Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de

Curso (TCC) em Administração

Profa. Dra. Sir le i Pitter i Doutora e Mestre em Administração (USCS);

Graduada em Física (USP). Executiva do Citibank como Gerente de Projetos de TI para Tesouraria, Mercado de Capitais e Negócios Internacionais.

Diretora administrativa e financeira em empresa de construção civil.

Consultora, pesquisadora e professora em Administração.

Lattes: http://lattes.cnpq.br/3838103939911778

São Paulo - SP Fevereiro 2015

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Apresentação

Desde o início do século passado, quando nasceram os primeiros estudos da administração científica, com os engenheiros Taylor e Fayol (1900), a administração vem

recebendo contribuições de diversas áreas do conhecimento. O grande mérito das

contribuições dos engenheiros foi o de sistematizar as rotinas e processos que promoveram um salto qualitativo na produtividade e lucratividade das empresas. Em seguida vieram os economistas, biólogos, antropólogos, sociólogos, psicólogos e cientistas políticos, que

foram incorporando conceitos de suas áreas de estudos para explicar e solucionar os problemas relacionados à complexidade organizacional. Desse modo, não é por acaso ou

mera coincidência que a administração tenha se consolidado em torno das mais diversas

áreas do saber. Se por um lado essa diversidade de saberes constitui um grande instrumental para

descrever a realidade organizacional, também pode favorecer a dispersão nas análises dos problemas organizacionais e corremos o risco de cair na armadilha dos modismos e das receitas infalíveis, que introduzem dezenas de conselhos e hábitos certeiros para o sucesso das organizações, baseados unicamente no senso comum.

Isso é muito fácil de ocorrer, pois as organizações estão presentes na nossa vida cotidiana, seja no exercício da nossa profissão, no nosso papel de consumidores ou em nossa posição política e de cidadãos. Assim, desenvolvemos certa familiaridade com as

questões do dia-a-dia e nos sentimos mais ou menos confortáveis e habilitados a propor soluções e resolver problemas de modo corriqueiro. A generalização das ‘boas práticas de gestão’, que funcionam relativamente em determinada realidade, quando deslocadas para

outras podem não trazer os efeitos esperados ou complicar ainda mais a situação. Severino (2007) nos lembra que o ensino superior, tal qual se consolidou

historicamente, na tradição ocidental, visa atingir três objetivos e que devem ser articulados

entre si: o primeiro é a formação de profissionais de diferentes áreas aplicadas, por meio do desenvolvimento de habilidades e competências técnicas; o segundo é a formação do

cientista e o terceiro é aquele que se refere à formação do cidadão, estimulando o aluno na sua tomada de consciência, do sentido de sua existência histórica, pessoal e social. Ao se propor a esses objetivos a educação superior expressa sua finalidade primordial – contribuir para o aprimoramento da vida humana em sociedade.

2 Para dar conta desses compromissos, a Universidade desenvolve (ou deveria

desenvolver) atividades de ensino, pesquisa e extensão. No entanto, a tradição cultural brasileira privilegia a condição da Universidade como lugar de ensino, entendido e praticado como a transmissão de conteúdos acumulados. Sem desmerecer essa função, a produção de conhecimento é fundamental para se completar os objetivos propostos. Mas, como se

produz conhecimento? Severino (2007) nos explica que só se produz conhecimento a partir da pesquisa, ou seja: só se aprende e só se ensina pesquisando; só se presta serviços à

comunidade se tais serviços nascerem e se nutrirem da pesquisa. É fundamental que as pesquisas sejam elaboradas de modo sistemático e crítico,

eliminando, assim, as armadilhas dos conhecimentos do senso comum, que permeiam os assuntos tratados de modo corriqueiro, principalmente pelos livros de auto-ajuda e pela mídia em geral.

O astrônomo norte-americano, Carl Sagan, muito mais conhecido pelas suas obras de ficção do que por sua formação de cientista impecável, deixou-nos como legado, o excelente livro “O Mundo Assombrado pelos Demônios: a ciência vista como uma vela no escuro”1. Ele faz, nesta obra, uma defesa apaixonada do método científico. Uma afirmativa que reflete a linha de pensamento de Sagan (1996)2 é a seguinte: “Não sei até que ponto a ignorância em ciência e matemática contribuiu para o declínio da Atenas antiga, mas sei que as consequências do analfabetismo científico são muito mais perigosas em nossa época do que em qualquer período” (p. 21).

O autor reconhece que a ciência está longe de ser um instrumento perfeito do

conhecimento. Entretanto, “é apenas o melhor que temos” (p. 41). Existem muitas coisas que a ciência não compreende, muitos mistérios que ainda devem ser resolvidos e só conseguimos caminhar no entendimento desses mistérios por meio da produção de conhecimento, ou seja, da pesquisa científica.

Nosso primeiro desafio, portanto, é separar “o que é ciência” do que “não é ciência”.

Muitas verdades que circulam no cotidiano, incorporadas em nossas premissas para a tomada de decisão, não apresentam qualquer fundamentação ou reflexão crítica. Pesquisa recente, realizada pela Universidade de Harvard3, desmistifica as reestruturações das

1  Resenha  do  livro  disponível  em:    http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/544/592  2   SAGAN,   Carl.   O   Mundo   Assombrado   pelos   demônios:   a   ciência   vista   como   uma   vela   no   escuro.   Trad.   Rosaura  Eichemberg.  15.reimp.  São  Paulo:  Companhia  das  Letras,  1996.  3  BLENKO,  M.  W.;  MANKINS,  M.C..;  ROGERS,  P.  A  organização  movida  a  decisões.  Esqueça  o  organograma.  O  segredo  é  se  concentrar  em  decisões,  não  na  estrutura.  Harvard  Business  Review,  junho  2010.  P.38-­‐47.  

3 organizações para o aumento do seu desempenho. A conclusão da pesquisa foi que a

maioria das reestruturações promovidas nos processos, estruturas ou sistemas das organizações estudadas resultou em “nada”. Por outro lado, as que funcionaram foram feitas em torno de decisões das pessoas.

Compreender as decisões das pessoas, que podem aprimorar o desempenho

organizacional, tem sido uma necessidade crescente, tanto para os executivos quanto para os estudiosos da administração. Contudo, essa compreensão não pode prescindir de

instrumentos de diagnóstico e de gestão do comportamento organizacional fundamentados em construtos teóricos já disponíveis e difundidos em pesquisas, porém, ainda em fase de avaliação e ainda dispersos em inúmeros estudos, o que dificulta sua aplicação no dia-a-dia das empresas como também nas pesquisas que se propõem a estudar o comportamento organizacional.

Uma questão da maior relevância sobre o futuro da humanidade é pensar de modo crítico sobre os avanços tecnológicos que, inegavelmente, trouxeram conforto e qualidade de vida para as pessoas, mas também trouxeram questões éticas que estão muito presentes no nosso cotidiano. Por exemplo, quais as respostas para as seguintes perguntas: com que fundamentos os políticos decidem sobre os projetos nucleares, engenharia genética, transgênicos e outros? Se não estão habituados ao pensar científico, quais os mecanismos que utilizam para tomar as decisões que afetarão, com toda certeza, a vida de todas as pessoas e do planeta? Quais os fundamentos científicos que amparam as ‘certezas’ sobre a relação causal entre as catástrofes naturais e o aquecimento global,

difundindo a cultura do medo e da culpa pelo excesso de consumo? (diga-se, absurdamente desigual entre os povos). Quais seriam os interesses que movimentam a mídia, corporações e instituições mundiais, criando a ideologia moralizante do consumo responsável e ambientalmente correto, a fim de manter a ordem econômica e política no interesse de quem tem o poder? Nessa direção, vale a pena resgatar uma frase do arqueólogo Stephen Jay

Gold, sobre o papel do homem no futuro da civilização: Sem ser por nossa culpa, nem por força de qualquer planejamento cósmico ou propósito consciente, nós nos tornamos, graças a uma maravilhosa obra do acaso chamada inteligência, os administradores da continuidade da vida na Terra. Não pedimos para desempenhar esse papel, mas não podemos abjurá-lo. Podemos não ser talhados para ele, mas não tem outro jeito (GOULD, 1998, p.104)4.

