pela BRC Gestão de Propriedades e prazos de trocas estipulados nos contratos firmados entre as partes. * Os uniformes não podem ser reutilizados e ou reproduzidos para outras finalidades, senão para os empreendimentos BRC Gestão de Propriedades. * Todos os uniformes deve seguir rigorosamente as normas de segurança estipuladas pelos seus órgãos reguladores.

Contato dos fornecedores dos uniformes: O contato dos fornecedores de uniformes está disponível no Manual de Procedimentos Fornecedores de Uniformes, consulte a nossa extranet.





14

Observações Importantes aos Colaboradores

Uso do uniforme em Ocasiões Especiais: * São momentos exemplificados por: participação para auxílio em assembléias, eventos de relacionamento com o cliente, visita a fornecedores, encontros de negócios, reuniões, etc. * Para treinamentos, eventos da empresa, reuniões externas e avaliações deve-se utilizar o uniforme.

Nestes casos a equipe de gestão deve utilizar o Pin ao chegar no local determinado.

* Sempre que estiver fora do empreendimento, realizando alguma atividade não profissional, não

utilize o uniforme. Retire o lenço e a gravata com a marca e o crachá de identificação. A sua imagem

reflete a imagem de nossa empresa.

Acessórios e Crachá: A Quantidade máxima permitida de pontos de brilho são 04, ou seja: os brincos, o colar, um relógio – social e discreto e um anel que esteja em harmonia com o contexto das peças. * Utilização do crachá Facilities ou Classic Home e do crachá funcional são obrigatórios para as funções determinadas. Os crachás de identificação devem seguir o padrão descrito no Manual de Normas e Procedimentos da Marca. Deve conter somente nome e sobrenome e respeitar o padrão abaixo:

Tamanho 3; Style Normal; Somente as inicias em maiúsculas.

A impressão dos nomes do crachá deve ser feita em fita própria na cor prata.

Padrão, aparência e recomendações: * As saias dos uniformes devem sempre estar rigorosamente 02 dedos abaixo do joelho; * É proibido estar com tatuagens e piercings à mostra; * Os uniformes (padrão BRC) fornecidos pelo prestador de serviços deverão ser usados diariamente; * É proibido trocar qualquer peça do uniforme; * Os uniformes devem estar em ordem diariamente: passados e limpos; * Os uniformes não podem ser utilizados para qualquer outra finalidade; * Sapatos devem estar limpos e engraxados; * Colarinho camisa social deve estar impecável; * Higiene Pessoal: o cuidado e asseio diário são importantes para se manter confortável no seu dia a dia de trabalho; * Perfumes: É muito agradável e deve ser usado com moderação.





15

MÓDULO 3 – APRESENTAÇÃO PESSOAL





16

Apresentação pessoal

Vestir O que a sua roupa diz

.

O uniforme sempre deve ser impecável. Ele representa a imagem da empresa

Use acessórios discretos e que não atrapalhem o seu trabalho.

Como você chega ao trabalho também é importante. Procure usar roupas que sejam confortáveis e discretas.

Uso de camisetas de cunho político e religioso deve ser evitado.

Postura

Mantenha sempre a coluna reta. Não fique apoiado em balcões, paredes, portas, etc.

O atendimento ao cliente deve ser realizado em pé, e sempre com as mãos para trás.

Fale de forma clara e profissional para que o cliente entenda o que você está dizendo.

Não use gírias.

Sorria e seja agradável.

Evite se arrumar, comer, mastigar na frente do cliente.





17

Visual Masculino Sua aparência

Cabelos Cabelos cortados, bem penteados e com gel.

Mãos Unhas limpas e bem cuidadas

Rosto Barba feita diariamente

Proibido o uso de bigodes, cavanhaques e

costeletas longas

Perfume Pouco e suave.

Visual Feminino Sua aparência

Cabelos Bem penteados. Não utilizar prendedor tipo “piranha”. Para cabelos tingidos a raiz deve estar sempre retocada.

Mãos Unhas limpas, bem cuidadas e pintadas

Perfume Pouco e suave

Maquiagem Tons claros, maquiagem discreta, aparência saudável





18

Visual Feminino Referências

Mãos / Unhas Maquiagem Acessórios

Implantação e validação selo de Excelência

Este manual é válido para aplicação dentro do período de 60 dias após sua publicação (23 de Maio de 2011). Todos os itens serão auditados pela Gerência de Marcas da BRC, conforme seu cronograma de vistorias nos empreendimentos. Toda e qualquer modificação nas especificações e acessórios devem ser validados pelo Corporativo da BRC Gestão de Propriedades – Central de Gestão e Excelência.

manual uniformes padrão classic home - outubro 2012

Documents