manual fÊnixempresafenix.hospedagemdesites.ws/downloads/mn-02-atc...nunca toque no cilindro, pois...

MANUAL FÊNIX

CONTROLE DE ALTERAÇÕES DO MANUAL

CÓDIGO: MN-02-ATC VERSÃO: 02 DATA: 09/07/2019 ELABORADO/ REVISADO POR: MARILIA FREDERICO APROVADO POR: PEDRO ERNESTO RANGEL ALVES JUNIOR

INTRODUÇÃO

Este manual foi elaborado com o objetivo de ajudar os usuários dos equipamentos de

impressão a resolver situações simples do dia-a-dia que envolvem o serviço de impressão,

bem como oferecer de forma prática e simplificada todas as informações que envolvem

os serviços que são oferecidos pela empresa Fênix.

Não é objetivo deste manual trazer assuntos técnicos de reparo e manutenção sobre

cada modelo de equipamento. As orientações se restringem a serviços que o usuário

pode realizar como troca de toner e ações preventivas para evitar atolamentos.

Vitória, 03 de junho de 2019

Este manual foi elaborado por:

____________________________________________________________

Marilia Frederico Coordenadora da Qualidade

Aprovado por:

____________________________________________________________

Pedro Ernesto Rangel Alves Junior Diretor

ÍNDICE DO ATENDIMENTO ............................................................................................. 5

CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM A FÊNIX .......................................................... 5

WhatsApp .................................................................................................................. 5

E-mail ........................................................................................................................ 5

Telefone fixo ............................................................................................................... 6

COMO REGISTRAR CHAMADO TÉCNICO NO SITE ............................................... 6

SUPORTE TÉCNICO ................................................................................................. 10

Pelo Telefone ............................................................................................................ 10

Conexão Remota ...................................................................................................... 10

Troca de Suprimento ................................................................................................ 11

Visita Técnica ........................................................................................................... 12

SERVIÇOS NÃO PREVISTOS EM CONTRATO ........................................................ 12

DOS SUPRIMENTOS .......................................................................................... 13

COMO SOLICITAR TONER PELO SITE DA FÊNIX ................................................. 13

ORIENTAÇÕES PARA TROCA DO TONER ............................................................ 16

Cartucho de Tinta .................................................................................................... 16

Toners ...................................................................................................................... 16

DA LEITURA DE CONTADORES ....................................................................... 20

FORMA DE CÁLCULO PARA FATURAMENTO ...................................................... 20

ORIENTAÇÕES PARA IMPRESSÃO DE RELATÓRIOS COM CONTADOR ........... 21

Brother ..................................................................................................................... 21

Epson ....................................................................................................................... 22

HP…… ................................................................................................................... 23

Kyocera .................................................................................................................... 23

OKI...... .................................................................................................................... 23

Ricoh ........................................................................................................................ 24

CUIDADOS, USO E MANUSEIO ....................................................................... 26

DO CONTROLE, LOCAL E GUARDA DOS BENS ................................................... 26

COMO DESLIGAR ADEQUADAMENTE O EQUIPAMENTO ................................. 28

LIMPEZA ..................................................................................................................... 28

USO CONSCIENTE DOS SUPRIMENTOS ............................................................... 29

Ajuste dos Documentos Antes de Imprimir ................................................................ 29

Impressão Duplex ..................................................................................................... 30

Utilizar Suprimentos de Qualidade ............................................................................ 30

ORIENTAÇÕES PARA EVITAR O ATOLAMENTO DE PAPEL ................................ 30

1ª DICA: Maneira correta para guardar..................................................................... 30

2ª DICA: Ambiente adequado ................................................................................... 31

3ª DICA: Formato e configuração .............................................................................. 32

4ª DICA: Quantidade certa na bandeja ..................................................................... 32

5ª DICA: Cuidados com papel usado ......................................................................... 33

6ª DICA: Cuidado com clips e outros objetos ............................................................. 33

7ª DICA: Como retirar papel atolado ........................................................................ 33

MANUAIS ............................................................................................................ 35

OKI...... .................................................................................................................... 35

Ricoh ........................................................................................................................ 38

ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES................................................................. 39

ADIÇÃO/ TROCA DE EQUIPAMENTO ............................................................. 40

HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES DO MANUAL .................................................. 41

TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES .................................................. 42

Manual do Usuário, Versão 02 5 | 42

DO ATENDIMENTO O funcionamento normal da empresa é em horário comercial, de segunda à sexta-feira,

exceto em feriados nacionais, e, podendo ocorrer em outras datas comemorativas, sendo

essas previamente informadas através dos meios de comunicação como site, WhatsApp,

e-mail, etc.

OBS. 1.

O atendimento pode ser ajustado para horários especiais para casos específicos, previstos em contratos.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM A FÊNIX

WHATSAPP

Disponível para solicitar atendimento e visita técnica.

(27) 99701-7204

E-MAIL

Através da conta [email protected]. Disponível para solicitar

chamados, mudança de local dos equipamentos, informações sobre o contrato,

sugestões, elogios, reclamações, etc.

mailto:[email protected]


TELEFONE FIXO

Canal de comunicação direto com o nosso suporte técnico, selecionando a opção

‘Suporte Técnico’ no menu de nossa URA de atendimento.

