manual para entrega de mercadorias na netshoes (2)

NETSHOES

MANUAL PARA ENTREGA DE MERCADORIAS NA NETSHOES

2015

2

RESUMO

O manual para entrega de mercadorias na Netshoes visa uniformizar e otimizar o

procedimento de entrega de mercadorias. Contudo, trata-se de um documento em aberto, que deve

ser regularmente revisado para melhor atender as necessidades operacionais da empresa.

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Sumário

CONTROLE DE ALTERAÇÕES ............................................................................................. 4

LISTA DE ABREVIAÇÕES ..................................................................................................... 5

1. ENTRADA NO CD ............................................................................................................ 6

1.1 Localização dos CDs ................................................................................................... 6

1.2 Chegada dos Fornecedores .......................................................................................... 7

1.3 Entrada nas dependências da Netshoes ........................................................................ 7

1.4 Material necessário ...................................................................................................... 8

1.5 Ajudantes necessários .................................................................................................. 8

1.6 Priorização de entrada nos CDs ................................................................................... 8

1.7 Acesso do veículo ao pátio .......................................................................................... 9

2. PADRÃO DE ENTREGA DAS MERCADORIAS ........................................................... 9

2.1 Etiquetas código de barras ........................................................................................... 9

2.2 Etiquetas de preço ...................................................................................................... 10

2.3 Disponibilização das etiquetas de código de barras ................................................... 10

2.4 Etiquetas nas caixas ................................................................................................... 11

2.5 Embalagem dos produtos ........................................................................................... 11

2.6 Distribuição e organização dos produtos nas caixas máster ...................................... 12

2.7 Validade dos produtos ............................................................................................... 13

3. ENTREGA DAS MERCADORIAS ................................................................................. 13

3.1 Conferência dos produtos .......................................................................................... 13

3.2 Divergência na conferência ....................................................................................... 13

ANEXO I – Ilustração da localização dos CDs ........................................................................ 14

ANEXO II – Serviços Capatazia Pernambuco ......................................................................... 16

ANEXO III – Serviços Capatazia Barueri ................................................................................ 17

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CONTROLE DE ALTERAÇÕES

1. Julianne Borges ........................................................................................... 15 de Junho de 2015

2. Julianne Borges............................................................................................ 22 de Julho de 2015

a. Atualização de horário de chegada de caminhões em Barueri

3. Julianne Borges......................................................................................... 18 de Agosto de 2015

a. Atualização de informações sobre serviço de capatazia no CD de Barueri

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LISTA DE ABREVIAÇÕES CD: Centro de Distribuição NF: Nota Fiscal OC: Ordem de Compra ou Pedido de Compra

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1. ENTRADA NO CD

1.1 Localização dos CDs

Hoje a Netshoes opera em 3 Centros de Distribuição. A entrega deverá ocorrer obrigatoriamente

no CD mencionado no canto superior direito da Ordem de Compra (OC).

Figura 1: Canto superior direito da Ordem de Compra com indicação de Local de Entrega

Abaixo, as informações de cada um dos CDs onde a Netshoes opera. Mais informações sobre

como chegar nesses CDs, favor consultar ANEXO I – Ilustração da localização dos CDs.

CD Pernambuco (também chamado de CD Jaboatão)

Razão Social NS2. COM INTERNET S.A.

CNPJ 09.339.936/0007-01

Inscrição Estadual 0.491.504-64

Endereço RUA RIACHAO, 200 - GL 7A E 8A BLOCOA

Bairro PRAZERES

Município JABOATAO DOS GUARARAPES

UF PE

CEP 54335-025

Tabela 1: Informações do CD de Jaboatão (Pernambuco)

CD Barueri


CNPJ 09.339.936/0002-05

Inscrição Estadual 206.257.690.116

Endereço AV. ARUANA, 584

Bairro TAMBORE

Município BARUERI

UF SP

CEP 06460-908

Tabela 2: Informações do CD de Barueri (São Paulo)

Indicação do número da Ordem de Compra – Essa informação será necessária no momento do agendamento.

Local de entrega das mercadorias – Esse local pode variar para cada pedido. Favor sempre verificar essa informação antes da emissão da NF.

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CD Itapevi


CNPJ 09.339.936/0003-88

Inscrição Estadual 373.050.863.111

Endereço AVENIDA PORTUGAL, MÓDULO GALPÃO N 2, 325

Bairro ITAQUI

Município ITAPEVI

UF SP

CEP 06696-060

Tabela 3: Informações do CD de Itapevi

1.2 Chegada dos Fornecedores

CD Itapevi:

A chegada dos caminhões e apresentação das notas no CD deve ocorrer entre 8:00a.m. e

9:00a.m. no dia previamente agendado com a equipe de agendamento.

