1/26

MANUAL DO SISTEMA

DE INFORMAÇÃO DE

INFRAESTRUTURAS

APTAS (SIIA)

GESTOR DE OCORRÊNCIAS

2/26

ÍNDICE

1. Introdução e Objetivos .................................................................................. 4

2. Requisitos de Software ................................................................................. 5

3. Acesso ao SIIA ............................................................................................. 6

3.1. Página Inicial – Consulta de informação ....................................................... 8

4. Entidade ...................................................................................................... 10

5. Gestão de Ocorrências ............................................................................... 11

5.1. Módulo de gestão de ocorrências ............................................................... 11

5.1.1. Aceitar ocorrência na área de ocorrências ................................................. 14

5.1.2. Resolver ocorrência na área de ocorrências .............................................. 15

6. Módulo Mapas ............................................................................................ 16

6.1. Criar ocorrência no mapa ........................................................................... 19

6.2. Aceitar ocorrência no mapa ........................................................................ 22

6.3. Resolver ocorrência nos mapas ................................................................. 23

7. Contactos .................................................................................................... 26

3/26

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 - Interface inicial ...................................................................................................6

Figura 2 - Recuperar Password .........................................................................................7

Figura 3 – Mensagem de texto após recuperação da password ........................................7

Figura 4 - Alterar Password ...............................................................................................7

Figura 5 - Página Inicial .....................................................................................................8

Figura 6 - Página Inicial - Ficha de Entidade .................................................................... 10

Figura 7 – Dados da Entidade ......................................................................................... 10

Figura 8 - Página Inicial ................................................................................................... 11

Figura 9 - Listagem de ocorrências .................................................................................. 12

Figura 10 - Ficha de ocorrência ....................................................................................... 13

Figura 11 – Pop-up de confirmação ................................................................................. 14

Figura 12 - Listagem de ocorrências ................................................................................ 14

Figura 13 - Ficha de ocorrência (Botão resolver) ............................................................. 15

Figura 14 - Listagem de ocorrências ................................................................................ 15

Figura 15 - Mapas com temas de ocorrências ativa ......................................................... 16

Figura 16 - Temas de ocorrências ................................................................................... 16

Figura 17 – Janela de pop-up com detalhes gerais da ocorrência ................................... 17

Figura 18 – Janela de ocorrências ................................................................................... 18

Figura 19 – Resultados de pesquisa de ocorrências ........................................................ 19

Figura 20 – Janela criar ocorrência .................................................................................. 20

Figura 21 – Separador notas na criação de ocorrências .................................................. 21

Figura 22 – Detalhe dos objetos na criação de ocorrências ............................................. 22

Figura 23 – Janela de edição de ocorrência .................................................................... 23

4/26

1. Introdução e Objetivos

A Resolução do Conselho de Ministros n.º 120/2008, de 30 de julho, veio definir como

prioridade estratégica para o País no setor das comunicações eletrónicas a promoção do

investimento em redes de nova geração.

Posto isto, o SIIA pretende ser a plataforma web de referência no acesso à informação, por

parte de todas as empresas de comunicações eletrónicas, sobre as infraestruturas aptas

ao alojamento das respetivas redes em conformidade com o que preconizou a Resolução

do Conselho de Ministros n.º 120/2008, de 30 de julho. Trata-se, portanto, de um

instrumento estratégico no contexto do desenvolvimento de redes, mas cuja utilidade

ultrapassa o sector das comunicações eletrónicas, podendo ser um poderoso auxiliar ao

nível do planeamento e ordenamento do território.

Através do SIIA será possível aceder a:

Informação sobre os procedimentos e condições de que depende a atribuição de

direitos de passagem para a construção de infraestruturas aptas ao alojamento de

redes de comunicações eletrónicas;

Informações dos anúncios de construção de novas condutas e outras

infraestruturas aptas ao alojamento de redes de comunicações eletrónicas;

Cadastro contendo informação completa e georreferenciada de todas as

infraestruturas aptas ao alojamento de redes de comunicações eletrónicas;

Procedimentos e condições aplicáveis ao acesso e utilização das infraestruturas

aptas ao alojamento de redes de comunicações eletrónicas.

O SIIA assenta num princípio de partilha de informação e de reciprocidade, a ele podendo

aceder as Entidades que assegurem o cumprimento das obrigações de informação que o

integram.

Este manual tem como objetivo apoiar o Gestor de Ocorrências nas suas funções e nas

especificações das funcionalidades associadas. O perfil de Gestor de Ocorrências poderá

ser aplicado às “Entidades fornecedoras” e “Municípios” com o intuito de assumir a

responsabilidade e respetiva resolução de ocorrências.

5/26

2. Requisitos de Software

O SIIA é uma aplicação Web, os requisitos da máquina no que toca aos end users, prende-

se apenas com a utilização de um navegador de internet.

