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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA
INTRODUÇÃO
Face à evolução ocorrida no processo de informatização e a
tendência de um desenvolvimento ainda maior tanto no aspecto tecnológico
como na real utilização dos serviços, tornou-se imperativo o disciplinamento
do uso e acesso aos recursos de informática no ambiente da SEAB.
Para uma melhor ordenação das informações contidas neste manual
achou-se por bem separá-lo em assuntos específicos:
− USO DOS RECURSOS DE HARDWARE
− USO DOS RECURSOS DE SOFTWARE
− AMBIENTE DE REDE
− AMBIENTE DE REDE DA SEDE
− AMBIENTE DE REDE DOS NÚCLEOS REGIONAIS
− PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE MANUTENÇÃO
− PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE NOVOS SOFTWARES
− TREINAMENTO
− PROCEDIMENTOS DE BACK UP
− PLANO DE CONTINGÊNCIA
− O QUE DEVE SER FEITO
− O QUE NÃO DEVE SER FEITO
− O QUE JAMAIS PODE SER FEITO
− PADRÕES DE DOCUMENTOS
A partir deste manual poderemos, com as orientações e obrigações
nele contidas, obter o melhor rendimento no uso de equipamentos e
programas, tornando a estrutura ágil e organizada, facilitando toda a
projeção de necessidades futuras.
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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA
1. USO DOS RECURSOS DE HARDWARE
O uso é reservado aos funcionários e estagiários que exerçam
atividades na SEAB, não sendo permitido o uso por pessoas estranhas a
não ser por expressa autorização da chefia responsável pelo equipamento.
No caso específico de Núcleos Regionais que possuem instalações
contíguas às de empresas vinculadas o uso é prioritário para trabalhos da
SEAB, sendo permitido o uso por funcionários destas empresas apenas
quando houver equipamento disponível. Qualquer ocorrência deve ser
comunicada à Chefia do Núcleo para que seja restabelecida a ordem.
Os equipamentos disponibilizados não são de uso pessoal, isto é, “o
computador não é de exclusividade de um funcionário ou de um setor”.
Sempre que for demandado um trabalho e não existirem computadores
disponíveis no local, se houverem equipamentos ociosos em outros locais
estes devem ser liberados para execução do referido trabalho.
- EM CASO DE NECESSIDADE DE MUDAR O MICRO DE LOCAL
Para que os equipamentos sejam removidos do seu local original deve
haver solicitação formal ao N.I.I. acompanhada de justificativa. Portanto,
nenhuma pessoa, funcionário ou técnico, deve alterar a localização de
qualquer equipamento.
Da mesma forma nenhuma pessoa, funcionário ou técnico, deve abrir
qualquer equipamento sem expressa autorização do N.I.I.
Todos os procedimentos que envolvam solicitações de serviços estão
detalhados no Ítem “PROCEDIMENTOS QUANTO A NECESSIDADE DE
MANUTENÇÃO”
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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA
- EM CASO DE USO EXTERNO DE MICROCOMPUTADORES E
IMPRESSORAS
Caso seja necessário levar o equipamento para fora do ambiente da
SEAB para reuniões, feiras, congressos, etc. será necessário solicitar ao
N.I.I. a possibilidade para que seja providenciada autorização junto ao GAS
para retirada do mesmo e emissão do respectivo termo de responsabilidade.
Para isso indicar o número dos patrimônios dos equipamentos que vão ser
deslocados e nome e RG de quem vai ficar responsável por eles.
- LIMPEZA DE EQUIPAMENTOS
Para limpeza do equipamento recomendamos apenas o uso de um
pano seco apenas para retirar o pó e excesso de gordura da tela do monitor
e teclado, não sendo permitido o uso de qualquer produto (álcool, benzina,
etc) para fazer esta limpeza.
- INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
Qualquer instalação de impressora, teclado, mouse ou monitor deve
ser efetuada com o equipamento desligado.
A rede elétrica dos equipamentos deve ser exclusiva, aterrada e se
possível, estabilizada. Não deve-se ligar nenhum outro tipo de equipamento
à rede dos microcomputadores. Ex.: ar-condicionados, ventiladores,
aquecedores, fotocopiadoras, etc.
Deve-se ligar o equipamento sempre ao início da primeira tarefa do
dia desligando-o ao final do expediente.
