ÍNDICE ATIVAÇÃO TOKEN –COM XP MOBILE INSTALADO ...............................................................................3

CLIENTE COM XP MOBILE INSTALADO E PRECISA MIGRAR TOKEN PARA OUTRO APARELHO ........9

CLIENTE COM NOVO NUMERO DE CELULAR E PRECISA REATIVAR TOKEN ..................................... 12

ATIVAÇÃO DO TOKEN VIA XP MOBILE ................................................................................................ 16

ATIVAÇÃO TOKEN – CLIENTE COM XP MOBILE INSTALADO

1. Ao acessar o sistema, será apresentada tela para selecionar se você possui XP Mobile ou

não. Ao selecionar “TENHO XP MOBILE” você irá para a tela onde são apresentadas as

últimas versões do aplicativo XP Mobile. Certifique-se que você está com a versão mais

atualizada do aplicativo antes de seguir.

2. Em seguida, será apresentado o número de celular atualmente registrado no cadastro do cliente

na XP Investimentos. Se as informações estiverem corretas o clique em “ESTÃO CORRETAS”

para receber um código via SMS para confirmação do número do celular apresentado. (ver item

3)

2.1. Caso os dados precisem ser alterados, clique em “ALTERAR DADOS” para seguir para a próxima tela.

2.2. Nesse momento, você será submetido a um questionário a fim de validar suas

informações.

2.2.1. Ao responder todas as perguntas corretamente você poderá alterar seu celular de

contato.

2.2.2. Caso não responda alguma das perguntas corretamente, você deve baixar o formulário

disponibilizado nesta tela, e enviá-la preenchida e assinada junto com um documento com

foto e filiação, clicando na opção “ENVIAR DOCUMENTO”.

Importante: Neste caso, o prazo de alteração do número é de 24 horas.

2.3. Após isso, continue com o processo de ativação normalmente, clicando em “ESTÃO

CORRETAS”

3. Ao confirmar que o número do celular está correto, você receberá um SMS no número

indicado, conforme a tela abaixo. Informe o código em questão e clicar em

“CONFIRMAR”.

4. Neste momento, você deverá utilizar o aplicativo XP Mobile para ler o QR Code. Basta ir até a

opção XP Token dentro do app e clique em “Ler código QR” ou insira o código disponibilizado

na tela. Caso já esteja ligado no XP Mobile, ele deverá ir na opção “TOKEN”, no menu

“UTILITÁRIOS”.

4.1. Tela do TOKEN no aplicativo para ativação

Tela inicial

Ao clicar no cadeado, será apresentada tela para incluir token

com auxilio do portal XP

Tela de tokens

Ao adicionar token, os tokens ativos são apresentados nessa tela

Tela de ativação de token

Ao tentar adicionar tokens, essa tela possui os recursos para ativação, através de leitura de QR code ou

inserção de código de ativação, ambos apresentados no portal XP durante

processo de ativação do Token.

Tela de Leitura de QR code

Ao clicar em “Ler Código QR” o XP Mobile habilitará a câmera do seu

smartphone para leitura do QR code e ativação do Token

5. Pronto, o Token já está ativado e deverá ser utilizado em todos os acessos à sua conta XP.

REATIVAÇÃO TOKEN – CLIENTE COM XP MOBILE INSTALADO E PRECISA MIGRAR TOKEN PARA OUTRO APARELHO

1. Caso o cliente necessite migrar o seu token para outro celular, ele poderá se autenticar no

portal através do recurso de SMS, onde receberá um token em seu número de celular cadastrado, caso ele tenha permanecido com o mesmo número após troca de seu aparelho celular.

O Cliente deverá colocar sua senha de acesso normalmente e na tela posterior clicar em “Problemas com o XP token? ”

2. Ao clicar será apresentada tela com o link “SMS” para que o cliente clique e receba token para autenticação.

3. Após autenticar, o cliente deverá ir no menu “Dados cadastrais” no canto superior direito do portal XP e clique no menu “XP Token” para permitir a reativação do token em outro celular.

REATIVAÇÃO TOKEN – CLIENTE COM NOVO NUMERO DE CELULAR E PRECISA REATIVAR TOKEN

1. Caso o cliente necessite migrar o seu token para outro celular, ele poderá se autenticar no

portal através do recurso de SMS, onde receberá um token em seu número de celular cadastrado, caso ele tenha permanecido com o mesmo número após troca de seu aparelho celular.

O Cliente deverá colocar sua senha de acesso normalmente e na tela posterior clicar em “Problemas com o XP token? ”

2. Ao clicar será apresentada tela com o item “2 – Trocou de número?” com o link “Clique Aqui” para que o cliente responda perguntas de segurança para mudança do número de celular.

4. Após autenticar, o cliente deverá ir no menu “Dados cadastrais” no canto superior direito do portal XP e clique no menu “XP Token” para permitir a reativação do token em outro celular.

ATIVAÇÃO DO TOKEN VIA XP MOBILE

1. Realize o download da última versão do aplicativo XP Mobile e acesse sua conta pelo

mesmo, utilizando o mesmo código de usuário e senha utilizados para realizar o login através do computador.

2. Após o login, você receberá uma notificação dentro do aplicativo, perguntando se deseja ativar o Token naquele momento. Selecione a opção Sim.

3. Confirme o número de seu celular e escolha “Estão corretas” para seguir com o processo de ativação (ver item 4) ou escolha a opção “Não estão corretas” para realizar a alteração (ver item 3.1).

3.1. Para alterar o número de seu celular cadastrado basta responder às perguntas de

segurança com sucesso (ver item 3.2).

3.1.1. Caso erre muitas perguntas, você terá que entrar em nosso site (via desktop) e seguir as instruções de atualização via formulário. Importante: neste caso, o processo de atualização do número de telefone levará 24h para ser concluído.

3.2. Após o sucesso na etapa das perguntas, você poderá adicionar seu novo número de

celular.

4. Após a confirmação do número de celular, você receberá um SMS, a fim de vincular este número à sua Conta XP.

5. Após a confirmação do SMS, o Token já estará ativado e deverá ser utilizado para validar todos os acessos à sua conta.