Para tal deve ser usado um dos principais navegadores que tenham suporte integral de

HTML 5, aconselhamos para uma utilização otimizada do SIIA os seguintes browsers:

Google Chrome 45 e superior;

Mozilla Firefox 48 e superior;

Microsoft Edge Chromium 84 e superior;

6/26

3. Acesso ao SIIA

Para aceder ao SIIA deve introduzir ou copiar o endereço https://siia.anacom.pt num

browser (e.g.: Google Chrome). Após aceder ao respetivo endereço, deve colocar as

credenciais de acesso para o utilizador em questão.

A palavra-passe deverá ser única e exclusivamente do conhecimento do utilizador, que não

deverá nunca a divulgar, visto que todas as operações efetuadas na aplicação SIIA ficarão

guardadas e associadas ao respetivo login de acesso.

Figura 1 - Interface inicial

Para entrar na aplicação o utilizador deverá inserir as credenciais e pressionar no botão

dando acesso à página inicial do SIIA.

Já dentro da aplicação, se pretender terminar a sessão deverá selecionar o botão ,

que se encontra no canto superior da página do SIIA junto ao nome do utilizador

.

Caso o utilizador se tenha esquecido da password, na caixa de “Iniciar Sessão para utilizar

o SIIA”, deverá carregar no botão Recuperação de password deve ser efetuada através

dos seguintes passos:

1. Pressionar o botão ;

2. Visualizar uma nova caixa onde deve ser colocado o e-mail de registo no SIIA no

campo utilizador;

7/26

Figura 2 - Recuperar Password

3. Posteriormente introduzir os caracteres de segurança;

4. Pressionar o botão ;

5. O e-mail de recuperação de password é encaminhado para a conta de e-mail do

utilizador;

Importante referir que esta password tem validade de apenas 30 minutos.

Figura 3 – Mensagem de texto após recuperação da password

6. Aceder à sua conta de e-mail, e seguir a informação indicada no e-mail enviado;

7. Após seguir a instrução do e-mail é encaminhado para a página de alteração de

password;

Figura 4 - Alterar Password

8/26

8. Digitar a nova password e confirmar a mesma;

9. Pressionar o botão ;

10. Voltar a aceder ao SIIA através do seguinte endereço https://siia.anacom.pt

É importante referir que ao entrar na aplicação, ficam disponíveis as funcionalidades que

foram definidas para o perfil do utilizador – Gestor de Ocorrências, por um administrador

do sistema.

É importante referir que em toda a aplicação é possível exportar a informação pretendida

para Excel. Para efetuar esta ação é necessário selecionar o botão sempre que este

esteja visível.

3.1. Página Inicial – Consulta de informação

A página inicial é o ecrã de entrada no SIIA onde é exibida a informação que o utilizador

registado tem acesso.

Na página inicial encontra-se exibida a seguinte informação:

Figura 5 - Página Inicial

- Botão que está localizado na zona superior à esquerda do sistema,

que permite ao utilizador, a partir de qualquer ponto da solução, voltar à área de trabalho.

9/26

- Identificação do Utilizador e da entidade que está a

utilizar a aplicação.

- Botão que permite terminar a sessão ao utilizador que está registado.

10/26

4. Entidade

A interface Edição da Ficha de Entidade permite ao utilizador aceder aos dados da

Entidade. Para tal o utilizador deve selecionar o nome da Entidade no canto superior direito

da página do SIIA.

Figura 6 - Página Inicial - Ficha de Entidade

O utilizador tem a possibilidade de verificar os dados da entidade, a localização,

utilizadores, notificações e ainda a possibilidade de efetuar download de documentos que

tenham sido carregadas pelo administrador da entidade.

Figura 7 – Dados da Entidade

11/26

5. Gestão de Ocorrências

A gestão de ocorrências no SIIA tem por objetivo dar suporte à atividade de supervisão de

reguladores setoriais onde se insere a ANACOM como entidade reguladora do setor das

telecomunicações e possibilitar a interação com as entidades competentes no sentido de

solucionarem situações reportadas no sistema.

A gestão de ocorrências pode ser efetuada em duas áreas:

Módulo de gestão de ocorrências;

Mapas;

5.1. Módulo de gestão de ocorrências

O módulo de gestão de ocorrências é acedido a partir da página inicial através do menu

“Gestão de Informação – Entidade” > “Gestão de Ocorrências”:

Figura 8 - Página Inicial

12/26

Depois de clicar no sub-menu , o gestor de ocorrências será redirecionado

para a página de listagem de ocorrências associadas à sua entidade:

Figura 9 - Listagem de ocorrências

A listagem de ocorrências é composta pelos seguintes campos:

ID SIIA – Identificador único da ocorrência no SIIA;

Tipo de ocorrência – Tipo de ocorrência e que pode assumir um dos seguintes

valores:

o Objeto danificado – Objeto apresenta sinais de ter sido alvo de algum

evento de destruição como vandalismo ou desastre natural, entre outros;

o Objeto no terreno e não registado no sistema – O objeto encontra-se no

terreno, mas não foi registado no sistema SIIA;

o Objeto registado no sistema mas não existe no terreno – Objeto

registado no sistema SIIA mas não está presente no terreno;

o Reclamação – Tipo de ocorrência onde o utilizador tem a possibilidade de

reportar eventos relacionados com erros no registo/cadastro no SIIA.