Tal medida deve ser praticada para evitar-se o risco de incêndio
causado pelo tubo de imagem dos monitores.
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Todos somos responsáveis pelo correto uso, cuidados e segurança
dos equipamentos de informática, portanto todos devemos garantir que eles
possam nos auxiliar nos trabalhos pelo maior prazo de tempo possível. É
dever de todos os funcionários alertar a Chefia imediata e o N.I.I. sobre
possíveis abusos cometidos na manipulação dos mesmos.
IMPRESSORA LASER / JATO DE TINTATendo estes equipamentos alto custo de aquisição e manutenção seu
uso deve ser o mais racional possível.
Recomenda-se usar estas impressoras com modo de impressão
econômico.
Tratam-se também de equipamentos muito sensíveis e sujeitos a
quebra com uma intensidade muito maior que as matriciais portanto o
cuidado no seu manuseio é fundamental para que possam prestar serviços
por muito tempo.
Sempre que for trocado o cartucho de toner/tinta da impressora
remeter o antigo ao N.I.I. o qual será doado à APAE.
Todo e qualquer problema que houver deve ser comunicado ao
responsável, o qual acionará o N.I.I. para que tome as providências
necessárias.
IMPRESSORAS MATRICIAIS
Observar, quando a tampa estiver levantada, os prendedores de
papel. Estes devem estar abaixados para que quando abaixar-se a tampa
não sejam danificados.
Quando se usar etiquetas evitar manipular o papel para trás, pois é
nesses momentos que as etiquetas destacam-se da base e grudam nas
guias interiores da impressora.
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Trocar a fita de impressão sempre que observar-se que a impressão
está mais fraca. É muito mais barato trocar de fita do que trocar a cabeça de
impressão quando alguma agulha é danificada. Isto acontece quando a
pressão exercida pela cabeça de impressão é muito grande sobre a fita e
percebe-se que a impressão não está bem definida (faltam pontos para
definição total do caracter).
Não avançar manualmente o papel com a impressora ligada pois
todas as engrenagens de avanço serão prejudicadas podendo até quebrar.
É recomendável efetuar limpezas periódicas. Tais limpezas requerem
a presença de técnico e somente pode ser efetuada quando solicitado ao
N.I.I. ou com sua autorização em poder de terceiros.
Não é permitido o uso de lubrificantes de qualquer espécie.
TECLADO
Sempre que não estiver sendo usado deve estar protegido por capa.
Nunca beber, comer, fumar quando estiver trabalhando com o
computador. Isto fará com que sujeira penetre entre as teclas danificando o
mesmo.
MOUSE
Usá-lo sempre com proteção de borracha (‘mouse pad’) para não
prejudicar a sua mobilidade. Manuseá-lo sem muita força principalmente
suas teclas.
Para transportá-lo evite pendurar o mesmo pelo cordão.
USO DE DISQUETES E PEN-DRIVES
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O uso de disquetes e pen-drives é limitado ao transporte de
informações de um local para outro.
O seu uso para armazenamento e cópias de segurança em disquetes
não é recomendado pois a segurança que oferece é relativa. Já o uso de
pen-drives para esse fim é geralmente eficiente.
O uso de disquetes e pen-drives são uns dos principais fatores de
disseminação de vírus de computadores, sendo proibida a utilização de
disquetes e pen-drives vindos de outros ambientes fora da SEAB,
principalmente escolas, faculdades e universidades.
INVENTÁRIO DE HARDWARE
Todos os equipamentos de informática estão patrimoniados e
cadastrados, inclusive seus componentes, em sistema computadorizado.
Quando da mudança de local e responsável pelo equipamento a carga do
patrimônio deve ser alterada, passando a responsabilidade pelo
equipamento para o novo usuário.
2. USO DOS RECURSOS DE SOFTWARE
APLICATIVOS DE ESCRITORIOS:
Nos microcomputadores com sistema operacional Windows a SEAB
dsiponibiliza o Microsoft Office Professional Edition (Word, Excell, Power
Point e Access) e também o BR Office (Writer, Calc , Draw e Base).
Nos microcomputadores com sistema operacional Linux somente
dispomos do BR Office (Writer, Calc , Draw e Base).
Textos, planilhas e apresentações normalmente utilizadas são,
geralmente, compatíveis entre os softwares Microsoft e o seu equivalente em
software livre.