4  GOULD,  Stephen  Jay.  In:  KAYSER,  Wim.  A  Maravilhosa  Obra  do  Acaso.  Para  Entender  Nosso  Lugar  no  Quebra-­‐Cabeça  Cósmico.   Apresentando   Oliver   Sacks,   Daniel   C.   Dennett,   Stephen   Jay   Gould,   Freeman   Dyson,   Rupert   Sheldrake   e  Stephen  Toumin.  Trad.  Marta  de  Senna.  Rio  de  Janeiro:  Nova  Fronteira,  1998.    

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A incorporação do pensamento científico no nosso dia-a-dia tem sido um caminho árduo. Não poderia ser diferente, pois, vivemos em uma cultura secular de avaliações de

desempenho por resultados imediatos.

Vale lembrar que, empresas e universidades devem encontrar pontos de convergência para cada qual cumprir seus objetivos, porém, a cultura do resultado encontra-se tão enraizada na sociedade que atingir objetivos é mais importante que os meios que

utilizamos para chegar lá. Devemos refletir se atingir resultados a qualquer preço é o melhor jeito de realizarmos nossos projetos profissionais ou pessoais. O pensar crítico é condição

fundamental para a sociedade adquirir empowerment, para que as pessoas decidam sua

posição na sociedade, seja no trabalho ou na vida pessoal. A crença nos argumentos de autoridade e o declínio da compreensão dos métodos da ciência prejudicam a capacidade de escolha política e colocam em risco os valores da democracia.

Longe de tornar este texto em um tratado sobre o pensamento científico, o presente manual tem uma finalidade prática: auxiliar os pesquisadores em administração no desenvolvimento do trabalho de conclusão de curso (TCC). As ideias ora apresentadas, bem como alguns exemplos e conceitos são apenas uma modesta contribuição, resultado de minha experiência como orientadora de TCCs ao longo da última década. No final do texto, será apresentada uma relação de obras relacionadas ao assunto, para consultas e aprofundamento dos conceitos.

Boa Leitura!

Sirlei Pitteri

Fevereiro de 2015

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Sumário

I – Modalidades de Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC)................................. 6 II – Estrutura de trabalho acadêmico nas normas da ABNT.................................... 9

III – Técnicas de leitura, fichamento e redação ....................................................... 12 IV – Procedimentos e técnicas de pesquisa............................................................. 15 V – Roteiro básico para elaboração de monografias................................................ 19 VI – Roteiro para desenvolvimento de consultoria organizacional........................... 23

VII – Sugestões de leituras....................................................................................... 33

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I – Modal idades de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)

Todos os cursos de graduação ou pós-graduação lato senso exigem a elaboração de um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) como requisito para a sua conclusão. Os nomes desses trabalhos variam em função da universidade, da área do conhecimento ao qual o curso pertence e ainda da orientação da instituição. São conhecidos como TCC, TGI, dentre outros.

MONOGRAFIAS, EXPERIMENTOS, INTERVENÇÕES, DIAGNÓSTICOS OU CONSULTORIAS ORGANIZACIONAIS - SÃO TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE

CURSO (TCC).

Todos os nomes acima tratam de trabalhos de conclusão de curso (TCC). O nome

intervenção, por exemplo, é utilizado para designar trabalhos nas áreas de arquitetura e ciências sociais – cuja finalidade é promover uma modificação (intervenção) em determinada realidade – uma praça abandonada, um edifício degradado, uma estação de trem desativada, a fim de melhorar sua aparência, atribuir novas funções, etc. Em ciências sociais, por exemplo, uma intervenção pode ser a organização de moradores de rua em alguma

atividade que traga retorno financeiro, como por exemplo, reciclagem de resíduos. O nome experimento é muito utilizado nas áreas de comunicação, moda e turismo.

Pode ser um vídeo institucional para uma empresa, um comercial para um produto, uma

campanha de reposicionamento de marca, um desfile de modas, um roteiro turístico, dentre

outros. O nome diagnóstico organizacional, ou consultoria organizacional, é

geralmente utilizado em administração. Esse trabalho envolve conhecer a organização em detalhes, identificar processos inadequados, efetuar diagnósticos e propor soluções para melhorar o que não vai bem.

E as monograf ias? Bem, a diferença entre as monografias e os demais trabalhos citados é com relação à natureza do estudo que se fará. Enquanto um diagnóstico ou consultoria tem como finalidade principal promover uma mudança em determinado ambiente

7 a fim de melhorá-lo, as monografias têm como finalidade principal produzir conhecimento

novo na área do conhecimento que o aluno está se formando. Por exemplo, as áreas de economia, filosofia, sociologia, psicologia têm natureza teórica, enquanto que arquitetura, administração, moda, turismo, comunicação têm uma natureza prática, aplicada. O conhecimento novo, que as ciências aplicadas utilizam, teve origem em trabalhos de

pesquisa que resultaram em monografias, dissertações e teses de diversas áreas do conhecimento.

Da maneira como está colocado, tem-se a ideia de que as monografias, dissertações e teses são desenvolvidas em áreas do conhecimento de natureza teórica e as outras modalidades de TCCs são desenvolvidas em áreas do conhecimento de natureza prática.

A rigor, podemos considerar que isso é verdade, porém, é muito importante que se produza conhecimento novo em áreas do conhecimento das ciências aplicadas. A

dificuldade, nesse caso, é a interdisciplinaridade envolvida. Como visto na apresentação desse texto, a interdisciplinaridade da administração envolve buscar fundamentos teóricos em outras áreas do conhecimento, como a economia, psicologia, antropologia, sociologia, ciências políticas e muitas outras.

O que é uma Monograf ia?

Uma monografia, de modo geral, tem início a partir de uma inquietação intelectual que

se transforma em uma situação problema que é comumente denominada “problema de

pesquisa”. O desenvolvimento da monografia tem a finalidade de tentar responder esse problema de pesquisa por meio de revisão da literatura já produzida sobre o assunto, da criação de um quadro de referência teórico, da comparação desse quadro de referência

com determinada realidade e da elaboração de análises e discussões sobre o tema. A conclusão poderá resultar em conhecimento novo ou não. Em ambos os casos é

muito importante que fiquem registrados os achados e os aspectos não abordados no estudo, de modo que outras pessoas possam utilizar esse conhecimento e continuar a pesquisa.

Quando o problema de pesquisa exige uma investigação demorada e/ou complexa,

com pesquisas de campo que demandam pessoas, tempo e/ou recursos financeiros, será necessário elaborar um projeto de pesquisa, para auxiliar no planejamento do estudo.

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O que é um Projeto de Pesquisa?