Data – Data de criação da ocorrência;

Estado – Estado da ocorrência.

A partir da listagem de ocorrências poderá consultar os detalhes de uma ocorrência. Para

isso deverá clicar no botão , que desencadeará o redireccionamento para a página

de detalhe da ocorrência:

13/26

Figura 10 - Ficha de ocorrência

No detalhe da ocorrência, para além dos campos existentes na listagem de ocorrências, a

página define mais dois campos e diversos botões de interação com o utilizador:

Observações – Descrição da ocorrência;

Mapa – Indicação no mapa do objeto que deu origem à ocorrência;

Botões:

- Aceitar ocorrência;

- Resolver ocorrência;

- Sair da janela da ocorrência.

14/26

5.1.1. Aceitar ocorrência na área de ocorrências

A ação de “Aceitar” ocorrência só pode ser executada sobre uma ocorrência no estado

“Notificada”.

O utilizador deverá clicar no botão para declarar a intenção de resolver a mesma

ao supervisor que a criou. Esta ação promove o aparecimento de uma janela de

confirmação para aceitação da ocorrência:

Figura 11 – Pop-up de confirmação

Ao aceitar, a ocorrência transita para o estado “Aceite” e fica associada à sua entidade:

Figura 12 - Listagem de ocorrências

15/26

5.1.2. Resolver ocorrência na área de ocorrências

Para resolver a ocorrência é necessário que esta tenha sido aceite pela entidade. Estará

disponível o botão “Resolver”:

Figura 13 - Ficha de ocorrência (Botão resolver)

Deverá clicar no botão para declarar a ocorrência como resolvida. Surgirá uma

mensagem de confirmação da execução dessa ação:

A listagem de ocorrências passará a apresentar o estado das ocorrências resolvidas na

coluna “Estado”:

Figura 14 - Listagem de ocorrências

16/26

6. Módulo Mapas

No módulo de mapas, a gestão de ocorrências é efetuada através da ferramenta

“Ocorrências” na barra de ferramentas.

Na janela de Temas estão disponíveis os temas referentes às ocorrências criadas,

ocorrências notificadas, ocorrências aceites, ocorrências resolvidas e ocorrências

canceladas que caraterizam cada um dos estados possíveis durante o seu processo. O

utilizador pode visualizar as ocorrências (ocorrências criadas, ocorrências notificadas,

ocorrências aceites, ocorrências resolvidas e ocorrências canceladas) no mapa através da

sua seleção na árvore de temas.

Figura 15 - Mapas com temas de ocorrências ativa

Figura 16 - Temas de ocorrências

17/26

O utilizador pode consultar a informação sobre uma ocorrência no mapa, através da

seleção da respetiva ocorrência diretamente no mapa. Assim deverá:

1. Clicar numa das ocorrências visíveis no mapa;

2. Surgirá uma janela de pop-up com os detalhes gerais da ocorrência;

Figura 17 – Janela de pop-up com detalhes gerais da ocorrência

3. Visualizar a informação alfanumérica da ocorrência;

Para efetuar a gestão de ocorrências deverá primeiro aceder ao módulo de mapas clicando

no item presente no menu do SIIA:

1. Clicar no botão “Ocorrências” na barra de ferramentas para desencadear o

aparecimento da janela “Ocorrências”;

18/26

Figura 18 – Janela de ocorrências

2. Abrir o separador “Pesquisar ocorrência”;

3. Pesquisar pela ocorrência desejada usando os filtros dessa janela para filtrar os

resultados;

4. Os resultados são apresentados em forma de listagem;

19/26

Figura 19 – Resultados de pesquisa de ocorrências

5. Pode executar uma das seguintes ações disponíveis nesta janela:

Ver no mapa – Centra o mapa na localização da ocorrência;

Editar ocorrência – Abre a ficha de ocorrência.

6.1. Criar ocorrência no mapa

A ferramenta “Criar ocorrências” permite criar ocorrências diretamente no mapa a partir do

preenchimento de uma ficha de ocorrência, com a possibilidade de anexar

fotos/documentos que serão recebidas pelo gestor de ocorrências da ANACOM. Para

tarefas de fiscalização e identificação de diferentes tipos de ocorrências nas infraestruturas

nomeadamente, infraestrutura danificada, ausência de cadastro do objeto no SIIA ou uma

infraestrutura cadastrada por duas entidades distintas.