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Desaconselhamos o uso de macros nos softwares Microsoft, pois as
mesmas não são facilmente reconhecidas pelo BR Office, não abrindo em
sistema operacional Linux.
O documentos, planilhas, apresentações, etc. que circulam na SEAB
devem ser compatíveis com software livre, de modo que possamos abri-los
em qualquer computador.
Uma prática muito recomendável é divulgar documentos oficiais no
formato PDF , que pode ser salvo a partir do Writer, pois evita fraudes
(alterações indevidas de conteúdo divulgado) e são abertos em qualquer
ambiente.
CORREIO ELETRÔNICOO correio eletrônico oficial da SEAB é o Expresso, contendo lista de
usuários de todo o Estado do Paraná, facilitando a comunicação e
centralizando as senhas de acesso às redes corporativas.
Pelo Expresso devem circular apenas e-mail´s de e para trabalho,
evitando-se assuntos que não tenham a ver com o dia-a-dia da SEAB.
Não deve-se distribuir e-mail´s que contenham anexos
excessivamente grandes, fotos particulares, correntes de oração, correntes
financeiras, compra e venda, ou qualquer outro conteúdo alheio aos asuntos
de serviço da SEAB.
Para divulgação de mensagens para todos os usuários da SEAB (ou
para grupos de usuários de uma certa região), deve-se enviar a mensagem
ao responsável pelo correio eletrônico no Núcleo de Informática e
Informações, e ele repassara aos outros usuários (hoje, enviar a:
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SISTEMAS CORPORATIVOS
Além destes aplicativos o usuário conta com sistemas de uso
corporativo desenvolvidos na própria SEAB.
O uso de sistemas corporativos é disciplinado pelas chaves de acesso
e senhas. Portanto, cada usuário tem um nível de acesso diferente, de modo
que sua senha é individual e intransferível. Qualquer novo usuário deve ter
solicitada sua senha individual, por escrito, citando nome, RG e unidade a
que pertence.
Todos os sistemas corporativos são desenvolvidos com orientação do
Núcleo de Informática e Informações, e quando necessário da Celepar.
Todos os sistemas corporativos estão sendo migrados para o
ambiente Internet, havendo ainda muitos sistemas “legado” em linguagens
hoje menos utilizadas (Clipper, Dialog, Access, etc.), mas que contém dados
importantes e que não podem ainda ser abandonados.
A SEAB tem um plano de produção e manutenção de sistemas, que é
planejado e negociado junto aos departamentos e grupos, no sentido de
priorizar os sistemas, recursos materiais e humanos disponíveis para o
atendimento das demandas corporativas.
Novas demandas, novas senhas de acesso, bem como manutenções
de sistemas exixtentes devem ser encaminhadas por e-mail ou por
solicitação de serviço (vide item COMO SOLICITAR SERVIÇOS).
A responsabilidade quanto ao uso dos sistemas é do setor ao qual o
usuário está lotado. Não compete ao N.I.I. gerenciar problemas com relação
à operacionalização dos mesmos. Uma vez treinados os operadores, toda
preocupação com o andamento do serviço é do setor ao qual o usuário está
lotado.
O usuário responsável do setor é o gerente do sistema. Será
responsável pelo funcionamento correto e eficaz e também o controle de
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usuários do mesmo. Será o canal de comunicação entre os usuários e o
N.I.I..
2.2. INVENTÁRIO DE SOFTWARE
O N.I.I. faz o controle de todo e qualquer software existente na SEAB.
Qualquer software que não esteja inventariado pelo N.I.I. será
sumariamente eliminado do disco que o contiver, seja nos discos do
servidor de rede ou em estações de trabalho. Além do que o próprio
software de controle de aplicativos não deixará que se complete a
instalação de qualquer aplicativo não cadastrado.
2.3. JOGOS
O uso de jogos durante o horário de expediente é proibido.
A existência de jogos que acompanham o Windows e o Linux não são
excessôes à regra.
Todo e qualquer jogo que não faça parte do Microsoft Windows ou ao
Linux encontrado em qualquer disco será eliminado sendo feito um relato à
Chefia imediata.
2.4. DOCUMENTOS (MEMORANDOS, OFÍCIOS, PARECERES,
ETC)
É importante que todos os documento da SEAB (memorandos,
ofícios, faxes, minutas, pareceres, etc) obedeçam a um padrão de
arquivamento.