Um projeto de pesquisa é o ‘coração’ da monografia. Como dissemos anteriormente, uma monografia, às vezes, envolve muitas pesquisas, teóricas e empíricas, que demandam tempo e recursos. Desse modo, é importantíssimo elaborar um planejamento das etapas que deverão ser cumpridas, inclusive a elaboração de um cronograma, para

dimensionarmos o tempo que teremos para cada etapa. Um projeto de pesquisa bem planejado será transformado na Introdução da monografia, exceto o cronograma e as

referências, que se transformarão em elementos pós-textuais (ver estrutura nas normas da ABNT). O cronograma poderá ser incluído no trabalho como apêndice. O projeto de pesquisa deverá conter:

a) O tema que será estudado;

b) O problema de pesquisa; c) As hipóteses que serão investigadas;

d) Os objetivos do estudo; e) A justificativa para se investir tempo estudando esse assunto e sua relevância para a

criação de conhecimento novo;

f) A metodologia a ser utilizada (como o fenômeno a ser estudado será abordado; quais as pesquisas necessárias; quais os autores que fundamentarão o estudo; qual o quadro de análise que será utilizado para comparar a teoria com a realidade e quais

os procedimentos técnicos necessários para o estudo);

g) As delimitações do tema (estabelecer o que NÃO será estudado – nenhum estudo deve ter a pretensão de esgotar o assunto).

h) A estrutura do estudo apresenta um esboço de como o estudo será organizado.

i) Um cronograma que demonstrará as atividades a serem desenvolvidas e o tempo necessário para cada uma.

Nota importante sobre a metodologia

Alguns estudos podem exigir um capítulo especial para tratar dos aspectos metodológicos. Isso ocorre, principalmente, quando o estudo apresenta operacionalização complexa e detalhada. Nesse caso, apresentamos no Resumo e na Introdução, apenas uma síntese das principais técnicas metodológicas abordadas.

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O que é intervenção, experimento, diagnóstico ou consultor ia?

O Prof. Sergio Vasconcelos de Luna (PUC-SP) nomeia essas atividades como prestação de serviços e o Prof. Antonio Carlos Gil (USCS-SP) utiliza a expressão problema de engenharia. Diferentemente da monografia, essa modalidade de estudo

não apresenta um problema de pesquisa, tampouco hipóteses. O estudo tem início a partir de uma queixa ou de uma oportunidade identificada em determinado ambiente e deverá

produzir como produto final, um projeto que, quando desenvolvido, atenda à queixa inicial ou transforme a oportunidade em algo real. Ou seja, deve-se colocar a habilitação pessoal a serviço do encaminhamento de soluções. Nesses casos, todo projeto deve contemplar um plano de ação detalhado com todas as atividades a serem executadas, quem irá executá-

las, quando serão executadas, quanto vai custar e qual o retorno esperado. Apesar da natureza prática dessa modalidade de estudo, é muito importante que o

trabalho esteja fundamentado em conceitos teóricos, a fim de se evitar as ideias do senso comum ou dos ‘achismos’.

Esse manual propõe dois roteiros distintos: um para monografias e outro para as

intervenções, diagnósticos ou experimentos. A finalidade é auxiliar o aluno na organização das ideias. Antes, porém, apresentaremos algumas regras sobre como estruturar um estudo dentro das normas da ABNT, algumas técnicas de leitura, fichamento e redação e alguns

esclarecimentos sobre os procedimentos e técnicas de pesquisa.

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I I – Estrutura de um trabalho cient í f ico nas normas ABNT Assim como as partituras musicais, que possuem uma estrutura padronizada,

permitindo sua compreensão por todos os povos e em qualquer época, os trabalhos científicos também precisam de um padrão universal para que sejam acessíveis por todas as

comunidades acadêmicas e científicas do mundo. Do mesmo modo que existem diversos idiomas, também existem diversas normas que regulam a produção científica e, em geral, são adotadas por áreas do conhecimento. No caso da Administração, enquanto Ciência Social Aplicada, as normas da ABNT são as mais utilizadas.

Este manual, portanto, tem como finalidade auxiliar na estruturação teórica dos trabalhos de conclusão de curso (TCC), de modo ordenado, planejado, metodologicamente

correto e de acordo com as normas da ABNT.

O texto de um trabalho científico deve apresentar três partes distintas, quanto ao seu conteúdo e forma:

1. Elementos pré-textuais; 2. Elementos textuais; 3. Elementos pós-textuais.

Os elementos pré-textuais se referem a todas as informações que auxiliam na

identificação e manuseio do trabalho. Em geral, as páginas dos elementos pré-textuais não

são numeradas, porém, são contadas para efeitos da numeração, que se inicia na primeira página dos elementos textuais e continuam até a última página dos elementos pós-textuais.

A parte dos elementos pré-textuais é relativamente flexível, deixando o autor livre para incluir dedicatórias, agradecimentos, frases, poemas, dentre outros. Os elementos pré-textuais obrigatórios são: capa, folha de rosto, folha de aprovação, sumário e resumo (termina com palavras-chave) e, pelo menos um resumo em outro idioma (abstract em inglês e termina

com key-words). Para textos em português, o segundo idioma para o resumo e palavras-chave mais comum é o inglês, porém, alguns periódicos estão exigindo também em francês (résumé) e espanhol (resumen). Os elementos pré-textuais opcionais são: errata, dedicatória, agradecimentos, epígrafe e listas de ilustrações em geral. Se o trabalho apresentar gráficos, tabelas, figuras, ilustrações, muitos símbolos ou muitas abreviaturas e siglas, as listas de

11 gráficos, tabelas, figuras e ilustrações tornam-se obrigatórias, a fim de se identificar a

localização dos mesmos dentro do texto. Os elementos textuais referem-se ao estudo propriamente dito. Sempre apresenta uma

estrutura composta por três partes: Introdução, Desenvolvimento e Conclusão. Este roteiro

apresenta uma sugestão para o desenvolvimento dos elementos textuais para monografias e para diagnósticos (consultorias) organizacionais em geral.

Os elementos pós-textuais incluem todas as informações que não fazem parte do texto

(elementos textuais), porém são necessárias para fundamentar e/ou justificar as análises e o desenvolvimento do trabalho. O único elemento pós-textual obrigatório são as referências. No passado, o nome desse elemento pós-textual era bibliografia, que apesar de permanecer

como elemento opcional nas normas da ABNT, não tem muita utilidade, pois este espaço é destinado aos livros lidos e não utilizados no estudo. Pela lógica, não existe muito sentido em relacionar as obras que foram lidas e não utilizadas no trabalho.

As referências, elementos obrigatórios no TCC, deverão apresentar uma relação, em ordem alfabética, de todas as fontes de dados e publicações utilizadas e citadas no texto – livros, documentos, depoimentos, portais na Internet, leis, dicionários, bulas de medicamentos, bíblias, material de aulas, etc. Dica importante – As referências devem ser construídas durante todo o período do estudo, dentro das normas da ABNT, de modo a não se perder informações importantes ao longo

do percurso. É muito comum se perder fontes de referências, principalmente dos portais na Internet, que sofrem modificações freqüentes.

Os elementos pós-textuais opcionais são glossário, anexos e apêndices. Os anexos e apêndices podem conter modelos de questionários e relatórios de pesquisas, tabulação de

pesquisas realizadas, informações técnicas ou definição de conceitos utilizados, enfim, tudo o que for necessário para comprovar as análises e discussões contidas no trabalho. O que diferencia os apêndices dos anexos é a autoria dos mesmos. Enquanto os apêndices são

todos os textos produzidos pelo autor do estudo, os anexos contêm todo material produzido

por terceiros, necessários ao esclarecimento técnico de algum assunto tratado pelo estudo.

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I I I – Técnicas de le itura, f ichamento e redação Os três primeiros passos para se iniciar um trabalho acadêmico são os seguintes:

1. Escolha do tema 2. Pesquisa exploratória teórica sobre o assunto: livros, revistas, artigos, jornais, etc.

3. Seleção e recuperação dos documentos importantes (FICHAMENTO)5

A escolha do tema deve levar em conta as motivações pessoais do aluno. Devem ser assuntos próximos da sua realidade profissional e aderentes ao seu curso. Podem ser perguntas que ainda não foram investigadas, ou, se já foram, ainda existem dúvidas que

podem sugerir novos estudos. Podem, também, ter origem em queixas / oportunidades para melhorar determinado desempenho organizacional.