Através desse número também é possível falar com o nosso Comercial, Financeiro e

Gráfica, selecionando a opção desejada.

(27) 3323-0853

COMO REGISTRAR CHAMADO TÉCNICO NO SITE

Para solicitar visita técnica acesse o site www.empresafenix.com.br

Vá até a página ‘Suporte’, na guia ‘VISITA TÉCNICA’

http://www.empresafenix.com.br/


Preencha o formulário de solicitação de visita técnica e clique em ‘ENVIAR’.


Após ‘ENVIAR’, o site irá confirmar o envio do formulário.

Iremos receber o seu pedido através do e-mail.

Verifique no e-mail informado o comprovante de solicitação de Visita Técnica.

Obs.: ele pode demorar alguns instantes para chegar.


A partir daí, iremos prestar o primeiro atendimento, onde nosso suporte irá analisar o

chamado, entrará em contato para apurar mais detalhes ou confirmar a necessidade de

visita. Se houver necessidade, nosso suporte irá solicitar acesso remoto para ajudar a

solucionar o problema mais rapidamente.


SUPORTE TÉCNICO

O suporte inicial é oferecido através do Helpdesk, onde serão levantadas todas as

informações necessárias para a solução do problema apresentado.

Para auxiliar e agilizar o atendimento, procure tirar fotos ou registrar vídeos

do problema. Assim, nosso suporte pode identificar de imediato a causa do

problema e até solucionar com uma simples orientação ou acesso remoto. E,

havendo a necessidade de gerar o chamado, a evidência será anexada para

nosso técnico se planejar para o atendimento e, dessa forma, atender o

chamado com mais eficiência e rapidez.

NOTA 1.

As fotos e vídeos podem ser enviados através do nosso WhatsApp ou e-

mail do atendimento.

O problema pode ser resolvido:

PELO TELEFONE

Nosso Helpdesk fará o primeiro contato com o objetivo de orientar, solicitar

que o usuário realize procedimentos simples que podem solucionar o

problema de maneira rápida.

CONEXÃO REMOTA

Na busca constante para oferecer um atendimento cada vez melhor, a tecnologia é uma

forte aliada. E a conexão remota é uma delas.

Portanto, se uma impressora não imprime, ou ocorre algum problema de configuração,

configuração de scaner, por exemplo, esperar algumas horas para ser atendido pode

atrasar tarefas do dia-a-dia, porém, se sabemos que essas podem ser solucionadas com


um simples acesso remoto que irá otimizar os processos e facilitar a vida do usuário, a

conexão será solicitada.

NOTA 2.

Na conexão o técnico só tem acesso ao computador mediante permissão do usuário/ cliente. Ou seja, o acesso só é executado quando o usuário fornece os dados para a conexão. O usuário pode acompanhar todos os procedimentos que estão sendo executados e pode falar com o atendente para tirar qualquer dúvida, inclusive, pode interromper a conexão a qualquer momento.

Quando o atendimento é finalizado, não é possível realizar novo acesso sem o consentimento do cliente, pois a conexão expira.

OBS. 2.

Durante a conexão, nada é copiado ou visualizado sem que o usuário permita, ou seja, a integridade e sigilo das informações é mantida.

Na ocasião, se o atendimento não for solucionado, então será dado início ao chamado de

visita técnica.

TROCA DE SUPRIMENTO

Durante o suporte, o atendente pode evidenciar que determinado problema foi originado

pelo desgaste natural de um suprimento, como o cilindro, por exemplo. Nesse caso, o

chamado é gerado e um de nossos colaboradores será deslocado para realizar a

substituição desse. Nosso suporte irá acompanhar a entrega e havendo sucesso, esse

chamado será encerrado. Caso contrário, o chamado será encaminhado para um de

nossos técnicos realizar a visita técnica.

Caso o problema seja por causa de toner, que chegou no fim ou apresenta baixa

qualidade na impressão, por exemplo, deve ser gerada uma Solicitação de Suprimento

para que a entrega seja providenciada.


VISITA TÉCNICA

Esgotadas todas as alternativas para solucionar o problema mais rapidamente por

telefone ou conexão remota, o chamado será direcionado para um técnico realizar a visita

técnica.

Durante a visita, o técnico pode evidenciar a necessidade de troca de peça ou

suprimento. Esse tipo de manutenção é normal e inevitável pelo uso e desgaste natural

da peça, isso não quer dizer que o equipamento não atende mais ao propósito dos

serviços de impressão.

OBS. 3.

Quando ocorrer a visita técnica solicite ao técnico para relatar a causa do problema e o atendimento prestado.

ATENÇÃO 1.

Os exemplos de problemas e causas de chamados citados nessa sessão ‘SUPORTE TÉCNICO’ se tratam apenas de situações que ocorrem com frequência, porém, não devem ser tomados tratados processos.