As ocorrências podem ser do tipo:

20/26

Objeto danificado – Objeto apresenta sinais de ter sido alvo de algum evento de

destruição como vandalismo ou desastre natural, entre outros;

Objeto no terreno e não registado no sistema – O objeto encontra-se no terreno,

mas não foi registado no sistema SIIA;

Objeto registado no sistema, mas não existe no terreno – Objeto registado no

sistema SIIA, mas não está presente no terreno;

Reclamação – Tipo de ocorrência onde o utilizador tem a possibilidade de reportar

eventos relacionados com erros no registo/cadastro no SIIA.

Para criar uma ocorrência deverá:

1. Na barra de ferramentas do mapa clicar no botão “Ocorrências”

2. Abre a janela “Ocorrências”;

3. Abrir o separador “Criar ocorrência”;

Figura 20 – Janela criar ocorrência

4. Abrir o separador “Dados” e preencher os campos:

a. Tipo de ocorrência;

b. Observações;

5. Se prentender no separador “Notas” pode adicionar notas:

21/26

Figura 21 – Separador notas na criação de ocorrências

a. Clicar no botão “Adicionar” ;

b. Escrever na caixa de texto uma nota;

c. Clicar no botão “Gravar” ;

6. Abrir o separador “Selecionar objetos” para identificar os objetos a serem alvo da

ocorrência:

a. Clicar no botão “Selecionar área” ;

b. Identificar no mapa a área onde se encontra a ocorrência;

c. No mapa fazer um clique com o botão do lado esquerdo do rato que é o

centro da circunferência, é desenhado um círculo com 30 metros de raio;

22/26

d. Serão listados os objetos de cadastro no raio de 30 metros a partir do ponto

onde foi localizado o centro da circunferência;

e. Selecionar um ou mais objetos de cadastro, que serão considerados

automaticamente para o efeito da ocorrência;

Figura 22 – Detalhe dos objetos na criação de ocorrências

7. Se pretender no separador “Anexos” pode anexar fotos e documentos, para tal

deverá clicar no botão “Anexos” . Os anexos podem ter no seu conjunto

o máximo de 10 MB e cada anexo pode ter o máximo de 3MB;

8. Premir o botão “Criar ocorrência” .

6.2. Aceitar ocorrência no mapa

Para aceitar a ocorrência no módulo de mapas é necessário que esta se encontre no

estado notificada e, dessa forma quando pesquisa pela ocorrência, a partir da janela

ocorrências e realiza a sua edição, irá estar disponível a opção “Aceite”.

O utilizador para aceitar ocorrências no módulo de mapas deverá:

1. Abrir o separador “Pesquisar ocorrência”;

2. Pesquisar pelas ocorrências no estado “Notificada” ou pesquisar pela ocorrência

desejada usando os filtros dessa janela para filtrar os resultados da grelha;

3. Clicar no botão “Editar ocorrência” ;

4. Abre a janela “Editar ocorrência”;

23/26

Figura 23 – Janela de edição de ocorrência

5. No campo “Estado de ocorrência” selecionar a opção “Aceite”;

6. Premir o botão “Gravar alterações” ;

7. Ao aceitar, a ocorrência transita para o estado “Aceite” e fica associada à sua

entidade.

6.3. Resolver ocorrência nos mapas

Para resolver a ocorrência no módulo de mapas é necessário que esta se encontre no

estado aceite pela entidade e, dessa forma quando pesquisa pela ocorrência, a partir da

janela ocorrências e realiza a sua edição, irá estar disponível a opção “Resolvida”.

Para resolver uma ocorrência deverá:

1. Clicar no botão “Ocorrências” na barra de ferramentas para desencadear o

aparecimento da janela “Ocorrências”;

2. Abrir o separador “Pesquisar ocorrência”;

24/26

3. Pesquisar pelas ocorrências no estado “Aceite” ou pesquisar pela ocorrência

desejada usando os filtros dessa janela para filtrar os resultados da grelha;

4. Clicar no botão “Editar ocorrência” ;

5. Abre a janela “Editar ocorrência”;

6. No campo “Estado de ocorrência” selecionar a opção “Resolvida”;

25/26

7. Premir o botão “Gravar alterações” .

O utilizador que criou a ocorrência tomará conhecimento desta alteração ao receber uma

notificação enviada automaticamente pelo sistema SIIA a informar a conclusão da mesma.

26/26

7. Contactos

Apoio de Suporte ao Cliente nos seguintes contactos:

Horário de trabalho do Fornecedor (Helpdesk): das 9:00 h às 18:00 h dias úteis.

Número de Telefone em dia útil: 210 014 120

E-mail: suporte.siia@anacom.pt