Muito importante é disciplinar o armazenamento destes documentos.
Cada tipo de documento possui, dentro de cada setor, um diretório
correspondente na rede (drive J: nos servidores da sede e dos N.R.).
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Estas pastas corporativas tem copias realizadas diariamente e
mensalmente, mantidas na Celepar em fitas próprias para este fim. Logo é
importantíssimo manter arquivos de trabalho (documentos, planilhas,
apresentações, etc.) gravados no drive J: , pois se um microcomputador tiver
seu disco rígido (HDD) danificado e for impossível ler seus arquivos, os
arquivos de trabalho estarão resguardados no servidor de rede e em cópias
na Celepar.
O mesmo acontecendo em casos de sinistros,como roubos,incêndios
e inundações. Mesmo que o servidor dos N.R. for danificado, as cópias
estarão salvas em Curitiba.
Para o armazenamento de documentos que possuam objetos gráficos
recomenda-se, quando ele não for mais usado, retirar o objeto. Tal
procedimento é necessário para se diminuir o tamanho do arquivo em
número de bytes. Por exemplo: um memorando de uma página escrito em
Word for Windows que não possui nenhum elemento gráfico gasta em torno
de 15.000 bytes, se o mesmo memorando contivesse uma figura ele gastaria
algo como 200.000 bytes. Fica claro porque não recomendamos armazenar
objetos gráficos.
2.5 DISPONIBILIZAÇÃO DE DADOS CORPORATIVOS
Para que terceiros possam utilizar a base de dados corporativa da
SEAB deverá haver solicitação formal do interessado. Esta solicitação deve
ser encaminhada ao N.I.I. para emissão de parecer sobre a possibilidade e
viabilização (quando for o caso solicitaremos também parecer do CENJUR).
Esta solicitação deve ser encaminhada com, no mínimo dez dias de
antecedência.
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3. AMBIENTE DE REDE
Todo o funcionário que desejar fazer uso de microinformática para
desenvolver seus trabalhos poderá ser cadastrado na rede tendo, por
conseguinte, acesso aos recursos disponíveis na mesma. Para isto deverá,
através de sua chefia imediata, solicitar seu cadastramento formalmente ao
N.I.I. Este usuário receberá então uma chave de acesso e uma senha que
será pessoal e intransferível.
Nunca disponibilizar senhas para terceiros, sejam estes
companheiros de trabalho ou não. Qualquer dano gerado a qualquer
recurso da rede será imputado ao usuário detentor da senha causadora
do dano.Será acordado com o GRHS o fornecimento de uma listagem de
funcionários que por alguma razão tenham deixado de trabalhar na SEAB
para cancelamento das respectivas senhas por parte do gerente de redes.
Este procedimento será executado quinzenalmente.
3.1 - AMBIENTE DE REDE DA SEDE
Para ser cadastrado na rede o funcionário deverá, através de sua
chefia imediata, solicitar seu cadastramento formalmente ao N.I.I., com
nome completo, a qual setor/divisão o funcionário / colaborador pertence e
número de R.G.
Será providenciado e-mail no Expresso, que automaticamente dará
direito ao usuário ao acesso às pastas da sua divisão, de acordo com as
responsabilidades de sua função.
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4. PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE MANUTENÇÃO
DE EQUIPAMENTOS, SOFTWARES E CADASTROS DE NOVOS USUÁRIOS.