SERVIÇOS NÃO PREVISTOS EM CONTRATO

A manutenção e o reparo dos problemas decorrentes de software, sistemas

operacionais, computadores e seus periféricos, defeitos na infraestrutura, rede interna,

servidor, bem como nas suas configurações, não são de responsabilidade da empresa.

Para alguns contratos o serviço de escaneamento não é previsto. Portanto, caso tenha

dúvidas, entre em contato com o Gestor do contrato para obter essa informação.

Dúvidas e soluções de problemas relacionados ao escaneamento de documentos podem

ser encontradas no site de cada fabricante, conforme instruído na sessão de MANUAIS.


DOS SUPRIMENTOS Registrado seu pedido no site, iremos receber seu pedido e, de acordo com o volume de

impressões, iremos providenciar a entrega por meio de um de nossos colaboradores ou

do Correios.

COMO SOLICITAR TONER PELO SITE DA FÊNIX

Acesse nosso site: www.empresafenix.com.br.

Vá até a página ‘Suporte’, na guia ‘SOLICITAR SUPRIMENTOS’

http://www.empresafenix.com.br/


Preencha o formulário de solicitação de suprimentos e clique em ‘ENVIAR’.

Após ‘Enviar’, o site irá confirmar o envio do formulário.

Iremos receber o seu pedido e o mesmo será lançado em nosso sistema de Gestão de

Outsourcing para gerenciar o envio.


Verifique no e-mail informado no formulário o comprovante de solicitação de

suprimentos.

Obs.: ele pode demorar alguns instantes para chegar.


ORIENTAÇÕES PARA TROCA DO TONER

Quando for:

CARTUCHO DE TINTA

Retire os lacres de segurança (fita adesiva) antes de

colocar o cartucho na impressora.

Nunca toque no circuito, pois pode prejudicar o bom

funcionamento do cartucho.

Não utilize produtos químicos ou de limpeza nos orifícios de saída da tinta, pois podem

causar contaminação e alteração de suas propriedades químicas prejudicando a qualidade

de impressão.

Se o cartucho já estiver vazio, não o utilize para imprimir, isto poderá danificar a cabeça

de impressão.

TONER

Nunca toque no cilindro, pois pode prejudicar o bom funcionamento do toner.

Caso o modelo de seu toner possua chip, evite tocá-lo, para não danificar o produto.

OBS. 4.

Depois de utilizar o toner, guarde o usado na sua embalagem original.


ATENÇÃO 2.

Solicitamos que o relatório de configuração impresso no momento da troca do toner, seja disponibilizado junto com o toner usado.

Para fins de conferência e controle dos

suprimentos, sempre que houver troca de

toner, é necessário que seja impresso o

relatório de configuração do

equipamento, onde constam os dados de

contador e nível do suprimento. Esses

relatórios podem variar de acordo com a

marca e modelo do equipamento.

NOTA 3.

Orientações para a impressão do relatório de configuração podem ser visualizadas na sessão ORIENTAÇÕES PARA IMPRESSÃO DE RELATÓRIOS COM CONTADOR.

ATENÇÃO 3.

Fique atento ao modelo do equipamento e o toner que lhe é compatível, pois o uso de suprimento pertencente a outro modelo pode gerar danos e desgaste antecipado de peças e até do equipamento.

Sempre que ocorrer a reposição do toner ou do cilindro, os usados deverão ser

colocados à disposição da empresa para recolhimento, pois qualquer outra destinação

não adequada às normas ambientais, poderá acarretar em multas e/ ou desastres

ambientais.

Fica proibido utilizar qualquer material que não seja aquele fornecido pela empresa e da

mesma forma, os suprimentos oferecidos pela empresa não devem ser utilizados em

equipamentos que não fazem parte do contrato.


Mantenha os consumíveis em local seco e arejado, e não se esqueça, acompanhe sempre

a data de validade.

ATENÇÃO 4.

Cuidado especial quando for trocar o toner da MPS5502 da OKI, pois para isso é necessário tirar a unidade de cilindro, portanto, o mesmo deve ser manuseado com cuidado, colocado em superfície plana, sem sujeira, livre de objetos. Se exposto ou arranhado, irá comprometer a qualidade das impressões. Ocasionando desta forma a troca precoce do suprimento.

Durabilidade dos Consumíveis

A durabilidade média de cada consumível se encontra descrita no Manual Técnico de

cada equipamento, disponível no site do fabricante. Veja instruções de acesso:

Kyocera

1º - Acesse a página de Produtos da Kyocera;

2º - Selecione o tipo do equipamento (‘Impressoras A4’, ‘Multifunções A4’, ‘Impressoras A3’, ‘Multifunções A3’);

3º - Selecione o Modelo do equipamento;

4º - Acesse a guia ‘Produtos Relacionados’, sessão ‘Consumíveis’. Ou, guia ‘Transferências Relacionadas’, selecionar o ‘Catálogo’ do equipamento.

NOTA 4.

Sites estão em constantes alterações, por isso, links podem estar desatualizados.

OBS. 5.