CD Barueri:


10:00a.m. no dia previamente agendado com a equipe de agendamento.

CD Pernambuco:


10:00a.m. no dia previamente agendado com a equipe de agendamento.1

OBS: Caso o caminhão chegue em um dos CDs fora do horário planejado, o CD fará a análise da

capacidade do dia para avaliar a possibilidade do recebimento. Em hipótese alguma haverá

recebimento para caminhões que chegarem ao CD após às 12:00a.m.

1.3 Entrada nas dependências da Netshoes

Qualquer entrada nas dependências da Netshoes deve ser feita mediante registro pessoal. Para

isso é obrigatória a apresentação de documento válido com foto. Além disso, é terminantemente

proibido o acesso de menores de idade e a entrada com vestimenta inapropriada A Netshoes considera

vestimenta inapropriada qualquer vestuário, calçados ou acessórios com dizeres políticos, religiosos

ou de clubes esportivos (por exemplo, camiseta de times de futebol). Também é considerada

inadequada por exemplo, a utilização de bermudas, regatas ou chinelos.

1 Para maiores informações, favor consultar o Manual de Agendamento.

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1.4 Material necessário

Os entregadores devem comparecer para a descarga portando seus próprios estiletes para

abertura dos volumes.

1.5 Ajudantes necessários

CDs Itapevi e Barueri:

Para os CDs de Itapevi e Barueri, os fornecedores devem sempre respeitar o número mínimo de

ajudantes por veículo conforme abaixo, caso contrário será feita a recusa da mercadoria no ato.

Veículo Exemplo Número de ajudantes

Pequeno Fiorino, Kombi, Sprinter, HR 1 Médio Tocos, Trucks 3

Grande Carretas 4 Tabela 4: Número de ajudantes por porte do veículo

CD Barueri

Para os CD de Barueri, a partir do dia 15 de Agosto de 2015, fica vetada a entrada de ajudantes nas dependências da Netshoes. Haverá uma empresa certificada pela Netshoes que oferecerá o serviço de Capatazia para que a descarga seja realizada normalmente, por isso, uma taxa para realização desse serviço será cobrada da transportadora.

Para mais informações sobre o custo desse serviço, favor consultar o ANEXO III – Serviços Capatazia Barueri desse Manual.

CD Pernambuco:

Para os CD de Pernambuco, a partir do dia 1 de Julho de 2015, fica vetada a entrada de ajudantes

nas dependências da Netshoes. Haverá uma empresa certificada pela Netshoes que oferecerá o serviço

de Capatazia para que a descarga seja realizada normalmente, por isso, uma taxa para realização desse

serviço será cobrada da transportadora.

Para mais informações sobre o custo desse serviço, favor consultar o ANEXO II – desse Manual.

1.6 Priorização de entrada nos CDs

CDs Barueri e Itapevi

A entrada nos CDs é realizada por ordem de chegada em duas filas distintas, uma fila regular e

uma fila para descargas pequenas. Para melhor organizar essa espera, a Netshoes dispõe de um

sinalizador para controle e chamada dos veículos. Esse sinalizador será entregue ao motorista, quando

a vez desse motorista chegar, o sinalizador emitirá um sinal luminoso alertando-o sobre a sua vez na

descarga.2

2 Na falta desse sinalizador, o controle será manual e o motorista deverá ficar próximo as dependências para

ouvir a chamada na sua vez.

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Figura 2: Ilustração do sinalizador utilizado.

CD Pernambuco

A entrada no CD de Pernambuco é realizada por ordem de chegada das notas fiscais entregues

na portaria do condomínio. E a chamada ocorrerá por nome do motorista ou placa do veículo, sendo

imprescindível a permanência do motorista nas proximidades da entrada do condomínio.

1.7 Acesso do veículo ao pátio

Ao entrar nas dependências da Netshoes, todo veículo deve ser submetido à inspeção e

verificação da segurança. Esse procedimento é obrigatório para todos e deve sempre ser respeitado.

Terminada a verificação, caso o veículo esteja sem ocorrências o mesmo é liberado para acessar as

docas.

A entrega das mercadorias será realizada para o setor de Recebimento da Netshoes. Dentre

outras atribuições, esse setor tem como objetivo principal receber e conferir todos os produtos que

chegam para a revenda.

Por isso, o motorista deve sempre seguir a orientação do pessoal da descarga em relação a qual

doca deverá utilizar e como proceder no ato da descarga. Caso seja solicitada a retirada do veículo da

doca, o mesmo deverá fazê-la afim de liberar acesso aos demais veículos.