A fim de tentar responder as perguntas propostas, é necessário que se faça uma revisão da literatura, sobre o tema e assuntos relacionados, o mais abrangente possível. A finalidade dessa revisão é o autor adquirir conhecimentos sobre o tema a ser estudado e, principalmente, assegurar-se de que não existam trabalhos que tenham as respostas para o problema proposto, pois, o objetivo de um trabalho acadêmico, especialmente as monografias, é agregar conhecimento novo à comunidade científica sobre determinado tema.

A pesquisa exploratória teórica sobre o assunto envolve dois tipos de pesquisas: bibliográfica e documental, ambas podem ser material impresso ou virtual (Internet).

a) Pesquisas bibliográficas – livros, jornais, revistas, bases de dados, dicionários.

b) Pesquisas documentais – empresas, associações, arquivos, órgãos públicos, etc.

Processo de Fichamento

O processo de fichamento deve ser elaborado cuidadosamente e de modo planejado. Vale ressaltar, antes de mais nada, que o processo de leitura de obras de ficção ou

romances é diferente da leitura de obras para elaboração de um trabalho científico. As leituras de romances ou obras de ficção é feita do início ao final, em leitura corrente. As leituras de obras científicas são, em geral, efetuadas em quatro etapas:

5  A  expressão  ‘fichamento’  é  utilizada  em  -­‐    ECO,  Umberto.  Como  se  faz  uma  tese.  São  Paulo:  Perspectiva,  2003.  

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1. Leitura exploratória: Em geral, aproveitamos apenas 10 % das obras consultadas. Exemplo: se eu consultar 500 obras (impressas ou virtuais), seleciono em torno de 50 obras.

2. Leitura seletiva: Esta é a fase de seleção de documentos e obras importantes. Não se lê a obra integralmente. A leitura constitui-se em buscar, dentro do texto selecionado,

o que nos interessa. Nos livros, o sumário fornece indicações preciosas; nas revistas, as manchetes (olho) em destaque no texto nos dizem se deveremos investir tempo na leitura analítica. Devem ser utilizadas técnicas de leitura dinâmica, ler em diagonal, ler a primeira frase de cada parágrafo. Todas as obras que passaram por esta fase já fazem parte do trabalho. A organização dos trechos importantes para o trabalho

juntamente com a fonte de referência é o que se chama FICHAMENTO, conforme exemplo a seguir:

TRECHO EXTRAÍDO DA OBRA (CITAÇÃO DIRETA)

O desenvolvimento de ações de marketing na Internet está sujeito aos mesmos princípios gerais observados em outros meios. Entretanto, sua implementação apresenta variações importantes, na medida em que a Web oferece possibilidades de interação e um fluxo contínuo entre conhecimento, interesse e compra, além de uma velocidade, abrangência geográfica e profundidade de informação sem paralelo nos demais meios de comunicação e canais de vendas” (COUTINHO, 2007, p. 350).

REFERÊNCIAS COUTINHO, Marcelo de Oliveira. Marketing e Comunicação Digital. In: YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007. 554p.

3. Leitura analítica: Tem a finalidade de analisar, ou seja, decompor um todo em partes,

organizar o material de modo a identificar as palavras-chave, relacionar as ideias, hierarquizá-las. É como se organiza o texto da revisão da literatura para o trabalho

(REFERENCIAL TEÓRICO). O principal objetivo desta leitura é compreender em

Recuo de 4 cm Fonte menor Espaçamento simples

14 profundidade os diversos autores a fim de construir um referencial teórico organizado,

com início, meio e fim, comparando e comentando as posições dos diversos autores.

4. Leitura interpretativa: Acrescentamos algo à leitura – a nossa interpretação dentro dos propósitos do estudo que estamos desenvolvendo. O trecho extraído da obra,

conforme exemplo anterior, ficará da seguinte maneira:

LEITURA INTERPRETADA (CITAÇÃO INDIRETA)

Como lembra Coutinho (2007), o surgimento da comunicação digital revolucionou os conceitos, formas, meios e conteúdos das mensagens. A Internet oferece possibilidades de

interação instantânea e abrangências geográficas sem precedentes e sem paralelos com os demais meios de comunicação.

REFERÊNCIAS COUTINHO, Marcelo de Oliveira. Marketing e Comunicação Digital. In: YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007. 554p.

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IV – Procedimentos e técnicas de pesquisas

Tanto os diagnósticos (consultorias) quanto as monografias envolvem pesquisas e essa etapa é a mais difícil para o autor do estudo, pela confusão que se faz com as

expressões, termos, técnicas, instrumentos de pesquisa, softwares, dentre outras. Contudo, existe um ditado que diz o seguinte: “Não são os procedimentos ou as técnicas de pesquisa que devem ser sofisticadas – quem deve ser sofisticado é o pesquisador”.

Um ‘pesquisador sofisticado’ certamente fará um excelente trabalho se utilizar o

melhor instrumento que possui, gratuito e que não depende de ninguém, a não ser dele mesmo: seus neurônios.

Um estudo bem elaborado envolve pensar com método, clareza e simplicidade sobre o tema de estudo. Os procedimentos técnicos e tipos de pesquisa são apenas instrumentos para operacionalizar as ideias, que devem estar harmonizados e encadeados logicamente com o tema, com o problema de pesquisa, com os objetivos do estudo e com os resultados

que se espera alcançar. Para facilitar a escolha dos melhores procedimentos e técnicas de pesquisa,

podemos classificar as pesquisas com relação aos objetivos do estudo; com relação ao tipo

de informação e dados que necessito e com relação aos procedimentos técnicos a serem utilizados.

Com relação aos objet ivos do estudo, as pesquisas podem ser classificadas em

três modalidades: a) Exploratórias – Tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com um

problema pesquisa pouco estudado. b) Descrit ivas – Tem como objetivo descrever as características de determinada realidade, ou o estabelecimento de relações entre variáveis. c) Expl icativas – Tem como preocupação central identificar fatores que contribuem

para a ocorrência de determinado fenômeno. Explica a razão e o porquê das coisas.

No caso da administração, são muito comuns as pesquisas exploratórias e as descritivas, pois as pesquisas explicativas são de operacionalização muito complexa. Envolvem a criação de ambientes controlados para se isolar as variáveis, único modo de se

avaliar as causas e efeitos. São bastante utilizadas na área da saúde.

16 Com relação ao t ipo de informação e dados que necessito, podemos

classificar em dois grandes grupos: a) Qualitat ivas – preciso obter informações sobre o conteúdo do meu estudo.

Exemplos: Como ocorre a coleta de resíduos sólidos na favela de Paraisópolis? Quais as etapas envolvidas e quem são os atores que participam da coleta de resíduos

sólidos na favela de Paraisópolis? b) Quantitat ivas – preciso obter informações sobre a quantidade de vezes que certo

fenômeno ocorre, em determinada população. Exemplos: A mulheres são mais produtivas do que os homens na coleta de resíduos sólidos na favela de Paraisópolis? A produtividade da coleta de resíduos sólidos diminui em função da idade do catador?

Assim, fica mais ou menos óbvio que, em função do tema escolhido, dos objetivos do estudo e do tipo de informação que preciso, vou escolher o (s) procedimento (s) técnico (s) mais adequado (s). Um estudo geralmente envolve mais do que um procedimento técnico, pois cada etapa do estudo envolve necessidades distintas.