Sempre que houver rendimento inferior a 80% (oitenta por cento) da durabilidade média dos consumíveis, a empresa poderá enviar um técnico para identificar a causa da variação.

http://www.kyoceradocumentsolutions.pt/index/products.html


OKI

1º - Acesse a página do Suporte da OKI;

2º - Selecione o tipo do equipamento (‘Impressoras Coloridas’, ‘Impressoras Monocromáticas’, ‘Multifuncionais Coloridas’, ‘Multifuncionais Monocromáticas’, etc.);

3º - Selecione o Modelo do equipamento;

4º - Acesse a guia CONSUMÍVEIS E ACESSÁRIOS.

Ricoh

1º - Acesse a página de Produtos da Ricoh;

2º - Selecione o modelo do equipamento;

3º - Acesse o menu ‘Suprimentos’.

https://www.oki.com/br/printing/support/index.html

https://www.ricoh-americalatina.com/pt-br/products/pl/equipamento-impressoras-e-copiadoras/_/N-f


DA LEITURA DE CONTADORES Para a realização e automatização do processo de

faturamento, instalamos Software(s) de gerenciamento e

bilhetagem. Dessa forma, as informações necessárias, são

coletadas de forma on-line. Utilizamos esse(s) software(s),

única e exclusivamente para monitorar o equipamento e as

impressões.

Caso o software instalado, venha a ficar inoperante ou não esteja instalado por alguma

razão, seremos obrigados a realizar a leitura manual, podendo nossa equipe do

faturamento encaminhar um e-mail para o responsável solicitando os dados e

informações necessários para realizar o fechamento ou ainda, ocorrer a necessidade de

disponibilizarmos um de nossos colaboradores para realizar a coleta dos contadores no

local. Para tal, o Gestor ou Fiscal do Contrato deverá delegar um responsável para

acompanhar a leitura. Nossos colaboradores não têm permissão e nem devem acessar

os setores sem o devido acompanhamento.

FORMA DE CÁLCULO PARA FATURAMENTO

Cada mensalidade é devida dentro do período de impressão definido em cada contrato,

podendo ser, por exemplo: compreendido do primeiro até o último dia de impressão no

referido mês, proporcionalmente.

No segundo mês de impressões, ao recebermos os dados do contador do equipamento

(desejável que seja através do PrintAudit) nosso sistema subtrai a informação do contador

atual do contador anterior, obtendo assim, o número de impressões do mês apurado. E

assim sucessivamente.


NOTA 5.

Segue abaixo um exemplo para melhor entendimento da contagem do faturamento:

Dados do primeiro mês:

Equipamento instalado no dia 09/01/2019, com 0 (zero) páginas.

Relatório de impressões até o dia 31/01/2019 contabilizando 2.300 páginas impressas.

O faturamento do mês de janeiro será: 2.300 – 0 = 2.300 páginas impressas no mês.

Dados do segundo mês:

Faturamento anterior fechado em 2.300 páginas.

Relatório de impressões até o dia 28/02/2019 contabilizando 5.100 páginas impressas.

O faturamento do mês de fevereiro será: 5.100 – 2.300 = 2.800 páginas impressas no mês.

OBS. 6.

Forma de Cálculo utilizada:

Nº de pág. até a data do fechamento – Nº de pág. da instalação ou faturamento anterior = Nº de pág. impressas no mês.

ORIENTAÇÕES PARA IMPRESSÃO DE RELATÓRIOS COM CONTADOR

Seguem orientações para retirar o relatório de configuração dos modelos mais utilizados:

BROTHER

Abaixo disponibilizamos o passo a passo para imprimir o relatório de configuração dos

principais modelos da Brother que utilizamos:


DCP8152DN/ DCP8157DN/ DCP8112DN/ MFC8512DN/ MFC8712DW/ MFC8912DW

‘MENU’ > ‘6’ > ‘4’ > pressione ‘INICIAR’

DCP8085DN/ DCP8080DN/ MFC8480DW/ MFC8890DW

‘MENU’ > ‘6’ > ‘5’ > pressione ‘INICIAR’

HL 5350/ 5370/ 5452

‘GO’ 3x

HL 6182

‘OK’ 3x

HL 6402

‘Definição’ > ‘Informação Equipamento’ > ‘Definição Impressora’ >

‘Prima’ > ‘Ok’

MFCL6902DW

Botão > ‘Todas config.’ > ‘Impr. Relat.’ > ‘Config. Impr.’

Para visualizar contador

Botão > ‘Informação do equipamento’ > Descer até chegar em contador

(última opção).

EPSON

L606/ L656

Botão home (formato de uma casinha) > ‘Configuração’ > ‘Imprimir Página

Status’ > ‘Imprimir Folha de Histórico de Utilizador’ > ‘OK’


HP

OFFICEJET PRO X476DW

‘Configuração’ > ‘Imprimir Relatórios’ > ‘Pág. De Utilização’

KYOCERA

M2035/ 2135

‘MENU’ > ‘Imprimir Relatório’ > ‘Página de Status’

OKI

ES4172

Pressione o botão ‘SETTING’ do painel > Selecione a opção ‘Relatórios’ >

selecione a opção ‘Sistema’ > Selecione a opção ‘Uso MFP’ > Por fim, pressione

o botão ‘OK’.