Durante o processo de bipagem e conferência, as docas permanecerão fechadas e o motorista

deverá aguardar a finalização do processo. Esse procedimento seguirá internamente a mesma ordem

de entrada das mercadorias no CD, salvo quando houver alguma divergência a ser tratada, nesse caso,

o motorista deverá aguardar a finalização da tratativa dessa divergência.

2. PADRÃO DE ENTREGA DAS MERCADORIAS

2.1 Etiquetas código de barras

Cada produto entregue nos CDs deve conter uma identificação única para um determinado

modelo, cor e tamanho (ou sabor) do produto. Sobre dúvidas a respeito dessa identificação, favor

consultar o Manual de Agendamento.

O código de barras deve ser a representação em barras do código EAN e sempre deverá ter 13

dígitos. Para os casos em que o código do pedido não tiver 13 dígitos, o mesmo deverá ser preenchido

com zeros à esquerda do número (como sinalizado no exemplo abaixo).

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Figura 3: Modelo de etiqueta de código de barras

Todas as informações necessárias para o preenchimento das etiquetas de códigos de barras

estão disponíveis na Ordem de Compras. Abaixo, na Figura 4, é possível verificar todas as informações

necessárias para a construção da etiqueta e na Figura 5 é possível verificar como essas informações

estão disponibilizadas na ordem de compra.

Figura 4: Descrição das informações da etiqueta de código de barras

Figura 5: Exemplo de informações contidas no pedido de compras para a confecção da etiqueta de código de barras

2.2 Etiquetas de preço

É vetada a entrega de produtos com preço, mesmo que seja o preço ao consumidor final.

Mercadorias com preço acarretarão devolução da carga.

2.3 Disponibilização das etiquetas de código de barras

As etiquetas de código de barras devem estar visíveis quando o produto for manuseado para a

fácil bipagem e conferência dos produtos. Preferencialmente, a etiqueta de código de barras deve

estar fora da embalagem unitária.

Não serão aceitos produtos com códigos de barras dentro do produto, por exemplo, etiquetas

em dentro do bolso de calças, etiquetas dentro de bolsas ou carteiras ou dentro da caixa unitária.

G83-0001-006-03 Casaco Zune Biker Nylon Removível

16038-048/Preto - M

0392510001040

G83-0001-006-03 Casaco Zune Biker Nylon Removível

16038-048/Preto - M

0392510001040

Código Netshoes Descrição do produto

Código do fornecedor, cor e tamanho

Código EAN SEMPRE 13 DÍGITOS NUMÉRICOS

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Figura 6: Exemplo de disposição de etiquetas que NÃO serão aceitas

Figura 7: Exemplo da maneira correta de dispor a etiqueta

2.4 Etiquetas nas caixas

As etiquetas das caixas máster devem conter as seguintes informações:

Razão Social e Marca

Número da Ordem de Compra

Número da Nota Fiscal

Conteúdo (Descrição dos itens, referência, nome, cor, tamanho e quantidade)

Abaixo, modelo de etiqueta para a caixa máster.

Figura 8: Modelo de etiqueta para caixa máster

2.5 Embalagem dos produtos

Cada produto entregue nos CDs deve estar devidamente acondicionado em uma embalagem

plástica lacrada ou para o caso de calçados e equipamentos, em uma caixa unitária. Sacos plásticos

abertos, danificados ou com aberturas laterais serão retrabalhados nos CDs e os custos desse

retrabalho poderão ser repassados ao fornecedor.

Correto: Etiqueta de código de barras por fora da embalagem unitária.

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Todos os produtos embalados em caixas deverão conter sílica ou produto semelhante que evite

bolor, umidade e mau cheiro após um tempo de armazenagem.

Para calçados, solicitamos também para que o produto esteja devidamente embalado, com

caixas de tamanhos adequados para o produto e que sempre que necessário para o bom

armazenamento, a colocação correta de buchas, varetas e papel de seda.

2.6 Distribuição e organização dos produtos nas caixas máster

Cada caixa máster deve conter produtos de apenas uma nota fiscal. E uma nota fiscal jamais

poderá conter itens de dois pedidos distintos.

Quando a embalagem unitária for em caixas e não em sacos plásticos, como por exemplo em

calçados, a distribuição das caixas dentro da caixa máster deve respeitas alguns padrões:

Apenas uma camada de caixas unitárias por caixa máster (não colocar uma caixa unitária em

cima de outra dentro de uma mesma caixa máster)

Etiquetas de códigos de barra das caixas unitárias devem estar sempre voltadas para cima

A Figura abaixo mostra um exemplo de caixa máster de calçados com 12 caixas unitárias. Em

hipótese alguma essa caixa poderia ter uma segunda camada de caixas abaixo totalizando 24 caixas.