Com relação aos procedimentos técnicos a serem utilizados, as pesquisas

podem ser: a) Pesquisa bibl iográf ica: Material impresso ou virtual: livros, revistas, jornais, portais

da Internet, enfim, tudo aquilo que será lido.

b) Pesquisa documental: depoimentos, documentos das empresas, balanços, planos, procedimentos, cartas, informativos, estatísticas, etc.

c) Pesquisa experimental: Coleta de dados, tabulação e análises de experimentos (em geral, utiliza-se para avaliar novos medicamentos, lançamento de produtos, aceitação de marcas, dentre outros).

d) Pesquisa ex-post facto (a partir do fato passado): narrativa e análise de situações atípicas que mereçam ser divulgadas para melhorar performances. Exemplos: analisar a tomada de decisão em empresas de energia elétrica em casos de apagões. Ou,

mais comum atualmente: analisar o desempenho das equipes de defesa e do corpo

de bombeiros em casos de desmoronamento causados pelas chuvas nas cidades serranas.

17 e) Estudo de Coorte – grupo de pessoas que têm uma característica comum,

constituindo uma amostra a ser acompanhada, por determinado período de tempo. Exemplo: analisar o comportamento de compra de idosos em supermercados.

f) Levantamento – também conhecido como survey, é a modalidade de pesquisa em que interrogamos diretamente as pessoas cujo comportamento se deseja conhecer.

Quando o levantamento recolhe informações de 100% do universo pesquisado, tem-se um censo. Quando não é possível pesquisar toda a população, estabelece-se uma

amostragem mediante procedimentos estatísticos e essa população estudada é tomada como objeto de investigação. Define-se, desse modo, uma amostra probabilística. Por conta do rigor metodológico necessário e da grande quantidade de entrevistas necessárias para se cobrir a amostra probabilística, geralmente as empresas contratam empresas especializadas em pesquisas. Para trabalhos

acadêmicos, que não possuem patrocínios de órgãos de fomento para financiar essas pesquisas, define-se uma amostragem por conveniência. O valor científico dessa amostragem é bem menor que os anteriores, inclusive muito criticados, pois não se pode tirar conclusões generalizáveis sobre o fenômeno pesquisado. Entretanto, os achados da pesquisa podem sugerir futuros estudos mais amplos e mais rigorosos sobre o fenômeno.

g) Estudo de campo – Muito semelhante ao levantamento, porém mais profundo e com maior alcance. Nesse caso, o mais importante não é a precisão estatística (obrigatória no levantamento), porém, um melhor entendimento de certa realidade.

Apresenta certa flexibilidade no seu planejamento e os objetivos da pesquisa podem ser reformulados ao longo do estudo, em função das descobertas que vão acrescentando conhecimento novo.

h) Estudo de caso - O estudo de caso se propõe a estudar exaustiva e profundamente um ou poucos objetos, de maneira que se tenha um amplo e

detalhado conhecimento sobre eles. É praticamente impossível elaborar esse estudo com os delineamentos anteriores. Essa pesquisa se propõe, por exemplo, explorar situações da vida real cujos limites não estão claramente definidos; descrever uma

situação dentro do contexto da investigação; formular hipóteses ou desenvolver

teorias, dentre outras. i) Pesquisa-ação e pesquisa part icipante – Caracterizam-se pela interação entre

pesquisadores e membros das situações investigadas. Esse procedimento ainda é

18 polêmico no meio acadêmico, pois o ‘envolvimento’ do pesquisador com o estudo

diminui as chances de imparcialidade e a pesquisa pode se tornar sem valor para os diagnósticos que se seguirão. Poderão conter juízos de valor e é muito difícil para o pesquisador despir-se de suas ideologias e valores e, com isso, pode criar vieses nas conclusões e resultados. Uma técnica que vem ocupando um espaço interessante

nesse procedimento é a etnografia, que não entraremos em detalhes nesse manual. Contudo existem trabalhos acadêmicos nesse sentido que podem ser facilmente

consultados.

19

V – Roteiro para a elaboração de monograf ias

INTRODUÇÃO

Deve ser um texto sedutor que reflita o conceito central da monografia. Inicia com a apresentação das ideias que motivaram o pesquisador a elaborar o trabalho. Em seguida, são colocadas as indagações que nortearão a formulação das hipóteses e dos objetivos e é recomendável que o problema de pesquisa esteja explícito. Embora as motivações e

indagações que deram início ao estudo apresentem um caráter pessoal, o texto todo deve ser escrito na terceira pessoa do singular. JAMAIS utilize primeira pessoa do singular ou

plural, aqui ou em qualquer outro capítulo. A introdução deve conter: a) O tema que será estudado; b) O problema de pesquisa; c) As hipóteses que serão investigadas; d) Os objetivos do estudo; e) A justificativa para se investir tempo estudando esse assunto e sua relevância para a

criação de conhecimento novo; f) A metodologia a ser utilizada (como o fenômeno a ser estudado será abordado; quais

as pesquisas necessárias; quais os autores que fundamentarão o estudo; qual o quadro de análise que será utilizado para comparar a teoria com a realidade e quais

os procedimentos técnicos necessários para o estudo); g) As delimitações do tema (estabelecer o que NÃO será estudado – nenhum estudo

deve ter a pretensão de esgotar o assunto).

h) A estrutura do estudo – como o estudo será organizado.

Explore o tema e as principais preocupações que você terá no desenvolvimento do

trabalho. Tente responder a pergunta: o que se pretende com esse estudo? Em geral, as

monografias pretendem aprofundar conhecimentos sobre determinado assunto, efetuar análises teórico-conceituais de um tema, organizar, sintetizar e analisar documentos reguladores, leis, etc.; verificar conceitos teóricos e compará-los com a realidade, dentre outros. Em todos os casos deve, obrigatoriamente, produzir conhecimento novo para as comunidades envolvidas (científicas, empresariais, governamentais, etc).

20 Ao longo da introdução, o autor do trabalho deve ter colocado algumas questões

que sugerem suposições. Exemplo de pergunta problema: Quais os motivos que levam as filas dos caixas das agências bancárias tornarem-se cada vez maiores, se os bancos investem intensamente em tecnologias de autoatendimento? Algumas suposições podem

surgir desse questionamento e são estas hipóteses que deverão nortear o estudo e buscar as comprovações ou não:

1) Os caixas de autoatendimento apresentam dificuldades na operação; 2) As filas aumentam em períodos determinados, como dias de pagamentos de

aposentadoria do INSS.

Os objetivos devem ser claros e relacionados com o problema de pesquisa e as hipóteses levantadas anteriormente.

Escreva uma justificativa para se elaborar esse estudo. Devem ser motivos

relevantes para as comunidades envolvidas e vinculados à área de estudo do aluno. A metodologia (material e método) deverá conter a descrição completa dos métodos

de pesquisa utilizados, que permitirá a compreensão e interpretação dos resultados. Deve apresentar evidências claras de que o estudo seguiu um método para se chegar às análises e conclusões. A metodologia, junto com o referencial teórico, são basicamente, os elementos que trarão evidências se o estudo apresenta fundamentação e consistência científicas.

Todas as etapas do trabalho deverão estar relacionadas de forma cronológica e coerente. Exemplo: primeiro elaborou-se uma pesquisa exploratória sobre o tema, seguido

de pesquisas em documentos localizados em tais lugares. Com base nestas pesquisas elaborou-se um questionário para ser aplicado em uma pesquisa de campo. O primeiro questionário foi aplicado a um número reduzido de pessoas, com a finalidade de se validar o

instrumento de pesquisa e abrir possibilidades para outras questões ainda não estruturadas. O segundo questionário foi aplicado a uma população de ‘n’ pessoas, que apresentam tais e

tais características. A coleta de dados foi realizada entre os dias tais e tais, e assim por diante.