ES5112

Pressione uma vez a seta para baixo, irá aparecer ‘Informação da Impressora’ >

Pressione duas vezes a seta para cima, irá parecer a opção ‘Relatório de Uso’ >

Pressione ‘OK’ e aguarde o relatório ser impresso.

ES5162LPMFP

No painel de toque do equipamento, com as opções disponíveis em ‘Home’,

selecione ‘Config. Disp.’ que aparece na parte superior > Selecione a opção ‘Rel.’

> Selecione a opção ‘Vis. Inform.’ > Selecione ‘Uso MFP’ > Por fim, selecione

‘SIM’ e aguarde o relatório ser impresso.

ES6405

Selecione ‘MENU’ no painel > Selecione a opção ‘Print Information’ > Selecione

a opção ‘Usage Report’ > Selecione ‘Execute’.


MPS5502

No painel, selecione a opção ‘Counter’ > em seguida selecione a opção ‘Imprimir

Contador Total’ > Por fim, selecione ‘OK’ e aguarde o relatório ser impresso.

NOTA 6.

Esses relatórios são os que devem ser utilizados para evidenciar a quantidade de páginas impressas, inclusive duplex, sem a contabilização de páginas que atolaram.

ATENÇÃO 5.

O contador que é exibido no painel do equipamento não corresponde à quantidade de páginas impressas, mas sim a quantidade de folhas que foram utilizadas na impressão. Portanto, essa informação não deve ser utilizada para fins de faturamento.

RICOH

MP401SPF

‘USER TOOLS’ > ‘Definição do Sistema’ > ‘Função de Impressora’ >

‘Página de Configuração’

MPC2550/ MP201/ MP2051/ MP2050/ MP4001/ MP4002/ MPC400

‘USER TOOLS’ > ‘Contador’ > ‘Imprimir Lista de Contadores’ > ‘INICIAR’

SP5200s

‘USER TOOLS’ > ‘Definição do Sistema’ > ‘Função de Impressora’ >

‘Página de Configuração’

SP5200DN

‘MENU’ > ‘Lista/Impressão de Teste’ > ‘OK’ > ‘Folha de Configuração’ >

‘OK’


SP3510DN

‘MENU’ > ‘Imprimir Lista de Teste’ > ‘OK’ > ‘OK’

SP3510SF

‘USER TOOLS’ > ‘Imprimir Lista/Relatórios’ > ‘Página de Configuração’

MP301

‘USER TOOLS’ > ‘Recursos da Impressora’ > ‘Lista de Impressão de Teste’

> ‘Pág. De Configuração’.

SP310DNW

Apertar o botão ‘STOP/START’ e segurar até a luz de exclamação acender,

depois solta o botão e aguardar durante 20 segundo a impressão sair

SP310SFNW

‘USER TOOLS’ > ‘Impr. lista/Relatório’ > ‘OK’ > ‘Página de Configuração’

> ‘Sim’

SPC242SF / SPC252SF

‘MENU’ > ‘Lista de Testes’ > ‘# Enter’ > ‘Imp.Lista/Testes’ > ‘Pag. Config.’

> ‘# Enter’

SPC430DN

‘Menu’ > ‘Lista de Testes’ > ‘OK’ > ‘Imp.Lista/Testes*’ > ‘Pag. Config.’ >

‘OK’


CUIDADOS, USO E MANUSEIO

DO CONTROLE, LOCAL E GUARDA DOS BENS

Instalação de energia elétrica, conexões, computadores com ponto de rede, ponto de

rede para ser dedicado ao(s) equipamento(s), ou seja, toda estrutura necessária para o

bom funcionamento do(s) mesmo(s) é de responsabilidade do cliente.

O local onde cada equipamento for instalado deve ser mantido desimpedido e em

condições que lhe permita o fácil manuseio, imune a qualquer tipo de corrosão ou

deterioração por elementos físicos naturais ou artificiais.

O(s) equipamento(s) devem ser mantidos no local exato da instalação.

Qualquer mudança deve ser solicitada previamente pelo Gestor do

Contrato e só poderá ser realizada com consentimento por escrito da

empresa. Havendo necessidade, será registrado um Chamado Técnico

para que o procedimento de transporte, montagem, reinstalação do

equipamento no local indicado seja realizado por nós. Esse

procedimento é necessário para atualização de dados cadastrais para

efeito de assistência técnica e fechamento do faturamento.

Todos os usuários devem zelar e cuidar do(s) equipamento(s), para que não ocorra perda

total ou parcial, dano, prejuízo ou inutilização do(s) mesmo(s), ou ao(s) seus acessórios

e/ ou ao(s) seus componentes (peças e suprimentos) por causa de ocorrências, como as

relacionadas abaixo ou semelhantes, estando o cliente sujeito a ser notificado e obrigado

a ressarcir a LOCADORA, para fins de indenização, com valor correspondente ao

modelo ou similar danificado, acrescido do valor da hora técnica, quando:

Evidenciado, durante a visita de manutenção, que houve uso

de força excessiva no manuseio do(s) equipamento(s);

Houver uso indevido de objetos como clips, grampos, papel

reutilizado, etc.;


Evidenciado que houve tentativa de manutenção ou procedimentos realizados

por usuário(s) sem orientação técnica, bem como intervenção no cilindro, por

causa de elementos externos, como uso das mãos ou exposição à luz;

Algum equipamento, acessórios ou componentes (peças e suprimentos,

incluindo cilindro e placas) for danificado por causa de pico de energia, devido à

falta de estabilizador ou instalação feita de maneira incorreta;

O(s) equipamento(s) forem expostos a elementos físicos, naturais ou artificiais

que venham a causar corrosão ou deterioração.