4.1 PROBLEMA DE ACESSO A REDE E/OU INTERNETProceder na seguinte seqüência, até que se resolva o problema:
• Verificar se o computador, impressoras, concentradores (hub,
modem, switch, etc) e servidor estão ligados à energia elétrica e
funcionando;
• Verificar se cabos de rede (cor azul) estão conectados ao
microcomputador e ao conector corretamente;
• Ligar para o suporte do Núcleo de Informática (41 - 3313 4107),
que abrirá ordem de serviço e orientará o que fazer;
4.2 PROBLEMA DE FUNCIONAMENTO DE MICROCOMPUTADOR
OU IMPRESSORA
Proceder na seguinte seqüência, até que se resolva o problema:
• Verificar se o computador ou impressoras ligados à energia
elétrica e funcionando;
• Verificar se cabos de rede (cor azul) e da impressora estão
conectados ao microcomputador corretamente;
• Ligar para o suporte do Núcleo de Informática (41 - 3313 4107),
que abrirá ordem de serviço e orientará o que fazer;
4.3 ENVIO DE MICROCOMPUTADOR OU IMPRESSORA PARA
ASSISTÊNCIA TÉCNICAQuando a orientação do Núcleo de Informática e Informações for para
enviar o equipamento com defeito para Curitiba, proceder na seguinte
seqüência, até que se resolva o problema:
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• Quando o equipamento estiver em Unidade Veterinária,remeter o
mesmo para a sede do Núcleo Regional, ao responsável
administrativo;
• O responsável administrativo do Núcleo Regional deve acessar a
intranet da SEAB ( http://intranet.seab.parana), colocar nome do
usuário, senha e escolher o sistema “Solicitação de serviço ao NII”
• Acessar menu cadastrar / solicitação;
• Cadastrar seus dados pessoais, telefone, patrimônio do
equipamento e demais dados solicitados; clicar no botão
“Cadastrar”;
• A solicitação poderá ser monitorada pelo solicitante, verificando o
proceso de conserto o responsa´vel por cada etapa;
• Quando da finalização do serviço o solicitante vai receber um
e-mail informando que o equipamento está consertado e disponível
para retornar ao N.R.
Toda e qualquer solicitação de manutenção, conserto, troca, remoção,
seja por mau funcionamento ou por uma necessidade justificada, deve ser
encaminhada ao N.I.I. através de memorando ou solicitação de serviço
(Intranet).
4.4 CADASTRAMENTO DE NOVO USUÁRIO DE INFORMÁTICA NA
SEAB
Proceder da seguinte maneira:
• O chefe imediato deve enviar um e-mail ao chefe do Núcleo de
Informática (hoje: [email protected]) com nome, setor em que
vai trabalhar, sistemas que necessita acessar e número do RG.
• O NII enviará o e-mail ao chefe do departamento ao qual o novo
usuário está subordinado, que autorizará o cadastramento do
mesmo
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• Após a autorização do chefe de departamento, grupo ou Núcleo
Regional em questão, o N.I.I. efetivará o cadastro e enviará um e-
mail ao usuário, com instruções para que cadastre sua senha
pessoal;
• Cadastrar seus dados pessoais, telefone, patrimônio do
equipamento e demais dados solicitados; clicar no botão
“Cadastrar”;
• A solicitação poderá ser monitorada pelo solicitante, verificando o
processo de conserto e o técnico responsável por cada etapa;
Quando da finalização do serviço o solicitante vai receber um
e-mail informando que o equipamento está consertado e disponível
para retornar ao N.R.
4.5 OUTROS CASOS NÃO RELACIONADOS
Ligue para o Núcleo de Informática e Informações:
• Suporte a rede e a hardware: (41) 33134107 ou 33134057
• Suporte a aplicativos de escritório: (41) 33134107;
• Sistemas de Informação: (41) 33134056
• Conteúdo da página da SEAB na internet e e-mail: (41)
33134056
Ou Suporte da CELEPAR: (41) 33505007.
O chefe imediato deve enviar um e-mail ao chefe do Núcleo de
Informática (hoje: [email protected]) com nome, setor em que
5. PROCEDIMENTOS QUANTO À NECESSIDADE DE NOVOS SOFTWARES
Qualquer software que se desejar adquirir deve ser solicitado ao N.I.I.
através de documento interno contendo todas as especificações, justificativa
para aquisição e ciência da Chefia imediata.
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Lembramos mais uma vez que todo e qualquer software encontrado
no ambiente da SEAB que não esteja inventariado será eliminado.
6. TREINAMENTO
A necessidade de treinamento esta prevista no Plano Setorial de
Informática da SEAB, e é atualizada constantemente.
Os treinamentos serão disponibilizados conforme a necessidade de
cada serviço executado pelos Setores da SEAB e conforme a disponibilidade
de recursos financeiros.
Cabe ao N.I.I. em conjunto com a Direção Geral e o GRHS prever a
necessidade e viabilização de todo e qualquer treinamento em informática.