A introdução pode terminar com um parágrafo delimitando o estudo e deixando

claro o contexto do estudo, pois não se pretende esgotá-lo e poderá servir de base para

estudos futuros.

21

REFERENCIAL TEÓRICO

Também conhecido como revisão da literatura, tem por objetivo organizar de forma clara, sintética e lógica, as várias ideias dos autores consultados, que já realizaram estudos

sobre o assunto e que estão servindo de base para a investigação que está sendo realizada. Os assuntos podem ser tratados dentro de uma estrutura de sub capítulos: 1.1; 1.2; 1.3 e

assim por diante. É importante que os assuntos estejam inter-relacionados e para isso utiliza-se um parágrafo inicial e final vinculando as ideias entre os assuntos. METODOLOGIA

A metodologia utilizada, às vezes, merece um capítulo dedicado a ela, para se descrever os caminhos percorridos ao longo do estudo. A função principal da pesquisa científica é produzir conhecimento novo por meio de um MÉTODO. Em outras palavras, isso significa que, qualquer pesquisador que se proponha a elaborar o mesmo estudo seguindo o mesmo método, deve chegar aos mesmos resultados. Desse modo, os detalhes da investigação devem ser minuciosamente descritos: como o fenômeno foi abordado; quais as pesquisas que foram necessárias; quais os autores que fundamentaram o estudo; qual o quadro de análise utilizado para comparar a teoria com a realidade, quais os procedimentos técnicos utilizados. Vale, também, destacar, os imprevistos, as dificuldades encontradas na

coleta de informações, o que NÃO foi abordado e outros detalhes importantes para que a pesquisa possa ser efetuada por qualquer pesquisador. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Apresenta as análises e resultados obtidos por meio das pesquisas. O autor examina os dados obtidos da pesquisa de campo e os compara com as afirmações dos

autores relacionados na revisão da literatura, do capítulo anterior. O autor deve apropriar-se das ideias dos autores e examinar as afirmações concordantes e contrárias, evidenciando as limitações do seu estudo e discutindo os argumentos contrários.

22 CONCLUSÃO

Neste momento, não entram mais citações de autores. Deve ser um texto que reflita

as principais conclusões do trabalho, inclusive a discussão pontual de todas as hipóteses levantadas no início do estudo, comprovadas ou não. Pode conter as experiências durante o

desenvolvimento do trabalho, situações difíceis enfrentadas e outros detalhes para a sua construção. Aqui cabe uma reflexão sobre o que deu certo, o que não foi muito bom, o que

deu errado, o que deu muito errado e sugestões para estudos futuros sobre o tema.

23

VI - Roteiro para Desenvolvimento de Consultoria Organizacional

Uma consultoria organizacional deve, obrigatoriamente, contemplar quatro fases: Fase Exploratória; Fase Analítica; Fase Especulativa e Fase Conclusiva. A divisão dos trabalhos nessas quatro fases tem a finalidade de auxiliar no planejamento das tarefas a

serem executadas ao longo do tempo, porém, poderá haver alguma dinâmica entre elas, ou seja, na fase especulativa posso sentir a necessidade de detalhar algum processo que não era importante, a princípio, e que não foi explorado ou analisado.

A fase exploratória envolve efetuar um levantamento inicial que deve abordar a empresa e o contexto em que opera; o modelo de gestão adotado e as queixas ou

oportunidades a serem trabalhadas. A fase analítica envolve conhecer os detalhes das grandes funções empresariais:

marketing, operações, recursos humanos e finanças. Qualquer que seja o porte ou ramo de atividade da empresa, essas grandes funções sempre existem, mesmo que executadas por uma única pessoa, caso extremo de empresa com um proprietário e nenhum funcionário. Somente após o conhecimento dos detalhes dessas duas fases é que entraremos nas fases especulativa e conclusiva.

Importante: o trabalho deve ser redigido ao longo do processo, para não se perder as informações e as fontes de referências.

No final desse texto, vocês encontrarão algumas referências bibliográficas que devem ser utilizadas para adquirir os conceitos de autores na área de Administração e

aplicá-los. Muitas vezes, as empresas não possuem os procedimentos formalizados e vocês

deverão formalizá-los. A seguir, uma sugestão de roteiro para se efetuar o levantamento das informações

das Fases Exploratória e Analítica:

a) Contexto do Negócio

ü Tipo de negócio; ü Setor ou ramo de atividade; ü Principais produtos e serviços oferecidos pela empresa; ü Como os clientes percebem esses produtos e serviços; ü Principais concorrentes; ü Posição da empresa entre os concorrentes;

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ü Qual a expectativa de crescimento dos proprietários diante do contexto econômico,

político e social do país; ü A existência ou não de oportunidades para abertura de novos mercados.

b) Organização, Estrutura e Modelo de Gestão

ü Histórico de desenvolvimento da empresa; ü Organização e estrutura: matriz, filiais, organograma, localização, número de

empregados, perfil dos empregados, regime de contratação; ü Estilo de liderança: autocrático, democrático, misto; ü Tomada de decisão: quem decide o quê, decisões centralizadas no alto escalão,

gerentes médios têm autonomia para quais decisões; quais os tipos de decisão em cada nível hierárquico;

ü Missão, visão, princípios, valores e crenças; ü Cultura organizacional; ü Políticas de recursos humanos: plano de carreira, benefícios, retenção de

talentos, política salarial, capacitação e treinamento, outros aspectos específicos ü Políticas financeiras: relacionamento com fornecedores e clientes, com bancos e

instituições de crédito, dinâmica de fluxo de caixa e controles de custos; ü Políticas contábeis e fiscais: sistema de apuração de resultados – lucro

presumido, lucro real ou EPP; ü Relações com contadores, auditores e controladoria;

ü Responsabilidade social e ambiental; ü Tecnologias utilizadas e programas de inovação tecnológica; ü Indicadores de desempenho e monitoramento de resultados: mercadológicos,

financeiros, recursos humanos e de produção. Identificar a utilização ou não da metodologia Balanced ScoreCard (BSC);

ü Sistemas e métodos de planejamento, programação e controle de produção; ü Sistemas de logística e distribuição; ü Sistemas de informações e comunicação: ferramentas de comunicação;

principais instrumentos de comunicação, quantos computadores, quem utiliza;

ü Outros sistemas.

25 c) Queixas e Oportunidades

ü O que está correto e funcionando bem; ü O que está errado e pode melhorar; ü Sugestões dos entrevistados (da empresa) para melhorar; ü Os valores e princípios pessoais dos colaboradores estão alinhados aos valores e

princípios da empresa?

1 - INTRODUÇÃO

Deve ser um texto sedutor que reflita a conceito central do estudo e convide à leitura. Embora possa ter um caráter pessoal, pois as queixas ou oportunidades que motivaram o estudo têm origem, na maioria dos casos, das motivações pessoais do autor

do estudo, é ALTAMENTE RECOMENDÁVEL que se utilize a terceira pessoa do singular, aqui ou em qualquer outro capítulo. Exemplo: fizemos um levantamento = trocar por foi

efetuado um levantamento; observamos que = trocar por observou-se que. A introdução deve conter uma síntese do quê será estudado, como será estudado

e por que esse assunto será estudado. A introdução é a primeira página numerada, pode

iniciar ou não como Capítulo 1. A introdução deve contemplar:

a) o conceito central do estudo; (o quê será estudado)

b) os objetivos do estudo; (o que se espera alcançar com esse trabalho) c) a metodologia utilizada para o desenvolvimento do estudo; (como o assunto será

estudado)

d) a justificativa e relevância do estudo; (por que esse assunto será estudado) e) os limites do estudo (os contornos do estudo – não se pretende esgotar o assunto,

portanto, vamos delimitar até onde iremos).