Nossos equipamentos são todos identificados

com um número de série que correspondente

ao patrimônio alocado. A etiqueta é prateada,

composta por 5 dígitos numéricos e pela

logomarca da empresa. Sempre posicionada do

lado direito (você de frente para o

equipamento), na parte superior do

equipamento.

Esse número que deve ser fornecido todas as vezes que houver a necessidade de algum

atendimento relacionado ao equipamento.

É necessário que as etiquetas, bem como

plotagens que especificam que a empresa é

proprietária do equipamento, não sejam

removidos em hipótese alguma.


COMO DESLIGAR ADEQUADAMENTE O EQUIPAMENTO

Sempre desligue o equipamento no final de suas atividades diárias ou do dia.

Evite ligar e desligar o equipamento várias vezes no mesmo dia.

OBS. 7.

Não desligue a impressora diretamente da tomada. Utilize o botão de Ligar e Desligar do equipamento.

Se a sua região possuir indício de quedas de energia, utilize um estabilizador.

ATENÇÃO 6.

Disponibilize uma tomada para seu equipamento. Não utilize adaptadores de tomadas!

Utilizar raramente ou muito pouco seu equipamento traz danos para o bom

funcionamento. O ideal é que você imprima pelo menos uma vez na semana.

Se a máquina não for usada por um longo período devido a férias, viagens ou outros

motivos, desconecte o cabo de força da tomada.

LIMPEZA

ATENÇÃO 7.

Não utilize benzina, solventes ou álcool como produtos de limpeza, pois eles podem danificar as partes plásticas da máquina.

Não lubrifique a máquina com óleo. Não aplique óleo.

Desligue a máquina.


Limpe a superfície da máquina com um pano macio ligeiramente umedecido com água

ou detergente neutro e bem apertado.

NOTA 7.

Não use nada além de água ou detergente neutro.

Seque a superfície da máquina com um pano macio seco.

Mantenha produtos nocivos, comidas e bebidas longe do equipamento.

USO CONSCIENTE DOS SUPRIMENTOS

AJUSTE O DOCUMENTO ANTES DE IMPRIMIR

Para garantir eficácia na impressão, utilize sempre a ‘Visualização de Impressão’ antes

de enviar o documento para a impressora. Assim, você evita que páginas desnecessárias

sejam impressas.

Faça ajustes nas margens dos documentos antes de imprimir. Quanto menor a margem,

menor será o número de páginas.

Atenção especial para documentos de Excel, pois o formato da página ou ajuste de uma

coluna pode reduzir pela metade o número de páginas impressas. Além de obter um

resultado muito melhor no documento impresso.


IMPRESSÃO DUPLEX

Utilize, sempre que possível, a função duplex. O ideal é que a opção ‘Imprimir nos dois

lados do papel’ esteja pré-configurada para imprimir nos dois lados para otimizar o tempo

do usuário ou esqueça de habilitar a opção sempre que for imprimir.

A impressão duplex pode reduzir em até 50% do consumo de papel.

UTILIZAR SUPRIMENTOS DE QUALIDADE

Prezamos pela procedência dos materiais de consumo (como peças e suprimentos, etc.)

que utilizamos e fornecemos para atender nossos contratos. Esses são submetidos a

exigentes testes e controles de qualidade visando garantir perfeita adequação a cada

modelo. Sendo assim, oferecemos total garantia e perfeito funcionamento dos

equipamentos.

Utilizar um suprimento de qualidade estende o ciclo de vida do equipamento, oferece

melhor desempenho, resulta em impressões de qualidade que aumentam a eficiência

operacional.

ORIENTAÇÕES PARA EVITAR O ATOLAMENTO DE PAPEL

O atolamento de papel é um problema comum e ocorre principalmente por causa de

folhas úmidas e mal colocadas na bandeja, mas pode ocorrer por causa de configuração

incorreta do tamanho de papel, papel na bandeja além da capacidade, reutilização de

papeis/ reimpressão de documentos, pedaços de papeis rasgados dentro do

equipamento, etc.

Seguem dicas e orientações para evitar esse tipo de problema:

1ª DICA: MANEIRA CORRETA PARA GUARDAR

Nunca deixe o papel ‘dormir’ no equipamento. Sempre retire as folhas da bandeja no

final do dia e as guarde na sua embalagem original, pois elas possuem proteção especial


contra umidade e ressecamento. Aconselhamos fechar a embalagem com fita para que

ela continue protegendo as folhas da umidade e acúmulo de pó.

NOTA 8.

O uso de estufas é aconselhado para guardar e proteger as folhas.