Todos os funcionários que necessitarem de cursos ou aperfeiçoamentos
específicos ou não previstos no PSI/SEAB, deverão solicitá-los ao GRHS. O
N.I.I. analisará a real necessidade do mesmo, em conjunto com a Direção
Geral e GRHS.
7. PROCEDIMENTOS DE BACK UP
7.1 AMBIENTE DE REDE DA SEDE
O N.I.I. mantém um procedimento de cópias de segurança para os
dados corporativos e departamentais da SEDE (Drives J: e H:) e dos
Núcleos Regionais (Drive G:).
O processo de back-up manterá cópias do dia e de cada mês.
8. PLANO DE CONTINGÊNCIA
A tabela abaixo mostra a relação entre a probabilidade da ocorrência de sinistros e a respectiva magnitude do dano causado:
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PROBABILIDADE DE OCORRÊNCIA
MAGNITUDE DO DANO
BAIXA MEDIA ALTA1.PERDA
DE ESPELHAMENTO
BAIXA 1. PERDA DE BACKUP
2.DESCONEXÃO DA REDE
1.VARIAÇÃO DE TENSÃO
MÉDIA 2.PERDA DE DADOS POR OPERAÇÃO INDEVIDA
1.VIRUS NA REDE
3. INFILTRAÇÃO
1.DANO NO DISCO DO SERVIDOR
ALTA 1. INUNDAÇÃO 1. INCENDIO
2. ROUBO DE EQUIPAMENTO
2.DESCARGA ELÉTRICA
A partir desta matriz está sendo elaborado o plano de contingências para a rede de informática da SEAB, contemplando medidas mais urgentes para os casos de maior magnitude de dano com probabilidade de ocorrência média a alta.
9. O QUE DEVE SER FEITO
Usar os equipamentos para uso somente nos trabalhos da SEAB.
Mantenha-o sempre limpo. Um pano seco resolve o problema de
poeira e gordura. Não é necessário mais nada. As limpezas mais criteriosas
deixe por conta do N.I.I. ou pessoa indicada, solicite quando for necessária.
Ao final do expediente cubra o teclado e o monitor para evitar o pó.
Desligar o equipamento somente ao final do expediente, nos
intervalos desligue apenas o monitor e a impressora.
Qualquer dano deve ser imediatamente relatado ao chefe imediato ou
ao N.I.I. através de memorando. O N.I.I. só agirá mediante solicitação formal.
O uso de impressoras deve ser racional. Não imprima documentos
sem tê-los antes verificado, tanto a ortografia como o conteúdo. Faça as
correções na tela e depois de pronto imprima. Você concluirá que é apenas
uma mudança de hábito. Em impressoras jato de tinta e lazer use o modo de
impressão econômico.
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Use o mouse com leveza, não é necessário fazer pressão excessiva.
Ele é sensível o suficiente para apontar para onde você quer sem que seja
preciso força.
10. O QUE NÃO DEVE SER FEITO
Evite permanecer por mais de quatro horas seguidas à frente do
equipamento. Sua saúde é mais importante. Faça outro trabalho por uma
hora pelo menos para depois retornar.
Comer, beber e fumar diante do equipamento não é recomendado
pois a fumaça reage quimicamente com os componentes fazendo com que
os contatos sejam oxidados causando mau funcionamento do mesmo.
Mudar o equipamento de local somente deverá ser executado por
pessoa autorizada pelo N.I.I..
Fazer uso de jogos durante o horário de expediente. Se você não tem
nenhum trabalho para fazer recomendamos que estude qualquer coisa que
sinta dificuldade e necessite saber. É melhor para você. Imagine que você
fosse o dono de uma empresa onde os funcionários ao invés de trabalhar
ficassem jogando. Qual a imagem que os clientes fariam desta empresa?
Desligar o computador quando você não souber como prosseguir em
determinada situação é o pior remédio. Chame alguém que possa lhe dar
alguma dica, não tenha vergonha, ninguém nasceu sabendo tudo.
Avançar o papel da impressora manualmente enquanto ela estiver
ligada pode danificar as engrenagens da mesma.
11. O QUE JAMAIS PODE SER FEITO
Instalar periféricos (teclado, mouse, impressora, monitor) com o
computador ligado.
Instalar softwares sem a anuência do N.I.I., principalmente piratas.
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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA
Copiar softwares da SEAB para uso particular.
Danificar propositalmente qualquer equipamento ou software.