Note também que, todas as etiquetas de código de barras estão disponibilizadas para cima

possibilitando a fácil bipagem dos produtos.

Figura 9: Exemplo de caixas de sapato organizadas na caixa máster

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2.7 Validade dos produtos

Para produtos com validade pré-definida (por exemplo, suplementos) não serão aceitas cargas

com menos de 12 meses para o vencimento. Caso esse prazo não seja respeitado, haverá recusa da

carga.

As exceções devem ser informadas no momento do agendamento e previamente acordadas

com os departamentos comercial e supply.

3. ENTREGA DAS MERCADORIAS

3.1 Conferência dos produtos

As quantidades entregues devem sempre estar de acordo com as notas fiscais. No momento da

descarga, as caixas másters devem ficar agrupadas por notas fiscais para facilitar a conferência.

Figura 10:Ilustração da separação das caixas másters por nota fiscal

No momento da descarga, será feita a conferência das quantidades de volumes pela equipe do

recebimento e caso não seja detectada nenhuma divergência nesse momento, o material será liberado

para a conferência item-a-item (bipagem).

O motorista só será liberado após a finalização do processo de bipagem das mercadorias. Por

isso, a importância do cumprimento das instruções desse manual. Qualquer divergência ou não

conformidade com esse manual acarretará em atraso da finalização do processo.

3.2 Divergência na conferência

Caso seja detectada a presença de peças físicas que não constam nas notas fiscais (sobras), as

mesmas não serão recebidas e deverão voltar no mesmo veículo que as trouxe. Em caso de peças

faltantes, ou seja, peças que constam na nota fiscal, mas que fisicamente não foram entregues, será

emitida uma nota de devolução no ato da conferência e será preciso o recolhimento da assinatura do

motorista para ciência do fornecedor.

No entanto, se alguma divergência ultrapassar 5% por nota fiscal, a nota será devolvida e a

mercadoria recusada automaticamente.

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ANEXO I – Ilustração da localização dos CDs

CD Barueri

CD Itapevi

15

CD Pernambuco

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ANEXO II – Serviços Capatazia Pernambuco

Veículo Preço

BI Tren R$ 800 Carreta R$ 400

Truks Alongados R$ 350

Truks R$ 240

Toco Alongado R$ 240

Toco R$ 150

Mercedinha ¾ R$ 100

Kombi/Van/Fiorino/HR e passeio R$ 80

Por volume3 R$ 5 Tabela 5: Tabela de preços de serviço de capatazia em Pernambuco

As cobranças ocorrerão única e exclusivamente por veículo, ou seja, não será cobrado valor

proporcional por volume ou por ocupação do baú. As empresas que preferirem não utilizar o serviço de capatazia deverão apresentar ajudantes

devidamente registrados, uniformizados e que possuam crachá com foto e nome para identificação além do documento de identidade com foto (RG, CNH ou equivalente) para auxiliar na descarga. O número de ajudantes deve estar de acordo com a tabela abaixo:




3 Cobrança por volume: só será cobrado por volume, se o carro estiver com até 10% da capacidade do baú.

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ANEXO III – Serviços Capatazia Barueri

Veículo Preço

BI Tren Carreta R$ 370

Truks Alongados R$ 350

Truks R$ 230

Toco Alongado R$ 230

Toco R$ 140

Mercedinha ¾ R$ 90

Kombi/Van/Fiorino/HR e passeio R$ 70 Tabela 7: Tabela de preços de serviço de capatazia em Barueri

As cobranças ocorrerão única e exclusivamente por veículo, ou seja, não será cobrado valor

proporcional por volume ou por ocupação do baú. Nossos líderes estarão à disposição, para outros tipos de serviços e eventuais negociações,

sendo que qualquer valor que não estiver relacionado na tabela acima será negociado diretamente pela empresa cessionária e o fornecedor/transportadora da Netshoes; Esses serviços que não estão relacionados serão avaliados e calculados no decorrer dos trabalhos.

As empresas que preferirem não utilizar o serviço de capatazia deverão apresentar ajudantes devidamente registrados, uniformizados e que possuam crachá com foto e nome para identificação além do documento de identidade com foto (RG, CNH ou equivalente) para auxiliar na descarga. O número de ajudantes deve estar de acordo com a tabela abaixo:




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