OBS. 8.

Caso a embalagem fique inutilizada, guarde o papel em saco plástico.

ATENÇÃO 8.

Atenção redobrada em relação a essa dica para finais de semana. Temos altos índices de chamados às segundas-feiras por causa de atolamento.

Não armazene o papel em superfície irregular, pois isso pode afetar negativamente as

propriedades físicas do papel e causar atolamento.

2ª DICA: AMBIENTE ADEQUADO

O papel sempre deve ser armazenado em ambiente seco e fechado, longe de entradas e

saídas de ventilação como portas e janelas que são usadas com frequência. Também

devem ser evitados locais que são afetados por foco de ar condicionado, aquecedor,

exaustor ou outros equipamentos que geram circulação de ar e ficam ligados por tempo

prolongado.


O ar condicionado remove a umidade do ar e pode causar riscos e manchas durante a impressão.

O calor faz com que a umidade no papel evapore e pode fazer com que várias folhas sejam alimentadas ao mesmo tempo.

Clima úmido pode causar distorção e obstrução do papel na impressora.

3ª DICA: FORMATO E CONFIGURAÇÃO

Verifique os tipos de papeis (gramatura, tamanho, acabamento, etc.) que o equipamento

suporta.

Fique atento ao formato do papel. Geralmente, o padrão

do equipamento é o A4, sendo assim, se quiser imprimir

em outro tamanho/ formato, é necessário que tanto o

equipamento, quanto o computador sejam configurados

para tal impressão.

O conflito de configuração do formato de papel por gerar

atolamento pelo fato do equipamento não reconhecer o

papel.

Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou

tamanhos de papel.

4ª DICA: QUANTIDADE CERTA NA BANDEJA

É fundamental que o papel seja posicionado de maneira

correta e também na quantidade estabelecida para cada

tipo de bandeja para garantir o bom funcionamento.

Pode até parecer uma grande economia de tempo

encher a bandeja com um monte de papel, mas o papel


em excesso pode causar problema na tração dos roletes, puxando mais de uma folha ao

mesmo tempo e dessa forma causar o atolamento.

NOTA 9.

Se o volume de impressões é pequeno, mesmo que a bandeja comporte várias páginas, coloque apenas a quantidade média de uso diário. Dessa forma, evita-se retirar o papel várias vezes para guardar e repor diariamente.

5ª DICA: CUIDADOS COM PAPEL USADO

Reutilizar papel pode parecer econômico, porém, um papel que já foi

manuseado, que tramitou internamente e/ ou, foi exposto a poeira,

resíduos de suor e oleosidade é considerado um ‘chamariz’ de atolamento.

Não use papeis dobrados, enrolados ou rasgados.

6ª DICA: CUIDADO COM CLIPS E OUTROS OBJETOS

Não imprima com papeis que contenham clips ou grampos.

Verifique sempre, se os documentos a serem digitalizados ou

copiados não possuem grampos, colas, entre outros.

Esses objetos podem cair dentro do equipamento, gerar atolamento, atrapalhar o

funcionamento ou até danificar peças e o equipamento.

7ª DICA: COMO RETIRAR PAPEL ATOLADO

Se atolar algum papel ou documento, remova-o cuidadosa e lentamente com as duas

mãos para não rasgar.


NOTA 10.

No site do fabricante OKI, no menu Suporte > Manuais, selecionado o tipo do equipamento (multifuncional, impressora, etc.) > selecionado o Modelo > acessando o botão Resolução de Problemas, são disponibilizadas orientações específicas para solucionar problemas relacionados à atolamento de papel do respectivo modelo.

ATENÇÃO 9.

Se o papel rasgar, é necessário que todos os fragmentos sejam removidos, caso contrário, esses poderão gerar novo atolamento.

https://www.oki.com/br/printing/support/user-manual/index.html


MANUAIS Para se obter o melhor aproveitamento do equipamento, deve-se seguir as orientações

específicas de cada modelo, disponíveis nos manuais e tutoriais de cada modelo e marca.

OKI

A OKI disponibiliza em seu site manuais escritos, com passo a passo para substituir

consumíveis, instruções de cópias, escaneamento, impressão e fax, dentre muitos outros

que nos são úteis no dia-a-dia.

O material fica disponível no link https://www.oki.com/br/printing/support/user-

manual/index.html.

Para acessar as informações basta selecionar o tipo do equipamento (se é impressora

colorida ou mono, se é multifuncional colorida ou mono ou outra).

Em seguida, selecionar o modelo do equipamento.


Selecionar a guia ‘MANUAL DO USUÁRIO’.


OBS. 9.

Alguns modelos possuem o Manual online e outros não. Selecione o que

for melhor para ler ou que estiver disponível.

NOTA 11.

O site dos manuais é responsivo. Então, pode acessar com facilidade de seus dispositivos móveis.

Para manuais online selecione a opção de estudo desejada.

No botão COPY ficam disponíveis todas as

orientações como: cancelamento de cópia; especifica

o número de cópias; funções úteis de cópia duplex,

de cópia ampliada ou reduzida (zoom), etc.; para um

melhor acabamento com ajuste de densidade, tipo de

documento, etc.; configurações avançadas de cor; e

sobre as descrições de tela do equipamento.