Ligar qualquer outro tipo de equipamento que não de informática na
rede elétrica exclusiva dos microcomputadores.
Efetuar qualquer tipo de manutenção nos equipamentos sem
autorização do N.I.I..
Violar o lacre de proteção dos equipamentos.
Terminar seus trabalhos e não sair da rede, isto é, sempre que você
deixar o computador saia da rede pois alguém pode causar danos aos dados
existentes na rede usando sua senha. Quem será responsabilizado será
você.
Usar a Internet para passar o tempo. Bater papo, navegar por locais
de pura diversão, acessar conteúdo pornográfico (todos os acessos à
internet são monitorados e tal procedimento pode gerar demissão por justa
causa!).
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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA ANEXO I - Dicas de ergonomia (fonte: www.ergonomia.com.br)
1 - De Olho no Conforto Visual! - Para garantir o conforto visual, mantenha seu monitor entre 45 e 70 cm de distância e regule sua altura no máximo, até sua linha de visão (Veja fig. acima). Isto pode ser feito através de um suporte de monitor, ou pela ulilização de mesas dinâmicas. Sempre que possível procure "descansar" a vista, olhando para objetos (quadros, plantas, aquários, etc...) e paisagens a mais de 6 metros.
2 - Punho Neutro é fundamental! - Assim como a altura do monitor, a do teclado também deve poder ser regulável. Ajuste-a até que fique no nível da altura dos seus cotovelos. Durante a digitação é importante que o punho fique neutro (reto) como na figura acima. Mantenha o teclado sempre na posição mais baixa e digite com os braços suspensos ou use um apoio de punho!
3 - Pés bem apoiados! - É importante que as pessoas possam trabalhar com os pés no chão. As cadeiras devem portanto, possuir regulagens compatíveis com as da população em questão. Para o Brasil, o ideal seriam cadeiras com regulagem de altura a partir de 36 cm. Quando a cadeira não permite que a pessoa apoie os pés no chão, a solução é adotar um apoio para os pés, que serve para relaxar a musculatura e para melhorar a circulação sanguínea nos membros inferiores.
4 - Dê um descanso para as costas! - Com excessão de algumas atividades, as cadeiras devem possuir espaldar (encosto) de tamanho médio. Uma maior superfície de apoio, garante uma melhor distribuição do peso corporal, e um melhor relaxamento da musculatura. É recomendável ainda, que as cadeiras não tenham braços (o apoio deve estar nas mesas, para garantir um apoio correto) e o revestimento deve ser macio e com forração em tecido rugoso.
Dicas Gerais
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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA A - Iluminação - Para evitar reflexos, as superfícies de trabalho, paredes e pisos, devem ser foscas e o monitor deve possuir uma tela anti-reflexiva. Evite posicionar o computador perto de janelas e use luminárias com proteção adequada.
B - Cores - Equilibre as luminâncias usando cores suaves em tons mate. Os coeficientes de reflexão das superfícies do ambiente, devem estar em torno de: 80% para o Teto; 15 a 20% para o Piso; 60% para a Parede (parte alta); 40% para as Divisórias, para a Parede (parte baixa) e para o Mobiliário.
C - Temperatura - Como regra geral, temperaturas confortáveis, para ambientes informatizados, são entre 20 e 22 graus centígrados, no inverno e entre 25 e 26 graus centígrados no verão (com níveis de umidade entre 40 a 60%).
D - Acústica - É recomendável para ambientes de trabalho em que exista solicitação intelectual e atenção constantes, índices de pressão sonora inferiores à 65 dB(A). Por esse motivo recomenda-se o adequado tratamento do teto e paredes, através de materiais acústicos e a adoção de divisórias especiais.
E - Humanização do ambiente - Sempre que possível humanize o ambiente (plantas, quadros e quando possível, som ambiente). Estimule a convivência social entre os funcionários. Muitas empresas que estão adotando políticas neste sentido vêm obtendo um aumento significativo de produtividade. Lembre-se que o processo de socialização é muito importante para a saúde psíquica de quem irá trabalhar nele.
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MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS - RECURSOS DE INFORMÁTICA ANEXO II – TELAS DA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO AO NÚCLEO DE
INFORMÁTICA E INFORMAÇÕES (http://intranet.seab.parana) .
a) Cadastro de Solicitações de serviços:
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