Observem que não temos problema de pesquisa ou hipóteses, como nas monograf ias.

Os objetivos devem ser claros e mensuráveis. O que se espera conseguir com a

implantação do projeto? Exemplos: aumentar as vendas em 10 %; aumentar a participação

26 de mercado em 5 %; diminuir o estoque médio em 8 %, reduzir os custos financeiros do

capital de giro em 5 % e assim por diante. Podem ser objetivos em temas intangíveis, também, como por exemplo, melhorar o clima organizacional, aumentar a visibilidade da marca, melhorar a imagem corporativa junto à opinião publica, etc. Preferencialmente, devem ser criados indicadores para avaliar o desempenho do projeto após um determinado

período após a sua implantação.

A metodologia a ser utilizada deverá, preferencialmente, ser fundamentada em literatura. A metodologia é o roteiro lógico a ser seguido para a elaboração do projeto. Cada área do conhecimento tem suas características próprias e individuais, porém, TODOS os projetos envolvem:

a) Levantamento da situação atual; (Fase exploratória e Fase analítica)

b) Questões críticas a serem abordadas e melhoradas; (Fase Especulativa) c) Fundamentação da proposta (Pesquisas bibliográficas, documentais, entrevistas, etc.) d) Análise dos dados e diagnósticos; (Fase Especulativa) e) Plano de Ação; (Fase Conclusiva) f) Orçamento; (Fase Conclusiva) g) Cronograma (Tempo, Dinheiro e Pessoas envolvidos); (Fase Conclusiva) h) Indicadores para avaliação do projeto após sua implantação (Fase Conclusiva).

Com relação à justificativa e relevância do projeto, é importante deixar explícito os

motivos pelo qual esse projeto está sendo proposto. Os primeiros levantamentos efetuados sobre a empresa sugerem as principais questões. Exemplos: é um produto que tem potencial para ampliar sua participação no mercado, no mesmo segmento ou em outros; poderá incrementar os lucros da empresa por meio de estratégias de comunicação mercadológica adequadas; dentre outros.

No último parágrafo da introdução, delimita-se o projeto ora proposto e se apresenta a estrutura do texto. Por exemplo, o capítulo seguinte aborda os levantamentos efetuados e departamentos envolvidos no projeto (Fase Exploratória e Fase Analítica), o

capítulo seguinte trata do tema central da consultoria, por meio das análises e diagnósticos

obtidos dos levantamentos e pesquisas de campo realizadas e o plano de ação para o projeto ora proposto (Fases Especulativa e Conclusiva). O trabalho termina com uma

27 conclusão destinada a estabelecer os limites da consultoria, ou seja, não se pretende

esgotar o assunto, porém, podemos deixar sugestões para consultorias futuras.

2 - NOME FANTASIA DA EMPRESA ou TÍTULO DO ESTUDO

Aqui entra um texto apresentando a empresa, seu modelo de negócio,

posicionamento estratégico e sua posição ante as transformações do cenário competitivo. Podem ser incluídas fotos ilustrativas das instalações, logomarca, nome fantasia e outros.

Identifiquem a categoria a que pertence – indústria, comércio ou serviços, o setor em que a empresa atua, tipos de produtos e o(s) segmento(s) de mercado em que atua. É obrigatório fundamentar os achados dos levantamentos com os conceitos dos livros de administração.

2.1 ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA Em geral, não se inicia um tópico seguido de um sub-tópico sem escrever nada.

Vale escrever um parágrafo apresentando, em linhas gerais, um resumo do que compõe esse tópico.

2.1.1 Histórico da Empresa – Os dados históricos devem ser enriquecidos com os acontecimentos políticos, econômicos e sociais brasileiros ao longo de suas transformações. Tente observar se o tema já foi estudado ou proposto anteriormente

na empresa; se o que está sendo proposto está coerente com a cultura

organizacional e como se relacionam com os modelos de gestão adotados pelas empresas no contexto histórico. Faça comentários que identifiquem os diagnósticos que vocês farão.

2.1.2 Organograma – Se a empresa não tiver organograma, desenhem com base nos levantamentos efetuados. Incluam informações sobre matriz, filiais, um quadro com o

número de empregados e os cargos ocupados. 2.1.3 Fi losofia de Ação – Em geral essa informação está disponível no site da empresa,

e pode ser detalhada em Missão, Visão, Crenças, Princípios e Valores. 2.1.4 Cultura Organizacional – A cultura organizacional é o reflexo do cotidiano da

empresa. É a soma das concepções, comportamentos, crenças, normas e valores das pessoas que nela atuam. Basicamente a cultura organizacional se desenvolve a partir de quatro fatores: as características pessoais e profissionais das pessoas; a

28 ética organizacional; os direitos que a organização dá a seus empregados; e a

estrutura da organização. Os fundadores das empresas influenciam fortemente a cultura no seu início, por conta de seus valores e crenças pessoais, que vão sendo transmitidos aos colaboradores. Em resumo, nesse item é feita uma avaliação se a cultura organizacional está coerente com as declarações de visão, missão, crenças,

princípios e valores e servirá como elemento importante para o diagnóstico a ser tratado adiante. Esse diagnóstico pode ser obtido por meio de observações diretas

(artefatos visíveis na empresa: o ambiente, o layout, maneira das pessoas se vestirem, comportamentos visíveis, nível de formalidade dos emails, cartas, memorandos etc), entrevistas e conversas (formais e informais) com os gerentes e colaboradores (existem empresas em que a cultura é tão específica que algumas expressões técnicas são incorporadas no vocabulário das pessoas e utilizadas no cotidiano com

muita naturalidade – o caso do setor financeiro e empresas de TI, por exemplo). 2.1.5 Responsabi l idade Social e Ambiental - A empresa apresenta preocupações

com as questões ambientais e sociais? Caso não estejam formalizadas em

documentos impressos ou no site, entreviste os gerentes responsáveis e obtenham as informações.

2.1.6 Sistemas de Informações e Comunicação – Descrever as ferramentas e as estratégias de informação e comunicação que a empresa utiliza.

2.2 RELAÇÕES COM O MERCADO

Apresentar um resumo dos conteúdos que serão detalhados a seguir.

2.2.1 Polít icas de Marketing e Vendas – Identificar e descrever os principais produtos

e serviços oferecidos pela empresa, as estratégias de marketing e vendas / atuação no mercado, inclusive a gestão da (s) marca (s), caso aplicável.

2.2.2 Posição no Setor em Relação aos Concorrentes - Essas informações são obtidas a partir do planejamento estratégico da empresa. Caso a empresa não possua um plano estratégico formalizado, pesquisar em portais na internet, revistas

especializadas do setor de atividades e construir comparativos em relação ao volume

de vendas (R$), participação percentual de mercado (%), participação em relação aos principais concorrentes e rentabilidade média do setor (%).

29 2.2.3 Anál ise do Macro Ambiente – Identificar e analisar os fatores do macro-ambiente

(demográficos, culturais, tecnológicos, políticos, sociais, econômicos) com vistas a identificar as oportunidades e ameaças.

2.2.4 Anál ise da Concorrência – Identificar e descrever os principais concorrentes nos aspectos mercadológicos, ou seja, pontos fortes e pontos fracos de cada

concorrente em relação à empresa em estudo. 2.2.5 Anál ise dos Cl ientes – Identificar e descrever os principais clientes, bem como a

percepção dos mesmos em relação aos produtos e serviços oferecidos. Se for o caso, uma pesquisa de satisfação pode ser incluída aqui.