No botão SCAN são disponibilizadas todas as

orientações necessárias para: digitalizar documento

como anexo de e-mail, em um computador, em

memória USB, em pasta compartilhada;

cancelamento de digitalização; e as descrições de tela

para digitalizar.

https://www.oki.com/printing/online-manuals-33/458222/id/contents/contents/co_000001.html

https://www.oki.com/printing/online-manuals-33/458222/id/contents/contents/sc_000001.html


No botão PRINT são encontradas orientações para:

imprimir documentos em Sistema Operacional do

Windows ou Mac OS; impressão com vários tipos de

papel; instruções para economia de papel e toner;

acabamento; impressão de documentos

confidenciais; cancelamento de impressão; e as

descrições de tela para impressão.

No botão FAX estão disponibilizadas instruções para

operações básicas de função de fax, configurações

para transmissão e recepção, as descrições de tela

para fax, dentre muitas outras.

Através do botão MANUTENÇÃO o usuário tem

informações relacionadas ao uso adequado do

equipamento, operações básicas como ligar e desligar,

ajuste de brilho do painel, ajuste de volume, reposição

de suprimentos, etc.

No botão RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS o usuário encontra orientações se ocorrer

atolamento de papel ou documento, problemas na digitalização, cópia, códigos de erro,

etc.

RICOH

A RICOH disponibiliza o Manual do Utilizador através do link

http://support.ricoh.com/bb_v1oi/pub_e/oi/0001030/0001030810/VJ01166xx_01/J0116

625.pdf

https://www.oki.com/printing/online-manuals-33/458222/id/contents/contents/pr_000001.html

https://www.oki.com/printing/online-manuals-33/458222/id/contents/contents/fa_000001.html

https://www.oki.com/printing/online-manuals-33/458222/id/contents/contents/me_000001.html

https://www.oki.com/printing/online-manuals-33/458222/id/contents/contents/qa_000001.html

http://support.ricoh.com/bb_v1oi/pub_e/oi/0001030/0001030810/VJ01166xx_01/J0116625.pdf

http://support.ricoh.com/bb_v1oi/pub_e/oi/0001030/0001030810/VJ01166xx_01/J0116625.pdf


ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES Para o bom andamento do atendimento e dos processos é necessário que a empresa

esteja sempre atualizada sobre as mudanças que ocorrem na administração que estejam

relacionadas ao ambiente onde os equipamentos estão alocados, bem como dados de

contatos e responsáveis pelo Contrato. Portanto, nos comunique sempre que houver

qualquer alteração:

Do Gestor ou Fiscais do Contrato para que a comunicação esteja sempre alinhada

e possa estar atualizada em nosso sistema; e

De modificação ou ampliação do local, quer seja ela em relação ao endereço ou

do ambiente interno, onde o(s) equipamento(s) está(ão) instalado(s), uma vez que

essas mudanças podem interferir no ambiente e produção desse(s)

equipamento(s).

NOTA 12.

Para fins de segurança, essas comunicações devem ser formalizadas por e-mail.

OBS. 10.

Caso não sejamos comunicados em tempo hábil sobre a alteração do Gestor ou Fiscal do Contrato, na tentativa de algum atendimento que compete à atribuição do Gestor ou Fiscal, o responsável deverá submeter o comunicado para a empresa antes de procedermos com o atendimento.


ADIÇÃO/ TROCA DE EQUIPAMENTO Quando é verificada a necessidade de adição de um ou mais equipamentos ao contrato,

precisamos que o pedido seja expedido pelo Gestor do Contrato.

O Gestor deve formalizar o pedido através de um e-mail que deve ser encaminhado para

o [email protected] solicitando a adição do(s) equipamento(s).

Nossa equipe do Helpdesk irá receber a solicitação e dar início ao processo de

Levantamento de Requisitos onde informações a respeito de volume, tipo de impressão,

localização, entre outras deverão ser fornecidas pelo solicitante para que o pedido possa

ser submetido a análise e aprovação.

NOTA 13.

Informações a respeito do contato do Gestor do Contrato podem ser passadas pela nossa equipe do Helpdesk.

mailto:[email protected]


HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES DO MANUAL Nº. DATA APROVAÇÃO DESCRIÇÃO DA ALTERAÇÃO

00 03/06/2018 Diretoria e RD Emissão inicial 01 19/06/2019 Diretoria e RD Foi dado ênfase nos canais de

comunicação da empresa; acrescentado o passo-a-passo de como solicitar chamado e suprimentos no site da empresa; acrescentados os tipos de chamados e ajuste geral do manual quanto à ordenação das sessões.

02 09/07/2019 Diretoria e RD Ajustado o parágrafo do horário de funcionamento da empresa para atender contratos com horários especiais.


TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES O tratamento das não-conformidades, relativas a este Manual, será realizado de acordo

com o Processo de Ação Corretiva do SGQ.

manual fÊnixempresafenix.hospedagemdesites.ws/downloads/mn-02-atc...nunca toque no cilindro, pois...

Documents