case - netshoes
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Trabalho acadêmico do curso de pós-graduação: Gestão da Comunicação em Mídias Digitais, no Senac Lapa Scipião.TRANSCRIPT
NetshoesSEM LIMITES ENTRE VOCÊ E O ESPORTE
Empresa
• Mais de dez anos no mercado;
• Maior loja virtual de esporte e lazer da América Latina;
• Foco: levar produtos por todo o Brasil;
• Já foram mais de 10 milhões de entregas no território nacional.
Apresentação
Missão• Incentivar as pessoas buscarem mais tempo pra si mesmas, com
esporte, lazer e saúde no dia-a-dia.
Visão• Competitividade: rápido e eficiente, com qualidade;
• Simplicidade e agilidade: buscar soluções simples (compra fácil) e rapidez na entrega;
• Inovação: experimentar o novo;
• Espírito: construir credibilidade e reputação;
• Foco nos detalhes: nunca perder a atenção.
Presença da marca
• Institucional: objetivo de apresentar a empresa e seus valores ao mundo digital.
• Busca por fidelidade: a fim de criar vínculos com seus compradores.
• Geração de audiência: tornar-se conhecido no meio digital.
• Vendas: converter as visitas ao site em vendas por todo o país.
Buzz na rede
Mídias digitais
Situações de engajamento
Tweet criativo de incentivo e informativo sobre uma data comemorativa;
Conteúdo aproveita a sustentabilidade para linkar com bem-estar;
Uso de verbo no imperativo, mas que não soa agressivo;
O link direciona para o promoção do produto, induzindo a venda;
Uso de hashtags fortes e de impacto #vadebike e #DMSC;
Sem erros de português mesmo com uma linguagem informal.
Atualizações
Relacionamento na rede
Relevância
Blog institucional
Blog segmentado
Reclamações
Reclamações
• Linguagem despojada de acordo com seu público jovem e esportista;
• Preocupada com sua visibilidade nas redes sociais;
• Coerente nas respostas;
• Comprometida com seus clientes;
• Conectada com seu público alvo;
• Atenta à sua presença na rede;
• Atendimento satisfatório para seu público.