2.2.6 Anál ise SWOT - Elaborar uma análise SWOT das oportunidades, ameaças, forças e fraquezas diante do cenário competitivo. A estrutura fica a critério de cada aluno, levando-se em conta que este capítulo deverá ser concluído com a identificação clara

das estratégias a serem utilizadas para o projeto que será apresentado a seguir.

2.3 PRODUÇÃO Apresentar um resumo dos itens que compõem esse tópico. Pode repetir os principais produtos ou serviços da empresa.

2.3.1 Principais Fornecedores – Identificar e descrever os principais fornecedores e o grau de dependência da empresa com seus insumos e serviços.

2.3.2 Polít icas de Compras – Identificar e descrever os processos de compras de

produtos e serviços, bem como os critérios adotados para a escolha dos fornecedores: menor preço, melhor prazo, ambos ou outros.

2.3.3 Planejamento, Programação e Controle da Produção – Identificar e descrever o sistema de produção de produtos e serviços.

2.3.4 Sistemas de Distr ibuição - Elaborar um esquema sistêmico da logística da

empresa para a entrega de seus produtos e serviços aos clientes, bem como destacar os pontos críticos do processo.

2.3.5 Tecnologias Uti l izadas - Identificar e descrever as principais tecnologias utilizadas

pela empresa na produção de seus produtos e serviços e destacar suas

competências essenciais, ou seja, o que a difere de seus concorrentes ou quais as competências essenciais dos concorrentes que lhe agregam vantagem competitiva e

podem criar ameaças à empresa em estudo.

30 2.3.6 Investimentos e Perspectivas Futuras - Identificar e descrever quais os

principais investimentos e perspectivas futuras. Essas informações são obtidas do planejamento estratégico da empresa. Caso não exista um planejamento estratégico formalizado, entrevistem os principais responsáveis. Políticas de inovação (produtos, processos, serviços e práticas de gestão) também devem ser descritas aqui.

2.4 RECURSOS HUMANOS

Apresentar um resumo dos assuntos que serão tratados nesse tópico. 2.4.1 Polít icas de Recursos Humanos – Caso não estejam formalizadas em

documentos impressos ou no site, entreviste os gerentes responsáveis pelo departamento. Perfil dos empregados, regime de contratação, plano de carreira,

benefícios, retenção de talentos, capacitação, treinamento, política salarial. 2.4.2 Liderança e Tomada de Decisão – Descrever o estilo de liderança e tomada de

decisão. 2.5 FINANÇAS E CONTROLADORIA

Apresentar um resumo dos itens que serão tratados nesse tópico.

2.5.1 Ciclos Econômico, Operacional e Financeiro - Descrever e identificar as etapas dos ciclos econômico, financeiro e operacional dos principais produtos e serviços, identificando gargalos que causarão reflexos no fluxo de caixa.

2.5.2 Financiamentos – Descrever os financiamentos que a empresa possui com

bancos, fornecedores, instituições de crédito e outros. 2.5.3 Polít icas Contábeis e Fiscais – Descrever o sistema de apuração de resultados

(Lucro Real, Lucro Presumido, EPP), o percentual de impostos incidentes, relações

entre contadores, auditores e controladoria. 2.5.4 Sistema de Apuração de Custos – Descrever os instrumentos de apuração de

custos gerenciais, bem como os indicadores de desempenho financeiro. 2.6 INSTITUCIONAL

Apresentar a importância dos assuntos que serão tratados aqui. Sabe-se que, embora

as empresas apresentem as quatro grandes funções – marketing, produção, recursos humanos e finanças, não podemos nos esquecer que alguém deve se responsabilizar

31 pelo todo. Esse todo é uma espécie de consolidado das competências setoriais que

se refletem, principalmente em indicadores de desempenho e imagem corporativa.

2.6.1 Indicadores de Desempenho – Descrever os indicadores de desempenho mercadológicos, comerciais, produção e outros. Se a empresa utilizar o BSC,

descrever. 2.6.2 Programas de Qual idade - Identificar e descrever o (s) programa (s) de qualidade

adotados. 2.6.3 Imagem Corporativa – Identificar os stakeholders (públicos envolvidos com a

empresa)6 e descrever estratégias de manutenção da imagem corporativa.

3 - PROPOSTAS DE CONSULTORIA

Este capítulo trata dos problemas, queixas e oportunidades identificadas e as respectivas ações que deverão ser realizadas. As atividades a serem propostas devem deixar claro que existe coerência entre os diagnósticos efetuados nos capítulos anteriores e as estratégias que estão sendo propostas. 3.1 Proposta AAAA - Descrever a ideia central, os objetivos da proposta, a lista de atividades necessárias, quem vai fazer o quê, quanto vai custar, como será medido o retorno esperado definido nos objetivos. Estabelecer o orçamento para cada atividade necessária

para o período total do projeto a fim de que se possa fazer uma avaliação dos resultados. Os resultados só serão visíveis após a implantação do projeto. Entretanto, é muito recomendável que sejam definidos critérios e indicadores para avaliar os resultados esperados, ou seja, o projeto atingiu os objetivos propostos?

3.2 Proposta BBBB -

3.3 Proposta CCCC -

e assim por diante.

6  Para  identificar  os  públicos  interessados  –  informações  detalhadas  em  PITTERI,  Sirlei.  Planejamento  Estratégico  em  Comunicação  Empresarial.  São  Paulo:  Editora  STS,  2008.  

32 3.X CRONOGRAMA FÍSICO-FINANCEIRO

É altamente desejável que se construa um cronograma físico-financeiro, em uma

página, com as principais informações para o responsável pelo projeto tomar as decisões sobre a implantação das propostas descritas. É muito importante que todos os custos

envolvidos sejam levados em conta. Embora pareça meio óbvio, acontece com frequência de esquecermos custos importantes7.

CONCLUSÃO

Deve ser um texto onde não se utilizam citações de autores, porém, deve refletir as

principais conclusões do trabalho. Pode conter as propostas pensadas, mas que não se mostraram viáveis, experiências durante o desenvolvimento do projeto, situações difíceis enfrentadas, outras pesquisas realizadas, inclusive limitações do estudo e outros detalhes para a construção do projeto e sugestões para estudos futuros.

7  Para  elaboração  do  cronograma  físico-­‐financeiro,  ver  detalhes  em  -­‐  PITTERI,  Sirlei.  Planejamento  Estratégico  em  Comunicação  Empresarial.  São  Paulo:  Editora  STS,  2008.  

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VII – REFERÊNCIAS BLENKO, M. W.; MANKINS, M.C..; ROGERS, P. A organização movida a decisões. Esqueça o organograma. O segredo é se concentrar em decisões, não na estrutura. Harvard Business Review, junho 2010. P.38-47.

CHIZZOTTI, Antonio. Pesquisa em Ciências Humanas e Sociais. 7. ed. São Paulo: Cortez, 2005. 164p.

ECO, Umberto. Como se faz uma tese. São Paulo: Perspectiva, 2003. 170p.

GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa: uma introdução. São Paulo: EDUC, 1996.

PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratégico em Comunicação Empresarial. São Paulo: STS, 2008.

________. Resenha. SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demônios: a ciência vista como uma vela no escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. São Paulo: Companhia das Letras, 1996. Disponível em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/544/592

________. Resenha. SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org). Álvaro Tamayo et al. Medidas do Comportamento Organizacional: Ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008. Disponível em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/download/1131/1001

POLITO, Rachel. Superdicas para um Trabalho de Conclusão de Curso Nota 10. São Paulo: Saraiva, 2008.

SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demônios: a ciência vista como uma vela no escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. São Paulo: Companhia das Letras, 1996.

SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico. 23. ed. São Paulo: Cortez, 2007.

SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org). Álvaro Tamayo et al. Medidas do Comportamento Organizacional: Ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008. 344p.